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上海市消保委:舉雙手為水電煤線下繳費回歸叫好 解決老年人煩惱 2022-03-08 16:09:24  來源:中國消費者報

期,各大媒體相繼報道了《老人們告別“繳費焦慮!”申城約4000個水電煤線下繳費點即將陸續(xù)回歸》的新聞,引發(fā)熱議。對此,3月4日,上海市消費者權益保護委員會特邀志愿者柴俊勇、徐建民發(fā)表專題評論,為水電煤線下繳費回歸叫好。 柴俊勇認為,繳費既是消費者的義務,又是消費者的權利?,F(xiàn)在公用單位提倡無紙化辦公,但給老人們帶來了“五無”困惑:“無底”,不清楚每月家里使用了多少水電煤氣,不知道為什么要繳納那么多錢;“無路”,目前有不少老年人在生活中還無法完全適應智能手機,不會使用APP軟件,甚至有些老人還沒有智能手機,尚存的線下繳費點又距離較遠;“無助”,有些獨居無子女的老人,讓鄰居代繳也不是長久之計;“無門”,老人投訴無門,今年以來,12345市民服務熱線接到了不少老年人關于水電煤線下繳費的求助和訴求;“無奈”,家門口時常被貼上催繳費用的單子。

柴俊勇表示,兩年來,關于老年人如何適應智能時代,學會用智能手機、網(wǎng)上叫車等成為社會關注的熱點。此次申城約4000個水電煤線下繳費點即將陸續(xù)回歸,解決了老年人的煩惱,我們?yōu)槔先藗兏鎰e“繳費焦慮”叫好。

徐建民表示,線下現(xiàn)金支付繳費將陸續(xù)回歸傳統(tǒng)做法、重拾繳費慣。相關單位聞過即改,人民群眾聞過則喜。這是“以人民為中心”“人民城市為人民”的生動寫照,也是上海城市有溫度的細微體現(xiàn)。他認為,在叫好連連的同時,也期待交通、商零、醫(yī)療等部門也能從中受啟受益。(記者劉浩)

關鍵詞: 線下繳費 上海市消保委 繳費焦慮

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