3月2日,最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》,主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營(yíng)銷民事責(zé)任、外賣餐飲民事責(zé)任等方面作出規(guī)定,將于3月15日起施行。
簽收即視為商品質(zhì)量合格?
最高法:格式條款無(wú)效
最高人民法院民一庭庭長(zhǎng)鄭學(xué)林表示,《規(guī)定》第1條對(duì)于“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”、“經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實(shí)踐中常見(jiàn)的不公平不合理的格式條款進(jìn)行了列舉,明確有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效。
拆封就不能退貨?
最高法:不影響商品完好即可退
消費(fèi)者在實(shí)體商場(chǎng)購(gòu)物,可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通常無(wú)法做到這一點(diǎn)。為此,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)置了七日無(wú)理由退貨制度。而實(shí)踐中,有些商家經(jīng)常以商品已拆封為由,不給退貨,這種做法合法嗎?新規(guī)有規(guī)定。
《規(guī)定》明確,消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的無(wú)理由退貨制度的,人民法院不予支持,但法律另有規(guī)定的除外。
贈(zèng)品可以免責(zé)?
最高法:免費(fèi)提供同樣需擔(dān)責(zé)
在網(wǎng)上買東西,經(jīng)常會(huì)附贈(zèng)一些贈(zèng)品、獎(jiǎng)品,有些商品是消費(fèi)者用優(yōu)惠券或者積分換購(gòu),或者以較低價(jià)格換購(gòu),這些屬于商家的一種促銷手段。因獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購(gòu)商品給消費(fèi)者造成損害,又該如何處理呢?
《規(guī)定》明確,獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購(gòu)商品給消費(fèi)者造成損害,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,不得以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為理由主張免責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中實(shí)際銷售主體辨識(shí)不清?
最高法:直播平臺(tái)必須標(biāo)明實(shí)際銷售者
如今,網(wǎng)絡(luò)直播賣貨越來(lái)越多,網(wǎng)絡(luò)直播賣貨產(chǎn)生糾紛,該如何進(jìn)行責(zé)任界定?對(duì)此,《規(guī)定》對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播賣貨民事責(zé)任承擔(dān)進(jìn)行了比較詳盡的規(guī)定。
《規(guī)定》第11條對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品的情形作出規(guī)定,明確平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的工作人員作出虛假宣傳等,平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)賠償責(zé)任。
針對(duì)實(shí)踐中消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中實(shí)際銷售主體辨識(shí)不清的問(wèn)題,《規(guī)定》第12條對(duì)于直播間運(yùn)營(yíng)者責(zé)任作出規(guī)定。
最高人民法院民一庭庭長(zhǎng)鄭學(xué)林表示,《規(guī)定》第12條明確,直播間運(yùn)營(yíng)者要能夠證明已經(jīng)標(biāo)明了其并非銷售者并標(biāo)明實(shí)際銷售者,并且要達(dá)到足以使消費(fèi)者辨別的程度。否則,消費(fèi)者有權(quán)主張直播間運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任。
直播間運(yùn)營(yíng)者已經(jīng)盡到標(biāo)明義務(wù)的,人民法院應(yīng)當(dāng)綜合交易外觀、直播間運(yùn)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者的約定、與經(jīng)營(yíng)者的合作模式、交易過(guò)程以及消費(fèi)者認(rèn)知等因素予以認(rèn)定,通過(guò)較為彈性的規(guī)定,為個(gè)案裁量和未來(lái)發(fā)展留出空間。
外賣平臺(tái)未盡審查義務(wù),需要擔(dān)責(zé)嗎?
最高法:要承擔(dān)連帶責(zé)任
最高法介紹,近年來(lái),外賣餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐的優(yōu)勢(shì)在于其便捷性、高效性,大家足不出戶,就可以享受到美食。
然而,實(shí)踐中也存在一些問(wèn)題,比如有的入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者沒(méi)有任何餐飲衛(wèi)生資質(zhì)甚至經(jīng)營(yíng)許可證,卻利用外賣平臺(tái)的審核漏洞違法經(jīng)營(yíng)。
最高人民法院民一庭庭長(zhǎng)鄭學(xué)林表示,《規(guī)定》第18條明確,網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未依法對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證,或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等義務(wù),使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害,消費(fèi)者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。
關(guān)鍵詞: 外賣餐飲 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 糾紛案件 民事責(zé)任
- 環(huán)球速遞!被人忽視的線下市場(chǎng),隱藏著雙11的另一個(gè)流量密碼
- 環(huán)球熱頭條丨抖音還差一個(gè)雙11購(gòu)物節(jié)
- 【天天新要聞】中銀證券給予珀萊雅買入評(píng)級(jí) 強(qiáng)品牌力、全渠道布局推動(dòng)Q3業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)
- 焦點(diǎn)簡(jiǎn)訊:鴨脖狂奔,絕味失寵
- 天天觀天下!做不了山姆,永輝轉(zhuǎn)身向盒馬?
- 安信證券給予紫燕食品增持評(píng)級(jí) 成本壓力仍然較大 看好公司全國(guó)化進(jìn)程
- 天天新消息丨鄭州銀行前三季度實(shí)現(xiàn)歸屬于本行股東的凈利潤(rùn)34.03億元 同比增長(zhǎng)2.15%
- 世界快資訊:中鋼協(xié):加快落實(shí)兩大產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃
- 世界短訊!俄方稱暫時(shí)無(wú)法確認(rèn)繼續(xù)履行黑海港口農(nóng)產(chǎn)品外運(yùn)協(xié)議的條件
- 世界聚焦:美媒:近八成美國(guó)人認(rèn)為國(guó)家已“失控” 多數(shù)民眾給現(xiàn)狀差評(píng)
- 新華全媒+丨天津:適老化改造改出“暖心窩”
- 環(huán)球精選!媒體評(píng)述:夢(mèng)天實(shí)驗(yàn)艙整裝待發(fā) 中國(guó)空間站在軌建造邁向收官
- 全球觀察:捷報(bào)連連!多條高鐵建設(shè)取得新進(jìn)展!
- 世界通訊!飛天圓夢(mèng)丨太空“新房”來(lái)了!中國(guó)人自己的太空實(shí)驗(yàn)室將建成
- 秋季女性白癜風(fēng)患者更需注意這些事情!
- 廣州新增病例大部分在隔離觀察或管控區(qū)域中發(fā)現(xiàn)
- 凱格精機(jī):接受南方基金等機(jī)構(gòu)調(diào)研
- IPO雷達(dá)|背后隱現(xiàn)榮昌生物領(lǐng)導(dǎo)班子 關(guān)聯(lián)交易頻繁的邁百瑞獨(dú)立嗎?
- 世界微資訊!順博合金:擬在安徽馬鞍山投設(shè)2個(gè)孫公司 切入變形鋁合金業(yè)務(wù)
- 潛能恒信:QK18-9-3井將于11月1日正式開(kāi)展鉆井作業(yè)
- 北京石景山開(kāi)展冬季供暖前特種設(shè)備安全專項(xiàng)檢查
- 陜西延安:開(kāi)展兒童化妝品專項(xiàng)檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開(kāi)展商品條碼專項(xiàng)監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷治理顯成效 培育放心消費(fèi)直
- 北京延慶對(duì)重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展格式條款專項(xiàng)檢查 做好市
- 北京海淀開(kāi)展電動(dòng)自行車整治夜查行動(dòng) 全力保障轄
- 江蘇昆山全力規(guī)范大閘蟹市場(chǎng)秩序 營(yíng)造安全放心消
- 福建寧化開(kāi)展“兩品一械”網(wǎng)絡(luò)銷售專項(xiàng)檢查 保障
- 北京懷柔:開(kāi)展市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督檢查 督導(dǎo)各類經(jīng)
- 天津河?xùn)|:多措并舉推進(jìn)企業(yè)信用修復(fù)工作 助力轄
- 1 環(huán)球速遞!被人忽視的線下市場(chǎng),隱藏著雙11的另一個(gè)
- 2 環(huán)球熱頭條丨抖音還差一個(gè)雙11購(gòu)物節(jié)
- 3 【天天新要聞】中銀證券給予珀萊雅買入評(píng)級(jí) 強(qiáng)品牌
- 4 焦點(diǎn)簡(jiǎn)訊:鴨脖狂奔,絕味失寵
- 5 天天觀天下!做不了山姆,永輝轉(zhuǎn)身向盒馬?
- 6 安信證券給予紫燕食品增持評(píng)級(jí) 成本壓力仍然較大
- 7 天天新消息丨鄭州銀行前三季度實(shí)現(xiàn)歸屬于本行股東的
- 8 世界快資訊:中鋼協(xié):加快落實(shí)兩大產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃
- 9 世界短訊!俄方稱暫時(shí)無(wú)法確認(rèn)繼續(xù)履行黑海港口農(nóng)產(chǎn)
- 10 世界聚焦:美媒:近八成美國(guó)人認(rèn)為國(guó)家已“失控”