1. 預付卡爭議頻現(xiàn)，卷款跑路成為老大難問題。

預付消費大的方面比如買房買車，小的比如理發(fā)用餐，特別是在游泳健身、教育培訓、美容美發(fā)、餐飲、娛樂等行業(yè)爭議頻現(xiàn)，投訴成為熱點，行業(yè)割韭菜式跑路已成常態(tài)，甚至成為有些經營者斂財訣竅。市場監(jiān)管部門提醒消費者：對預付式消費務必要謹慎，尤其金額比較大的，切記不要被宣傳大幅優(yōu)惠所迷惑。

2. “零元購”領手機，實際身陷高利小額貸款。

2021年來，有多位消費者訴稱，接到某通訊公司營業(yè)廳電話，聲稱為了答謝新老客戶可“零元購”免費領取價值3000元手機，但在辦理購機手續(xù)時被商家誘導辦理分期貸款業(yè)務，即每月要繳交相關套餐費138元，合約期為3年，實際費用卻為4968元，未及時繳費時被還被記錄征信，甚至深陷小額貸款 “利滾利+違約金”和暴力催收。市場監(jiān)管部門提醒消費者：零元購手機實際支付遠高于手機原價，背后可能涉及欺詐、變相高利貸、軟暴力催收乃至涉及犯罪問題，要特別警惕。

3.遇到平板免費送，務必要多一個心眼。

除了“零元購”，近年來關于“免費送”背后的爭議也是不少，免費送平板、凈水器、足浴盆等，被送的東西五花八門。類似還有“零元學剪輯、零元學編程、零元學配音、零元學畫畫”，此外， “偷偷考個消防師、心理咨詢師、健康管理師”等，與此大同小異，實際上這些產品和證書沒有什么含金量，商家套路滿滿，忽悠消費者購買高價課程或耗材才是根本。市場監(jiān)管部門提醒消費者：一是所謂的免費，不過是商家一種噱頭，放長線釣大魚;二是保持一顆不貪小便宜的心，自然不會受到侵擾;三是要理性消費，在掏錢之前先冷靜思考一下是否真正需要這個產品，孩子是否會利用這個產品進行真正地學習。

4.黃金置換貓膩多，謹防金瓜換銀瓜。

隨著人們生活水平提高，消費能力也越來越強，黃金首飾也進入平常百姓家，可黃金首飾戴的時間長了，顏色就沒那么鮮亮，一些金店也會推出以舊換新的活動，承諾可以免費更換。但是商家不可能做虧本買賣，黃金以舊換新重量縮水、含量降低，軟金換硬金、克金換件引發(fā)爭議也是隨之增多。市場監(jiān)管部門提醒消費者：要學會辨別黃金飾品的種類，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和計價方式，軟足金飾品一般是按重量銷售，硬金、K金飾品一般按件銷售;必須詳細了解商家置換政策，不要輕信銷售人員的口頭介紹和口頭承諾;置換時要考慮物品價位是否相當，并索取相關票證。

5.裝修、建材投訴趨增，家裝過程勿忘強化監(jiān)理。

近年來，隨著房地產熱銷，推動了建材、家居用品、裝飾裝修行業(yè)的繁榮，與此同時建材、家居和房屋裝修服務也同步成為廣大消費者反映的熱點和難點。市場監(jiān)管部門提醒消費者：一是選購家居建材商品和服務的時候要選擇信譽可靠、質量好的商家，查驗其證照和資質等級證書是否齊全，不要輕信宣傳和承諾。二是簽訂合同前，請仔細了解條款及內容是否清晰、詳細、公平合理，明確經營者保修責任，保修期限等相關事宜。三是裝修款不要一次性支付，要隨著工程進度分期支付。四是一定要加強裝修過程的監(jiān)理，把問題發(fā)現(xiàn)于事先，把隱患消滅在源頭。

6. 投資理財、網(wǎng)店代營月入輕松過萬，騙你沒商量。

近年來，網(wǎng)絡理財產品多如牛毛，理財方式層出不窮，歸根到底就是一個字“騙”，如：淘寶合作代營、網(wǎng)店代維護、網(wǎng)紅直播代賣、代刷單被騙;代加工手工藝產品被騙;購買游戲賬號被騙、投資理財產品、社保公積金代繳被騙等。理財、代理、網(wǎng)店代營糾紛調解成功率極低，市場監(jiān)管部門提醒消費者：網(wǎng)上理財產品、電商代營、兼職刷單、眾籌參股等都屬于新興網(wǎng)絡詐騙模式，最終目的都是為了錢，特別是學生、創(chuàng)業(yè)青年和老年人要注重保護好自己的個人信息，要謹記不貪、不信、不轉賬，摒棄僥幸心理，謹防掉進詐騙圈套;目前關于網(wǎng)絡理財產品監(jiān)管缺位，相關法律法規(guī)滯后，還處于監(jiān)管盲區(qū)，維權難度大，投資風險巨大，當消費者面臨高額回報的宣傳時，特別需要提高警惕，不要輕信。

7.美容行業(yè)存消費陷阱，免費體驗小心被忽悠。

目前，美容美發(fā)業(yè)存在一定的行業(yè)亂象，預付卡退款難、價格陷阱、誘導消費、過度營銷，不具有醫(yī)學專業(yè)資格卻推銷醫(yī)學專業(yè)美容項目等。由于美容業(yè)經營尚未規(guī)范，一些美容機構向消費者口頭承諾某項服務或達到某種效果，一旦出現(xiàn)問題則以個體差異為由推托責任;發(fā)生糾紛，消費者又往往因缺乏索賠證據(jù)而陷入被動。市場監(jiān)管部門提醒消費者：在消費過程中應進一步增強自我保護意識，對于商家的言語誘惑要理智分析，不要盲目跟風和輕信，對于強制消費要勇于拒絕;到美容院時要看清是否有營業(yè)執(zhí)照和相關許可證，看清是否具備美容資格，從事醫(yī)療美容的要看是否具有醫(yī)療美容師從業(yè)資格等;要妥善保管好有關協(xié)議、付款憑證，便于日后出現(xiàn)糾紛時維權。

8.直播帶貨成時尚，理性消費勿沖動。

在互聯(lián)網(wǎng)經濟高速發(fā)展的背景下，“直播帶貨”尤其是“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新模式。但是，快速發(fā)展之下，“直播帶貨”高流量下的產品質量、售后問題，主播虛假宣傳問題，平臺數(shù)據(jù)造假問題等，不僅直接影響了消費體驗，也損害了商戶利益。市場監(jiān)管部門提醒消費者：要選擇可靠的直播平臺和選擇可信賴的商家，查詢商家證照是否齊全;理性選擇商品，不要輕信網(wǎng)紅效應，不要購買直播理財產品和價值過高的商品。

9.手機套餐資費模糊，務必經?？纯辞鍐?。

通訊服務投訴反映的問題集中在套餐資費、流量資費和增值業(yè)務資費亂收費，被開通流量套餐，套餐更改、注銷難;疑個人身份信息被盜，名下多出手機號、寬帶用戶和電視賬戶;銷戶、攜號轉網(wǎng)和優(yōu)號過戶難;老年人機產生流量費、增值服務費和保底消費;有的是營銷商通過舉辦各類促銷活動捆綁套餐業(yè)務，套餐的復雜性和模糊性極易誘導消費者。市場監(jiān)管部門提醒消費者:消費者要經常查查話費清單，看看運營商是否未經用戶同意擅自更改套餐，訂制增值服務;查查話費、流量扣費是否屬實等問題。

10.寵物市場亟待規(guī)范，消費維權取證難。

近年來，寵物消費市場迅速發(fā)展，寵物消費糾紛也隨之增加，寵物市場在滿足人民群眾的需求的同時也逐漸暴露出行業(yè)監(jiān)管上的難題，如：網(wǎng)購寵物花色、品種與商家承諾或圖片不一致、帶病寵物銷售;醫(yī)療、洗澡行為不規(guī)范，致寵物得傳染病或死亡;寄養(yǎng)致寵物死亡;寵物用品、糧食爭議等。與其他產品相比，寵物存在變化大、容易受環(huán)境影響等因素，出現(xiàn)爭議導致維權難，事后的調查取證、檢驗檢測、舉報訴訟等也異常艱難。為此，市場監(jiān)管部門提醒消費者:在購買時一是向經營者索要該寵物的《動物檢疫合格證明》;二是與經營者簽訂書面協(xié)議，約定好價格、品種、原產地、飼養(yǎng)注意事項、接種疫苗、寵物生病后約定、售后服務等信息;三是雙方都在場的情況下到寵物診所為寵物做一次全面的健康檢查;四是在做寵物美容保養(yǎng)前，與經營者書面約定美容項目、效果以及違約責任等。

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