1. 預(yù)付卡爭(zhēng)議頻現(xiàn)，卷款跑路成為老大難問(wèn)題。

預(yù)付消費(fèi)大的方面比如買房買車，小的比如理發(fā)用餐，特別是在游泳健身、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、餐飲、娛樂(lè)等行業(yè)爭(zhēng)議頻現(xiàn)，投訴成為熱點(diǎn)，行業(yè)割韭菜式跑路已成常態(tài)，甚至成為有些經(jīng)營(yíng)者斂財(cái)訣竅。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：對(duì)預(yù)付式消費(fèi)務(wù)必要謹(jǐn)慎，尤其金額比較大的，切記不要被宣傳大幅優(yōu)惠所迷惑。

2. “零元購(gòu)”領(lǐng)手機(jī)，實(shí)際身陷高利小額貸款。

2021年來(lái)，有多位消費(fèi)者訴稱，接到某通訊公司營(yíng)業(yè)廳電話，聲稱為了答謝新老客戶可“零元購(gòu)”免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值3000元手機(jī)，但在辦理購(gòu)機(jī)手續(xù)時(shí)被商家誘導(dǎo)辦理分期貸款業(yè)務(wù)，即每月要繳交相關(guān)套餐費(fèi)138元，合約期為3年，實(shí)際費(fèi)用卻為4968元，未及時(shí)繳費(fèi)時(shí)被還被記錄征信，甚至深陷小額貸款 “利滾利+違約金”和暴力催收。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：零元購(gòu)手機(jī)實(shí)際支付遠(yuǎn)高于手機(jī)原價(jià)，背后可能涉及欺詐、變相高利貸、軟暴力催收乃至涉及犯罪問(wèn)題，要特別警惕。

3.遇到平板免費(fèi)送，務(wù)必要多一個(gè)心眼。

除了“零元購(gòu)”，近年來(lái)關(guān)于“免費(fèi)送”背后的爭(zhēng)議也是不少，免費(fèi)送平板、凈水器、足浴盆等，被送的東西五花八門。類似還有“零元學(xué)剪輯、零元學(xué)編程、零元學(xué)配音、零元學(xué)畫(huà)畫(huà)”，此外， “偷偷考個(gè)消防師、心理咨詢師、健康管理師”等，與此大同小異，實(shí)際上這些產(chǎn)品和證書(shū)沒(méi)有什么含金量，商家套路滿滿，忽悠消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)課程或耗材才是根本。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：一是所謂的免費(fèi)，不過(guò)是商家一種噱頭，放長(zhǎng)線釣大魚(yú);二是保持一顆不貪小便宜的心，自然不會(huì)受到侵?jǐn)_;三是要理性消費(fèi)，在掏錢之前先冷靜思考一下是否真正需要這個(gè)產(chǎn)品，孩子是否會(huì)利用這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行真正地學(xué)習(xí)。

4.黃金置換貓膩多，謹(jǐn)防金瓜換銀瓜。

隨著人們生活水平提高，消費(fèi)能力也越來(lái)越強(qiáng)，黃金首飾也進(jìn)入平常百姓家，可黃金首飾戴的時(shí)間長(zhǎng)了，顏色就沒(méi)那么鮮亮，一些金店也會(huì)推出以舊換新的活動(dòng)，承諾可以免費(fèi)更換。但是商家不可能做虧本買賣，黃金以舊換新重量縮水、含量降低，軟金換硬金、克金換件引發(fā)爭(zhēng)議也是隨之增多。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：要學(xué)會(huì)辨別黃金飾品的種類，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和計(jì)價(jià)方式，軟足金飾品一般是按重量銷售，硬金、K金飾品一般按件銷售;必須詳細(xì)了解商家置換政策，不要輕信銷售人員的口頭介紹和口頭承諾;置換時(shí)要考慮物品價(jià)位是否相當(dāng)，并索取相關(guān)票證。

5.裝修、建材投訴趨增，家裝過(guò)程勿忘強(qiáng)化監(jiān)理。

近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)熱銷，推動(dòng)了建材、家居用品、裝飾裝修行業(yè)的繁榮，與此同時(shí)建材、家居和房屋裝修服務(wù)也同步成為廣大消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：一是選購(gòu)家居建材商品和服務(wù)的時(shí)候要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家，查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等級(jí)證書(shū)是否齊全，不要輕信宣傳和承諾。二是簽訂合同前，請(qǐng)仔細(xì)了解條款及內(nèi)容是否清晰、詳細(xì)、公平合理，明確經(jīng)營(yíng)者保修責(zé)任，保修期限等相關(guān)事宜。三是裝修款不要一次性支付，要隨著工程進(jìn)度分期支付。四是一定要加強(qiáng)裝修過(guò)程的監(jiān)理，把問(wèn)題發(fā)現(xiàn)于事先，把隱患消滅在源頭。

6. 投資理財(cái)、網(wǎng)店代營(yíng)月入輕松過(guò)萬(wàn)，騙你沒(méi)商量。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品多如牛毛，理財(cái)方式層出不窮，歸根到底就是一個(gè)字“騙”，如：淘寶合作代營(yíng)、網(wǎng)店代維護(hù)、網(wǎng)紅直播代賣、代刷單被騙;代加工手工藝產(chǎn)品被騙;購(gòu)買游戲賬號(hào)被騙、投資理財(cái)產(chǎn)品、社保公積金代繳被騙等。理財(cái)、代理、網(wǎng)店代營(yíng)糾紛調(diào)解成功率極低，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品、電商代營(yíng)、兼職刷單、眾籌參股等都屬于新興網(wǎng)絡(luò)詐騙模式，最終目的都是為了錢，特別是學(xué)生、創(chuàng)業(yè)青年和老年人要注重保護(hù)好自己的個(gè)人信息，要謹(jǐn)記不貪、不信、不轉(zhuǎn)賬，摒棄僥幸心理，謹(jǐn)防掉進(jìn)詐騙圈套;目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品監(jiān)管缺位，相關(guān)法律法規(guī)滯后，還處于監(jiān)管盲區(qū)，維權(quán)難度大，投資風(fēng)險(xiǎn)巨大，當(dāng)消費(fèi)者面臨高額回報(bào)的宣傳時(shí)，特別需要提高警惕，不要輕信。

7.美容行業(yè)存消費(fèi)陷阱，免費(fèi)體驗(yàn)小心被忽悠。

目前，美容美發(fā)業(yè)存在一定的行業(yè)亂象，預(yù)付卡退款難、價(jià)格陷阱、誘導(dǎo)消費(fèi)、過(guò)度營(yíng)銷，不具有醫(yī)學(xué)專業(yè)資格卻推銷醫(yī)學(xué)專業(yè)美容項(xiàng)目等。由于美容業(yè)經(jīng)營(yíng)尚未規(guī)范，一些美容機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者口頭承諾某項(xiàng)服務(wù)或達(dá)到某種效果，一旦出現(xiàn)問(wèn)題則以個(gè)體差異為由推托責(zé)任;發(fā)生糾紛，消費(fèi)者又往往因缺乏索賠證據(jù)而陷入被動(dòng)。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)于商家的言語(yǔ)誘惑要理智分析，不要盲目跟風(fēng)和輕信，對(duì)于強(qiáng)制消費(fèi)要勇于拒絕;到美容院時(shí)要看清是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證，看清是否具備美容資格，從事醫(yī)療美容的要看是否具有醫(yī)療美容師從業(yè)資格等;要妥善保管好有關(guān)協(xié)議、付款憑證，便于日后出現(xiàn)糾紛時(shí)維權(quán)。

8.直播帶貨成時(shí)尚，理性消費(fèi)勿沖動(dòng)。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，“直播帶貨”尤其是“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新模式。但是，快速發(fā)展之下，“直播帶貨”高流量下的產(chǎn)品質(zhì)量、售后問(wèn)題，主播虛假宣傳問(wèn)題，平臺(tái)數(shù)據(jù)造假問(wèn)題等，不僅直接影響了消費(fèi)體驗(yàn)，也損害了商戶利益。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者：要選擇可靠的直播平臺(tái)和選擇可信賴的商家，查詢商家證照是否齊全;理性選擇商品，不要輕信網(wǎng)紅效應(yīng)，不要購(gòu)買直播理財(cái)產(chǎn)品和價(jià)值過(guò)高的商品。

9.手機(jī)套餐資費(fèi)模糊，務(wù)必經(jīng)?？纯辞鍐?。

通訊服務(wù)投訴反映的問(wèn)題集中在套餐資費(fèi)、流量資費(fèi)和增值業(yè)務(wù)資費(fèi)亂收費(fèi)，被開(kāi)通流量套餐，套餐更改、注銷難;疑個(gè)人身份信息被盜，名下多出手機(jī)號(hào)、寬帶用戶和電視賬戶;銷戶、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)和優(yōu)號(hào)過(guò)戶難;老年人機(jī)產(chǎn)生流量費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)和保底消費(fèi);有的是營(yíng)銷商通過(guò)舉辦各類促銷活動(dòng)捆綁套餐業(yè)務(wù)，套餐的復(fù)雜性和模糊性極易誘導(dǎo)消費(fèi)者。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者:消費(fèi)者要經(jīng)常查查話費(fèi)清單，看看運(yùn)營(yíng)商是否未經(jīng)用戶同意擅自更改套餐，訂制增值服務(wù);查查話費(fèi)、流量扣費(fèi)是否屬實(shí)等問(wèn)題。

10.寵物市場(chǎng)亟待規(guī)范，消費(fèi)維權(quán)取證難。

近年來(lái)，寵物消費(fèi)市場(chǎng)迅速發(fā)展，寵物消費(fèi)糾紛也隨之增加，寵物市場(chǎng)在滿足人民群眾的需求的同時(shí)也逐漸暴露出行業(yè)監(jiān)管上的難題，如：網(wǎng)購(gòu)寵物花色、品種與商家承諾或圖片不一致、帶病寵物銷售;醫(yī)療、洗澡行為不規(guī)范，致寵物得傳染病或死亡;寄養(yǎng)致寵物死亡;寵物用品、糧食爭(zhēng)議等。與其他產(chǎn)品相比，寵物存在變化大、容易受環(huán)境影響等因素，出現(xiàn)爭(zhēng)議導(dǎo)致維權(quán)難，事后的調(diào)查取證、檢驗(yàn)檢測(cè)、舉報(bào)訴訟等也異常艱難。為此，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者:在購(gòu)買時(shí)一是向經(jīng)營(yíng)者索要該寵物的《動(dòng)物檢疫合格證明》;二是與經(jīng)營(yíng)者簽訂書(shū)面協(xié)議，約定好價(jià)格、品種、原產(chǎn)地、飼養(yǎng)注意事項(xiàng)、接種疫苗、寵物生病后約定、售后服務(wù)等信息;三是雙方都在場(chǎng)的情況下到寵物診所為寵物做一次全面的健康檢查;四是在做寵物美容保養(yǎng)前，與經(jīng)營(yíng)者書(shū)面約定美容項(xiàng)目、效果以及違約責(zé)任等。

關(guān)鍵詞： 避坑寶典 消費(fèi)提示 教育培訓(xùn) 美容美發(fā)