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拆封就不能退貨?網(wǎng)購、外賣出新規(guī)!3月15日起施行! 2022-03-04 14:10:04  來源:福建市場監(jiān)管

3月2日,最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》,主要對網(wǎng)絡(luò)消費合同權(quán)利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等方面作出規(guī)定,將于3月15日起施行。

簽收即視為商品質(zhì)量合格?

最高法:格式條款無效

最高人民法院民一庭庭長鄭學林表示,《規(guī)定》第1條對于“簽收商品即視為認可商品質(zhì)量合格”、“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實踐中常見的不公不合理的格式條款進行了列舉,明確有上述內(nèi)容的格式條款應當依法認定無效。

拆封就不能退貨?

最高法:不影響商品完好即可退

消費者在實體商場購物,可以進行現(xiàn)場體驗,而網(wǎng)絡(luò)購物通常無法做到這一點。為此,消費者權(quán)益保護法設(shè)置了七日無理由退貨制度。而實踐中,有些商家經(jīng)常以商品已拆封為由,不給退貨,這種做法合法嗎?新規(guī)有規(guī)定。

《規(guī)定》明確,消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的,人民法院不予支持,但法律另有規(guī)定的除外。

贈品可以免責?

最高法:免費提供同樣需擔責

在網(wǎng)上買東西,經(jīng)常會附贈一些贈品、獎品,有些商品是消費者用優(yōu)惠券或者積分換購,或者以較低價格換購,這些屬于商家的一種促銷手段。因獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害,又該如何處理呢?

《規(guī)定》明確,獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害,電子商務經(jīng)營者也應當承擔賠償責任,不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責。

網(wǎng)絡(luò)直播營銷中實際銷售主體辨識不清?

最高法:直播臺必須標明實際銷售者

如今,網(wǎng)絡(luò)直播賣貨越來越多,網(wǎng)絡(luò)直播賣貨產(chǎn)生糾紛,該如何進行責任界定?對此,《規(guī)定》對網(wǎng)絡(luò)直播賣貨民事責任承擔進行了比較詳盡的規(guī)定。

《規(guī)定》第11條對臺內(nèi)經(jīng)營者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品的情形作出規(guī)定,明確臺內(nèi)經(jīng)營者的工作人員作出虛假宣傳等,臺內(nèi)經(jīng)營者要承擔賠償責任。

針對實踐中消費者對于網(wǎng)絡(luò)直播營銷中實際銷售主體辨識不清的問題,《規(guī)定》第12條對于直播間運營者責任作出規(guī)定。

最高人民法院民一庭庭長鄭學林表示,《規(guī)定》第12條明確,直播間運營者要能夠證明已經(jīng)標明了其并非銷售者并標明實際銷售者,并且要達到足以使消費者辨別的程度。否則,消費者有權(quán)主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。

直播間運營者已經(jīng)盡到標明義務的,人民法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經(jīng)營者的約定、與經(jīng)營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定,通過較為彈的規(guī)定,為個案裁量和未來發(fā)展留出空間。

外賣臺未盡審查義務,需要擔責嗎?

最高法:要承擔連帶責任

最高法介紹,年來,外賣餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐的優(yōu)勢在于其便捷、高效,大家足不出戶,就可以享受到美食。

然而,實踐中也存在一些問題,比如有的入網(wǎng)餐飲服務提供者沒有任何餐飲衛(wèi)生資質(zhì)甚至經(jīng)營許可證,卻利用外賣臺的審核漏洞違法經(jīng)營。

最高人民法院民一庭庭長鄭學林表示,《規(guī)定》第18條明確,網(wǎng)絡(luò)餐飲服務臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證,或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易臺服務等義務,使消費者的合法權(quán)益受到損害,消費者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務提供者承擔連帶責任。

關(guān)鍵詞: 外賣出新規(guī) 商品完好 商品質(zhì)量 責任主體

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