3月1日，江西省消保委(消協(xié))暨12315投訴舉報工作會議在九江市召開。江西省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任譚文英總結(jié)了該省2021年消保委(消協(xié))和12315投訴舉報工作，并部署了2022年消費(fèi)維權(quán)重點任務(wù)。

據(jù)了解，2021年，江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以“國之大者”的高站位把握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。特別是在強(qiáng)化宣傳引領(lǐng)上有真招，消費(fèi)教育入腦入心;在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境上用巧招，放心消費(fèi)走深走實;在破解消費(fèi)難題上出實招，為民辦事見行見效。全省共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報564387件，已辦結(jié)563046件，訴求辦結(jié)率達(dá)99.76%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8350.26萬元。

譚文英強(qiáng)調(diào)，2022年，全省各地都要提高站位，認(rèn)清形勢，精準(zhǔn)把握新時代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新任務(wù)，在“形”與“勢”的變化中堅定信心，在“危”與“機(jī)”的轉(zhuǎn)換中把握機(jī)遇，在“大”與“小”的統(tǒng)一中積極作為，努力開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面。特別是要加強(qiáng)消費(fèi)教育，進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳方式。不僅要創(chuàng)新消費(fèi)教育舉措，更要拓寬宣傳深度廣度，健全宣傳聯(lián)動機(jī)制，進(jìn)一步拓展和提升消費(fèi)維權(quán)工作的社會影響和宣傳效果;強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)督，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。要緊盯消費(fèi)熱點難點，營造放心消費(fèi)環(huán)境，積極維護(hù)消費(fèi)公平，讓人民群眾在公平消費(fèi)中獲得良好消費(fèi)體驗;暢通投訴渠道，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。既要確保12315熱線暢通，更要健全12315工作機(jī)制，找準(zhǔn)12315工作定位，打造市場環(huán)境“晴雨表”、市場監(jiān)管“指南針”;發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，進(jìn)一步提升維權(quán)效能。借助外力，發(fā)揮內(nèi)力，凝聚合力，完善社會各方共建共享的消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制;推進(jìn)組織建設(shè)，進(jìn)一步夯實維權(quán)基礎(chǔ)，不忘初心、牢記使命，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，爭創(chuàng)新時代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“第一等的工作”。(記者朱海)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)維權(quán) 社會共治 社會力量 會商研判