在國(guó)務(wù)院新聞辦2月28日舉辦的促進(jìn)工業(yè)和信息化平穩(wěn)運(yùn)行和提質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)上，工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)肖亞慶透露，過(guò)去一年，工信部突出解決APP治理和適老化改造問(wèn)題，累計(jì)監(jiān)測(cè)208萬(wàn)款A(yù)PP，組織227家網(wǎng)站和APP完成適老化改造，提升了用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用感受，下一步，將對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈條、全覆蓋監(jiān)管。

從過(guò)去的一年看，工信部著力改進(jìn)影響用戶感知的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，切實(shí)保障用戶權(quán)益。主要突出解決了APP治理和適老化改造兩個(gè)方面的問(wèn)題。去年，工信部累計(jì)檢測(cè)了208萬(wàn)款A(yù)PP，通報(bào)了1549款違規(guī)APP，對(duì)514款拒不整改的進(jìn)行了下架處理。在適老化改造方面，組織227家網(wǎng)站和APP完成改造，推出了字體放大、語(yǔ)音引導(dǎo)、“一鍵直連人工客服”等多種具有特色的功能，指導(dǎo)終端企業(yè)為適老化智能終端產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)服務(wù)提供支持。

下一階段，工信部將做好以下工作：一是聚焦用戶權(quán)益，加強(qiáng)綜合治理。深入開(kāi)展APP整治，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)涉及的諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈條監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)、平板各類終端全覆蓋;對(duì)應(yīng)用商店、第三方軟件開(kāi)發(fā)工具包、預(yù)置預(yù)裝等關(guān)鍵的責(zé)任鏈環(huán)節(jié)全覆蓋;對(duì)APP技術(shù)檢測(cè)全覆蓋，讓用戶權(quán)益得到全方位保護(hù)。二是聚焦服務(wù)感知，滿足用戶期待。提升個(gè)人信息保護(hù)水平，督促主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線，響應(yīng)用戶訴求。三是聚焦重點(diǎn)人群，推進(jìn)信息普惠。再組織一批新的APP和網(wǎng)站，開(kāi)展適老化和信息無(wú)障礙改造提升，打造一批適老化和無(wú)障礙改造標(biāo)桿。四是聚焦長(zhǎng)效機(jī)制，形成工作合力。圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、個(gè)人信息保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)也完善問(wèn)責(zé)機(jī)制，強(qiáng)化技術(shù)手段，激發(fā)企業(yè)自身改進(jìn)服務(wù)、提高水平的動(dòng)能。(記者武曉莉)

關(guān)鍵詞： 強(qiáng)化技術(shù)手段 聚焦重點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 客服熱線