網(wǎng)上預(yù)約掛號、移動支付繳費、線上查看結(jié)果，隨著智能化時代的到來，人們在就醫(yī)過程中體驗到了便捷，但對于不擅長使用智能化設(shè)備的老年人來說，現(xiàn)在就醫(yī)流程讓他們有些吃力。在種種背景下，陪診師這一職業(yè)應(yīng)運而生。據(jù)媒體報道，由于需求龐大，有的陪診師甚至月入過萬。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，如今不少陪診師每天穿梭在各大醫(yī)院之間，他們負責(zé)幫患者預(yù)約掛號、在各門診室前排隊、帶患者做檢查、繳費取藥等。在多個App檢索"陪診"也發(fā)現(xiàn)，平臺上有多個城市的陪診服務(wù)商品，內(nèi)容涵蓋代取報告、排隊跑腿、手術(shù)陪同、切片送取、車站接送等。陪診半天的價格從238元到598元不等，部分店鋪月銷量多達上千單。商家表示，獨居老人、孕婦、行動不便者以及異地就診患者等人群是陪診師服務(wù)的主要對象。

(相關(guān)資料圖)

雖然收費不便宜，但不少曾請過陪診師的家屬表示，對于沒有家屬陪同的患者，陪診師起到了臨時家屬的作用，不僅能減少等待的時間，還可以減輕看病的負擔(dān)。

目前，陪診行業(yè)接單方式主要分為兩種，一種是個人通過發(fā)陪診視頻在社交平臺接單；另一種是公司性質(zhì)，陪診平臺上的工作人員為兼職和專職陪診人員分配任務(wù)，官方小程序上還有相關(guān)醫(yī)學(xué)知識科普和當(dāng)?shù)厝揍t(yī)院介紹。

今天上午，看看新聞Knews記者專門打電話咨詢了一些陪診平臺了解相關(guān)情況，某陪護平臺客服告訴記者，他們陪診半天的價格為558元、全天價格為998元?？蛻粼谄脚_下單之后，他們就會通過電話或者視頻提前指導(dǎo)客戶在網(wǎng)上預(yù)約掛號，就診當(dāng)天從掛號、就診、檢查到最后取藥，陪診師一直陪患者走完所有的流程。這家平臺的客服還告訴記者，他們公司名下的陪診師都做過跟醫(yī)療相關(guān)的工作，有的此前是護士、健康管理師或者心理咨詢師等職業(yè)，工作經(jīng)驗在5到10年以上。

不過，并不是所有的陪診師都有醫(yī)學(xué)背景，一位獨立接單的陪診師就告訴記者，她并沒有學(xué)過醫(yī)學(xué)和護理等相關(guān)的知識，僅僅給患者提供生活化的服務(wù)，通俗的說就是給患者跑個腿，患者可以不用在醫(yī)院來回跑，省心不少。

應(yīng)該看到，隨著各地醫(yī)院智能化的推進，以及老年群體的增加，陪診師在一定程度上解決了部分特殊群體的就診難問題。不過，作為一個新興職業(yè)，陪診師在行業(yè)準(zhǔn)入機制、行業(yè)規(guī)范、從業(yè)資格要求、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面都缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。也正是因為沒有標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致準(zhǔn)入門檻較低。有些陪診師根據(jù)自身經(jīng)驗，針對服務(wù)流程、服務(wù)話術(shù)、去醫(yī)院的流程等內(nèi)容開展培訓(xùn)。曾有接受培訓(xùn)的人員感嘆，大多數(shù)職業(yè)培訓(xùn)都像微商，這也意味著某些亂象可能經(jīng)由培訓(xùn)向陪診行業(yè)滲透。

此外，我國法律中尚無針對職業(yè)陪診的專門規(guī)定，患者、職業(yè)陪診師、醫(yī)院之間權(quán)利義務(wù)劃分并不明確，而陪診師的工作又涉及患者生命健康權(quán)，一旦出現(xiàn)糾紛，患者維權(quán)較難。而陪診過程中，患者的身份證、就診信息等都交給陪診師，還面臨隱私被泄露的風(fēng)險。還有業(yè)內(nèi)人士指出，由于陪診服務(wù)大多涵蓋掛號等服務(wù)，需要警惕"黃牛黨"假借陪診服務(wù)之名，壟斷就診就醫(yī)掛號資源及其他醫(yī)療服務(wù)資源等非法牟利行為的發(fā)生。

中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學(xué)院教授馬亮表示，陪診師作為一個新興業(yè)態(tài)，目前仍是出于一個自發(fā)發(fā)展的狀態(tài)，但一個行業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，要走上規(guī)范的發(fā)展道路，就必須建立行業(yè)準(zhǔn)入機制。這就需要行業(yè)從業(yè)人員以及監(jiān)管部門共同努力，從業(yè)人員要加強自身醫(yī)學(xué)、護理等專業(yè)知識能力的學(xué)習(xí)，行業(yè)管理人員要有針對性的為從業(yè)者提供專業(yè)化的培訓(xùn)。而相關(guān)監(jiān)管部門也要盡快建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對行業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)開展必要的行政監(jiān)督與管理，通過規(guī)范促進整個行業(yè)有序發(fā)展，讓患者利益得到保證，同時還要避免破壞就醫(yī)環(huán)境和秩序。

只有讓自發(fā)形成的服務(wù)模式盡快得到規(guī)范，方能將這個新興職業(yè)引入發(fā)展的正軌。

（看看新聞Knews 彭曉燕 張?zhí)N昆 陳昱卉）

關(guān)鍵詞： 預(yù)約掛號 作為一個 從業(yè)人員