最近有不少消費者反映,他們通過“易聯(lián)購線上商城”微信小程序購買新款蘋果手機,但在付完款后,卻遲遲不見發(fā)貨,試圖聯(lián)系客服,但回復(fù)的都是機器人客服。不少消費者懷疑這家小程序電商已經(jīng)卷款跑路,正通過多個渠道進(jìn)行維權(quán)。由于公司注冊地在重慶,目前,重慶公安部門已介入調(diào)查。
記者在黑貓投訴平臺搜索“易聯(lián)購”,發(fā)現(xiàn)有上百條投訴內(nèi)容,舉報多為“平臺不發(fā)貨,易聯(lián)購疑似卷款跑路”,大多數(shù)人涉及的金額都在數(shù)千元至上萬元不等,累計已超百萬。重慶市渝北區(qū)市監(jiān)局工作人員表示,接到投訴后,曾撥打該公司登記時留下的聯(lián)系電話,但一直無人接聽。
(資料圖)
9月16日晚,網(wǎng)上開始流傳“易聯(lián)購”發(fā)布的“跑路”聲明,其中充滿了“我們真的跑路了”、“貪小便宜吃大虧”、“錢只是過眼云煙”等戲謔性語言。雖然事后被證實為虛假消息,但是不少消費者都表示“傷透了心”。
公開信息顯示,“易聯(lián)購線上商城”小程序由重慶易聯(lián)購電子科技有限公司運營,該公司成立于今年7月28日,至今不足兩個月。公司注冊資本為2000萬人民幣,經(jīng)營范圍包括電子產(chǎn)品、辦公用品、家用電器銷售等。有消費者透露,今年7月在"易聯(lián)購線上商城"搶購了幾次手機,都正常收到了手機,且手機貨品沒有問題。但到了8月30日,就傳出該公司被成都高新區(qū)市場監(jiān)管局列為“經(jīng)營異?!钡南?,原因是該公司登記的經(jīng)營場所聯(lián)系不上。有消費者猜測,這家公司也許從一開始就是個騙子,初時的正常購機只是誘餌,獲得一定訂單、累計一定信任之后,就溜之大吉了。
為何這家小程序電商能成功行騙?多位受訪者表示,在“易聯(lián)購”下好訂單并完成支付之后,資金沒有經(jīng)過監(jiān)管賬戶,就直接進(jìn)到了商家的賬戶。這就是問題的關(guān)鍵。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“易聯(lián)購”小程序由微盟提供技術(shù)支持,而微盟是小程序電商的服務(wù)商之一,其主體為港股上市公司微盟集團(tuán)(02013.HK),面向電商零售、商超生鮮、餐飲、跨境、美業(yè)等行業(yè)提供數(shù)字化升級解決方案。微盟官方熱線22日上午對記者表示,任何公司或個人,只要擁有產(chǎn)品及相關(guān)營業(yè)執(zhí)照,就可以幫助其開設(shè)"小程序"店鋪,進(jìn)行產(chǎn)品的展示和售賣。一旦客戶下單付款,相關(guān)資金就可以直接進(jìn)入商家的對公賬戶,商家可以隨時通過提現(xiàn)的方式將資金轉(zhuǎn)入自己的個人賬戶。
此事引發(fā)關(guān)注之后,微信方面回應(yīng)稱,微信支付不是電商平臺,只是支付機構(gòu),消費者支付成功后,資金由商家收取和結(jié)算。目前已經(jīng)關(guān)閉"易聯(lián)購"的支付接口,以避免更多用戶被騙,并將全力配合警方調(diào)查。記者注意到,關(guān)于資金問題,《微信支付協(xié)議》中明確顯示:微信財付通僅提供貨幣資金轉(zhuǎn)移服務(wù),商戶與用戶或其他主體之間的糾紛由商家自行負(fù)責(zé)處理,與財付通無關(guān)。
事實上,在小程序電商中,類似的事件時有發(fā)生,大多以相關(guān)小程序失聯(lián)或被封而收場,但付了錢的消費者卻連收貨、退貨、退款等基本權(quán)益都無法得到保障。即便報警,有時候也很難取證判斷究竟是詐騙還是經(jīng)營不善倒閉。
那么,問題的癥結(jié),究竟出在哪里呢?
業(yè)內(nèi)人士介紹,目前消費者熟悉的網(wǎng)購模式,是消費者付款后,由第三方暫時保管資金,待消費者確認(rèn)收貨后,再將錢打入商家賬戶。但正如微盟客服在接受采訪時陳述的,在部分小程序購物情境中,這個“第三方賬戶”是不存在的,消費者付款之后,資金會直接進(jìn)入商家賬戶;如果商家設(shè)置了7天等供消費者無理由退換貨的期限,也可以通過“申請?zhí)峥睢钡姆绞?,讓資金盡快進(jìn)入自己的賬戶。整個過程中,平臺方面對于發(fā)貨和到貨時間并不了解,也不會主動進(jìn)行確認(rèn)。這就為欺詐行為的滋生提供了空間。有時,商家明明沒有發(fā)貨,但在后臺點擊"發(fā)貨",到了一定期限后,系統(tǒng)就會自動發(fā)貨,商家就能收到錢。
上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗表示,由于小程序網(wǎng)購還屬于新生事物,現(xiàn)行《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)中并沒有明確提出,平臺必須為小程序電商的交易行為提供資金監(jiān)管。實際操作中,淘寶、京東等其他頭部電商平臺對于資金的監(jiān)管,相對而言要嚴(yán)格一些。而小程序電商門檻較低,為了吸引更多商家入住,會降低一些要求,在資金監(jiān)管方面也確實比較薄弱,容易引發(fā)消費糾紛。
崔麗麗同時表示,作為小程序電商的駐扎地,微信平臺確實在幫助商家和消費者之間建立信任、促成交易等方面具備一定的優(yōu)勢,但是由于小程序電商僅僅是其諸多生態(tài)中的一個,因此很容易缺乏專門的監(jiān)管規(guī)范和經(jīng)驗,其監(jiān)管往往停留在事后封禁的層面。建議后續(xù)還是要將監(jiān)管"前置",從商家資質(zhì)、保證金、資金監(jiān)管等諸多方面入手,制定更加明確的規(guī)則,才能既保障消費者的合法權(quán)益,又促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
(看看新聞Knews記者:金梅 阮麗 陳昱卉)
關(guān)鍵詞: 資金轉(zhuǎn)入 有時候也 交易行為
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