近日，順豐同城快遞寄丟20克黃金，卻不肯按保價(jià)金額足額賠付的新聞，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

據(jù)媒體報(bào)道，杭州蕭山的小劉9月10日下午通過(guò)順豐同城下單，將20克黃金送到拱墅區(qū)。考慮到這些黃金市場(chǎng)價(jià)約為8000元，他特意支付了40元的保價(jià)費(fèi)，保價(jià)金額8000元。但取件后一個(gè)多小時(shí)，他就接到快遞員電話(huà)，被告知黃金丟了。第二天，順豐同城的客服給出了“賠付2000元”的方案。小劉對(duì)此表示不滿(mǎn)，堅(jiān)持要求按照保價(jià)金額足額賠付。

此消息沖上熱搜之后，順豐同城回應(yīng)稱(chēng)，9月10日此事發(fā)生之后，已第一時(shí)間協(xié)助客戶(hù)報(bào)警，同時(shí)進(jìn)入理賠流程，9月13日已按照8000元的保價(jià)金額，全額先行賠付到賬。目前最新的進(jìn)展是，經(jīng)過(guò)警方調(diào)查尋找和各方配合努力下，寄丟的黃金已經(jīng)找到。

(資料圖)

那么，順豐同城為何一開(kāi)始只賠兩千元后來(lái)又賠八千元？賠付金額究竟是如何確定的？

在當(dāng)事人小劉看來(lái)，保價(jià)設(shè)定為8000元是有依據(jù)的。雖然黃金的市場(chǎng)價(jià)有一個(gè)浮動(dòng)的空間，但即使按照目前最低的回收價(jià)每克387元來(lái)算，20克黃金也價(jià)值7744元。同時(shí)，既然保價(jià)金額是8000元，那么寄丟后理應(yīng)獲得足額賠付。

不過(guò)，順豐同城方面的說(shuō)法是，理賠金額并不等于保價(jià)金額。根據(jù)該公司的理賠規(guī)則、也就是客戶(hù)下單時(shí)同意的理賠規(guī)則，即使在客戶(hù)足額保價(jià)的情況下，公司也會(huì)綜合物品發(fā)票、實(shí)際損失以及第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估意見(jiàn)等多種因素，再給出一個(gè)理賠金額。

那么，這種理賠規(guī)則有沒(méi)有法律依據(jù)呢？

根據(jù)《郵政法》，保價(jià)物品應(yīng)該根據(jù)保價(jià)額、按照丟失或破損比例進(jìn)行賠償。而《快遞暫行條例》在此基礎(chǔ)上規(guī)定，具體的理賠金額，要根據(jù)快遞企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則來(lái)進(jìn)一步確定。

業(yè)內(nèi)人士指出，目前各家快遞公司的保價(jià)業(yè)務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大多以客戶(hù)聲明價(jià)值的千分之五到百分之五收取保價(jià)費(fèi)用。保價(jià)費(fèi)用和保價(jià)金額差距懸殊，是導(dǎo)致快遞公司難以根據(jù)保價(jià)金額足額賠付的主要原因。但如果大幅提高保價(jià)費(fèi)用，快遞公司可能又會(huì)流失一部分客戶(hù)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的保價(jià)費(fèi)用與保價(jià)金額的比例，也是快遞公司在權(quán)衡自身利益和風(fēng)險(xiǎn)之后做出的選擇。

記者注意到，除了順豐同城以外，各家規(guī)模較大的快遞公司都曾發(fā)生過(guò)丟件未足額賠付的事件。事實(shí)上，由于貴重物品更容易在運(yùn)輸中發(fā)生丟失或盜竊，各家快遞公司往往都不太愿意接單。但是，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果保價(jià)金額不能得到足額賠付，從某種程度上也意味著，快遞相關(guān)人員的疏忽失職甚至監(jiān)守自盜就都有了可能，而這終將傷害到快遞行業(yè)和消費(fèi)者雙方的利益。

那么，對(duì)于頻頻出現(xiàn)的快遞賠付糾紛，有沒(méi)有更好的解決辦法呢？在物流行業(yè)專(zhuān)家徐逞看來(lái)，關(guān)鍵是消費(fèi)者和快遞公司要就所寄物品的貨值達(dá)成一致。從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，要注意保價(jià)金額不但要與物品實(shí)際價(jià)值相符，也要獲得快遞公司的認(rèn)可，因此，最好有發(fā)票或類(lèi)似文件能夠予以佐證。而從快遞公司角度來(lái)說(shuō)，接單之前應(yīng)當(dāng)先對(duì)貨值及承運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，在確保能夠保障物品安全以及能夠承擔(dān)賠償風(fēng)險(xiǎn)的條件下再接單。需要強(qiáng)調(diào)的是，一旦快遞公司接單了，而且消費(fèi)者按照其規(guī)則支付了保價(jià)費(fèi)，就意味著兩者之間已經(jīng)形成了保價(jià)運(yùn)輸?shù)暮贤?，一旦物品發(fā)生破損或丟失，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額足額賠償。否則，快遞公司就存在沒(méi)有產(chǎn)生保險(xiǎn)、卻想賺更多運(yùn)費(fèi)的嫌疑。

（看看新聞Knews記者：金梅 周緹 陳昱卉）

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