順豐寄丟價值萬元手機只賠千元的消息，近日引發(fā)網(wǎng)友熱議。

今年3月底，深圳的夏女士花費11000元購買了一部全新的蘋果手機，在未拆封的情況下，當天就通過順豐速遞小程序?qū)⑹謾C從深圳寄給江蘇的家人。但是一個多月后，家人也沒收到。夏女士隨即向順豐客服投訴，卻被告知快件已丟失。根據(jù)夏女士在寄件時做出的"付費2元保價1000元"選項，最高可以賠付1000元。經(jīng)過協(xié)商，順豐將賠付金額提高到2500元，夏女士仍難以接受。

值得注意的是，5月底，夏女士發(fā)現(xiàn)自己寄出的手機被激活了，懷疑并非丟失而是盜竊。對此，順豐表示，事情還在核查中，如果后續(xù)物品能夠找回也會及時聯(lián)系客戶。

【資料圖】

事情在網(wǎng)絡(luò)傳開后，不少人對夏女士遭遇表示同情，認為賠付金額應(yīng)該提高。還有人質(zhì)疑順豐管理混亂，對員工監(jiān)督和約束不夠。也有人說，如果確定是被偷，順豐公司也是受害者，應(yīng)該立即報警。

那么，順豐速遞對于快件物品的保價和賠付依據(jù)是什么？

順豐速遞小程序顯示，該公司按照保價和未保價兩種情形來決定如何賠付。保價產(chǎn)品在全部損壞、部分損壞、全部遺失、部分遺失、徹底延誤等五類場景中，都可以進行理賠。但消費者在理賠時需提供真實有效價值證明，而順豐也會結(jié)合市場價值和第三方機構(gòu)意見再評估實際損失價值。不足額保價或部分、超額保價均無法獲賠。對于未保價物品，則按照快遞費7倍的標準統(tǒng)一賠付。

不過，并非所有交寄的物品都可以保價，諸如古玩字畫、翡翠原石以及價值2萬元以上的生鮮等物品，都不提供保價服務(wù)。順豐快遞客服在接受看看新聞Knews記者采訪時還強調(diào)，寄件人下單時可以在寄件頁面上傳所寄物品照片，供快遞小哥上門后當面核驗，以避免引發(fā)不必要的爭議。

國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年1至7月，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成608.6億件，同比增長4.3%。在這一龐大數(shù)據(jù)量下，因快遞郵件丟失、損毀而引發(fā)的糾紛也在增加。

事實上，除了順豐速遞以外，其他快遞公司也都或多或少發(fā)生過類似事件，讓消費者頭痛不已。而形形色色中的理賠糾紛中，往往存在一些"說不清、道不明"的環(huán)節(jié)。比如：當物品發(fā)票價格與第三方機構(gòu)認定價格差別巨大的時候該如何確定所寄物品的真實價值？再比如，如何保證保價物品就是實際交付寄出的物品？此外，也偶爾發(fā)生過寄件人惡意投保以獲取保費的情況。

那么，對于郵寄物品丟失或破損的理賠，有何法律依據(jù)？根據(jù)《郵政法》，保價物品應(yīng)該根據(jù)保價額、按照丟失或破損比例進行賠償，未保價物品應(yīng)該按實際損失賠償，但最高不得超過郵費的3倍。而《快遞暫行條例》在此基礎(chǔ)上規(guī)定，具體的理賠金額，要根據(jù)快遞企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則來進一步確定。

值得注意的是，雖然總體上都處于這些法律法規(guī)的監(jiān)管框架之下，但是各家快遞公司的保價服務(wù)的細節(jié)，并不完全一致。雖然起步價基本都是1元，但有的實行階梯定價，有的依據(jù)保價金額比例來收費，也有的將兩種方式結(jié)合在一起，最終體現(xiàn)在具體某件物品上的賠付金額，可能會有一些差異。

對此，法律人士指出，物流業(yè)是高風險行業(yè)，各種因素都有可能導(dǎo)致貨物毀損滅失，保價條款的存在，能降低快遞企業(yè)的風險，保障物流企業(yè)的經(jīng)營動力。但這并不意味著，保價條款就是物流企業(yè)的免責金牌。事實上，部分快遞公司的保價條款明顯減輕了自身責任，而當消費者據(jù)此尋求法律支持的時候，由于各地判罰所參照的法律路徑不同，最后法院審理的結(jié)果也不完全一樣。

那么，怎樣才能讓保價條款真正兼顧到快遞企業(yè)和消費者雙方的合法權(quán)益？對此，中國交通運輸協(xié)會快運分會副會長徐勇建議，郵政監(jiān)管部門應(yīng)當加大對保價條款的審查，尤其是保價費率是否需要根據(jù)形勢的變化做出調(diào)整。而快遞企業(yè)可以參照航空業(yè)運輸業(yè)務(wù)引入《蒙特利爾公約》的情況，考慮引入第三方商業(yè)保險公司，將物品的保價從自身業(yè)務(wù)中剝離出來，以避免快遞企業(yè)"既是運動員又是裁判員"的自我免責行為。當前，由于物流運輸中諸多環(huán)節(jié)風險難以度量，保險公司很難進行高度細密、高度時效的舉證和驗證，因此盈利空間有限，介入動力不夠。但隨著各方面條件的日趨成熟，這個方案仍具備一定的可行性。

徐勇同時表示，消費者在寄送重要物品時也不要存在"不會丟失破損"的僥幸心理，應(yīng)當準確聲明物品價值并支付合理保價費用，并保留相關(guān)單據(jù)和照片、視頻。一旦發(fā)生爭議，應(yīng)盡快向快遞公司電話投訴，并保存好通話錄音。如果雙方協(xié)商賠償無效，可以通過國家郵政局網(wǎng)站、人民法院在線服務(wù)小程序等渠道進行維權(quán)。值得注意的是，保價條款只針對通常的運輸風險，如果快遞方存在盜竊或故意破壞行為，則不受保價條款的限制，消費者可以要求完全賠償。

（看看新聞Knews記者：金梅 張?zhí)N昆 陳昱卉）

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