近年來(lái)，ETC電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)的推廣，作為高速路的免排隊(duì)支付手段，為老百姓的生活提供很多便利。不過(guò)，上海市消保委的微信公眾號(hào)最近轉(zhuǎn)載的一篇文章顯示，之前各地銀行等機(jī)構(gòu)極力推薦并免費(fèi)辦理的ETC，注銷時(shí)卻要收取100至300元不等的費(fèi)用。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有一些消費(fèi)者遇到了這種情況。

那么，注銷時(shí)被要求付費(fèi)是否是個(gè)別現(xiàn)象？對(duì)此，記者今天致電上海ETC客服中心，得到的答復(fù)時(shí)，ETC的注銷費(fèi)用因辦理渠道、使用年限等因素的不同而有所不同。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，ETC究竟是免費(fèi)還是收費(fèi)、依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)，各地的政策不盡相同。

(資料圖片)

目前，大多數(shù)省份的情況是，辦理免費(fèi)、注銷收費(fèi)。比如湖南高速ETC客服稱，綁定微信扣費(fèi)的ETC，兩年內(nèi)注銷要支付100元的服務(wù)費(fèi)。江蘇ETC蘇通卡注銷時(shí)，不滿年限的，要收取180元費(fèi)用。

但也有一些省份ETC在辦理時(shí)要收費(fèi)，注銷時(shí)卻不收費(fèi)。比如，浙江ETC客服稱，通過(guò)支付寶辦理的浙江ETC，后續(xù)注銷不收費(fèi)，但辦理時(shí)需要繳納 100元左右的服務(wù)費(fèi)。

此外，有地方的ETC使用過(guò)程中還有手續(xù)費(fèi)。以湖南高速ETC為例，如果選擇綁定微信扣費(fèi)，每筆交易要收取千分之一到千分之二的手續(xù)費(fèi)。那么，注銷時(shí)支付的費(fèi)用，究竟是出于什么原因呢？對(duì)此，各地的表述也不同。

比如，江蘇通行寶總經(jīng)理近日在接受江蘇媒體采訪時(shí)表示，ETC在整個(gè)運(yùn)行過(guò)程中存在設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)維、結(jié)算、客戶服務(wù)等成本投入，這些成本由第三方平臺(tái)承擔(dān)。換言之，注銷費(fèi)一定程度上用作了彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)成本。

湖南高速ETC則在《用戶須知》中表示，這筆費(fèi)用是設(shè)備工本費(fèi)，使用時(shí)間不滿兩年需支付。

微信ETC助手客服則表示，這筆費(fèi)用是違約金，因?yàn)橛脩魠f(xié)議中已注明，使用時(shí)間不滿三年屬于違約，目的是確保資源有效利用。

我們注意到，各地的表述中都提到了ETC的成本，那么，這個(gè)成本到底是多少呢？據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一套ETC的成本通常包括以下幾個(gè)部分：設(shè)備和卡的采購(gòu)費(fèi)用、發(fā)行機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)、物流倉(cāng)儲(chǔ)的服務(wù)費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)及其他管理維護(hù)費(fèi)用等，總費(fèi)用在100元到135元之間，都是比較正常的。由此可見，通過(guò)不同渠道來(lái)辦理ETC，消費(fèi)者需要付出的費(fèi)用、享受的服務(wù)、后期維護(hù)成本等，確實(shí)會(huì)有所不同。那么，這筆費(fèi)用究竟由誰(shuí)來(lái)埋單？

記者注意到，ETC推廣最火熱的時(shí)候是在2019年下半年，當(dāng)時(shí)不少銀行和中介機(jī)構(gòu)為了吸引用戶，不僅辦卡是完全免費(fèi)的，還會(huì)贈(zèng)送加油卡和各種禮品。魚龍混雜的渠道背后，ETC的辦理規(guī)則和要求也并不完全一致。有中介吹噓，不需要車主資料、僅提供車牌號(hào)就可以辦理，消費(fèi)者不需要付出任何費(fèi)用。還有消費(fèi)者反映，通過(guò)中介機(jī)構(gòu)辦理的ECT卡，并不是本地的，無(wú)法享受本地卡的相關(guān)優(yōu)惠，想要注銷更換時(shí)卻被告知，需要支付數(shù)百元的違約金。

值得注意的是，據(jù)不少車主反映，在線下網(wǎng)點(diǎn)辦理時(shí)，工作人員很少主動(dòng)告知有注銷費(fèi)用的存在。而在一些網(wǎng)上辦理渠道中，大部分發(fā)行商也未將所謂的“違約金”或“工本費(fèi)”標(biāo)注在顯著位置。消費(fèi)者有時(shí)要仔細(xì)翻閱條文密集的用戶協(xié)議，才能找到相關(guān)提示。那么，這種行為是否涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益？律師郭衛(wèi)紅分析表示，注銷費(fèi)用無(wú)論以何名義收取都應(yīng)事先告知消費(fèi)者，否則可視為無(wú)效條款。

關(guān)鍵詞： 使用時(shí)間 用戶協(xié)議 中介機(jī)構(gòu)