炎炎夏日下，乘客乘坐網(wǎng)約車要求開空調(diào)被拒或需額外付費的消息頻頻見諸媒體、引發(fā)熱議。事實上，每年夏天類似事件都會引發(fā)討論，但今年，由于極端高溫天氣增加再疊加油價不斷上漲，這一矛盾就顯得更為突出。

據(jù)媒體報道，近日北京一男子在乘坐網(wǎng)約車時，要求開空調(diào)，司機卻以打車費單價太便宜、成本太高為由拒絕了乘客的要求。隨后，司機又以影響心情為由，將車停在了路邊并拒載該名乘客。

無獨有偶，杭州一名楊女士近日也向媒體反映，自己打車時，司機以成本太高賺不到錢為由拒絕調(diào)低空調(diào)溫度，同時司機還把窗戶打開，說“只要跑起來有風，就不覺得熱了”。還有乘客曬出乘坐網(wǎng)約車的照片，一些司機直接在乘客座椅前貼上收費通知單，要求"開空調(diào)加收10元現(xiàn)金"，還附上了單獨的收款二維碼。

【資料圖】

今年以來，國際油價持續(xù)上行，相較年初，漲幅最大時超45%。受其影響，國內(nèi)汽油價格也不斷走高，雖然近一個月以來價格有所回落，但是目前92號汽油的價格仍在每升8.75元左右。有網(wǎng)約車司機計算過成本，若按一天300公里車程計算，開空調(diào)后每一百公里需要多消耗2升油。按目前92號汽油的價格，一天需多花費52元左右，一個月至少1500余元，所以不開空調(diào)實屬“無奈之舉”。

那么，乘客打車時到底有沒有權(quán)實現(xiàn)"空調(diào)自由"？如果向乘客額外征收空調(diào)費是否合規(guī)？看看新聞Knews記者今天致電了某網(wǎng)約車平臺，詢問相關(guān)問題，平臺客服表示，網(wǎng)約車空調(diào)服務(wù)屬于約車服務(wù)民事合同行為中所包含的服務(wù)，因此，司機應(yīng)該按照乘客的要求提供開空調(diào)的服務(wù)，如果有司機拒絕開空調(diào)或者要求乘客額外付費，乘客可向平臺進行投訴。

作為目前網(wǎng)約車主要監(jiān)管依據(jù)之一的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》，也清楚明白地規(guī)定，網(wǎng)約車的運營服務(wù)應(yīng)符合出租車運營服務(wù)的行業(yè)標準，該行業(yè)標準明確駕駛員“應(yīng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃、使用音響、視頻和空調(diào)等相關(guān)服務(wù)設(shè)備”。

對此，特約評論員、律師岳雪飛表示，現(xiàn)在確實有不少司機在高成本之下，營收空間不斷被壓縮，所以希望從乘客身上得到補貼，或者通過少開甚至不開空調(diào)來節(jié)省成本，這種想法事出有因，但并不可取，一旦縱容，會導(dǎo)致網(wǎng)約車司機出現(xiàn)其他亂收費現(xiàn)象進而擾亂網(wǎng)約車市場秩序。所以無論是出于對消費者生命健康權(quán)的保障，還是對相關(guān)法律法規(guī)的遵守，司機都不應(yīng)該在“開空調(diào)”的問題上為難乘客，這事就應(yīng)該是乘客說了算。

但是，司機的困難和苦衷，也不能視而不見。表面上看，開不開空調(diào)是司機與乘客之間的利益之爭，但背后反映出的是網(wǎng)約車司機遭遇的尷尬現(xiàn)狀。比如，一些出租車司機可以享受的優(yōu)惠政策還無法惠及網(wǎng)約車司機。目前，一些城市的出租車開始加收每公里2元左右的燃油費，但網(wǎng)約車的收費明細里目前并不包括空調(diào)費這項。

此外，補貼有限、平臺抽成過高等，也是倒逼司機不開空調(diào)節(jié)省費用的因素。新華社此前就曾報道，“一些網(wǎng)約車平臺抽成比例能達到25%甚至更高，而司機和乘客對每一單的抽成比例、計算方式卻毫不知情?！?/p>

針對網(wǎng)約車司機面臨的問題，2019年交通運輸部和國家發(fā)改委發(fā)布的《關(guān)于深化道路運輸價格改革的意見》曾提出，建立完善運價動態(tài)調(diào)整機制，應(yīng)考慮當?shù)貙嶋H情況、運價的主要因素來規(guī)范價格管理。在今年2月的交通運輸部新聞發(fā)布會上，交通運輸部辦公廳副主任李洪斌也表示，今年將實施交通運輸新業(yè)態(tài)平臺企業(yè)抽成“陽光行動”，督促主要網(wǎng)約車和道路貨運新業(yè)態(tài)平臺公司向社會公開計價規(guī)則，合理設(shè)定本平臺抽成比例或會員費上限。

對此，岳雪飛認為，對于司機的權(quán)益問題，平臺和監(jiān)管部門要逐步推進行業(yè)合規(guī)發(fā)展，相關(guān)部門要根據(jù)通過市場調(diào)查后的結(jié)果來設(shè)定合理的權(quán)益底線。以抽成為例，司機與平臺作為合作關(guān)系，司機應(yīng)該有權(quán)對抽成比例提出建議。若平臺一味施行不合理的抽成，司機很可能失去接單的積極性，到時候面臨打車難，承擔這一后果的還是乘客。

還有業(yè)內(nèi)專家表示，空調(diào)費的爭議源于收費標準不透明，平臺可約定公開的指導(dǎo)價格，由平臺、司機、乘客三方共同分擔費用。同時，平臺還可發(fā)揮個性化、便捷化的優(yōu)勢，讓乘客在打車時自行選擇開空調(diào)或不開，從而決定最終出行價格。只有規(guī)范管理，才能維持市場健康平衡發(fā)展，讓司乘都能安全出行，一路舒心。

（看看新聞Knews 彭曉燕 張?zhí)N昆 陳昱卉）

關(guān)鍵詞： 交通運輸部 行業(yè)標準