在封控期間，市民的求醫(yī)問藥備受各方關(guān)注。

針對一些市民反映的呼叫120急救困難問題，在4月25日的疫情防控新聞發(fā)布會上，上海市衛(wèi)健委表示，封控以來120的呼叫量激增，目前正在多方協(xié)調(diào)籌措力量，來解決廣大市民的急救需求。

上海市衛(wèi)健委副主任趙丹丹介紹，諸多急救服務(wù)需求在短時間內(nèi)快速疊加，致使120業(yè)務(wù)量急劇增長，單日電話呼入量就是去年同期的12.3倍，急救服務(wù)的供需緊張使得大家等待時間有了較大延長以及呼叫應(yīng)答困難。

復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所副所長羅力表示，以往很多急救需求通過出租車、私家車化解，120可以做到供需平衡。疫情期間，出租車停運、私家車不能出小區(qū)，急救需求只能依靠120，加上病人出院也只能依靠120，這就造成需求大量增加。

同時，在醫(yī)院交接時間延長、車輛洗消等耗時增加，又降低了急救車的周轉(zhuǎn)效率。此外，120還要承擔(dān)感染者轉(zhuǎn)運和方艙醫(yī)院值守任務(wù)，這也導(dǎo)致對居民非新冠疾病的有效供給率下降。

為了解決廣大市民的急救需求，盡力增加一線的急救力量，上海相關(guān)部門已將“120”的指揮調(diào)度席位緊急擴容了4倍，所有能上崗的急救人員都已召回單位值守，每天當(dāng)班的救護(hù)車輛也較平時增長了50%。

趙丹丹表示，出臺措施雖然在一定程度上緩解了急救服務(wù)的供給緊張程度，但離廣大市民的實際需求仍存在不小差距。

衛(wèi)健委將繼續(xù)通過多方協(xié)調(diào)籌措力量，如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開展就診配藥，社區(qū)安排專用車輛、交通部門推出巡游出租車、招募志愿者開“愛心車”等多種形式組建轉(zhuǎn)運隊伍來提供就醫(yī)便捷，紓解普通就醫(yī)供需矛盾，把急救資源留給真正需要的市民，全力緩解急救服務(wù)“呼叫難、等候長”的現(xiàn)象。

如何緩解目前120呼叫難，急診就診壓力大的問題，羅力也給出了兩個建議。一是請援兵，二是提效率。他表示，請援兵是指全市統(tǒng)籌，從各區(qū)抽調(diào)急救力量支援，同時商請外省市支援，承擔(dān)感染者轉(zhuǎn)運與方艙醫(yī)院值守任務(wù)；提效率是指，進(jìn)一步增加醫(yī)院急診服務(wù)能力，暢通院前院內(nèi)銜接流程，減少救護(hù)車留滯醫(yī)院的時間。

此外，紓解市民的就醫(yī)需求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在疫情期間也起到了關(guān)鍵作用。

上海市衛(wèi)健委介紹，目前上海有100多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，包括市級醫(yī)院、區(qū)級醫(yī)院和社會辦醫(yī)療機構(gòu)，提供專科咨詢、在線開方等服務(wù)。

4月1日以來，上海互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)診療量明顯增加，服務(wù)總?cè)舜问侨ツ晖诘?.2倍，處方量是去年同期的11.2倍。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院分流了百姓看病配藥需求，緩解了醫(yī)院救治壓力，減少人員集聚，降低交叉感染風(fēng)險。

仁濟醫(yī)院智慧醫(yī)療發(fā)展處處長王春鳴指出，由于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不受時間和空間的限制，醫(yī)院駐守的醫(yī)生，封控在家里的醫(yī)生，各支援方艙及定點醫(yī)院的醫(yī)生，都可以充分利用自己的時間，根據(jù)患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上的留言和歷史病例初步判斷病情，如果需要進(jìn)一步了解患者情況，還可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺通過圖文、音頻和視頻等方式與患者進(jìn)一步溝通。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的診療力量很充沛，不需要擔(dān)心。

不過，由于大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院要求近三個月內(nèi)，曾在線下就診過才能開出處方，那三個月內(nèi)未參加過線下就診的市民該怎么辦？

對此，王春鳴表示，有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還開放了仁醫(yī)問藥的咨詢功能，為這些患者提供免費的咨詢和建議。而對于情況比較的患者，還是建議線下門診或急診，避免耽誤病情。

此外，對于線上就診范圍限制和藥品配送上的困難，上海市衛(wèi)健委表示，下一步，上海將發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)優(yōu)勢，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開展慢性病、常見病、多發(fā)病診療康復(fù)以及健康管理監(jiān)測，并向公眾提供新冠肺炎咨詢、疫情防護(hù)科普等在線服務(wù)的同時，盡最大努力采用多種形式盡可能地解決“最后一公里”的藥品配送問題。

羅力建議，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療結(jié)束后，配藥信息傳送到醫(yī)院藥房，配藥完成后可以通過信息系統(tǒng)返回一個取藥碼給患者?；颊咴賹⑷∷幋a發(fā)送給志愿者，醫(yī)院則可設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療藥品專門窗口，受理志愿者取藥。同時，羅力指出，取藥、送藥時，志愿者都要注意個人防護(hù)和社交距離。

（看看新聞Knews編輯 趙歆）

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