封控期間，要讓市民安心宅家，生活物資保障是關(guān)鍵之一。而受到疫情影響，一段時(shí)間以來，線上購物難的問題較為突出。

對(duì)此，上海市商務(wù)委副主任劉敏表示，正努力打通節(jié)點(diǎn)，在符合防疫要求的前提下，幫助電商平臺(tái)提高產(chǎn)能和運(yùn)力。

線下保供方面，4月8日以來，民政等部門努力推進(jìn)超市賣場(chǎng)等重點(diǎn)保供企業(yè)線下門店開業(yè)。截至4月15日，重點(diǎn)超市賣場(chǎng)，非涉疫門店開業(yè)1011家，上崗員工數(shù)量較前期增長(zhǎng)37%。

部分超市賣場(chǎng)推出多種家庭保供套餐，與街鎮(zhèn)居委對(duì)接或者通過企業(yè)APP采集社區(qū)居民需求訂單，然后由門店分揀配貨，通過第三方物流公司配送到社區(qū)。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究中心主任勞幗齡指出，通過線上和線下的融合，就是要把我們城市的“毛細(xì)血管”、末端循環(huán)給予疏通，這樣才能把相應(yīng)的物資更快地送到市民手中，讓老百姓放心安心地一起來參與到抗疫中。

某電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，他們的產(chǎn)能正在穩(wěn)定爬坡回升中，但目前各個(gè)環(huán)節(jié)都缺人，特別是末端投送，整體需求又是平時(shí)的數(shù)倍，因此客戶的感覺還是“搶不到”。

如何打通這最后100米，保障生活物資的末端投送？許多電商平臺(tái)從全國(guó)各地緊急招募了一批小哥支援上海，可是由于目前上海許多地方還是封控區(qū)域，部分快遞小哥到了上海以后，卻發(fā)現(xiàn)沒地方住了。

某電商平臺(tái)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)橐咔榉揽卣叩南拗?，附近的酒店即使有空房也無法預(yù)訂入住，很多小哥只能拿著被褥，睡著貨車內(nèi)。

勞幗齡建議，目前閑置的辦公樓，能否作為外地馳援“小哥”歇腳的地方，解決他們的后顧之憂，等疫情過后再進(jìn)行消殺，相信有關(guān)單位也是能夠理解的。

據(jù)了解，目前已有首旅集團(tuán)、華住、同程、攜程等公司，正在協(xié)商資源，積極尋找解決方案。

某電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，可以組建1+1結(jié)對(duì)子的模式，那樣既可以“背靠背”，又能讓外地馳援“小哥”盡快熟悉當(dāng)?shù)氐那闆r，提高效率。

社區(qū)團(tuán)購的“度”如何把握？

如何解決封控期間的居民購物問題，不少社區(qū)也在各自開動(dòng)腦筋。

嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)樂惠社區(qū)，就在居委會(huì)里開了一個(gè)小賣部，不僅滿足了居民的購物需求，也讓居委的保供配送壓力，得到一定的緩解。

據(jù)了解，居委小賣部的所有物資，都選購自保供商超，進(jìn)入小區(qū)前還會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行消殺。

在上海交通大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)樊博教授看來，這個(gè)做法是非常好的一種探索，首先它解決了當(dāng)前疫情下運(yùn)力不足，以及物流最后100米的問題；其次解決了社區(qū)分散團(tuán)購，要面對(duì)各種各樣供應(yīng)商所帶來的潛在病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)；第三它還有助于解決個(gè)性化購物難的問題。

不過，這個(gè)做法能不能推廣，他認(rèn)為還是要根據(jù)上海整體的防疫規(guī)劃，以及小區(qū)和保供企業(yè)之間的差異，來統(tǒng)一協(xié)調(diào)規(guī)劃實(shí)施。

除了樂惠社區(qū)的做法，社區(qū)團(tuán)購目前已經(jīng)成為很多小區(qū)保障物資供應(yīng)的重要力量。不過，隨著封控時(shí)間的延續(xù)，一些小區(qū)基于分發(fā)力量，食品和防疫安全的角度，對(duì)團(tuán)購物品的規(guī)定也越來越嚴(yán)格。比如要求一些非必需品不得團(tuán)購，團(tuán)購了也不予配送等。

對(duì)此，勞幗齡認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購在特殊時(shí)候起到了一定作用，值得鼓勵(lì)，但是這個(gè)度必須要把握好，也就“非必要不團(tuán)購”。除了消殺不到位可能帶來的防疫問題，也不應(yīng)該給志愿者帶去更多的負(fù)擔(dān)，他們實(shí)在太辛苦了，別讓志愿者最后變成了“不愿者”。

不過，還是有些個(gè)性化需求，也是生活必需的，比如嬰幼兒奶粉，比如糖尿病患者需要的低糖、無糖食品等等，但目前在社區(qū)里，這些往往不可能參與團(tuán)購，那應(yīng)該如何幫助居民解決這一部分需求呢？

樊博教授指出，除了居民之間互助，以及上報(bào)居委、街道外，還可以調(diào)動(dòng)多元的社會(huì)力量，比如利用信息化平臺(tái)、朋友圈等，將特殊的需求信息準(zhǔn)確傳遞出去，協(xié)調(diào)整個(gè)社會(huì)來解決。

特殊時(shí)期 監(jiān)管如何不缺位？

目前，保供工作成為各基層政府工作的一大重點(diǎn)，不過，推進(jìn)過程中，個(gè)別地方也出現(xiàn)一些問題。

近日有閔行區(qū)梅隴鎮(zhèn)居民反映他們收到的一批保障物資中有問題豬肉，存在肥肉過多、品相不佳、多為邊角料且變質(zhì)變味等問題。

4月15日，梅隴鎮(zhèn)相關(guān)部門對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)，他們表示經(jīng)過調(diào)查，居民反映的情況基本屬實(shí)，向廣大居民朋友表示歉意。已將供應(yīng)企業(yè)列入黑名單，并承諾積極開拓貨源，聯(lián)系新的供應(yīng)商，在確保物資品質(zhì)的前提下，將重新給居民發(fā)放生活保障物資。

同樣遭遇貨不對(duì)板的，還有訂購京東到家生鮮保供套餐的上海市民。此外，還有市民反映已經(jīng)成團(tuán)的保供套餐被以未成團(tuán)不予發(fā)貨。

樊博教授認(rèn)為，特殊時(shí)期保供流程的環(huán)節(jié)越少越好，同時(shí)鼓勵(lì)居民保留證據(jù)，如果保障物資出現(xiàn)問題，有關(guān)部門應(yīng)該從嚴(yán)懲處。

在4月13日的疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局介紹，針對(duì)“社區(qū)團(tuán)購”中出現(xiàn)的哄抬物價(jià)、貨不對(duì)板、貨品質(zhì)量等問題，已經(jīng)快查快辦了一批案件。

同時(shí)，還發(fā)布了疫情防控期間電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)警示，其中強(qiáng)調(diào)，企業(yè)不得隨意更換商品，確因臨時(shí)短缺、物流供應(yīng)困難等原因造成更換商品的，應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前及時(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)情況。

勞幗齡表示，雖然我們處在防疫這樣一個(gè)特殊時(shí)期，監(jiān)管確實(shí)有難度，但并沒有缺位，同樣保護(hù)著消費(fèi)者的權(quán)益。目的就是希望把特殊時(shí)期，我們看到的善能夠充分發(fā)揮出來。

（看看新聞Knews編輯 趙歆）

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