浙江省寧波市寧海縣市場監(jiān)管局為實現(xiàn)消費糾紛在源頭化解，創(chuàng)新推行“街長制”，以“一街一長”實現(xiàn)街區(qū)自治。目前全縣已有11個街區(qū)加入“街長制”管理，推選“街段長”40余人，基本實現(xiàn)商圈、市場、景區(qū)全覆蓋，實體店鋪消費投訴同比下降7.2%。

寧?？h市場監(jiān)管局根據(jù)街區(qū)商圈特點，在街區(qū)內(nèi)遴選綜合素質較好的經(jīng)營戶，擔任“街段長”，負責協(xié)助監(jiān)管部門指導監(jiān)督街區(qū)經(jīng)營戶落實食品安全、明碼標價、誠信經(jīng)營、放心消費等相關要求，及時調(diào)解消費糾紛。經(jīng)過科學合理布局，不斷將“街長制”機制從商業(yè)街區(qū)延伸至商圈、景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等各類主體，并制定出臺《關于全面推進“街長制”工作的實施方案》，明確街長“巡查-反饋-協(xié)調(diào)”工作流程及主要職責。

在寧海，商戶有事可以直接找“街段長”反映問題，由“街段長”第一時間出面協(xié)調(diào)處置，及時把矛盾糾紛化解在萌芽階段，推動規(guī)范文明經(jīng)營。同時該局注重“街段長”能力的提升，在經(jīng)過市場監(jiān)管部門組織培訓的基礎上，再由監(jiān)管干部一對一實地帶班指導，參與日常檢查。借助于“街長制”的優(yōu)勢，不斷匯集鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村社、交通和綜合執(zhí)法等相關單位的力量，構建以“街段長”為核心的放心消費社會共治隊伍，使民意表達渠道更加便捷暢通。

寧?？h市場監(jiān)管局還不斷完善獎懲機制，給予“街段長”一定的獎懲建議權，充分調(diào)動其工作積極性，激活“街段長”個體“小細胞”，釋放社會治理“大能量”。定期組織開展“優(yōu)秀街段長”評選表彰，將優(yōu)秀“街段長”推薦納入所在村社后備干部人選考慮范圍，激勵其履職盡責。(記者鄭鐵峰)

關鍵詞： 助推 消費 環(huán)境街 實體店鋪