動動手指，下單、付款、收快遞，網(wǎng)購已成為中國消費者的日常，也使中國成為全球最大的電子商務(wù)市場。

商務(wù)部電子商務(wù)司近日發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告2019》(以下簡稱《報告》)顯示：2019年，中國電子商務(wù)市場規(guī)模持續(xù)引領(lǐng)全球，服務(wù)能力和應(yīng)用水平進一步提高。中國網(wǎng)民規(guī)模已超過9億人，全國電子商務(wù)交易額達34.81萬億元，其中網(wǎng)上零售額達10.63萬億元，同比增長16.5%，實物商品網(wǎng)上零售額8.52萬億元，占社會消費品零售總額的比重上升到20.7%;電子商務(wù)從業(yè)人員達5125.65萬人。

今年以來，面對新冠肺炎疫情帶來的沖擊，各大電商平臺承擔(dān)了更大的消費流量，不僅在很大程度上滿足了消費者購物需求，還為廣大商家和企業(yè)逆勢謀生提供了強大的“消費支撐力”。

“網(wǎng)上購物”融入生活

“線下不行轉(zhuǎn)線上!”對很多中國消費者而言，疫情對消費的影響并非絕對的。

黎靜是湖南長沙一名家庭主婦，也是一名有15年線上消費史的資深顧客。在她的消費支出中，有九成都通過電商渠道下單。每月5000多元開支意味著網(wǎng)購早已經(jīng)融入了她的生活。“在疫情期間，我覺得自己對網(wǎng)購更加依賴了!以前，我還會有每天去菜市場買菜的習(xí)慣，現(xiàn)在我都是從團購APP直接購買一家人要吃的食材。當(dāng)天預(yù)定，第二天送到家門口，我甚至可以不出門就買到最新鮮的蔬果肉類!”她說。

雖然網(wǎng)上購物不能和線下逛街完全畫等號，但對于很多年輕人來說，網(wǎng)購依然顯得日益重要。

“以前我總覺得衣服得親自試試才能知道合不合適，所以很少在網(wǎng)上買衣服?，F(xiàn)在受疫情影響，我不像往常一樣去門店試穿，買衣服也上網(wǎng)了。特別是最近興起的電商直播，能讓我在直播中看到和我身材相仿的模特試穿各式各樣的衣服。從最近幾次直播購衣的經(jīng)驗來看，這樣其實也能‘淘’到不少心儀的商品。更何況網(wǎng)上衣服款式選擇多，價格也便宜，未來我可能會考慮通過網(wǎng)購來購置更多衣服。”在成都上大學(xué)的王文表示。

從事服裝行業(yè)的江蘇姑娘滕海芹告訴本報記者，用手機網(wǎng)購早就成了她生活的一部分。“原先，我每個月的消費可以說是線上線下各占一半，疫情出現(xiàn)后，牙膏、廚具、化妝品、飾品、手機等，很多東西會在網(wǎng)上買。”滕海芹說，現(xiàn)在淘寶、京東、拼多多等電商平臺基本上可以滿足消費需求，吃喝玩樂的東西很齊全，用起來也很方便。

那么，電商究竟多大程度融入了中國百姓的生活呢?商務(wù)部電子商務(wù)司負責(zé)人解讀這份《報告》時指出，人工智能、大數(shù)據(jù)、小程序等技術(shù)廣泛應(yīng)用，直播電商、社交電商、跨境電商海外倉等模式深化創(chuàng)新，順應(yīng)了時下多元化、個性化、重視體驗的消費需求。與此同時，電子商務(wù)帶動線上線下融合發(fā)展的趨勢更加明顯，餐飲企業(yè)、零售門店主動拓展線上市場空間，傳統(tǒng)實體經(jīng)濟在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面做出新的探索和嘗試。網(wǎng)絡(luò)零售向智能制造領(lǐng)域延伸，電子商務(wù)平臺與產(chǎn)業(yè)鏈中的各方建立數(shù)字化連接，對于提升供應(yīng)鏈運營效率和助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級成效明顯。

有效“滋潤”市場主體

電商一頭連著消費者，一頭連著大大小小市場主體。

四川省古藺縣護家鎮(zhèn)紅響村出產(chǎn)的脆紅李汁多味美、酸甜可口。但是，這個村地處偏遠山區(qū)，致富脫貧遇到了“好酒也怕巷子深”的難題。

“好好的果子只能爛在地里，農(nóng)民們的辛苦付出不能就這樣打了水漂!”國家開發(fā)銀行選派到紅響村擔(dān)任第一書記的張振飛，一邊爭取國開金融捐贈的基礎(chǔ)設(shè)施專項資金為村里修起了主干道，一邊全力對接各大電商，最終幫助全村近百萬斤脆紅李銷售一空。

“淘寶首創(chuàng)了電商直播的方式，通過視頻化、內(nèi)容化的互動推動了電商行業(yè)升級。數(shù)據(jù)顯示，淘寶直播已經(jīng)連續(xù)3年增速超過150%，是近年來增速最快的新經(jīng)濟模式。尤其是疫情發(fā)生以來，餐飲企業(yè)、房產(chǎn)顧問、檔口老板、專柜導(dǎo)購等100多種線下職業(yè)都在淘寶直播實現(xiàn)‘云復(fù)工’。與此同時，6萬淘寶農(nóng)民主播、縣長、明星共同為農(nóng)產(chǎn)品帶貨，這類‘村播’已經(jīng)覆蓋了全國2000多個縣，為滯銷的農(nóng)產(chǎn)品謀到了出路。”淘寶直播負責(zé)人玄德對本報記者說。

除了扶貧，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展還為年輕人創(chuàng)業(yè)帶來了機遇。1988年出生的葉文劍畢業(yè)于浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，畢業(yè)后輾轉(zhuǎn)多家公司從事電商運營方面的工作。2018年，一次偶然的機會，葉文劍嘗了一下阿姨從菜市場買回的雞爪，酸酸甜甜的味道讓他十分喜愛。于是，葉文劍決定把雞爪搬到線上，在淘寶上注冊了“將食記”，并作為一份兼職來經(jīng)營。開店第一天賣掉了5單，一星期賣了20單……這給葉文劍帶來了很大的信心。隨著銷量增長，“將食記”年銷售額很快達到1400萬元，葉文劍也決心全職投入創(chuàng)業(yè)。如今，他的團隊規(guī)模已經(jīng)達到了十幾人。

電商的發(fā)展，還帶動了相關(guān)硬件的銷售。工信部數(shù)據(jù)顯示，1月-5月，全國規(guī)模以上電子信息制造業(yè)實現(xiàn)營收利潤“雙增長”。其中，計算機制造業(yè)營業(yè)收入同比增長6.0%，利潤同比大增41.6%。

中國人民大學(xué)重陽金融研究院客座研究員萬喆在接受本報記者采訪時指出，電子商務(wù)在中國取得巨大成功有三方面原因：一是中國經(jīng)濟持續(xù)多年快速發(fā)展，使得越來越多人的消費能力不斷提升，形成了巨大的市場空間;二是對于線下消費供給與城鄉(xiāng)居民消費需求錯位、缺位的“空白點”，電商及時精準地予以彌補;三是近年來，中國改革不斷深化、開放不斷加深，形成了良好的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新氛圍，助推了阿里巴巴、京東、蘇寧、拼多多等一批電商企業(yè)快速崛起。

線上線下“相互借力”

無論是天津的“津品網(wǎng)上行”，還是新疆的“清河沙棘節(jié)”，從《報告》梳理分析的很多案例來看，中國電子商務(wù)發(fā)展與傳統(tǒng)線下門店并非“零和博弈”，而是“相互借力”。

7月8日傍晚7點多，物美超市北京三里河店店長劉兆文還沒有下班，他正和同事們張羅一場線上線下同時舉行的購物節(jié)促銷活動。對于在大型超市干了19年的劉兆文來說，線上線下融合早已成為常態(tài)。他告訴記者，借助多點APP，很多顧客可以通過線上下單，享受“超市備貨、送貨到家”的服務(wù)。

這一過程中，超市門店的經(jīng)營管理也不斷優(yōu)化。“就拿生鮮區(qū)的蔬菜來說，以往我們是散裝稱重的，不少顧客都要在蔬菜區(qū)手動挑菜，不僅費時費力、效率不高，而且也造成生鮮區(qū)衛(wèi)生壓力較大。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我們針對線上客戶對配送速度要求較高這一特征，會提前對蔬菜進行標(biāo)準化分揀包裝。沒想到，這種包裝出來之后，也受到線下顧客的歡迎，帶動了更多消費。從三里河店今年的數(shù)據(jù)來看，我們蔬菜類商品‘線上+線下’銷售額比去年同期增長超過三成。”劉兆文說。

多點Dmall董事長張文中表示，今年以來，多點與物美創(chuàng)新的配送模式“社區(qū)抗疫提貨站”在全國拓展了6000多個站點。“電子商務(wù)線上線下一體化深入融合，正在向數(shù)字經(jīng)濟躍升。這對于提高消費者滿意度、促進消費升級具有重大作用。”

同樣嘗到“雙線融合”甜頭的，還有知名零售巨頭蘇寧。得益于線上線下全渠道融合與優(yōu)勢互補，今年一季度蘇寧市場份額進一步擴大至25.3%，以“第一名”的位置領(lǐng)跑家電全渠道銷售榜。蘇寧零售技術(shù)研究院院長王俊杰對本報記者表示，在全新的消費時代，電商的“消費支撐力”正逐步體現(xiàn)在供應(yīng)鏈整合與線上線下的深度融合上，這將倒逼零售企業(yè)整合各業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈履約能力，將線下門店“搬”到線上，實現(xiàn)“場景重構(gòu)”，做到多消費場景體驗的無縫融合。

“總體而言，電商對中國經(jīng)濟的‘消費支撐力’是非常大的。疫情防控的客觀要求，無疑加速了線上商品和服務(wù)的發(fā)展。同時，電商注重下沉市場、商品便利性、商業(yè)信用評價等特點，也有助于消費體驗的提升?？梢哉f，電商在穩(wěn)住消費基本盤的同時，也使相關(guān)企業(yè)保持了旺盛生命力。”萬喆說，未來電子商務(wù)在穩(wěn)定消費方面將占據(jù)更重要的地位。

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