“健康碼在哪里掃?”“滴滴在哪里叫啊?”“公交刷碼怎么刷?”“掛號怎么在網(wǎng)上提前預(yù)約?”……在日常生活中，這些疑問常常困擾著“銀發(fā)族”。

如今，數(shù)字技術(shù)已應(yīng)用于生活各個領(lǐng)域。智能手機的普及、自助機器的增多很大程度上便利了年輕人的生活，但老年人對此卻感到陌生和無助。為幫助老年人跟上時代步伐、搭上數(shù)字技術(shù)便車，各國政府和機構(gòu)紛紛出謀劃策，試圖解決困境。

被時代孤立？“銀發(fā)族”面對數(shù)字技術(shù)倍感無助

隨著數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展，老年人群體面臨著被時代邊緣化的問題。層出不窮的新技術(shù)、新應(yīng)用、新平臺，成為他們難以逾越的電子“障礙”。

2019年8月，韓國教育頻道EBS制作了一檔以老人為主題的紀錄片，呈現(xiàn)“銀發(fā)族”使用數(shù)字信息服務(wù)情況。片中，一位77歲的韓國老人在銀行第一次嘗試使用提款機時倍感不便，但勉強成功;隨后，老人來到快餐店，面對自助下單機愁眉不展，不知如何操作;而在嘗試使用應(yīng)用軟件購物時，各種優(yōu)惠紛紛，而他仿佛在面對“天書”。

這位老人的經(jīng)歷在韓國并不是特例。紀錄片指出，目前很多公共機構(gòu)和服務(wù)行業(yè)推出網(wǎng)上預(yù)約制度，大多數(shù)老年人如需線上預(yù)約或結(jié)算，還是會讓子女幫忙。老年人對于直接操作網(wǎng)絡(luò)或智能設(shè)備，仍感覺有很大難度。甚至有人坦言，“感到已被時代孤立”。

據(jù)韓國信息化振興院2018年對“數(shù)字信息落差實態(tài)”的調(diào)查顯示，70歲以上老年人中，僅有42%對數(shù)字技術(shù)有所應(yīng)用。截至2019年12月27日，日本在對1萬名老年人進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，高達74%的60歲以上老年人表示不使用線上支付。在30%使用線上支付的老年人中，使用Paypay、Line Pay、二維碼等移動支付客服端的人僅有1%。

歐洲步入老齡化社會的國家也正面臨同樣的問題。法國2018年針對老年人與數(shù)字經(jīng)濟的報告指出，法國老年人中不使用互聯(lián)網(wǎng)的人口比例，在70至74歲的群體中占24%，75至79歲中占40%，80至84歲中占49%，而85歲以上的老人占59%，上述不使用互聯(lián)網(wǎng)的人口占法國總?cè)丝?2%。但報告也指出，最近幾年法國老年人在日常生活中使用數(shù)字技術(shù)的占比出現(xiàn)了顯著提高，但80歲以上獨居及低收入的女性仍是被隔絕于互聯(lián)網(wǎng)最嚴重的人群。

在德國，老年人的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率有著城鄉(xiāng)差別特征。在大城市，老人們有更多的機會可以接觸到互聯(lián)網(wǎng)，而在鄉(xiāng)村地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的普及遠遠不如城市，老年人很難掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。而鄉(xiāng)村地區(qū)的老年人恰恰更需要數(shù)字化技術(shù)來改善其老年生活，比如使用語音機器人、遠程就醫(yī)、智能體檢和網(wǎng)絡(luò)購物等。

盡管“銀發(fā)族”對數(shù)字技術(shù)仍不熟悉，但會使用電子產(chǎn)品的老年人數(shù)量正逐年增加。根據(jù)德國電視二臺的調(diào)查，在2003年，60-69歲的老年人中僅有不到30%的人會使用電子產(chǎn)品，而在2018年這一比例已經(jīng)超過80%。70歲以上老年人會使用電子產(chǎn)品的比例從2003年不到10%增加至2018年的60%。2012至2018年期間，會使用數(shù)字化技術(shù)的老年人迅猛增長。巴西國家地理研究所一項調(diào)查顯示，越來越多的老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)。2016年，巴西老年人上網(wǎng)的比例占用戶總數(shù)的24.7%，2017年躍升至31.1%。

由于人口基數(shù)龐大，各國仍有許多老年人從未使用過互聯(lián)網(wǎng)，對數(shù)字技術(shù)“望而生畏”。在老年人看來，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物等過于復(fù)雜，不敢涉足，互聯(lián)網(wǎng)信息的隱私問題也使他們難以卸下心防。

迫在眉睫 政府出招幫助“銀發(fā)族”適應(yīng)數(shù)字技術(shù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代社會的必然趨勢。面對老齡化人口不斷增長的態(tài)勢，如何幫助老年人適應(yīng)數(shù)字技術(shù)迫在眉睫。

針對老年人在數(shù)字時代遇到的挑戰(zhàn)，德國聯(lián)邦家庭事務(wù)、老年、婦女及青年事務(wù)部和相關(guān)研究機構(gòu)都出臺了相應(yīng)解決方案。例如，德國政府資助了德國聯(lián)邦老年人協(xié)會“老年人數(shù)字化教育”項目，幫助想要學(xué)習如何使用電子產(chǎn)品的老年人。工作人員不僅為老年人提供網(wǎng)上問答平臺，還為他們提供線下教學(xué)課程，如“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習咖啡會”。在咖啡會上，老年人得到耐心指導(dǎo)。他們可以從電腦開機學(xué)起，也不需要擔心接受得太慢。一位參與者表示：“我的兒子教了我很多東西，但是我忘得很快。如果我反復(fù)問他，他就會很不耐煩。但在這里我不用擔心這個問題，學(xué)到了很多東西。”她還表示，她現(xiàn)在充滿了學(xué)習動力，很愿意每周都去參加咖啡會。

為幫助老年人掌握數(shù)字技能，新加坡政府近日成立數(shù)字轉(zhuǎn)型辦公室，并宣布招募1000名“數(shù)字大使”。“數(shù)字大使”將走進小販中心、咖啡店與菜市場等，向攤販和年長顧客推廣電子支付，目標是在一年內(nèi)讓全國約1.8萬名攤販開通二維碼支付。為鼓勵這些年長的攤販提供電子支付服務(wù)，政府將每月給予300新元補貼，為期5個月。使用企業(yè)版“PayNow”、電子發(fā)票等的商家可獲高達5000新元補貼。新加坡資訊通信媒體發(fā)展局還與當?shù)仉娦艠I(yè)合作，自7月起推出“年長者手機上網(wǎng)津貼計劃”，提供負擔得起的智能手機和配套服務(wù)。

巴西圣埃斯皮里圖州的信息與通信技術(shù)研究所與該州秘書處、人力資源管理部合作，實施“在最好的年紀暢游互聯(lián)網(wǎng)”計劃，通過舉辦免費課程，發(fā)掘老年人使用互聯(lián)網(wǎng)潛力。巴西包魯市圣心大學(xué)、圣保羅州立大學(xué)均開設(shè)了“老年人大學(xué)”項目，包括計算機課程和外語課程等，幫助老年人學(xué)習新技術(shù)。

法國政府為農(nóng)村社區(qū)人口提供了計算機及互聯(lián)網(wǎng)訪問的“數(shù)字公共空間網(wǎng)絡(luò)”。該網(wǎng)絡(luò)不僅提供設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施，也為老年人提供互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)及支持服務(wù)。如今已在法國鄉(xiāng)村圖書館、旅游局和社區(qū)中心建立了5000多個網(wǎng)點。韓國各地福利機構(gòu)也在陸續(xù)推出幫助老年人熟練掌握智能設(shè)備、自助取款機的培訓(xùn)課程。

關(guān)懷“銀發(fā)族” 各國創(chuàng)新企業(yè)尋突破

隨著老齡化社會的來臨，一些企業(yè)也開始以老齡化作為市場突破口，開發(fā)研究適用老年人的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用。

為幫助老年人學(xué)會使用智能手機，識別電信欺詐等數(shù)字生活技能，支付寶成立支付寶老年大學(xué)，通過線上與線下相結(jié)合的課程形式，幫助長輩破除使用手機的電子“障礙”。此外，支付寶還推出給老年人專用的支付寶小程序，其中集合了掃碼、付款、繳費等常用功能，并貼心地放大字體，方便使用。

支付寶推出老年人專用關(guān)懷版

由于大部分法國老年人選擇居家養(yǎng)老，如何保護老年人在家的活動安全及生活便利成為法國企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新技術(shù)的目標。數(shù)字化自動控制百葉窗及電動門、智能照明系統(tǒng)、煙霧氣體漏水檢測警報器、以及老年人跌倒警報器和通知家人設(shè)備等產(chǎn)品紛紛被開發(fā)應(yīng)用于生活場景中，為他們的日常起居“保駕護航”。

德國不來梅大學(xué)的信息技術(shù)管理院(IFIB)的教授庫比切克(Kubicek)多年來都在研究“老年人使用互聯(lián)網(wǎng)”的課題。他在研究中發(fā)現(xiàn)，遠程醫(yī)療、智能助手等智能技術(shù)對于老年人來說太過復(fù)雜，而且一次性的技能傳授遠遠不夠，他們需要不斷地學(xué)習來掌握新的技術(shù)。庫比切克呼吁增加養(yǎng)老院的電腦數(shù)量，將電腦租借模式普及到養(yǎng)老院，同時配備相應(yīng)的指導(dǎo)課程，好讓更多的老人掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。“如果政府在學(xué)校投入幾十億來促進數(shù)字化學(xué)習，那么在老年人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習上的資金投入也是非常有必要的。”庫比切克說道。

幫助“銀發(fā)族”搭上發(fā)展快車，享受數(shù)字時代紅利，是企業(yè)、社會和個人須共同承擔的責任。對“銀發(fā)族”來說，除尋求政府、機構(gòu)幫助外，個人學(xué)習意愿也十分重要。掌握學(xué)習數(shù)字技術(shù)，不僅是他們提升自身綜合素質(zhì)的新機遇，也是提高生活質(zhì)量的新渠道。(部分資料來源：人民日報)

關(guān)鍵詞： 銀發(fā)族面對數(shù)字技術(shù)