家住北京市西城區(qū)南禮士路社區(qū)的李海(化名)今年72歲，早年離異，患有肥胖、高血壓和糖尿病，由于唯一的女兒忙于工作，平時家里很少有人陪護老人。

今年7月，孝順的女兒怕老人孤單，花了5.5萬元為老人購買了一個智能陪護機器人，但老人實在弄不明白聊天、按時提醒吃藥、遠程視頻通話等功能的操作程序，僅嘗試幾次就放棄了。

“老年人是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的主要使用者，最大的需求就是方便使用。”中國老齡科學(xué)研究中心老齡健康與宜居環(huán)境研究所副研究員曲嘉瑤指出，在實際生活中這些產(chǎn)品卻存在著操作程序煩瑣、界面復(fù)雜，老年人使用難的問題。

她認為，家庭層面應(yīng)注重發(fā)揮子女的作用，兒女是幫助父母與智慧生活相連接的最佳途徑，應(yīng)倡導(dǎo)兒女向長輩們普及智慧養(yǎng)老知識。

智慧養(yǎng)老提升老人生活質(zhì)量

目前，智慧養(yǎng)老包括四大領(lǐng)域，即智慧養(yǎng)老管理、智慧養(yǎng)老設(shè)施、智慧養(yǎng)老服務(wù)、智慧養(yǎng)老產(chǎn)品。

中國老齡協(xié)會副會長吳玉韶認為，居家照顧老人付出的人力成本最高，通過智慧養(yǎng)老之后，一部分居家照顧能夠通過智慧養(yǎng)老實現(xiàn)替代。未來，實現(xiàn)自動駕駛和智能輔具以后，老年人出行便利和無障礙的程度將大幅度提高。老人獨居空巢是未來的大趨勢，智慧養(yǎng)老特別是VR技術(shù)、遠程陪伴等科技的應(yīng)用，可以部分緩解精神關(guān)愛的問題。

今年4月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》指出，實施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”行動。持續(xù)推動智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓展信息技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用，制定智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，開展智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點示范。促進人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)和智能硬件等產(chǎn)品在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域深度應(yīng)用。在全國建設(shè)一批“智慧養(yǎng)老院”，推廣物聯(lián)網(wǎng)和遠程智能安防監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)24小時安全自動值守，降低老年人意外風(fēng)險，改善服務(wù)體驗。

對此，南開大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授、老齡發(fā)展戰(zhàn)略研究中心主任原新在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，當前人口加速老齡化和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展重疊，智慧化養(yǎng)老為積極應(yīng)對人口老齡化提供了有力的科技支撐，將極大提升老年人的生活質(zhì)量和健康保障。

智能產(chǎn)品應(yīng)適應(yīng)老人使用能力

近幾年，我國城鄉(xiāng)社區(qū)積極構(gòu)建智慧化養(yǎng)老服務(wù)平臺，致力于打造沒有圍墻的養(yǎng)老院，以老年人遠程監(jiān)護、遠程醫(yī)療技術(shù)、慢性病管理、在線醫(yī)療以及社區(qū)健康養(yǎng)老等為主導(dǎo)。

同時，居家智能監(jiān)測技術(shù)成為老年人健康的“隱性伴侶”，包括機器人、智能起居監(jiān)護、智能穿戴、日常健康監(jiān)測、出行工具、康復(fù)輔具等設(shè)備，可以有效降低居家老人健康風(fēng)險，并幫助失能、半失能患者改善生存狀態(tài)。

孫燕明 攝

然而，記者在采訪中了解到，目前市場上有些智能設(shè)備是按照年輕人使用習(xí)慣而設(shè)計的，老年人使用起來很不方便。老年人在使用智能設(shè)備的過程中，普遍會存在一些心理障礙，如抵觸、害怕、不自信等，致使老年人不能正確使用，甚至放棄使用智能設(shè)備。“如今，很多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品叫好不叫座，根本原因是產(chǎn)品沒有考慮老年人的生活習(xí)慣和使用能力。”吳玉韶更進一步強調(diào)，加上現(xiàn)在有些企業(yè)在宣傳中靠一些專業(yè)術(shù)語，將自己的智能產(chǎn)品吹噓得天花亂墜，所以還應(yīng)防范炒作概念、玩噱頭的做法。

同時，社區(qū)和街道應(yīng)加大對老年人智慧養(yǎng)老知識、產(chǎn)品的公益培訓(xùn)力度，應(yīng)在老年大學(xué)、老年社區(qū)活動中心廣泛開展相應(yīng)的培訓(xùn)，并在老年人當中開展互幫互助的學(xué)習(xí)活動。

“兒女有責任和義務(wù)幫助老人實現(xiàn)智慧養(yǎng)老。”全國老齡工作委員會辦公室原巡視員、中國社會科學(xué)院老年科學(xué)研究會研究員唐振興認為，應(yīng)弘揚孝親敬老傳統(tǒng)文化，積極購買適合老人使用的智能化產(chǎn)品，滿足老人個性化需求，促進消費升級。

當然，養(yǎng)老服務(wù)最大特征是以人為本和情感的近身性，唐振興進一步強調(diào)，再先進的技術(shù)都不可能代替情感需求和近身服務(wù)，智慧養(yǎng)老應(yīng)注重“技術(shù)精度+人文溫度”相結(jié)合。

智慧養(yǎng)老供需存在很大差距

目前，許多智能養(yǎng)老服務(wù)平臺提供的只是信息交換功能，而老年人需要的更多是實實在在的近身服務(wù)。無法真正解決老人的實際需要，是當前智慧養(yǎng)老的最大癥結(jié)所在。

2015年，第四次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國城鄉(xiāng)老年人對于上門看病、康復(fù)護理等醫(yī)療健康類服務(wù)需求居于首位，分別有38.1%、11.3%的老年人需要上門看病和康復(fù)護理服務(wù);其次是上門做家務(wù)等日常生活類服務(wù)，有12.1%的老年人需要上門做家務(wù)服務(wù);再次是心理咨詢或聊天服務(wù)，需要此項服務(wù)的老年人比例為10.6%。此外，在住房設(shè)施方面，老年人反映最多的問題為沒有呼叫或報警設(shè)施，其比例高達39.5%。這說明老年人對健康、緊急救援、日常生活和心理咨詢四類服務(wù)的期望很高，提供以上服務(wù)應(yīng)是社區(qū)智能發(fā)展的主要方向。

曲嘉瑤認為，我國智慧養(yǎng)老尚處于起步階段，功能定位還不明確，產(chǎn)品和服務(wù)的供給與老年人需求之間還存在不匹配、不協(xié)調(diào)的問題，供需存在很大差距。

她建議，應(yīng)提升資源整合能力。智能養(yǎng)老平臺應(yīng)加強與周邊的社區(qū)綜合服務(wù)中心、養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、家政公司、社會組織等合作，使之快速與老年人的需求對接，為老年人提供及時、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。應(yīng)特別注意功能整合，一個平臺或者APP應(yīng)同時滿足多種服務(wù)需求，做到內(nèi)容全面，資源連接充足，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)資源配置。

原新分析認為，目前，我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展不成熟，尚未形成規(guī)模，各類服務(wù)的包容性和兼容性差，各自為政，適老性有待提升。

智慧養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾突出，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)供不應(yīng)求，服務(wù)模式不成熟;同時，智慧養(yǎng)老服務(wù)的普及率和使用率較低，宣傳力度小。此外，智慧化養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)、智慧養(yǎng)老項目團隊設(shè)計專業(yè)人才匱乏，缺乏智慧養(yǎng)老行業(yè)細分專業(yè)協(xié)會、權(quán)威組織、研究機構(gòu)及產(chǎn)業(yè)基地等。

提高適用性 推動智慧養(yǎng)老

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孫燕明 攝

“當前，應(yīng)加強發(fā)展智慧健康養(yǎng)老的頂層設(shè)計和制度建設(shè)。”唐振興表示，各級政府應(yīng)加大資金投入，充分發(fā)揮相關(guān)部門、社會組織的作用，實施適合中國國情的智慧健康養(yǎng)老工程。同時，推動信息化居家養(yǎng)老服務(wù)平臺建設(shè)，通過實施社區(qū)無障礙建設(shè)和家庭適老化改造，推廣使用智能化設(shè)備的經(jīng)驗。

他還強調(diào)，當前應(yīng)突出以老年人為中心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和研發(fā)路徑，提高智慧養(yǎng)老產(chǎn)品技術(shù)的適用性，解決服務(wù)難點、痛點、堵點問題，尤其是積極解決照護失能老年人的相關(guān)醫(yī)療和護理技術(shù)難關(guān)。有關(guān)科研機構(gòu)應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒國際先進經(jīng)驗，把握國際養(yǎng)老健康科技創(chuàng)新發(fā)展趨勢，研發(fā)適合老人使用的可穿戴設(shè)備及服務(wù)型機器人的核心技術(shù)，研發(fā)出更多老年人想用、會用的產(chǎn)品。

“應(yīng)建立健全智慧養(yǎng)老行業(yè)的配套法律法規(guī)，制定智慧養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的行業(yè)標準，謀劃智慧養(yǎng)老發(fā)展中長期規(guī)劃。”原新建議，“比如，建立智慧養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)控、風(fēng)險預(yù)防、糾紛處理、績效評估、信息互聯(lián)等服務(wù)與產(chǎn)品標準等。”

針對老年人群對智能產(chǎn)品使用技能不足問題，有關(guān)專業(yè)人士還建議，應(yīng)堅持需求導(dǎo)向，強化智慧產(chǎn)品和服務(wù)的適老化、多元化發(fā)展，堅持用戶思維、簡約思維、精細思維、實用思維、適老思維，加快智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的研發(fā)與推廣。針對老年人網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和職能設(shè)備使用不熟的普遍特點，特別要加強監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)安全與保護個人隱私。

同時，加速培養(yǎng)智慧化養(yǎng)老領(lǐng)域的專業(yè)人才和研發(fā)團隊，提升智慧養(yǎng)老軟實力;堅持創(chuàng)新，把最新科學(xué)技術(shù)融入智慧養(yǎng)老領(lǐng)域，強化智能養(yǎng)老設(shè)備、產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開發(fā)，增強智慧養(yǎng)老硬實力。面向老人開展智慧養(yǎng)老宣傳，循序漸進地推進智慧養(yǎng)老服務(wù)的普及，開拓智慧養(yǎng)老市場。(記者孫燕明)

關(guān)鍵詞： 養(yǎng)老 互聯(lián)網(wǎng)