“剛開始共享單車快速占領(lǐng)市場(chǎng)的時(shí)候,很長一段時(shí)間騎車都免費(fèi),現(xiàn)在如果不是特殊情況,不會(huì)再騎共享單車了,因?yàn)閷?shí)在太貴了。”北京市民宋先生近日發(fā)現(xiàn),摩拜單車起步價(jià)已經(jīng)提高至1元/15分鐘了,整體算下來還不如坐公交車便宜。“不知道從什么時(shí)候,共享單車變得這么貴了。”
事實(shí)上,除了共享單車漲價(jià)外,共享充電寶等共享產(chǎn)品也紛紛加入“漲價(jià)大軍行列”,消費(fèi)者則無奈吐槽“共享不起了”。共享產(chǎn)品集體漲價(jià),這是“割韭菜”還是尋新路,你還會(huì)為這些共享產(chǎn)品買單嗎?
“1元1小時(shí)”時(shí)代一去不返
早在今年4月,摩拜、小藍(lán)車、哈羅就曾先后調(diào)整了北京地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):1元/15分鐘調(diào)整為1.5元/15分鐘,30分鐘1元調(diào)整為15分鐘1元。隨后,上海、廣州、深圳等城市被納入價(jià)格調(diào)整地區(qū),摩拜單車在上海地區(qū)的起步價(jià)從1元漲到1.5元;在廣州,哈啰單車騎30分鐘要1.5元,比之前的1元上漲了50%……
相比于共享單車,共享充電寶的漲價(jià)勢(shì)頭更猛。記者在北京某商圈租借了一個(gè)充電寶,使用大概一個(gè)半小時(shí)后,歸還時(shí)交費(fèi)4元。相較于此前1小時(shí)/1元的價(jià)格而言,已經(jīng)翻了一倍,而縱觀各個(gè)品牌充電寶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以發(fā)現(xiàn),“1元1小時(shí)”的時(shí)代早已一去不返。
有網(wǎng)友反映,有些品牌的充電寶收費(fèi)甚至已經(jīng)達(dá)到8元/小時(shí),還有一些充電寶是以半小時(shí)為計(jì)費(fèi)單位的,每24小時(shí)10元~30元封頂。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),街電、來電、小電、怪獸充電是目前市場(chǎng)上常見的共享充電品牌,這些品牌的外機(jī)身上大多不會(huì)標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),大多數(shù)用戶并不清楚價(jià)格變化,只有掃描二維碼后才能知道如何收費(fèi),不同品牌、不同地段、不同品牌的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。一般情況下,人流量大的地區(qū),共享充電寶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高。
面對(duì)集體漲價(jià)的充電寶產(chǎn)品,有網(wǎng)友調(diào)侃“最近又養(yǎng)成了隨身攜帶充電寶的習(xí)慣”。
“共享產(chǎn)品不是公共服務(wù)產(chǎn)品,價(jià)格還是由市場(chǎng)決定,不能指望商家一直打價(jià)格戰(zhàn),前期低價(jià)引流已經(jīng)形成了消費(fèi)習(xí)慣,面對(duì)現(xiàn)在的漲價(jià),消費(fèi)者又能怎么辦呢?”宋先生無奈地說。
“流量觸底”的時(shí)刻
根據(jù)國家信息中心發(fā)布的《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告(2019)》顯示,2018 年我國共享經(jīng)濟(jì)保持高速增長,但經(jīng)過前幾年的高速發(fā)展后,生活服務(wù)領(lǐng)域的共享經(jīng)濟(jì)樣態(tài)發(fā)展速度有所放緩。與此同時(shí),2018 年共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域直接融資規(guī)模約1490 億元,同比下降 23.2%,首次出現(xiàn)負(fù)增長,原因主要是共享出行領(lǐng)域(包括網(wǎng)約車、共享單車和共享汽車等)融資出現(xiàn)大幅下降。
以摩拜單車為例,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)布的2018年財(cái)報(bào)中摩拜單車業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,自2018年4月4日全資收購摩拜單車起,由摩拜貢獻(xiàn)的計(jì)入綜合收益表的收入為15.07億元。同期摩拜亦貢獻(xiàn)虧損人民幣45.5億元,占據(jù)經(jīng)調(diào)整虧損凈額的一半。
紅利見頂、融資減少、人工及車輛保養(yǎng)等成本增高……曾經(jīng)靠“燒錢”引流實(shí)現(xiàn)迅猛發(fā)展的共享單車最終來到了“流量觸底”的時(shí)刻,在這種情況下,漲價(jià)增收成為企業(yè)不得不采取的舉措。
與共享單車一樣,共享充電寶也在面臨著成本日增的現(xiàn)實(shí)問題。有業(yè)內(nèi)人士解釋道,許多共享充電寶商家都會(huì)為進(jìn)駐商家提供租金分成,甚至還需要繳納入場(chǎng)費(fèi)。剛開始,共享充電寶采用的是免費(fèi)入駐模式,隨著用戶的日益增多,商家也盯上了這塊“肥肉”,入駐成本變得越來越高。同時(shí),隨著共享充電寶行業(yè)的日益成熟,當(dāng)場(chǎng)地等因素對(duì)企業(yè)影響越來越小的時(shí)候,定價(jià)權(quán)一定會(huì)掌握在共享充電寶企業(yè)手中,那時(shí)候的價(jià)格就會(huì)充分考慮用戶的接受度。
中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授、中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)副秘書長魏翔認(rèn)為,經(jīng)過共享經(jīng)濟(jì)業(yè)內(nèi)一輪輪洗牌后,各家企業(yè)逐漸趨于理性,共享服務(wù)的供給方不可能一味砸錢做生意。“經(jīng)過前期的引流和洗牌,留下的企業(yè)數(shù)量比以前明顯減少,但需求仍舊存在,在這樣的格局下,漲價(jià)成為企業(yè)探索新盈利模式的可靠選擇。”
也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,部分產(chǎn)品出現(xiàn)較高的價(jià)格有可能源于利益驅(qū)動(dòng),當(dāng)商家看到前期引流形成的固定消費(fèi)群體“有利可圖”,不排除他們故意漲價(jià)謀取更高利潤。
完善線上線下的技術(shù)和服務(wù)
9月1日起,摩拜在廣州啟動(dòng)舊車置換更新工作,制動(dòng)系統(tǒng)升級(jí),騎手在以相同手力剎車時(shí),車輪所產(chǎn)生的制動(dòng)力比以往提升51%,安全性能更高。
哈啰單車則基于智能供需預(yù)測(cè)、智能規(guī)劃、智能調(diào)度等全業(yè)態(tài)全鏈路智慧運(yùn)營,可以讓有限的車輛最大可能活躍起來,每4分鐘都會(huì)向系統(tǒng)傳輸車輛的情況,并要求運(yùn)維人員“5分鐘響應(yīng)運(yùn)維任務(wù)”“15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)”“30分鐘處理完”……
采訪中,許多用戶向記者反映,雖然共享單車價(jià)格上漲,但經(jīng)過洗牌之后留存下來的單車“比以前好騎了”。
未來,提供共享產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)該如何完善線上線下的技術(shù)和服務(wù),更好留住顧客呢?
“消費(fèi)者是用腳投票的,共享經(jīng)濟(jì)想要留住消費(fèi)者、留住流量,就要做好服務(wù)、滿足客戶需求、讓消費(fèi)者感受到物有所值。”魏翔說。
《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告(2019)》預(yù)測(cè),未來三年共享經(jīng)濟(jì)整體年均增速將在 30%以上,共享經(jīng)濟(jì)既能滿足傳統(tǒng)服務(wù)模式所壓抑的消費(fèi)需求,也能不斷激發(fā)消費(fèi)者的各種新需求。隨著人們消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變和對(duì)美好生活的追求,共享型服務(wù)將加速向主要生活領(lǐng)域滲透,并成為促消費(fèi)的重要力量。
魏翔建議,為了在未來共享經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì),企業(yè)要在做好差異性服務(wù)和拓寬服務(wù)場(chǎng)景上下功夫。“比如共享充電寶,未來能否在機(jī)場(chǎng)、車站等餐館商店以外的地方廣泛投放,方便人們的取用與歸還;當(dāng)一二線城市人口紅利飽和之時(shí),企業(yè)能否主動(dòng)下沉到三四線城市尋找商機(jī);企業(yè)能否另辟蹊徑,提供充電之外的服務(wù)……”
魏翔對(duì)共享經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展前景依舊充滿信心。他建議在其他領(lǐng)域深耕共享經(jīng)濟(jì)的企業(yè)應(yīng)總結(jié)共享單車和充電寶發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更加科學(xué)地規(guī)劃共享經(jīng)濟(jì)未來成長的路徑。(記者 曹玥)
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