移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機app讓一鍵出行、一鍵訂餐、一鍵娛樂成為可能，豐富和便利了人們的生活，成為各行業(yè)爭奪互聯(lián)網(wǎng)賽道的一個發(fā)力點。

然而，隨著用戶對“一鍵get”越發(fā)依賴的同時，app大有泛濫之勢：不僅讓用戶在app的海洋里找不著北，還因廣告、能耗、重復建設(shè)等問題，成為用戶“指尖上的負擔”。

膨脹的app成手機“不能承受之重”

“在銀行開個戶，多了10個app。”在外企工作的白領(lǐng)田原抱怨道。剛剛在銀行開完卡的她，又在工作人員指引下下載app，并在app上做了一系列綁定操作。“app總閃退或沒反應(yīng)，浪費了不少時間。”

為驗證已下載app的真?zhèn)?，她在app store搜索開戶行名稱，居然出現(xiàn)了涵蓋手機銀行、理財、校園、購物、導航等不同業(yè)務(wù)的17個app。“同一家銀行搞十來個app，每個app的功能設(shè)計和服務(wù)重點，我們根本搞不清楚。之后也不會再打開。”

與田原有類似感受的用戶不在少數(shù)。不少受訪者說，同一家電商，不僅有商城app，金融app，還有超市app;同一座城市，公交用1個app，地鐵要裝1個app，去醫(yī)院掛號每家醫(yī)院都要下載1個app，辦理政務(wù)每辦理1項需要1個app，超市發(fā)折扣券要想使用還要下載app……

“手機里不裝上百個app，感覺生活‘難以為繼’。”90后公務(wù)員小于有點無奈。他說，盡管不定期卸載清理，還是常常在滿屏的app海洋里找不著北。

日前，工信部對市場上各類app進行統(tǒng)計和監(jiān)測的結(jié)果顯示，我國移動應(yīng)用程序總量高達449萬款。生活服務(wù)類、電子商務(wù)類等8類應(yīng)用下載量超過千億次。

大多數(shù)用戶的手機上，少則數(shù)十個、多則上百款的app鋪滿幾頁手機屏，想找到想用的要來回翻幾頁。曾經(jīng)app帶來的“一部手機在手，吃穿用行都有”的便捷，逐漸迷失在滿屏的應(yīng)用海洋里，成為手機“不能承受之重”。

“指尖上的便捷”還是“指尖上的負擔”？

一些用戶反映，許多app的設(shè)計很“雞肋”，功能不常用、不實用，但棄用后又偶爾有掃會員碼、查詢消費記錄等需要，常常望滿屏app而卻步，使之成為“指尖上的負擔”。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少app不同程度地出現(xiàn)閑置、重復建設(shè)等問題，背后是app建設(shè)中常見的三個誤區(qū)：

——功能分散、各自為政。一位為商業(yè)銀行提供技術(shù)服務(wù)的工程師向記者介紹，一個銀行app的發(fā)布流程是，某業(yè)務(wù)部門結(jié)合自身業(yè)務(wù)，向公司提起“開發(fā)app”的申請，審批之后即可進行開發(fā)制作。

“讓用戶下載app，主要是考核的驅(qū)使。因此常出現(xiàn)不同業(yè)務(wù)線‘各自為政’、各自打造app的現(xiàn)象。加之開發(fā)經(jīng)驗不足、對用戶需求了解不透，導致了‘僵尸app’的產(chǎn)生。”該工程師說，冷門業(yè)務(wù)也要單設(shè)app，其實下載量和日活躍用戶數(shù)都非常低。

——粗制濫造，用起來糟糕。手機app太多太雜，是個部門就想建設(shè)，是app質(zhì)量無法保證的原因之一。

“進入app首頁需等待1分鐘，點擊‘預約診療’‘生活繳費’等按鈕，頁面無法跳轉(zhuǎn);點擊‘生活資訊’顯示一片空白。用起來，體驗很糟糕。”小于說，在app store上，很多政務(wù)app評分都低于3分。

App還成為廣告泛濫的重災(zāi)區(qū)。記者下載并進入某城市的地鐵app，除了進出閘機時用到的掃二維碼功能外，九成內(nèi)容是餐廳優(yōu)惠券、信用卡廣告、面膜廣告等，成為用戶詬病的一大因素。

——app泛濫成“能耗殺手”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量app不僅占用數(shù)據(jù)資源，占用手機內(nèi)存，還耗能驚人。

“手機剛買不到一年，就被滿屏的app拖累得跑不動了。”受訪工程師透露，為了讓通信通道時刻保持活躍，開發(fā)方通常會讓自家軟件互相喚醒，因此耗能很大。

北京大學深圳研究生院信息工程學院副教授焦海龍告訴記者，隨著功能的增強，手機app會產(chǎn)生顯示屏、網(wǎng)絡(luò)連接、CPU、硬件模塊等方面的耗能，上百個app能耗的累加，對手機性能、響應(yīng)速度、溫度、壽命等影響較大。

從需求和體驗出發(fā)，提升用戶的“數(shù)字獲得感”

“不論是一家銀行17個app，還是一座城市100個政務(wù)app，主要是由于app建設(shè)前缺少頂層設(shè)計和統(tǒng)一規(guī)劃。不少政務(wù)app的負責人只清楚具體幾個功能，而不是從全面解決用戶痛點的維度去做規(guī)劃設(shè)計。”宇信科技原副總裁孟東煒說。

“app的開發(fā)成本和維護成本都很高，適合較為高頻的服務(wù)。偶爾辦理的業(yè)務(wù)其實無需通過app進行。過多的app不論對開發(fā)單位還是消費者，都是負擔。”數(shù)旗智酷創(chuàng)始人唐鵬建議，加強app開發(fā)前的審批制度，考量app建設(shè)的必要性，克服重復建設(shè)、app閑置等問題。

業(yè)內(nèi)建議，在明確app建設(shè)必要性的基礎(chǔ)上，應(yīng)對不同業(yè)務(wù)的app進行整合。“目前，部門間數(shù)據(jù)沒有打通、業(yè)務(wù)壁壘尚未打破，給app的整合造成阻礙。”唐鵬說。

北京市信息資源管理中心總工程師穆勇認為，整合不只是統(tǒng)一界面、把所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡單集中在一起，而是在現(xiàn)實中做好業(yè)務(wù)協(xié)同，打破部門壁壘。同時還應(yīng)建立數(shù)據(jù)共享制度，明確數(shù)據(jù)使用規(guī)則，避免不同部門各自為政的情形。

科技的意義是讓生活更便捷，而不是讓指尖有負擔，手機更費電。“一個品牌有多個app，一個城市100個政務(wù)app，是由于沒有站在用戶體驗的角度考慮問題。”孟東煒建議，引入事后評價制度，從用戶體驗出發(fā)，才能提升用戶的“數(shù)字獲得感”，讓便捷不“變味”。

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