移動互聯(lián)網(wǎng)時代,手機app讓一鍵出行、一鍵訂餐、一鍵娛樂成為可能,豐富和便利了人們的生活,成為各行業(yè)爭奪互聯(lián)網(wǎng)賽道的一個發(fā)力點。
然而,隨著用戶對“一鍵get”越發(fā)依賴的同時,app大有泛濫之勢:不僅讓用戶在app的海洋里找不著北,還因廣告、能耗、重復建設(shè)等問題,成為用戶“指尖上的負擔”。
膨脹的app成手機“不能承受之重”
“在銀行開個戶,多了10個app。”在外企工作的白領(lǐng)田原抱怨道。剛剛在銀行開完卡的她,又在工作人員指引下下載app,并在app上做了一系列綁定操作。“app總閃退或沒反應(yīng),浪費了不少時間。”
為驗證已下載app的真?zhèn)?,她在app store搜索開戶行名稱,居然出現(xiàn)了涵蓋手機銀行、理財、校園、購物、導航等不同業(yè)務(wù)的17個app。“同一家銀行搞十來個app,每個app的功能設(shè)計和服務(wù)重點,我們根本搞不清楚。之后也不會再打開。”
與田原有類似感受的用戶不在少數(shù)。不少受訪者說,同一家電商,不僅有商城app,金融app,還有超市app;同一座城市,公交用1個app,地鐵要裝1個app,去醫(yī)院掛號每家醫(yī)院都要下載1個app,辦理政務(wù)每辦理1項需要1個app,超市發(fā)折扣券要想使用還要下載app……
“手機里不裝上百個app,感覺生活‘難以為繼’。”90后公務(wù)員小于有點無奈。他說,盡管不定期卸載清理,還是常常在滿屏的app海洋里找不著北。
日前,工信部對市場上各類app進行統(tǒng)計和監(jiān)測的結(jié)果顯示,我國移動應(yīng)用程序總量高達449萬款。生活服務(wù)類、電子商務(wù)類等8類應(yīng)用下載量超過千億次。
大多數(shù)用戶的手機上,少則數(shù)十個、多則上百款的app鋪滿幾頁手機屏,想找到想用的要來回翻幾頁。曾經(jīng)app帶來的“一部手機在手,吃穿用行都有”的便捷,逐漸迷失在滿屏的應(yīng)用海洋里,成為手機“不能承受之重”。
“指尖上的便捷”還是“指尖上的負擔”?
一些用戶反映,許多app的設(shè)計很“雞肋”,功能不常用、不實用,但棄用后又偶爾有掃會員碼、查詢消費記錄等需要,常常望滿屏app而卻步,使之成為“指尖上的負擔”。
記者采訪發(fā)現(xiàn),不少app不同程度地出現(xiàn)閑置、重復建設(shè)等問題,背后是app建設(shè)中常見的三個誤區(qū):
——功能分散、各自為政。一位為商業(yè)銀行提供技術(shù)服務(wù)的工程師向記者介紹,一個銀行app的發(fā)布流程是,某業(yè)務(wù)部門結(jié)合自身業(yè)務(wù),向公司提起“開發(fā)app”的申請,審批之后即可進行開發(fā)制作。
“讓用戶下載app,主要是考核的驅(qū)使。因此常出現(xiàn)不同業(yè)務(wù)線‘各自為政’、各自打造app的現(xiàn)象。加之開發(fā)經(jīng)驗不足、對用戶需求了解不透,導致了‘僵尸app’的產(chǎn)生。”該工程師說,冷門業(yè)務(wù)也要單設(shè)app,其實下載量和日活躍用戶數(shù)都非常低。
——粗制濫造,用起來糟糕。手機app太多太雜,是個部門就想建設(shè),是app質(zhì)量無法保證的原因之一。
“進入app首頁需等待1分鐘,點擊‘預約診療’‘生活繳費’等按鈕,頁面無法跳轉(zhuǎn);點擊‘生活資訊’顯示一片空白。用起來,體驗很糟糕。”小于說,在app store上,很多政務(wù)app評分都低于3分。
App還成為廣告泛濫的重災(zāi)區(qū)。記者下載并進入某城市的地鐵app,除了進出閘機時用到的掃二維碼功能外,九成內(nèi)容是餐廳優(yōu)惠券、信用卡廣告、面膜廣告等,成為用戶詬病的一大因素。
——app泛濫成“能耗殺手”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),大量app不僅占用數(shù)據(jù)資源,占用手機內(nèi)存,還耗能驚人。
“手機剛買不到一年,就被滿屏的app拖累得跑不動了。”受訪工程師透露,為了讓通信通道時刻保持活躍,開發(fā)方通常會讓自家軟件互相喚醒,因此耗能很大。
北京大學深圳研究生院信息工程學院副教授焦海龍告訴記者,隨著功能的增強,手機app會產(chǎn)生顯示屏、網(wǎng)絡(luò)連接、CPU、硬件模塊等方面的耗能,上百個app能耗的累加,對手機性能、響應(yīng)速度、溫度、壽命等影響較大。
從需求和體驗出發(fā),提升用戶的“數(shù)字獲得感”
“不論是一家銀行17個app,還是一座城市100個政務(wù)app,主要是由于app建設(shè)前缺少頂層設(shè)計和統(tǒng)一規(guī)劃。不少政務(wù)app的負責人只清楚具體幾個功能,而不是從全面解決用戶痛點的維度去做規(guī)劃設(shè)計。”宇信科技原副總裁孟東煒說。
“app的開發(fā)成本和維護成本都很高,適合較為高頻的服務(wù)。偶爾辦理的業(yè)務(wù)其實無需通過app進行。過多的app不論對開發(fā)單位還是消費者,都是負擔。”數(shù)旗智酷創(chuàng)始人唐鵬建議,加強app開發(fā)前的審批制度,考量app建設(shè)的必要性,克服重復建設(shè)、app閑置等問題。
業(yè)內(nèi)建議,在明確app建設(shè)必要性的基礎(chǔ)上,應(yīng)對不同業(yè)務(wù)的app進行整合。“目前,部門間數(shù)據(jù)沒有打通、業(yè)務(wù)壁壘尚未打破,給app的整合造成阻礙。”唐鵬說。
北京市信息資源管理中心總工程師穆勇認為,整合不只是統(tǒng)一界面、把所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡單集中在一起,而是在現(xiàn)實中做好業(yè)務(wù)協(xié)同,打破部門壁壘。同時還應(yīng)建立數(shù)據(jù)共享制度,明確數(shù)據(jù)使用規(guī)則,避免不同部門各自為政的情形。
科技的意義是讓生活更便捷,而不是讓指尖有負擔,手機更費電。“一個品牌有多個app,一個城市100個政務(wù)app,是由于沒有站在用戶體驗的角度考慮問題。”孟東煒建議,引入事后評價制度,從用戶體驗出發(fā),才能提升用戶的“數(shù)字獲得感”,讓便捷不“變味”。
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