智能快遞箱正大規(guī)模投入使用,“被使用”與“被簽收”的情況也愈演愈烈。8月2日,國(guó)家郵政局發(fā)布了2019年二季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率的測(cè)試結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示,71.1%的快遞員會(huì)在使用智能快件箱前征得用戶(hù)同意,較去年同期下降5.2%。消費(fèi)者“被使用”智能快件箱的情況有所增加。只有平衡營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、快遞員、用戶(hù)等多方利益才能化解上述困局。
調(diào)查顯示,2019年二季度用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為78分,同比下降0.1分。此外,在派件員服務(wù)方面,派送服務(wù)滿(mǎn)意度為82.8分,較去年同期上升0.6分。派前預(yù)約滿(mǎn)意度為82.0分,較去年同期下降0.2分。
調(diào)查對(duì)智能快件箱服務(wù)、快遞代收點(diǎn)服務(wù)和生鮮配送服務(wù)進(jìn)行了關(guān)注。在智能快件箱服務(wù)方面,25.3%的受調(diào)查用戶(hù)在今年使用過(guò)智能快件箱接收快件,較去年同期下降6.5%;71.1%快遞員會(huì)在使用智能快件箱前征得用戶(hù)同意,較去年同期下降5.2%。
消費(fèi)者快遞柜“被使用”情況有所增加。分析認(rèn)為,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在使用智能快件箱投遞前加強(qiáng)用戶(hù)溝通。與此同時(shí),在快遞代收點(diǎn)服務(wù)方面,82.5%的受調(diào)查用戶(hù)有過(guò)在快遞代收點(diǎn)接收快件的經(jīng)歷,較去年同期增長(zhǎng)8.4%。
自快遞柜進(jìn)入末端市場(chǎng)以來(lái),就憑借靈活性、安全性和便捷性等優(yōu)點(diǎn),獲得了大量消費(fèi)者的認(rèn)可。但同時(shí)也產(chǎn)生眾多問(wèn)題。例如,違規(guī)收費(fèi)、不經(jīng)用戶(hù)同意自行將包裹放入快遞柜等。
對(duì)于上述短板,國(guó)家郵政局將在8月集中展開(kāi)快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作。國(guó)家郵政局表示,在與電商合作中要結(jié)合自身的派送范圍和派送能力,明確告知投遞服務(wù)深度,約定切實(shí)可行的投遞方式,不得超越實(shí)際服務(wù)能力承諾派送范圍和深度。還要加強(qiáng)格式合同管理和價(jià)格管理,在格式合同條款中明確投遞深度、投遞方式及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
此外,在末端投遞過(guò)程中,除經(jīng)與收件人協(xié)商同意其他投遞方式外,應(yīng)當(dāng)依法將快件投遞到約定的收件地址。且要細(xì)化網(wǎng)絡(luò)管理,要統(tǒng)籌地區(qū)差異、優(yōu)化派費(fèi)機(jī)制,降低快遞末端經(jīng)營(yíng)壓力,實(shí)現(xiàn)快遞末端可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)。
對(duì)于上述政策,北京商報(bào)記者采訪(fǎng)了部分加盟制快遞企業(yè),其中某加盟制快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,企業(yè)會(huì)嚴(yán)格遵守國(guó)家政策,配合相關(guān)部門(mén)展開(kāi)清理工作。“實(shí)際上,目前公司明文規(guī)定,快遞員在不經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意時(shí),不得將包裹自行放入快遞柜。對(duì)于不遵守規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)和快遞員總部也會(huì)給予相應(yīng)處罰。”他表示,消費(fèi)者若遇到相關(guān)問(wèn)題,可向總部投訴網(wǎng)點(diǎn)或快遞員。
實(shí)際上,末端網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)在很大程度上提升了配送效率,消費(fèi)者也在逐漸適應(yīng)更多元化的配送形式。在快遞專(zhuān)家趙小敏看來(lái),快遞柜是末端配送的重要組成部分,但在發(fā)展過(guò)程中要考慮各方利益,不應(yīng)該機(jī)械地從消費(fèi)者或快遞員手中收取費(fèi)用,避免將末端設(shè)備轉(zhuǎn)變成負(fù)擔(dān)。
“想要解決投遞不通知的情況,需要快遞企業(yè)總部充分考慮市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)利益、快遞員激勵(lì)等情況,實(shí)現(xiàn)各方利益的相對(duì)平衡。”趙小敏進(jìn)一步解釋稱(chēng),現(xiàn)階段加盟制快遞價(jià)格過(guò)低,各大企業(yè)為了市場(chǎng)份額不斷降低快遞價(jià)格,使這一部分的成本壓力轉(zhuǎn)移至各個(gè)網(wǎng)點(diǎn),從而壓榨了網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn),網(wǎng)點(diǎn)將這部分壓力又轉(zhuǎn)移至快遞員身上,形成惡性循環(huán)。上述情況導(dǎo)致快遞員不通知消費(fèi)者且選擇收件人付費(fèi)的方式就將物品寄存快遞柜中。
關(guān)鍵詞: 智能快件箱
- 【世界熱聞】?jī)?nèi)蒙古啟動(dòng)人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)評(píng)選
- 環(huán)球觀焦點(diǎn):內(nèi)蒙古:這5項(xiàng)職業(yè)資格考試暫停
- 全球熱門(mén):飛天圓夢(mèng)|靜待夢(mèng)天,中國(guó)空間站在軌建造收官在即
- 飛天圓夢(mèng)|“夢(mèng)天”已就位!楊利偉動(dòng)情講述“初代”航天人故事
- 對(duì)標(biāo)保時(shí)捷Taycan?大眾中國(guó)功勛蘇偉銘親自下場(chǎng)造車(chē)
- 環(huán)球速遞!被人忽視的線(xiàn)下市場(chǎng),隱藏著雙11的另一個(gè)流量密碼
- 環(huán)球熱頭條丨抖音還差一個(gè)雙11購(gòu)物節(jié)
- 【天天新要聞】中銀證券給予珀萊雅買(mǎi)入評(píng)級(jí) 強(qiáng)品牌力、全渠道布局推動(dòng)Q3業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)
- 焦點(diǎn)簡(jiǎn)訊:鴨脖狂奔,絕味失寵
- 天天觀天下!做不了山姆,永輝轉(zhuǎn)身向盒馬?
- 安信證券給予紫燕食品增持評(píng)級(jí) 成本壓力仍然較大 看好公司全國(guó)化進(jìn)程
- 天天新消息丨鄭州銀行前三季度實(shí)現(xiàn)歸屬于本行股東的凈利潤(rùn)34.03億元 同比增長(zhǎng)2.15%
- 世界快資訊:中鋼協(xié):加快落實(shí)兩大產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃
- 世界短訊!俄方稱(chēng)暫時(shí)無(wú)法確認(rèn)繼續(xù)履行黑海港口農(nóng)產(chǎn)品外運(yùn)協(xié)議的條件
- 世界聚焦:美媒:近八成美國(guó)人認(rèn)為國(guó)家已“失控” 多數(shù)民眾給現(xiàn)狀差評(píng)
- 新華全媒+丨天津:適老化改造改出“暖心窩”
- 環(huán)球精選!媒體評(píng)述:夢(mèng)天實(shí)驗(yàn)艙整裝待發(fā) 中國(guó)空間站在軌建造邁向收官
- 全球觀察:捷報(bào)連連!多條高鐵建設(shè)取得新進(jìn)展!
- 世界通訊!飛天圓夢(mèng)丨太空“新房”來(lái)了!中國(guó)人自己的太空實(shí)驗(yàn)室將建成
- 秋季女性白癜風(fēng)患者更需注意這些事情!
- 北京石景山開(kāi)展冬季供暖前特種設(shè)備安全專(zhuān)項(xiàng)檢查
- 陜西延安:開(kāi)展兒童化妝品專(zhuān)項(xiàng)檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開(kāi)展商品條碼專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)治理顯成效 培育放心消費(fèi)直
- 北京延慶對(duì)重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展格式條款專(zhuān)項(xiàng)檢查 做好市
- 北京海淀開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)整治夜查行動(dòng) 全力保障轄
- 江蘇昆山全力規(guī)范大閘蟹市場(chǎng)秩序 營(yíng)造安全放心消
- 福建寧化開(kāi)展“兩品一械”網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售專(zhuān)項(xiàng)檢查 保障
- 北京懷柔:開(kāi)展市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督檢查 督導(dǎo)各類(lèi)經(jīng)
- 天津河?xùn)|:多措并舉推進(jìn)企業(yè)信用修復(fù)工作 助力轄
- 1 【世界熱聞】?jī)?nèi)蒙古啟動(dòng)人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)評(píng)
- 2 環(huán)球觀焦點(diǎn):內(nèi)蒙古:這5項(xiàng)職業(yè)資格考試暫停
- 3 全球熱門(mén):飛天圓夢(mèng)|靜待夢(mèng)天,中國(guó)空間站在軌建造
- 4 飛天圓夢(mèng)|“夢(mèng)天”已就位!楊利偉動(dòng)情講述“初代”
- 5 對(duì)標(biāo)保時(shí)捷Taycan?大眾中國(guó)功勛蘇偉銘親自下場(chǎng)造車(chē)
- 6 環(huán)球速遞!被人忽視的線(xiàn)下市場(chǎng),隱藏著雙11的另一個(gè)
- 7 環(huán)球熱頭條丨抖音還差一個(gè)雙11購(gòu)物節(jié)
- 8 【天天新要聞】中銀證券給予珀萊雅買(mǎi)入評(píng)級(jí) 強(qiáng)品牌
- 9 焦點(diǎn)簡(jiǎn)訊:鴨脖狂奔,絕味失寵
- 10 天天觀天下!做不了山姆,永輝轉(zhuǎn)身向盒馬?