中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日公布全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2019年上半年共受理消費(fèi)者投訴421373件，投訴解決率79%。根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

其中，全國各級(jí)消協(xié)組織共受理家用電子電器類投訴49611件，占投訴總量的11.8%，位居商品類投訴第一位。

存在的問題主要包括：一是銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不高，“三包”期內(nèi)不按規(guī)定執(zhí)行，推諉扯皮規(guī)避法律責(zé)任;二是檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)量少、收取檢測(cè)費(fèi)用高，有的檢測(cè)機(jī)構(gòu)不直接受理個(gè)人檢測(cè)委托，難以滿足消費(fèi)者的維權(quán)需要;三是維修質(zhì)量不高，收費(fèi)價(jià)格過高，家電經(jīng)多次維修仍無法解決問題，銷售承諾兌現(xiàn)難;四是近年美容小家電、智能小家電等發(fā)展迅速，但行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，給了大量雜牌、山寨廠家以可乘之機(jī)，小家電不耐用，廠家承諾的“三包”期限短，甚至無“三包”，需要消費(fèi)者擦亮眼睛。

關(guān)鍵詞： 投訴 解決率