“在極光下牽手跨年”、“電影《情書》取景地邂逅少女心”、“乘船探訪神奇的螢火蟲洞”……近年來,這樣一些傳統(tǒng)跟團(tuán)游難以體驗(yàn)到的、自由行不便實(shí)現(xiàn)的旅行項(xiàng)目,通過定制旅游服務(wù)平臺就能實(shí)現(xiàn)。國內(nèi)旅游消費(fèi)市場規(guī)模的擴(kuò)大,正在為定制旅游提供廣闊的發(fā)展空間。日前,中國旅游研究院發(fā)布的《2019中國定制旅行發(fā)展報(bào)告》指出,隨著越來越多市場主體的涌現(xiàn),定制旅行正在從概念走向市場。從近兩三年的客單數(shù)據(jù)來看,定制旅行的門檻正在逐年降低,旅行產(chǎn)品的內(nèi)容和體驗(yàn)形式也愈發(fā)多元化。
定制游走向大眾化市場
過去定制旅行往往會被人貼上“奢侈”的標(biāo)簽,而當(dāng)前更多人愿意選擇個(gè)性化的旅行方式,這讓越來越多的定制游市場主體涌現(xiàn),定制旅行從概念走向市場的時(shí)代正在來臨。
介于傳統(tǒng)跟團(tuán)和完全自由行之間的定制旅游,既能帶來自由而深度的旅游體驗(yàn),又能在專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助下省時(shí)省力,很大程度上克服完全自由行中存在的不便。定制旅游走向大眾化,一方面體現(xiàn)在市場向低線城市下沉。上述報(bào)告顯示,從定制訂單城市間分布來看,定制用戶正向低線城市滲透,2018年一線城市占36%,二線城市占42%,三線城市占13%,其他城市占9%。另一方面,體現(xiàn)在定制門檻的降低。從平均客單價(jià)來看,2016年國內(nèi)定制旅行為4000元、出境為8407元;2017年國內(nèi)為3200元、出境為7800元;2018年國內(nèi)為3302元、出境為7020元。
從在國內(nèi)誕生之初到如今走向大眾,定制旅游走過將近20年的探索之路。梳理時(shí)間線可以發(fā)現(xiàn),2000年碧山Wild China、德邁國際等是國內(nèi)最早出現(xiàn)的一批高端定制游企業(yè);2012年左右,大眾定制開始出現(xiàn);隨著2015年左右同程、攜程等多家OTA平臺進(jìn)入定制旅游市場,定制游開始進(jìn)入發(fā)展的快車道。
其近年的快速成長與國內(nèi)旅游市場的供需變化密切相關(guān)。報(bào)告指出,國內(nèi)近五年國民人均出游次數(shù)持續(xù)增長,2018年人均出游次數(shù)達(dá)到3.9次,也就是說,每人每年平均出游次數(shù)即將突破4次,出游消費(fèi)成為很多人的“剛需品”。
另外從供給端看,市場分層分眾的趨勢明朗。市面上避暑旅行、夜間旅行、研學(xué)旅行和親子旅行等主題旅行產(chǎn)品愈加豐富,內(nèi)容和體驗(yàn)形式呈現(xiàn)多樣化。從供給端看,耀悅、鴻鵠逸游、贊那度、明智優(yōu)選等旅行服務(wù)商目前仍是定制的主力軍,同時(shí),攜程、途牛、驢媽媽旅游等平臺OTA等也都在積極探索定制旅行。
以技術(shù)帶動供應(yīng)鏈升級
中國旅游研究院上述報(bào)告指出,定制旅行是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的抓手,這表現(xiàn)在能以數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)進(jìn)步,通過數(shù)據(jù)進(jìn)行資源優(yōu)篩,沉淀優(yōu)質(zhì)線路,并以數(shù)據(jù)支撐定制。出境游定制公司無二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻在接受南方日報(bào)記者采訪時(shí)曾表示,無二之旅在創(chuàng)立之初就有做大數(shù)據(jù)的想法,針對大眾、可規(guī)模化,并且具有性價(jià)比的事情,需要通過技術(shù)的力量在各個(gè)環(huán)節(jié)提升效率。對于大眾定制游企業(yè)而言,形成這樣的技術(shù)門檻需要通過一單單的積累完成,因?yàn)槁眯惺欠浅?fù)雜和多元化的事情。
與此同時(shí),定制旅行市場中,一批隨網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)浪潮走熱的定制師或?qū)в涡纬闪藗€(gè)人品牌,而供應(yīng)鏈也在直接面對消費(fèi)者的營銷模式的流行下得以升級。
當(dāng)中值得一提的是供應(yīng)鏈的升級,報(bào)告指出,這一升級是“去中介化”的。即由源頭供應(yīng)商、B2B定制機(jī)構(gòu)、C2C定制機(jī)構(gòu)、B2C定制機(jī)構(gòu)等直接對接顧客,這類消費(fèi)者導(dǎo)向的供應(yīng)鏈更短、更柔、更智能化。
報(bào)告預(yù)測,未來定制旅游的新發(fā)展來自于5G、AI、BD、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的探索和應(yīng)用。即用數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)垂直深入行業(yè),推動旅游業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級。通過技術(shù)的運(yùn)用,推動流程系統(tǒng)化,提高效率,從而構(gòu)建完整的生態(tài)體系。如果說定制旅游生來就具備發(fā)現(xiàn)游客需求、發(fā)掘用戶價(jià)值的C端優(yōu)勢,那么B端的突破可能是未來主戰(zhàn)場。報(bào)告還指出,未來產(chǎn)業(yè)的新動能來自更多市場主體的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,另外政策層面的促進(jìn)也會是很好的推動力。
關(guān)鍵詞: 定制游
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