“在極光下牽手跨年”、“電影《情書》取景地邂逅少女心”、“乘船探訪神奇的螢火蟲洞”……近年來，這樣一些傳統(tǒng)跟團(tuán)游難以體驗(yàn)到的、自由行不便實(shí)現(xiàn)的旅行項(xiàng)目，通過定制旅游服務(wù)平臺就能實(shí)現(xiàn)。國內(nèi)旅游消費(fèi)市場規(guī)模的擴(kuò)大，正在為定制旅游提供廣闊的發(fā)展空間。日前，中國旅游研究院發(fā)布的《2019中國定制旅行發(fā)展報(bào)告》指出，隨著越來越多市場主體的涌現(xiàn)，定制旅行正在從概念走向市場。從近兩三年的客單數(shù)據(jù)來看，定制旅行的門檻正在逐年降低，旅行產(chǎn)品的內(nèi)容和體驗(yàn)形式也愈發(fā)多元化。

定制游走向大眾化市場

過去定制旅行往往會被人貼上“奢侈”的標(biāo)簽，而當(dāng)前更多人愿意選擇個(gè)性化的旅行方式，這讓越來越多的定制游市場主體涌現(xiàn)，定制旅行從概念走向市場的時(shí)代正在來臨。

介于傳統(tǒng)跟團(tuán)和完全自由行之間的定制旅游，既能帶來自由而深度的旅游體驗(yàn)，又能在專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助下省時(shí)省力，很大程度上克服完全自由行中存在的不便。定制旅游走向大眾化，一方面體現(xiàn)在市場向低線城市下沉。上述報(bào)告顯示，從定制訂單城市間分布來看，定制用戶正向低線城市滲透，2018年一線城市占36%，二線城市占42%，三線城市占13%，其他城市占9%。另一方面，體現(xiàn)在定制門檻的降低。從平均客單價(jià)來看，2016年國內(nèi)定制旅行為4000元、出境為8407元;2017年國內(nèi)為3200元、出境為7800元;2018年國內(nèi)為3302元、出境為7020元。

從在國內(nèi)誕生之初到如今走向大眾，定制旅游走過將近20年的探索之路。梳理時(shí)間線可以發(fā)現(xiàn)，2000年碧山Wild China、德邁國際等是國內(nèi)最早出現(xiàn)的一批高端定制游企業(yè);2012年左右，大眾定制開始出現(xiàn);隨著2015年左右同程、攜程等多家OTA平臺進(jìn)入定制旅游市場，定制游開始進(jìn)入發(fā)展的快車道。

其近年的快速成長與國內(nèi)旅游市場的供需變化密切相關(guān)。報(bào)告指出，國內(nèi)近五年國民人均出游次數(shù)持續(xù)增長，2018年人均出游次數(shù)達(dá)到3.9次，也就是說，每人每年平均出游次數(shù)即將突破4次，出游消費(fèi)成為很多人的“剛需品”。

另外從供給端看，市場分層分眾的趨勢明朗。市面上避暑旅行、夜間旅行、研學(xué)旅行和親子旅行等主題旅行產(chǎn)品愈加豐富，內(nèi)容和體驗(yàn)形式呈現(xiàn)多樣化。從供給端看，耀悅、鴻鵠逸游、贊那度、明智優(yōu)選等旅行服務(wù)商目前仍是定制的主力軍，同時(shí)，攜程、途牛、驢媽媽旅游等平臺OTA等也都在積極探索定制旅行。

以技術(shù)帶動供應(yīng)鏈升級

中國旅游研究院上述報(bào)告指出，定制旅行是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的抓手，這表現(xiàn)在能以數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行資源優(yōu)篩，沉淀優(yōu)質(zhì)線路，并以數(shù)據(jù)支撐定制。出境游定制公司無二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻在接受南方日報(bào)記者采訪時(shí)曾表示，無二之旅在創(chuàng)立之初就有做大數(shù)據(jù)的想法，針對大眾、可規(guī)模化，并且具有性價(jià)比的事情，需要通過技術(shù)的力量在各個(gè)環(huán)節(jié)提升效率。對于大眾定制游企業(yè)而言，形成這樣的技術(shù)門檻需要通過一單單的積累完成，因?yàn)槁眯惺欠浅?fù)雜和多元化的事情。

與此同時(shí)，定制旅行市場中，一批隨網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)浪潮走熱的定制師或?qū)в涡纬闪藗€(gè)人品牌，而供應(yīng)鏈也在直接面對消費(fèi)者的營銷模式的流行下得以升級。

當(dāng)中值得一提的是供應(yīng)鏈的升級，報(bào)告指出，這一升級是“去中介化”的。即由源頭供應(yīng)商、B2B定制機(jī)構(gòu)、C2C定制機(jī)構(gòu)、B2C定制機(jī)構(gòu)等直接對接顧客，這類消費(fèi)者導(dǎo)向的供應(yīng)鏈更短、更柔、更智能化。

報(bào)告預(yù)測，未來定制旅游的新發(fā)展來自于5G、AI、BD、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的探索和應(yīng)用。即用數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)垂直深入行業(yè)，推動旅游業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級。通過技術(shù)的運(yùn)用，推動流程系統(tǒng)化，提高效率，從而構(gòu)建完整的生態(tài)體系。如果說定制旅游生來就具備發(fā)現(xiàn)游客需求、發(fā)掘用戶價(jià)值的C端優(yōu)勢，那么B端的突破可能是未來主戰(zhàn)場。報(bào)告還指出，未來產(chǎn)業(yè)的新動能來自更多市場主體的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，另外政策層面的促進(jìn)也會是很好的推動力。

關(guān)鍵詞： 定制游