隨著消費(fèi)水平的提高和審美觀念的提升,人們尤其是年輕人對(duì)美的追求越來(lái)越強(qiáng)烈。對(duì)“顏值”的熱切追求,直接帶動(dòng)了醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展,中國(guó)的醫(yī)療美容市場(chǎng)進(jìn)入了高速發(fā)展期。但與此同時(shí),醫(yī)美行業(yè)也頻遭消費(fèi)者投訴。
7月15日,新浪黑貓投訴平臺(tái)聯(lián)合新京報(bào)智慧城市研究院聯(lián)合發(fā)布的醫(yī)美行業(yè)投訴情況報(bào)告顯示,虛假宣傳問(wèn)題占比14.04%、欺騙消費(fèi)者問(wèn)題占比為20.64%。
那么,醫(yī)美行業(yè)到底存在哪些問(wèn)題?消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益?《工人日?qǐng)?bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
快速崛起的“顏值經(jīng)濟(jì)”
今年28歲的崔瑛是北京國(guó)貿(mào)附近一家公司的公關(guān)經(jīng)理。她表示,這份工作不僅需要足夠的業(yè)務(wù)能力,出眾的外表也是必不可少的。“在大城市的職場(chǎng)中,漂亮女孩往往機(jī)會(huì)更多。”
醫(yī)療美容是崔瑛和姐妹們經(jīng)常討論的話題。最近一年,她不但開(kāi)了眼角,還幾乎每隔幾個(gè)月就要打一次“水光針”和瘦臉針,平均每個(gè)月在醫(yī)療美容上的花費(fèi)近萬(wàn)元。
如今像崔瑛這樣的年輕人還有很多,他們希望通過(guò)醫(yī)美手段,讓眼睛更大、鼻子更高、臉部更瘦、皮膚更光滑。
更美App發(fā)布的《2018中國(guó)醫(yī)美行業(yè)白皮書(shū)》顯示,2018年,中國(guó)正規(guī)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)4953億元,大部分省份的醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量以超過(guò)10%的年增長(zhǎng)率快速增加。第一財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2018中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,醫(yī)美用戶中,59%的人群為90后,22%為80后。
當(dāng)下正值暑期,張熙的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)迎來(lái)了不少學(xué)生客人,有些還是家長(zhǎng)帶來(lái)的。
“最近幾年,我們接待的客戶年齡段在逐漸減小。80后、90后更愿意把錢(qián)花在把皮膚變好、變年輕上,95后、00后則傾向于‘改變形狀’。不少學(xué)生都是來(lái)做‘鼻綜合’,因?yàn)檫@個(gè)恢復(fù)起來(lái)需要時(shí)間。還有些是做文眉、割雙眼皮,一般不會(huì)‘大整’。” 張熙說(shuō)。
“不出醫(yī)療事故就沒(méi)人舉報(bào)”
醫(yī)療美容雖然能讓人變得更美,但其背后卻隱藏著不少不安全因素。有業(yè)內(nèi)人士表示,醫(yī)療美容不僅涉及水光針、美白針、瘦臉針這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)較低的注射類(lèi)產(chǎn)品,還涉及鼻綜合、眼綜合等需要“動(dòng)刀”的高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,一旦處理不當(dāng),輕者整容變毀容,嚴(yán)重的可能會(huì)危及生命。
中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的玻尿酸和肉毒素類(lèi)產(chǎn)品有相當(dāng)一部分是假貨和水貨。這些假貨和水貨未經(jīng)過(guò)食藥監(jiān)部門(mén)的審批,存在極大的安全隱患。
“注射類(lèi)產(chǎn)品有的會(huì)對(duì)年輕女性產(chǎn)生一定的副作用。”張熙表示,美白針里的成分含有維生素C和氨甲環(huán)酸,而氨甲環(huán)酸可能會(huì)引起年輕女性閉經(jīng),大量補(bǔ)充維生素C則會(huì)引起腹瀉、凝血等問(wèn)題。
此外,伴隨著醫(yī)療美容的升溫,社會(huì)上的私人醫(yī)美工作室如雨后春筍般出現(xiàn),其中不少是沒(méi)有資質(zhì)的小作坊。新浪黑貓投訴平臺(tái)聯(lián)合新京報(bào)智慧城市研究院發(fā)布的報(bào)告則顯示,醫(yī)美行業(yè)巨大的缺口,也使得很多非法執(zhí)業(yè)的“醫(yī)美醫(yī)師”趁機(jī)渾水摸魚(yú),經(jīng)過(guò)短短幾天培訓(xùn)就敢給消費(fèi)者打針。
“自從2017年國(guó)家開(kāi)始整頓醫(yī)美行業(yè),像我這樣的工作室就成非法機(jī)構(gòu)了。”醫(yī)美從業(yè)者李文對(duì)記者說(shuō)。但即便如此,如今李文的工作室還是從幾十平方米的小房子搬進(jìn)了200多平方米的高檔復(fù)式公寓里。
記者走進(jìn)她的公寓,二樓是她的住所,一樓是工作室,三個(gè)房間里擺放著幾臺(tái)設(shè)備、醫(yī)療床和一些醫(yī)療用具。李文還雇了兩名“護(hù)士”配合她的一些工作。
李文表示,從業(yè)多年來(lái)積攢了不少客戶,現(xiàn)在不敢打廣告宣傳,新客戶都是朋友介紹過(guò)來(lái)的,而自己的店之所以“堅(jiān)挺”,是因?yàn)檫M(jìn)貨渠道好,“不出醫(yī)療事故就沒(méi)人舉報(bào)”。
存在霸王條款、退款難等問(wèn)題
除了安全問(wèn)題,醫(yī)美行業(yè)的消費(fèi)投訴也居高不下。記者瀏覽新浪黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn),截至7月16日,相關(guān)投訴共有390個(gè),涉及霸王條款、退款難、涉嫌虛假宣傳、涉嫌亂收費(fèi)等。
北京消費(fèi)者小蕾告訴記者,今年1月16日,她在新氧美容App上花了1556元預(yù)約了某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的大腿環(huán)吸項(xiàng)目,總共花費(fèi)1.5萬(wàn)元,但做完這個(gè)項(xiàng)目之后發(fā)現(xiàn)完全沒(méi)效果,還留了一大堆疤。于是她就在App里面發(fā)表日記,如實(shí)描述了自己的經(jīng)歷。
此后,小蕾向美容機(jī)構(gòu)索賠,但是機(jī)構(gòu)表示必須刪除日記之后才能退款。此后,小蕾向新氧美容要求先行賠付,但遭到拒絕。
記者注意到,新氧美容App上,關(guān)于“先行賠付”的介紹是:用戶通過(guò)新氧平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)變美項(xiàng)目,因機(jī)構(gòu)服務(wù)導(dǎo)致用戶權(quán)益受損,在直接要求機(jī)構(gòu)賠付未果的情況下,用戶有權(quán)按平臺(tái)規(guī)則向新氧發(fā)起針對(duì)第三方的投訴,并申請(qǐng)“先行賠付”。
但記者從聊天截圖看到,新氧客服方面給小蕾的回復(fù)是,“先行賠付”是鑒于機(jī)構(gòu)拒絕賠付的情況下,新氧申請(qǐng)扣除機(jī)構(gòu)的保障金給消費(fèi)者賠付。但目前機(jī)構(gòu)可以賠付,只是小蕾和機(jī)構(gòu)雙方無(wú)法達(dá)成一致,所以無(wú)法申請(qǐng)。
“難道我不刪除差評(píng)日記就不給我退款,我的日記都是真實(shí)反映我的手術(shù)情況的啊!”小蕾說(shuō)。
此后,小蕾經(jīng)過(guò)多次向有關(guān)部門(mén)以及新浪黑貓投訴平臺(tái)投訴,才最終退款成功。“雖然花的錢(qián)要回來(lái)了,但中間忍受了很多痛苦,疤痕也是無(wú)法逆轉(zhuǎn)的,而且腿圍完全沒(méi)變化,真是后悔做了這個(gè)項(xiàng)目。”小蕾有些懊悔地說(shuō)。
避免被愛(ài)美蒙蔽雙眼
“一般情況下,醫(yī)美小作坊的所謂整形醫(yī)生是不具備醫(yī)生資格證書(shū)和醫(yī)生職業(yè)證書(shū)的,而且所出售產(chǎn)品、醫(yī)療器械等大多是不合格、不衛(wèi)生的問(wèn)題產(chǎn)品,所提供的整形服務(wù)大多不具有成熟的技術(shù)含量。”陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善律師對(duì)記者說(shuō),消費(fèi)者在注重審美的同時(shí),也應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛,識(shí)別小作坊可能存在技術(shù)欠缺、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、假冒偽劣產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),避免因愛(ài)美蒙蔽雙眼,去嘗試一些三無(wú)產(chǎn)品,最后反受其害。
趙良善建議:“消費(fèi)者不要盲目跟風(fēng)、貪圖便宜或者盲目追逐審美潮流。在有整形需求時(shí),一定要選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)及具有資質(zhì)的醫(yī)生,學(xué)會(huì)自我保護(hù)。避免因?yàn)樽陨磉^(guò)錯(cuò)有意或者無(wú)意誤入騙局,最終得不償失。”
如果在醫(yī)療美容過(guò)程中出現(xiàn)意外,消費(fèi)者該如何維權(quán)呢?趙良善提醒消費(fèi)者,對(duì)接受的醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格要進(jìn)行事前了解,并索取和保存好消費(fèi)票據(jù)、就診病歷、診斷證明、后臺(tái)聊天記錄等能證明雙方醫(yī)療服務(wù)關(guān)系的證據(jù),及時(shí)跟平臺(tái)或者機(jī)構(gòu)協(xié)商,協(xié)商不成,可以向消協(xié)組織或者市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。
關(guān)鍵詞: 醫(yī)美行業(yè) 用藥安全
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