據(jù)中國消費者協(xié)會官網(wǎng)消息，近日中消協(xié)官方微博收到部分消費者反映，蘇寧易購鴻星爾克旗艦店在“6.18”購物節(jié)期間發(fā)生“砍單”事件。據(jù)消費者稱，6月20日，蘇寧易購鴻星爾克旗艦店宣稱店鋪將在6月21日0:00-3:00開展“每滿21退20”滿減活動，吸引大量消費者在活動時段下單。21日，蘇寧易購以鴻星爾克旗艦店“價格異常”為由，取消了滿減活動期間的訂單。

中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌認為，蘇寧易購鴻星爾克旗艦店單方取消已經(jīng)支付貨款的消費者訂單，是《電子商務(wù)法》明確規(guī)制的“砍單”行為，侵害了消費者合法權(quán)益。

邱寶昌指出，蘇寧易購作為電商平臺，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括制止侵權(quán)行為、依據(jù)平臺規(guī)則等對鴻星爾克進行嚴格規(guī)制并向社會公示等。

對此，中國消費者協(xié)會表示，蘇寧易購鴻星爾克旗艦店以“系統(tǒng)原因?qū)е聝r格異常”為由單方強制取消消費者訂單，違背誠實信用原則，涉嫌違反《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，擾亂正常的電商購物信用環(huán)境。

中國消費者協(xié)會提出，蘇寧易購作為電商平臺，應(yīng)當(dāng)切實承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任，積極督促平臺內(nèi)經(jīng)營者依法履行合同義務(wù)，有效制止侵權(quán)行為，妥善處理消費糾紛，依據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等對鴻星爾克旗艦店相關(guān)行為進行處置并向社會公示。

中國消費者協(xié)會呼吁，電商企業(yè)應(yīng)加強信用建設(shè)，樹立消費者優(yōu)先理念，認真落實《消法》《合同法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》等各項法律規(guī)定，自覺維權(quán)消費者合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 蘇寧易購