據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)消息，近日中消協(xié)官方微博收到部分消費(fèi)者反映，蘇寧易購(gòu)鴻星爾克旗艦店在“6.18”購(gòu)物節(jié)期間發(fā)生“砍單”事件。據(jù)消費(fèi)者稱，6月20日，蘇寧易購(gòu)鴻星爾克旗艦店宣稱店鋪將在6月21日0:00-3:00開展“每滿21退20”滿減活動(dòng)，吸引大量消費(fèi)者在活動(dòng)時(shí)段下單。21日，蘇寧易購(gòu)以鴻星爾克旗艦店“價(jià)格異常”為由，取消了滿減活動(dòng)期間的訂單。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)鴻星爾克旗艦店單方取消已經(jīng)支付貨款的消費(fèi)者訂單，是《電子商務(wù)法》明確規(guī)制的“砍單”行為，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

邱寶昌指出，蘇寧易購(gòu)作為電商平臺(tái)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括制止侵權(quán)行為、依據(jù)平臺(tái)規(guī)則等對(duì)鴻星爾克進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)制并向社會(huì)公示等。

對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，蘇寧易購(gòu)鴻星爾克旗艦店以“系統(tǒng)原因?qū)е聝r(jià)格異常”為由單方強(qiáng)制取消消費(fèi)者訂單，違背誠(chéng)實(shí)信用原則，涉嫌違反《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，擾亂正常的電商購(gòu)物信用環(huán)境。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出，蘇寧易購(gòu)作為電商平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任，積極督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法履行合同義務(wù)，有效制止侵權(quán)行為，妥善處理消費(fèi)糾紛，依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等對(duì)鴻星爾克旗艦店相關(guān)行為進(jìn)行處置并向社會(huì)公示。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁，電商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信用建設(shè)，樹立消費(fèi)者優(yōu)先理念，認(rèn)真落實(shí)《消法》《合同法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等各項(xiàng)法律規(guī)定，自覺維權(quán)消費(fèi)者合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 蘇寧易購(gòu)