女快遞員遭惡意投訴事件持續(xù)發(fā)酵。6月12日,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)回應(yīng)稱(chēng),正在研究建立不良用戶黑名單制度。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為,快遞員等一線勞動(dòng)者遭遇惡意投訴現(xiàn)象時(shí)常有之,行業(yè)應(yīng)快速建立不良用戶黑名單制度,這樣有利于減少類(lèi)似惡意投訴。但反之,該制度建立的同時(shí)也應(yīng)考慮消費(fèi)者,使其可約束雙方的“惡意”行為。
此前,圓通一女快遞員聶某因?qū)鼉?nèi)芒果丟失,遭到消費(fèi)者張某投訴,導(dǎo)致圓通扣除張某2000元工資。事件發(fā)生后,當(dāng)?shù)孛窬癁閺埬抽_(kāi)具“證明”,表示其遭到“惡意投訴”,從而引發(fā)網(wǎng)民熱烈討論。圓通回應(yīng)稱(chēng),總部對(duì)此高度重視,業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰,并對(duì)張某進(jìn)行慰問(wèn)。但6月12日,張某表示,不認(rèn)可警方“證明”,要申請(qǐng)行政復(fù)議。根據(jù)《齊魯晚報(bào)》報(bào)道,張某認(rèn)為,“整個(gè)過(guò)程,警方一直沒(méi)有詢問(wèn)和傾聽(tīng)我們想要反映的問(wèn)題起因。”
同日,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)孫康表示,快遞企業(yè)不僅要維護(hù)用戶的合法權(quán)益,也要維護(hù)從業(yè)人員的基本權(quán)益。孫康還透露,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。
快遞員和消費(fèi)者之間因投訴引發(fā)矛盾頻頻發(fā)生??爝f專(zhuān)家趙小敏認(rèn)為,目前快遞網(wǎng)點(diǎn)生存壓力過(guò)大,配送員招聘困難,加之總部的高額罰款,導(dǎo)致快遞員壓力增加??爝f企業(yè)應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)向,適當(dāng)進(jìn)行疏導(dǎo),加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的人文關(guān)懷,才能減少此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
早在2014年,國(guó)家郵政局引發(fā)的《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》 中明確表示,企業(yè)在處理消費(fèi)者申訴時(shí),應(yīng)以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,堅(jiān)持合法、公正、合理的原則。以目前來(lái)看,企業(yè)為了自身品牌形象和“高效”的處理方式,通常以罰款為 “常態(tài)處理準(zhǔn)則”。
在中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿看來(lái),不良用戶黑名單的建立有利用保護(hù)快遞員權(quán)益,也可以彌補(bǔ)快遞企業(yè)不完善的快遞員申訴機(jī)制。此前,一位不愿透露姓名的行業(yè)專(zhuān)家對(duì)北京商報(bào)記者表示,快遞企業(yè)內(nèi)部實(shí)際早有“隱性黑名單”,針對(duì)消費(fèi)者多次投訴或惡意投訴行為,企業(yè)可能會(huì)將其拉入“黑名單”。
關(guān)鍵詞: 快遞行業(yè)
- 【世界熱聞】?jī)?nèi)蒙古啟動(dòng)人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)評(píng)選
- 環(huán)球觀焦點(diǎn):內(nèi)蒙古:這5項(xiàng)職業(yè)資格考試暫停
- 全球熱門(mén):飛天圓夢(mèng)|靜待夢(mèng)天,中國(guó)空間站在軌建造收官在即
- 飛天圓夢(mèng)|“夢(mèng)天”已就位!楊利偉動(dòng)情講述“初代”航天人故事
- 對(duì)標(biāo)保時(shí)捷Taycan?大眾中國(guó)功勛蘇偉銘親自下場(chǎng)造車(chē)
- 環(huán)球速遞!被人忽視的線下市場(chǎng),隱藏著雙11的另一個(gè)流量密碼
- 環(huán)球熱頭條丨抖音還差一個(gè)雙11購(gòu)物節(jié)
- 【天天新要聞】中銀證券給予珀萊雅買(mǎi)入評(píng)級(jí) 強(qiáng)品牌力、全渠道布局推動(dòng)Q3業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)
- 焦點(diǎn)簡(jiǎn)訊:鴨脖狂奔,絕味失寵
- 天天觀天下!做不了山姆,永輝轉(zhuǎn)身向盒馬?
- 安信證券給予紫燕食品增持評(píng)級(jí) 成本壓力仍然較大 看好公司全國(guó)化進(jìn)程
- 天天新消息丨鄭州銀行前三季度實(shí)現(xiàn)歸屬于本行股東的凈利潤(rùn)34.03億元 同比增長(zhǎng)2.15%
- 世界快資訊:中鋼協(xié):加快落實(shí)兩大產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃
- 世界短訊!俄方稱(chēng)暫時(shí)無(wú)法確認(rèn)繼續(xù)履行黑海港口農(nóng)產(chǎn)品外運(yùn)協(xié)議的條件
- 世界聚焦:美媒:近八成美國(guó)人認(rèn)為國(guó)家已“失控” 多數(shù)民眾給現(xiàn)狀差評(píng)
- 新華全媒+丨天津:適老化改造改出“暖心窩”
- 環(huán)球精選!媒體評(píng)述:夢(mèng)天實(shí)驗(yàn)艙整裝待發(fā) 中國(guó)空間站在軌建造邁向收官
- 全球觀察:捷報(bào)連連!多條高鐵建設(shè)取得新進(jìn)展!
- 世界通訊!飛天圓夢(mèng)丨太空“新房”來(lái)了!中國(guó)人自己的太空實(shí)驗(yàn)室將建成
- 秋季女性白癜風(fēng)患者更需注意這些事情!
- 北京石景山開(kāi)展冬季供暖前特種設(shè)備安全專(zhuān)項(xiàng)檢查
- 陜西延安:開(kāi)展兒童化妝品專(zhuān)項(xiàng)檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開(kāi)展商品條碼專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)治理顯成效 培育放心消費(fèi)直
- 北京延慶對(duì)重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展格式條款專(zhuān)項(xiàng)檢查 做好市
- 北京海淀開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)整治夜查行動(dòng) 全力保障轄
- 江蘇昆山全力規(guī)范大閘蟹市場(chǎng)秩序 營(yíng)造安全放心消
- 福建寧化開(kāi)展“兩品一械”網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售專(zhuān)項(xiàng)檢查 保障
- 北京懷柔:開(kāi)展市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督檢查 督導(dǎo)各類(lèi)經(jīng)
- 天津河?xùn)|:多措并舉推進(jìn)企業(yè)信用修復(fù)工作 助力轄
- 1 【世界熱聞】?jī)?nèi)蒙古啟動(dòng)人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)評(píng)
- 2 環(huán)球觀焦點(diǎn):內(nèi)蒙古:這5項(xiàng)職業(yè)資格考試暫停
- 3 全球熱門(mén):飛天圓夢(mèng)|靜待夢(mèng)天,中國(guó)空間站在軌建造
- 4 飛天圓夢(mèng)|“夢(mèng)天”已就位!楊利偉動(dòng)情講述“初代”
- 5 對(duì)標(biāo)保時(shí)捷Taycan?大眾中國(guó)功勛蘇偉銘親自下場(chǎng)造車(chē)
- 6 環(huán)球速遞!被人忽視的線下市場(chǎng),隱藏著雙11的另一個(gè)
- 7 環(huán)球熱頭條丨抖音還差一個(gè)雙11購(gòu)物節(jié)
- 8 【天天新要聞】中銀證券給予珀萊雅買(mǎi)入評(píng)級(jí) 強(qiáng)品牌
- 9 焦點(diǎn)簡(jiǎn)訊:鴨脖狂奔,絕味失寵
- 10 天天觀天下!做不了山姆,永輝轉(zhuǎn)身向盒馬?