6月2日,來自江西贛州的游客鐘女士隨團(tuán)在桂林旅游時(shí),遭遇導(dǎo)游強(qiáng)制要求購物,并且被要求“一小時(shí)消費(fèi)2萬”。昨日,桂林市文化廣電和旅游局通報(bào)對該導(dǎo)游的處理意見,對涉事導(dǎo)游員趙某某作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰,并納入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息。
游客被導(dǎo)游要求強(qiáng)制消費(fèi)
這段游客手機(jī)拍攝的視頻顯示,一位女導(dǎo)游問乘客,“我對你們不夠好嗎?既然到了桂林,現(xiàn)在我們下車,到里面一個(gè)小時(shí),2萬塊錢。”
鐘女士是涉事旅行團(tuán)的游客,她告訴記者,公司組織出游的線路為從江西贛州出發(fā)前往桂林5天4晚旅行,團(tuán)費(fèi)598元。網(wǎng)傳視頻發(fā)生在旅行的倒數(shù)第二天,也就是6月2日上午。當(dāng)日,她們剛從一個(gè)玉器店出來,趙姓導(dǎo)游認(rèn)為游客消費(fèi)太少,上車后就發(fā)了脾氣,才有了視頻中的一幕。
鐘女士介紹,在車上,導(dǎo)游趙某一直斥責(zé)游客,并說“出來玩就是消費(fèi)的,有錢才能開心”,認(rèn)為該導(dǎo)游態(tài)度惡劣,鐘女士就拍下了視頻。在鐘女士拍攝的視頻中,趙某還對游客說,“原來我?guī)У膱F(tuán)購物都不少于5萬,你們呢?是覺得我好欺負(fù)嗎?我該做的服務(wù)都做到了,你們做到了嗎?”
購物店從3個(gè)變成5個(gè)
鐘女士向記者出示的行程單顯示,本次旅行中共包括乳膠、絲綢和珠寶三個(gè)購物店,但在實(shí)際游玩過程中,購物點(diǎn)變成了5個(gè),其間還有無數(shù)小的購物店。“5天4晚的行程中,實(shí)際旅行的時(shí)間只有一天多,其他時(shí)間都徘徊在各個(gè)購物店。”鐘女士說。
鐘女士認(rèn)為,出發(fā)前安排有購物店,進(jìn)店本無可厚非,視頻中趙姓導(dǎo)游多次責(zé)怪游客不購物,但鐘女士認(rèn)為,游客們買了不少東西。另一位團(tuán)友的消費(fèi)單據(jù)顯示,其在一家銀器店購買了戒指、手鐲、杯子等產(chǎn)品,消費(fèi)數(shù)千元。
而導(dǎo)游口中“下一個(gè)店,2萬元”則是一個(gè)絲綢店,鐘女士介紹,這家店出售的蠶絲被里有2000多元、4000多元一套的,團(tuán)友們一共買了10多套,之后趙姓導(dǎo)游的態(tài)度才有所轉(zhuǎn)變。
涉事導(dǎo)游被吊銷導(dǎo)游證
12日,桂林市文化廣電和旅游局通報(bào)對涉事導(dǎo)游處理意見,責(zé)成涉事導(dǎo)游員趙某某向游客賠禮道歉,并對涉事導(dǎo)游員趙某某作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰,并納入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息。
此外,北青報(bào)記者了解到,桂林市文化廣電和旅游局對涉事相關(guān)經(jīng)營者將作進(jìn)一步調(diào)查處理。
對強(qiáng)制游客消費(fèi)一事,桂林市文化廣電和旅游局提醒游客,選擇合法、誠信的旅行社并簽訂合同,在合同中明確約定購物和自費(fèi)項(xiàng)目等事項(xiàng)。
桂林市文化廣電和旅游局還表示,游客不要選擇明顯低于游覽價(jià)格的項(xiàng)目,凡是“不合理低價(jià)游”都會(huì)在行程中另外增加自費(fèi)和購物項(xiàng)目,甚至?xí)?qiáng)迫消費(fèi),因此千萬不要上當(dāng)受騙。
關(guān)鍵詞: 導(dǎo)游 強(qiáng)制消費(fèi)
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