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消費(fèi)者汽車維權(quán)成功率僅13% 2019-05-28 14:40:42  來源:北京商報

近日,中國消費(fèi)者報社聯(lián)合慧科訊業(yè)在京發(fā)布《消費(fèi)者滿意度與汽車企業(yè)社會責(zé)任年度報告(2019版)》。中國消費(fèi)者協(xié)會新聞部主任任靜表示,“以消費(fèi)者滿意度為核心的企業(yè)社會責(zé)任報告,對推動汽車行業(yè)健康發(fā)展會有很好的指導(dǎo)意義”。

《報告》顯示,在消費(fèi)者權(quán)益、市場責(zé)任、社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任四個責(zé)任實踐環(huán)節(jié),上市車企(14家)平均得分遠(yuǎn)高于未上市車企(60家)。無論是上市車企還是非上市車企,對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任板塊高于行業(yè)均值(38.6)的企業(yè)數(shù)量均超過65%,可以看出,汽車企業(yè)對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重視程度在不斷提高。同時也應(yīng)看到,目前車企對于消費(fèi)者體系建設(shè)的舉措并不樂觀,管理體系指數(shù)僅為10;其中有50家車企管理體系得分在10分以下,拉低了整個板塊的得分水平。而對于消費(fèi)者日常投訴反映汽車質(zhì)量問題的事件中,維權(quán)成功的案例占比僅為13%。

關(guān)鍵詞: 消費(fèi)者 者汽車維權(quán)

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