近日，中國消費者報社聯(lián)合慧科訊業(yè)在京發(fā)布《消費者滿意度與汽車企業(yè)社會責任年度報告(2019版)》。中國消費者協(xié)會新聞部主任任靜表示，“以消費者滿意度為核心的企業(yè)社會責任報告，對推動汽車行業(yè)健康發(fā)展會有很好的指導意義”。

《報告》顯示，在消費者權益、市場責任、社會責任和環(huán)境責任四個責任實踐環(huán)節(jié)，上市車企(14家)平均得分遠高于未上市車企(60家)。無論是上市車企還是非上市車企，對于消費者權益保護責任板塊高于行業(yè)均值(38.6)的企業(yè)數(shù)量均超過65%，可以看出，汽車企業(yè)對于消費者權益保護重視程度在不斷提高。同時也應看到，目前車企對于消費者體系建設的舉措并不樂觀，管理體系指數(shù)僅為10;其中有50家車企管理體系得分在10分以下，拉低了整個板塊的得分水平。而對于消費者日常投訴反映汽車質量問題的事件中，維權成功的案例占比僅為13%。

關鍵詞： 消費者 者汽車維權