近期，有媒體報道，零售平臺貝貝網(wǎng)被疑泄露用戶個人信息，引發(fā)消費者廣泛關(guān)注。此類事件并非個案，近年來多家平臺都出現(xiàn)過用戶信息泄露事件。

媒體報道，中介公司從“安居客”后臺獲得用戶個人隱私，云集被質(zhì)疑泄露個人信息，順豐員工200萬元賣用戶信息等。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，消費者個人信息被泄露的情況，多是集中在企業(yè)過度收集用戶數(shù)據(jù)、平臺數(shù)據(jù)遭黑客拖庫、用戶誤操作訪問了釣魚網(wǎng)站、利益驅(qū)使下的人為信息盜賣等范疇。

多家平臺被疑信息泄露 事件頻發(fā)是何緣由？

近年，有些商家在經(jīng)營過程中出現(xiàn)了泄露用戶信息的情況。中央人民廣播電臺中國之聲報道，趙先生通過安居客手機軟件瀏覽二手房信息。隨后，他又使用該軟件提供的170虛擬電話功能向當?shù)匾患抑薪楣具M行咨詢。很快，這家中介公司就掌握了趙先生的真實電話號碼，并且回電過來。

瀟湘晨報報道，時小姐在云集平臺上買了日本口罩，幾個小時后，就接到電話。對方稱倉庫沒貨，需要退款，請她提供支付寶賬號和身份證號碼。“對方能說出我的訂單編號、姓名，還有我買的具體物品。這些都讓我不得不信。”時小姐說，提供信息后不久，她就發(fā)現(xiàn)銀行卡上的錢被一筆筆“消費”。據(jù)報道, 有上千名消費者疑因“云集訂單信息泄露”接到了詐騙電話，整體損失金額或達數(shù)百萬元。

投資者網(wǎng)報道，一名女士稱，從貝貝網(wǎng)下單了3桶奶粉后，有“售后人員”打電話稱奶粉有問題，公司協(xié)調(diào)支付寶進行退款。該用戶稱，對方詳細說出她在貝貝網(wǎng)的購物信息使她放下了防備心。“由于客戶信息泄漏嚴重，我們?nèi)豪锝畟€寶媽被騙金額達到近80萬元。”

北京商報報道，湖北荊州中級人民法院公布了一起涉及公民信息泄露的案件，此案涉及順豐快遞代理商和多名順豐員工。此案涉嫌被泄露的公民個人信息達千萬余條，涉及金額達200余萬元。被告人19人利用微信、QQ等軟件平臺，出售、提供、非法獲取順豐快遞單號、地址、電話號碼等公民個人信息。

專家:遵循"正當必要合法"原則 對商家收集、使用數(shù)據(jù)“劃紅線”

記者查閱發(fā)現(xiàn)，國家市場監(jiān)督管理總局在網(wǎng)站上發(fā)布通知，自4月1日至9月30日，在全國范圍內(nèi)部署開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執(zhí)法行動，重點打擊侵害消費者個人信息違法行為。

本次行動重點關(guān)注違法行為多發(fā)的房產(chǎn)租售、小貸金融、教育培訓(xùn)、保險經(jīng)紀、美容健身、裝飾裝修、旅游住宿、快遞、電話營銷、網(wǎng)站或APP運營等行業(yè)和領(lǐng)域。

“經(jīng)營者收集和使用用戶數(shù)據(jù)行為，要從兩方面進行規(guī)制。”中國消費者協(xié)會專家委員會委員、北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌律師對人民網(wǎng)記者表示，商家向用戶收集數(shù)據(jù)時要遵循“正當必要合法”原則，在征得用戶同意前提下，明示服務(wù)內(nèi)容和所需權(quán)限。“必要信息或權(quán)限”是指商家為實現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)功能而收集的用戶信息，例如打車軟件收集用戶的位置信息。他建議出臺相關(guān)規(guī)定，對商家收集用戶信息行為劃紅線，明確商家收集的用戶信息是提供服務(wù)所需的必要范圍，對非服務(wù)范圍內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)不應(yīng)收集。商家要按法律規(guī)定對收集到的用戶個人信息進行保護。

“在使用信息時，要防止商家在用戶不知情的情況下，通過數(shù)據(jù)算法不合理的增加用戶消費成本，故意而為損害用戶權(quán)益的行為。”他舉例說，如將用戶的數(shù)據(jù)多次轉(zhuǎn)手、大數(shù)據(jù)殺熟等，應(yīng)做出明確且嚴格的規(guī)定。

對于企業(yè)遭黑客攻擊導(dǎo)致的非惡意信息泄露，邱律師認為，要多層加密信息、設(shè)置防火墻、利用“白帽子”識別并修補系統(tǒng)中存在的安全漏洞。在對內(nèi)部人員的管理上，企業(yè)要規(guī)范員工行為，不得轉(zhuǎn)讓、買賣、違法出讓用戶個人信息。

有業(yè)內(nèi)人士建議，消費者在使用網(wǎng)絡(luò)過程中，也要避免使用與個人生日、婚姻或其他重要身份信息有關(guān)的密碼;設(shè)置有區(qū)別度的密碼，防止黑客撞庫攻擊導(dǎo)致的信息泄露;對個人使用的電子產(chǎn)品要及時清理殺毒，不登錄瀏覽不良網(wǎng)站，文明上網(wǎng)。

關(guān)鍵詞： 云集 貝貝 泄露信息