買化妝品、服飾等物品之前,上小紅書瀏覽一下“種草”筆記看看推薦和評價,已成了當前不少女性的購物習慣。然而,小紅書上的“種草”筆記可能并非來自真實用戶的“親測”,而是由專業(yè)寫手按照商家需求“編造”的。
《工人日報》記者近日采訪發(fā)現(xiàn),一些專業(yè)的推廣團隊瞄準了小紅書平臺上“種草”筆記的“錢途”,通過筆記代寫代發(fā)、刷量點贊等方式給一些商家或品牌做推廣,干擾消費者的正常消費決策,并形成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
對此,小紅書方面對記者表示,為了維護小紅書社區(qū)內(nèi)容的真實性,小紅書社區(qū)已建立幾十人的反作弊團隊,形成了獨立于業(yè)務體系的誠信風控體系。今年1至3月,小紅書反作弊技術團隊處理涉及黑產(chǎn)賬號138萬個、作弊賬號38萬個、作弊筆記121萬篇。
代發(fā)筆記的賣家有不少
小紅書成立于2013年,最初只是一個網(wǎng)絡社區(qū),用戶們在上面分享自己的海外購物經(jīng)驗,后來慢慢發(fā)展成一個社交電商平臺。目前,小紅書產(chǎn)品主要有筆記內(nèi)容和電商兩個模塊,不過用戶最熟悉的還是其內(nèi)容模塊,即基于UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)的“種草”筆記,涵蓋化妝護膚、服飾搭配、旅游攻略、美食測評等多個方面。
“種草”是指宣傳某種商品的優(yōu)異品質(zhì)以誘人購買的行為,最早流行于美妝論壇與社區(qū),之后風靡各大社交平臺,成了新時代消費主義的一大象征。
在北京望京工作的王顏(化名)告訴記者,她最初是在小紅書上看美妝教程,后來不自覺買了不少被“種草”的化妝品。此后,她也會寫筆記推薦一些自己覺得比較好的化妝品。
通過閱讀他人真實的消費體驗,有利于更便捷地買到物美價廉的東西,這本是好事。但與此同時,一些專業(yè)的推廣團隊也紛紛瞄準了“種草”筆記的“錢途”,通過筆記代寫代發(fā)、刷量點贊、提升搜索排名等方式,給一些商家或品牌做推廣,干擾消費者的正常消費決策。
記者在某電商平臺搜索發(fā)現(xiàn),代發(fā)小紅書筆記的賣家有不少。其中,“素人”發(fā)表一篇推廣筆記,直發(fā)只要10元,包收錄(在小紅書平臺上搜索可以搜到)則要50元。截至今天,一賣家已成交1730筆。其中有一買家評論稱:“晚上11點下單,賣家凌晨3點就發(fā)我了,特別迅速。寫的字數(shù)夠,內(nèi)容也很真實,效果比較好。”還有一買家評價稱:“賣家不錯,很懂小紅書的規(guī)則。”
一位軟文代發(fā)中介對記者表示:“筆記費用主要根據(jù)粉絲量定價,1萬至2萬粉絲的‘達人’,發(fā)一篇要幾百元,圖文并茂的貴一點,千元左右。 ”
筆記代寫涉嫌違法
記者檢索發(fā)現(xiàn),除了小紅書之外,不少電商平臺都曾被媒體曝出過其平臺上的商家有虛假評價現(xiàn)象,且個別屢禁不止。
電子商務研究中心主任曹磊對記者表示,作為互聯(lián)網(wǎng)“黑灰產(chǎn)業(yè)鏈”的一部分,虛假評價、刷單炒信等產(chǎn)業(yè)亂象一直存在,伴隨小紅書快速做大,社會上出現(xiàn)專業(yè)的小紅書筆記代寫機構(gòu)并不奇怪。就像大的電商平臺刷單、微博水軍一樣,哪里有利益,哪里就能驅(qū)動他們。小紅書平臺所遭遇的只是整個行業(yè)里黑灰產(chǎn)的冰山一角,在行業(yè)里只要是大的平臺一直都面臨這個問題。
中國政法大學知識產(chǎn)權中心特約研究員趙占領對記者表示,從國內(nèi)電商消費者的心理而言,沒有任何一種推薦或廣告比“個人體驗心得分享”更具說服力,一些專業(yè)推廣團隊就是看中了這一點進行牟利。但是,筆記代寫實際就是虛假評價,已涉嫌違法。根據(jù)《電子商務法》第十七條規(guī)定,電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者。
“此外,按照《反不正當競爭法》的規(guī)定,經(jīng)營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價刷單,不得做出引人誤解的虛假宣傳內(nèi)容。刷量、虛假評價等行為也涉嫌不正當競爭。”趙占領說。
另外,中國消費者協(xié)會律師團律師李斌對記者表示,根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》第三條的規(guī)定,筆記可以認定為互聯(lián)網(wǎng)廣告。委托發(fā)布廣告的商家是廣告主,發(fā)布賬號主體是廣告經(jīng)營者及發(fā)布者,根據(jù)規(guī)定都需要對廣告的真實性負責。另外,互聯(lián)網(wǎng)廣告應當具有可識別性,包括在顯著位置標明“廣告”兩字,使得消費者能夠明辨其為廣告。違反后者,行政部門可進行最高10萬元的行政處罰。
如何清除虛假評價“毒瘤” ?
“虛假評價、刷單這種網(wǎng)絡失信行為非常惡劣,會對很多人造成不良影響。這種短視行為侵犯了廣大消費者的權益,也有損店家和平臺的信譽,必須予以遏制。”中國人民大學法學院教授劉俊海對記者說。
“從凈化電商環(huán)境,維護消費者權益方面來講,遏制代寫、刷量亂象已經(jīng)刻不容緩。但代寫和刷量行為利益盤根錯節(jié),無法憑借任何一方一己之力根除。需要電商平臺、消費者、監(jiān)管部門的共同努力。”曹磊說。
曹磊認為,電商平臺對于行業(yè)“毒瘤”,既要明確態(tài)度、嚴厲打擊、刮骨療傷,對于刷量的商家要堅決予以處罰,嚴重者關店處理,更要多重并舉、防患于未然,建立健全反作弊機制;消費者一旦發(fā)現(xiàn)賣家有刷量行為應向平臺和監(jiān)管部門舉報;監(jiān)管部門需要嚴格執(zhí)法、加大處罰力度。
針對電商平臺責任,劉俊海具體指出,平臺搭建交易渠道、制定交易規(guī)則、掌握大數(shù)據(jù),也在消費活動中收益,應該承擔社會責任。從小紅書自身完善平臺治理的角度來看,可以對社區(qū)規(guī)則與用戶注冊協(xié)議進行改進;對于在平臺上弄虛作假或“掛羊頭賣狗肉”從事廣告行為,均可以將其定為損害平臺商譽和商業(yè)模式的違約行為,或以侵權訴訟維權,或以違約之訴進行維權處理。
記者注意到,國家市場監(jiān)管總局今天發(fā)布的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》第十五條規(guī)定,網(wǎng)絡交易經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價、刪除用戶不利評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者。
對此,小紅書方面對記者表示,虛假評價、刷量作弊是其堅決打擊的違法行為,會堅持用技術+機制持續(xù)嚴格防范,同時,也會致力和同業(yè)一起推動主管部門建立反網(wǎng)絡作弊機構(gòu),專門打擊網(wǎng)絡黑產(chǎn)這顆行業(yè)“毒瘤”。
關鍵詞: 虛假評價
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