據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,很多旅游愛好者喜歡在網(wǎng)上搶購(gòu)特價(jià)機(jī)票,有的機(jī)票折扣甚至能低至1折,有的在線購(gòu)票平臺(tái)還專門設(shè)計(jì)了“早鳥票”這樣的產(chǎn)品。不過,折扣越低的機(jī)票,越難搶到。而且,“貓膩”也不少。
消費(fèi)者李先生今年4月份,在途牛網(wǎng)上預(yù)定了兩份從上海往返悉尼的頭等艙機(jī)票。付款后,李先生很快就收到了電子確認(rèn)郵件以及行程確認(rèn)單??蓻]想到當(dāng)天晚上,途牛網(wǎng)客服部門致電李先生,告知他由于艙位出錯(cuò),需要退票,可以補(bǔ)償800元。
李先生訂購(gòu)的機(jī)票是特價(jià)機(jī)票,一張單程票的價(jià)格是7000元,比正常價(jià)格要便宜近萬元,所以他拒絕了途牛提出的補(bǔ)償方案。沒想到,第二天途牛網(wǎng)私自作廢了消費(fèi)者的機(jī)票。
李先生立刻致電途牛網(wǎng)客服部門詢問原因??头藛T告訴他,由于航空公司的問題,訂單艙位出現(xiàn)錯(cuò)誤。他們的解決方案是,要么接受800元的補(bǔ)償,要么李先生自己聯(lián)系航空公司去升艙,途牛隨后會(huì)把升艙的差價(jià)補(bǔ)給李先生。私自取消機(jī)票確實(shí)欠妥,但無論消費(fèi)者是否發(fā)起維權(quán),途牛網(wǎng)都會(huì)強(qiáng)制作廢這份訂單。
但事情并沒有很快得到解決,一周后,李先生再次致電途??头块T,詢問是否能將給他補(bǔ)差價(jià)的承諾,落實(shí)到郵件中??头藛T拒絕請(qǐng)求。
按照途牛網(wǎng)的說法,李先生聯(lián)絡(luò)了他的機(jī)票所屬公司——新加坡航空公司去做升艙。可對(duì)方卻告訴他:航空公司沒有任何問題,李先生的機(jī)票訂單已經(jīng)作廢,無法恢復(fù),也無法升艙。他們的機(jī)票信息都是公開的,在所有第三方訂購(gòu)平臺(tái)上都能查詢到。讓李先生趕緊聯(lián)系幫他出票的途牛網(wǎng)。李先生再次聯(lián)系途牛網(wǎng)的客服人員,對(duì)方卻改口表示,并沒有說過一定是航空公司的問題,如果不能升艙就只能賠償李先生800元,沒有其他解決方法。
李先生對(duì)于途牛網(wǎng)私自取消消費(fèi)者訂單的做法和售后的態(tài)度感到非常不滿。他告訴記者,途牛網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人和他溝通過程中還反問他,為什么明明知道這個(gè)價(jià)格不可能買到這樣的頭等艙機(jī)票,卻還要去購(gòu)買,應(yīng)該早知道會(huì)有這樣的結(jié)果。李先生對(duì)于這樣的說法更是不能認(rèn)同。
北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示,關(guān)于訂單出錯(cuò)的事情,在電商平臺(tái)上一直不斷出現(xiàn)。按照用戶和網(wǎng)站之間用戶協(xié)議的約定,消費(fèi)者下單屬于要約。按照《合同法》,網(wǎng)站發(fā)出確認(rèn)信息時(shí),屬于承諾,合同才成立,因此在合同沒有成立的情況下它可以取消訂單。而該案不同的地方在于途牛網(wǎng)已經(jīng)向消費(fèi)者發(fā)了確認(rèn)郵件或者信息,合同是成立的。關(guān)鍵是所謂訂單中艙位存在信息出錯(cuò),到底是否屬實(shí),途牛網(wǎng)應(yīng)當(dāng)有舉證責(zé)任。其次,即使確實(shí)出現(xiàn)了這個(gè)失誤,屬于《合同法》的重大誤解,也應(yīng)當(dāng)依據(jù)法定的程序,請(qǐng)求法院來撤銷這個(gè)合同,而不是自己直接取消。
北京中聞律師事務(wù)所律師李斌認(rèn)為,作為經(jīng)營(yíng)者的目的是追求利潤(rùn)最大化,當(dāng)出現(xiàn)糾紛后希望把損失降到最低,前提是方案一定要消費(fèi)者可以接受的。建議途牛拿出誠(chéng)意,給出一個(gè)合理的價(jià)格,不僅為運(yùn)營(yíng)當(dāng)中存在的問題買單,還可以贏得消費(fèi)者的信賴確保經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久。
關(guān)鍵詞: 途牛 國(guó)際機(jī)票 擅自取消
- 【世界熱聞】?jī)?nèi)蒙古啟動(dòng)人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)評(píng)選
- 環(huán)球觀焦點(diǎn):內(nèi)蒙古:這5項(xiàng)職業(yè)資格考試暫停
- 全球熱門:飛天圓夢(mèng)|靜待夢(mèng)天,中國(guó)空間站在軌建造收官在即
- 飛天圓夢(mèng)|“夢(mèng)天”已就位!楊利偉動(dòng)情講述“初代”航天人故事
- 對(duì)標(biāo)保時(shí)捷Taycan?大眾中國(guó)功勛蘇偉銘親自下場(chǎng)造車
- 環(huán)球速遞!被人忽視的線下市場(chǎng),隱藏著雙11的另一個(gè)流量密碼
- 環(huán)球熱頭條丨抖音還差一個(gè)雙11購(gòu)物節(jié)
- 【天天新要聞】中銀證券給予珀萊雅買入評(píng)級(jí) 強(qiáng)品牌力、全渠道布局推動(dòng)Q3業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)
- 焦點(diǎn)簡(jiǎn)訊:鴨脖狂奔,絕味失寵
- 天天觀天下!做不了山姆,永輝轉(zhuǎn)身向盒馬?
- 安信證券給予紫燕食品增持評(píng)級(jí) 成本壓力仍然較大 看好公司全國(guó)化進(jìn)程
- 天天新消息丨鄭州銀行前三季度實(shí)現(xiàn)歸屬于本行股東的凈利潤(rùn)34.03億元 同比增長(zhǎng)2.15%
- 世界快資訊:中鋼協(xié):加快落實(shí)兩大產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃
- 世界短訊!俄方稱暫時(shí)無法確認(rèn)繼續(xù)履行黑海港口農(nóng)產(chǎn)品外運(yùn)協(xié)議的條件
- 世界聚焦:美媒:近八成美國(guó)人認(rèn)為國(guó)家已“失控” 多數(shù)民眾給現(xiàn)狀差評(píng)
- 新華全媒+丨天津:適老化改造改出“暖心窩”
- 環(huán)球精選!媒體評(píng)述:夢(mèng)天實(shí)驗(yàn)艙整裝待發(fā) 中國(guó)空間站在軌建造邁向收官
- 全球觀察:捷報(bào)連連!多條高鐵建設(shè)取得新進(jìn)展!
- 世界通訊!飛天圓夢(mèng)丨太空“新房”來了!中國(guó)人自己的太空實(shí)驗(yàn)室將建成
- 秋季女性白癜風(fēng)患者更需注意這些事情!
- 北京石景山開展冬季供暖前特種設(shè)備安全專項(xiàng)檢查
- 陜西延安:開展兒童化妝品專項(xiàng)檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開展商品條碼專項(xiàng)監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷治理顯成效 培育放心消費(fèi)直
- 北京延慶對(duì)重點(diǎn)行業(yè)開展格式條款專項(xiàng)檢查 做好市
- 北京海淀開展電動(dòng)自行車整治夜查行動(dòng) 全力保障轄
- 江蘇昆山全力規(guī)范大閘蟹市場(chǎng)秩序 營(yíng)造安全放心消
- 福建寧化開展“兩品一械”網(wǎng)絡(luò)銷售專項(xiàng)檢查 保障
- 北京懷柔:開展市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督檢查 督導(dǎo)各類經(jīng)
- 天津河?xùn)|:多措并舉推進(jìn)企業(yè)信用修復(fù)工作 助力轄
- 1 【世界熱聞】?jī)?nèi)蒙古啟動(dòng)人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)評(píng)
- 2 環(huán)球觀焦點(diǎn):內(nèi)蒙古:這5項(xiàng)職業(yè)資格考試暫停
- 3 全球熱門:飛天圓夢(mèng)|靜待夢(mèng)天,中國(guó)空間站在軌建造
- 4 飛天圓夢(mèng)|“夢(mèng)天”已就位!楊利偉動(dòng)情講述“初代”
- 5 對(duì)標(biāo)保時(shí)捷Taycan?大眾中國(guó)功勛蘇偉銘親自下場(chǎng)造車
- 6 環(huán)球速遞!被人忽視的線下市場(chǎng),隱藏著雙11的另一個(gè)
- 7 環(huán)球熱頭條丨抖音還差一個(gè)雙11購(gòu)物節(jié)
- 8 【天天新要聞】中銀證券給予珀萊雅買入評(píng)級(jí) 強(qiáng)品牌
- 9 焦點(diǎn)簡(jiǎn)訊:鴨脖狂奔,絕味失寵
- 10 天天觀天下!做不了山姆,永輝轉(zhuǎn)身向盒馬?