王榮弟是一位在法國打拼了近30年的老華僑，可是前段時間他卻遇到了件難事。原來，隨著年歲增長，王榮弟和妻子選擇回到老家浙江溫州安享晚年。由于長年在法生活，他的三個子女均已入了法國籍，他們想和老兩口相聚，就必須回國一趟辦理團聚類居留許可。對辦事流程的不熟悉，讓他們有些犯怵。

今年5月，當他們聽說當?shù)毓膊块T有一個“警僑在線”平臺時，就嘗試著遠程詢問辦事流程。沒想到，民警不僅在線對其材料進行了預審核，同時還幫其預約了辦證時間。不久，他們回溫州通過出入境“綠色通道”，親身體驗到了這個助僑惠僑平臺帶來的便捷。

溫州是著名的僑鄉(xiāng)，68.8萬溫籍華僑和200多萬在外溫商“回家辦事難”是個現(xiàn)實問題。為此，當?shù)靥剿鹘柚h程音視頻技術，在目前“全市受理、全國通辦、全網(wǎng)流轉(zhuǎn)”的“溫警在線”平臺中開放“警僑在線”服務功能，推動“最多跑一次”改革紅利惠及海外華僑。

據(jù)介紹，通過這項改革，解決了多方視頻會議和身份認證、語音識別生成筆錄、圖像合成等業(yè)務嵌入問題，實現(xiàn)國內(nèi)工作室和國外聯(lián)絡點的音像同步、在線互動，對必須“線下辦”事項，視頻確認群眾身份和委托書后，國內(nèi)關系人線下完成有關手續(xù)辦理，經(jīng)調(diào)查后審批辦結(jié)，談話筆錄和視頻資料作為辦事依據(jù)。

南非華僑李學，戶籍在當?shù)氐漠T海區(qū)，去年他在市區(qū)購買了新房，便想把戶口遷移到新房所在地，但因業(yè)務繁忙一直無法回國辦理。6月14日，當他聽說南非“警僑在線”服務平臺開通的消息后，就主動聯(lián)系當?shù)貎S團，要求在線辦理。當日，在民警遠程視頻引導下，他登錄在線平臺，五分鐘時間就順利辦妥戶口遷移手續(xù)。事后，他逢人就說，這個平臺不僅能輕松辦事，而且能辦出好心情。

“推動全流程改造，真正讓每一部手機都成為一個辦事窗口。”溫州市公安局相關負責人介紹，服務華僑只是平臺的應用之一，目前已開發(fā)了具有“全事項上網(wǎng)、全智能審批、全時空通辦、全方位服務”功能的2.0版人工智能辦事平臺，設計了適用于各類事項的網(wǎng)上辦事通用框架，集事項模糊檢索、人機交互引導、數(shù)據(jù)自動比對、系統(tǒng)分配流轉(zhuǎn)等功能于一體，逐步實現(xiàn)以現(xiàn)場辦理、人工核驗與紙質(zhì)證明復印存檔為核心的傳統(tǒng)業(yè)務辦理模式轉(zhuǎn)向以電子身份認證、數(shù)據(jù)共享核驗與電子存檔為特征的“互聯(lián)網(wǎng)+”電子政務辦理模式。

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