自檢+曝光很容易，難的是之后的種種。

“自曝家丑”被熱議的老鄉(xiāng)雞，這次又沒(méi)走尋常路

過(guò)了個(gè)周末，老鄉(xiāng)雞突然成了熱議的話題。

(相關(guān)資料圖)

起因是10月13日，整天“咯咯噠”的老鄉(xiāng)雞下場(chǎng)“自曝家丑”。其官方賬號(hào)在微博、微信平臺(tái)發(fā)布了最新的食安自查自糾報(bào)告。

在這份自查自糾公示報(bào)告里，老鄉(xiāng)雞曝光了多個(gè)門店的食品過(guò)期、有異物，器械未按規(guī)定清潔等問(wèn)題，同時(shí)，為了讓更多消費(fèi)者參與到“監(jiān)督檢查”行列，老鄉(xiāng)雞稱將從轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)友中抽三人平分三千元現(xiàn)金。

事實(shí)上，自檢這事兒老鄉(xiāng)雞自去年5月就開始實(shí)施了，其表示，為了追求“食品安全零事故”，要把自家自查自糾和顧客投訴的典型問(wèn)題公布出來(lái)。消費(fèi)者可以報(bào)名成為“神秘顧客”，拿著公司給的200元充值卡，去店里邊吃飯邊“找茬”。

老鄉(xiāng)雞的“廣而告之”，的確引起了消費(fèi)者的積極響應(yīng)，在微博平臺(tái)上，網(wǎng)友已自發(fā)劃分為“紅藍(lán)兩隊(duì)”。

紅藍(lán)雙方各執(zhí)己見(jiàn)，評(píng)論區(qū)一會(huì)“頂呱呱”，一會(huì)“苦哈哈”，在各路消費(fèi)者的加速曝光下，老鄉(xiāng)雞的食安問(wèn)題愈演愈烈。

有不少網(wǎng)友開啟了“吐槽大會(huì)”模式，表示對(duì)老鄉(xiāng)雞的衛(wèi)生問(wèn)題及自檢行為持懷疑態(tài)度。“頭發(fā)、小飛蟲就算了，空調(diào)漏水、座椅都是油，還出現(xiàn)不明黑色異物，只是自檢不改正，毫無(wú)意義?！?/p>

越來(lái)越多網(wǎng)友開始自發(fā)“曝光”

但也有網(wǎng)友表示佩服老鄉(xiāng)雞的勇氣，希望有更多餐飲企業(yè)加入自檢行列。

品牌開啟“自檢之路”，是新鮮事嗎？

事實(shí)上，在“大眾廣泛圍觀”前，不少餐企早已開啟了“自檢之路”，老鄉(xiāng)雞不算早。

在“火鍋老大哥”海底撈的官方網(wǎng)站食品安全模塊中，持續(xù)公布著門店食安自檢報(bào)告，且放著這樣一段話——

海底撈可能有兩種死法：一種是管理出問(wèn)題，如果發(fā)生，死亡過(guò)程可能持續(xù)數(shù)月乃至上年；第二種是食品安全出問(wèn)題，一旦發(fā)生，海底撈可能明天就會(huì)關(guān)門，生死攸關(guān)。

“我們明白，抓好食品安全這條路雖然曲折而艱辛，但不會(huì)白走。”

食安問(wèn)題一直是海底撈內(nèi)部管理的重點(diǎn)和基礎(chǔ)，在其組織架構(gòu)中，設(shè)有專門的食品安全管理委員會(huì)，直接向董事會(huì)報(bào)告并處理重點(diǎn)食品安全問(wèn)題。

在門店食安把控上，設(shè)置了專人專崗、全員輪值的制度。食品安全管理師，專職于門店日常食品安全管理工作；食品規(guī)劃收納師，配合庫(kù)房可視化管理，幫助優(yōu)化門店的庫(kù)存管理，避免過(guò)度囤積食材導(dǎo)致的過(guò)期和浪費(fèi)。

除了日常的自檢工作外，海底撈還在內(nèi)部建立了“一日食安員”機(jī)制。全門店每位員工都會(huì)在一定周期內(nèi)輪值做一天食安員，對(duì)門店食品安全工作進(jìn)行檢查。

這樣的做法其實(shí)是一個(gè)讓全門店員工積極參與、體驗(yàn)食安管理的政策，讓員工更好理解公司制度的同時(shí)，也能從基層“切斷”可能出現(xiàn)的食安問(wèn)題。

從海底撈的做法來(lái)看，其將“食安問(wèn)題”更多劃為內(nèi)部管理工作，并未選擇過(guò)多的對(duì)外營(yíng)銷。

海倫司去年底也加入了“自檢”行列，自檢員化身紅衣小哥，從儀容儀表、門店各角落巡查、驗(yàn)收貨物、操作間清潔等不同維度的細(xì)節(jié)逐一自檢，并通過(guò)視頻+圖文的形式對(duì)外展示。

海倫司以視頻形式展現(xiàn)自檢過(guò)程

目前，海倫司的「“食”不相瞞」自檢報(bào)告按照季度劃分更新到第四期，先后曝光了食品器材未按規(guī)定區(qū)分使用、地面油污殘留、食材口感不好等多個(gè)問(wèn)題。

除此以外，茶飲品牌們的“內(nèi)卷特性”也從產(chǎn)品創(chuàng)新一路跟到自檢動(dòng)作上，喜茶、霸王茶姬、樂(lè)樂(lè)茶、益禾堂、奈雪的茶等都有自己的“自檢大軍”。

喜茶從2020年5月，第一次正式對(duì)外公布自檢工作情況，其在官方微信公眾號(hào)中表示，喜茶將食品安全視為生命線，在每一個(gè)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的環(huán)節(jié)，做好食品安全的層層把關(guān)，極致食安一直在行動(dòng)。

在最新的自檢報(bào)告中，喜茶水冰抽檢覆蓋191家門店、門店消殺1919次，平均2次/店/月，門店督檢856次，覆蓋率達(dá)到100%。

霸王茶姬也在今年八月正式啟動(dòng)「“姬”查小隊(duì)」，當(dāng)月稽核415次、安全培訓(xùn)415次，全面整改從物料擺放、客區(qū)垃圾清理、器械積垢等多個(gè)食安問(wèn)題。

內(nèi)參觀點(diǎn)：食安是基礎(chǔ)，而不是籌碼，不必“過(guò)度吹捧”

無(wú)論是老鄉(xiāng)雞，還是喜茶、海倫司，將自身問(wèn)題公開，并邀請(qǐng)全社會(huì)一起監(jiān)督。不僅將食品安全問(wèn)題透明化，也降低了大眾的監(jiān)督成本。

為何件相對(duì)日常的舉措，卻引發(fā)廣泛探討？

內(nèi)參君認(rèn)為，這與前陣子大火的“?？怂箍萍寂c狠活”有一定關(guān)連。當(dāng)大眾發(fā)現(xiàn)，“危險(xiǎn)”藏在日常中，藏在每餐的吃喝中時(shí)，食品安全這件事，也變得更為敏感和碎片化。

同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓顧客和品牌之間隨時(shí)發(fā)生鏈接，顧客更容易參與到品牌互動(dòng)中。

話題回歸到餐飲的日常經(jīng)營(yíng)，老鄉(xiāng)雞事件，我們有一些不同的觀點(diǎn)：

1、不可否認(rèn)，食安的監(jiān)管，變得更加日?；⒑?jiǎn)約化、主動(dòng)向內(nèi)化。

食品安全這個(gè)事，從以往被動(dòng)的“不爆則已，一爆就爆炸”，到現(xiàn)在被更多企業(yè)“主動(dòng)拾起”，并“和自己較勁”。變得高效快捷之后，品牌與顧客的距離更近了，不會(huì)讓顧客“聞食安變色”。

尤其是，對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，從農(nóng)場(chǎng)到餐桌，鏈條長(zhǎng)、操作多，“食安零失誤”固然是目標(biāo)，但太難實(shí)現(xiàn)。既然如此，不如公布于眾，與顧客坦誠(chéng)交流。

這也是為什么 #鼓勵(lì)企業(yè)自查自糾# 的話題能夠沖上微博熱搜，并被中國(guó)青年網(wǎng)等多家主流媒體轉(zhuǎn)發(fā)。同時(shí)，今天的中國(guó)，已經(jīng)擁有了一批有趣、不拘一格、喜歡參與的消費(fèi)者。體驗(yàn)感、參與度，有時(shí)候比產(chǎn)品本身還關(guān)鍵。

2、從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，食安是基礎(chǔ)，而不是籌碼，“過(guò)度吹捧”不是良態(tài)。

餐企在處理食安問(wèn)題過(guò)程中的底層邏輯不能改變。

“不是因?yàn)槲易龊昧耸嘲?，顧客就必須認(rèn)可、喜歡我。而是因?yàn)?，我先做好了這個(gè)基礎(chǔ)，才有可能被顧客選擇?！?/p>

老鄉(xiāng)雞“自曝家丑”之后，固然收獲了一批點(diǎn)贊。但我們也關(guān)注到，評(píng)論區(qū)也有越來(lái)越多的“曝光”帖。在自曝的食安問(wèn)題之外，逐漸“發(fā)酵”成為另一股“糾察勢(shì)力”，反而加速了品牌更多食安問(wèn)題的爆料。這讓人不僅打個(gè)問(wèn)號(hào)：老鄉(xiāng)雞這一波操作，實(shí)現(xiàn)最初的目的了嗎？

對(duì)于餐廳來(lái)說(shuō)，食品安全是基礎(chǔ)，家家都在做，且家家都要做好，這屬于“底線問(wèn)題”，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，花錢來(lái)吃飯，并沒(méi)有義務(wù)監(jiān)督企業(yè)的食安。

寫在最后

西貝曾經(jīng)也轟轟烈烈推出過(guò)“紅冰箱工作法”（從豐田工作法中演變而來(lái)）：每家門店都有一臺(tái)紅冰箱，上面寫著“消滅不良品，道道都好吃”。它被放在十分顯眼的位置上，冰箱里存放著被客戶投訴退菜或自檢發(fā)現(xiàn)的不合格食材或菜品。

不過(guò)，紅冰箱并不只是為了自檢和曝光，而是在這背后，形成了一套西貝的管理機(jī)制。暴露問(wèn)題→找出真因→行動(dòng)方案，真正落實(shí)到運(yùn)營(yíng)管理效率中去。

在面對(duì)食品安全這種“敏感”話題時(shí)，企業(yè)更需要明確目標(biāo)，要將食安作為企業(yè)內(nèi)部稽查日常，而非是獲取流量的籌碼，用“底線”做營(yíng)銷很有可能會(huì)“反噬自己”。

“內(nèi)部管理”和“外部營(yíng)銷”本質(zhì)上是兩件事，不應(yīng)越界。

畢竟，自檢+曝光只是一個(gè)開始，這之后的種種，才是對(duì)一個(gè)企業(yè)真正的考驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 食品安全 自查自糾 工作情況