首頁>資訊 >
世界訊息:郭廣昌給世紀佳緣下了一劑猛藥 2022-07-24 15:41:33  來源:36氪

CEO、CFO和COO等多名高管配合調(diào)查的消息,讓沉寂許久的世紀佳緣再次站上風口浪尖。

世紀佳緣身世頗為坎坷,它曾是婚戀網(wǎng)站第一股,在2015年以不到上市一半的價格私有化退市,被“老二”百合網(wǎng)子公司收購,后合并為“百合佳緣”。2018年百合佳緣被復星國際以40億元收入囊中,并于2019年底退市。

世紀佳緣上一次引起爭議,還是翟欣欣和蘇享茂事件,而這只是其亂象的冰山一角,關于世紀佳緣虛假宣傳、婚托、信息泄露等的投訴從未停止。


(資料圖)

如今,這家沉疴已久的的婚戀網(wǎng)站終于被控股股東復星國際下了一劑猛藥。據(jù)《21CBR》報道,復星很重視內(nèi)部反舞弊調(diào)查,2013年,復星集團單獨成立廉政督查部,由郭廣昌直接分管。復星每年都會移送一批嚴重腐敗及危害企業(yè)利益的管理人員至刑事司法機關。

7月19日,復星回復市界稱,這次案件是復星廉政督察部門在日常監(jiān)督檢查中,發(fā)現(xiàn)當事人涉嫌利用職務便利進行犯罪的相關線索,向公安機關報案后,由公安機關依法采取了強制措施。另外復星還表示,新管理團隊將很快上任。

外有眾多陌生人社交APP的沖擊,內(nèi)有貪腐纏身,曾經(jīng)主打“嚴肅婚戀”的世紀佳緣,終究變成了自己討厭的模樣。

多名高管被查“不意外”

律師王威代理過多起消費者和世紀佳緣等婚戀網(wǎng)站的糾紛,對這些婚戀網(wǎng)站的運營情況、“套路”等頗為熟悉。當他得知百合佳緣高管被刑拘調(diào)查時,一點都不意外。

“他們公司內(nèi)部太亂了,總部跟門店消息不互通,總公司的人基本上看不起線下門店的,線下門店的人也都亂成一團,每次打他們的總機電話,要么打不通,要么就是跟你扯別的。”王威說道。

在幫客戶維權過程中,王威發(fā)現(xiàn),世紀佳緣相關的公司主體,有北京花千樹、上?;ㄇ?、百合佳緣等,他曾遇到過一個案子,對方分別用好幾個主體收款?!皩τ诠究偛縼碇v,這樣監(jiān)管起門店來就會比較難?!?/span>

在王威和世紀佳緣的“交鋒”中,經(jīng)常發(fā)生讓他覺得“離譜”的事。最近,他代理了一個消費者被世紀佳緣男銷售語音性騷擾的案件?!芭蟀傅臅r候,警察都說這個男銷售是派出所的????!?/span>

比起世紀佳緣內(nèi)部的“混亂”,王威最擔心的是公司的資金問題。據(jù)他說,現(xiàn)在消費者起訴世紀佳緣后,大多都要強制執(zhí)行才能退款。而且,公司線下門店的數(shù)量也在減少,“之前深圳還有幾家店,現(xiàn)在就剩一家了”。

張明玉曾在世紀佳緣做過邀約紅娘,她做這個工作的初衷是幫客戶找到合適的伴侶,“但客戶交了錢之后,還是找不到,我就很糾結(jié),所以干脆離職了”。

真正在婚戀網(wǎng)站工作過后,張明玉才深刻認識到:“這種機構(gòu),沒一個靠譜的,而且會越來越不靠譜?!?/span>

據(jù)她說,“婚托”是普遍存在的,一般幫客戶介紹的10個相親對象里“7個是婚托”,客戶交的錢多,找的婚托質(zhì)量也就高。

李子航也在世紀佳緣做邀約紅娘,他告訴市界,之前工作的時候,自己就做過婚托。“500塊錢一次,相親相的都快吐了。”后來,李子航覺得良心難安,干脆離職找了新工作。

大城市相親市場上“女多男少”已成事實,根據(jù)2022年婚介行業(yè)協(xié)會最新統(tǒng)計,北京市單身男女比例在1:4左右,未婚女性數(shù)量是未婚男性的4倍,其中30-35歲的女性居多。

據(jù)張明玉說,這些婚戀網(wǎng)站的客戶也以女性居多。

身穿婚紗的“待嫁新娘”團“為愛奔跑”求脫單

為讓女客戶付費,婚戀網(wǎng)站使出了渾身解數(shù)。有媒體臥底長沙某世紀佳緣店面,揭開了它們的“套路”。

通過偽造條件優(yōu)質(zhì)的“虛擬男會員”讓女性客戶“上鉤”,然后在客戶到店時,派銷售在電梯、衛(wèi)生間等場合“演戲”,說自己之前服務的客戶現(xiàn)在多幸福,從而促成下單,是這個門店銷售常用套路。

不止這一家店,如今黑貓投訴上,關于世紀佳緣的投訴超過5000條,多涉及“虛假宣傳”“合同欺騙”等。

也曾是“嚴肅婚戀”

在被查前的5月,百合佳緣剛更名為“復愛合緣集團”,根據(jù)官網(wǎng),截至2022年4月底,其累計擁有注冊用戶超4億,線下門店數(shù)超200家。6月,復星全球合伙人、復愛合緣集團CEO吳琳光表示,公司業(yè)務已擴展為婚戀、婚嫁和娛樂社區(qū)全產(chǎn)業(yè)鏈。

吳琳光曾是世紀佳緣的CEO,而在他之前,公司掌舵者卻是創(chuàng)始人龔海燕。這次高管被查后,有網(wǎng)友懷念起龔海燕來,“在世紀佳緣一天可以約見三四個高質(zhì)量的對象,當然那還是龔海燕時代”,一名網(wǎng)友留言。

龔海燕是“草根逆襲”代表。她學生時代成績優(yōu)異,卻因粉碎性骨折惹上3000元外債,沒上完高中就去打工,21歲重返校園,以縣狀元身份入讀北大中文系,后又去復旦讀新聞學碩士。

期間她受困于網(wǎng)上找對象信息虛假,還被婚介騙了500元,就在2003年創(chuàng)辦了一個婚戀網(wǎng)站,這就是世紀佳緣的前身。那時候在上面注冊的人很純粹,就是為了戀愛結(jié)婚,據(jù)說還有人把照片寄給龔海燕讓她幫忙上傳。

龔海燕這個“拍腦袋”的創(chuàng)業(yè)想法,恰好迎合了當時的大環(huán)境。

21世紀初我國恰好迎來第四次單身潮。(此前,首部《婚姻法》頒布帶來第一次離婚潮,第二次是因知青返城,第三次是因第二部《婚姻法》頒布疊加改革開放引發(fā)家庭觀念轉(zhuǎn)變,第四次則是因經(jīng)濟發(fā)展及女性自主意識提升。)

另一背景是,當時不少以互聯(lián)網(wǎng)為形態(tài)的生意初具雛形。還是大學生的張邦鑫在帶著他的學而思轉(zhuǎn)型線上,劉強東在員工建議下嘗試互聯(lián)網(wǎng)交易,阿里巴巴會員猛增并在不久后成立淘寶網(wǎng),以QQ為主的騰訊得到迅速發(fā)展。

婚戀網(wǎng)站也不例外,繼世紀佳緣吃完第一口螃蟹后,珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)等也陸續(xù)成立,“媒婆”這個古老的職業(yè),開始披上互聯(lián)網(wǎng)外衣。

若能保持初衷發(fā)展,未嘗不是一件幸事,可惜,隨著規(guī)模擴大,一切開始改變。

2005年-2010年,世紀佳緣完成四次融資,投資方包括錢永強、真格基金、啟明創(chuàng)投、策源創(chuàng)投等,2011年在美國納斯達克上市,成為“婚戀第一股”,龔海燕身價也一度超過4億。

與財富接踵而來的便是來自營收和凈利潤的壓力。從招股書看,世紀佳緣在2008年之前一直虧損,收入分為在線服務,線下活動和VIP服務等,2010年在線服務營收占比約8成,單一的營收來源讓投資人心生不滿。而公司股價自11美元開盤后,也長期低迷維持在5美元左右。

據(jù)報道,投資人跟以龔海燕為首的創(chuàng)始團隊期間還發(fā)生過沖突,最終2012年底,龔海燕辭去CEO職位,吳琳光接棒。2015年,龔海燕出售了所有股份。

然而,龔海燕可以走,但世紀佳緣只能按后來股東和管理者的要求走下去。公司啟動了個性化的婚介服務,即一對一紅娘服務,打造“PC+無線+實體店”業(yè)務模式,試圖實現(xiàn)以數(shù)據(jù)庫為核心的O2O(線上到線下)布局。

反映到財報上,2013年一季度其營收同比增長27.57%至1.115億元,凈利潤同比增長51.8%至793.6萬元。一對一紅娘服務營收占比從2013年的10.65%,提升至2015年的36.64%。

但同時增加的還有負面輿論,“疲勞轟炸”“套路營銷”“虛假宣傳”“合同欺詐”“婚托”成了世紀佳緣撕不下來的標簽。

“亂”幾乎是必然

或許,當世紀佳緣決定從線上服務轉(zhuǎn)型做重線下開始,就注定了這個結(jié)局。

在互聯(lián)網(wǎng)分析師葛甲看來,在線服務本質(zhì)上是數(shù)字化的撮合交易平臺,受限于用戶目的性強且“用完即扔”屬性,商業(yè)模式單一,壁壘不高。

投資方不甘于此,所以才有了后來做重線下和規(guī)模化擴張。雖然這類服務的廣度會更廣,但人為介入一旦增多,成本增加的同時,勢必會導致體驗參差以及亂象叢生。

對婚戀網(wǎng)站生意頗為了解的李源說話更直白,“一個月薪只有3000的客戶,愿意花6萬去買一對一服務,他的目的不只是脫單,一定是想著這錢能掙回來”。

可問題是,平臺要想替客戶完成這樣的夢想,相當不容易。先不說優(yōu)質(zhì)資源稀缺,用戶已不復當年的純粹。即便平臺跟紅娘能幫客戶完成這樣的夢想,但似乎對其本身來說,用處不大。

具體來說,相親平臺的生意復購率低,用戶若能相親成功便無需二次消費,若不成功,體驗不好,大概率也不會再用,即便用戶體驗良好也愿意轉(zhuǎn)介紹,估計也要一年半載甚至三年五載。

既然老客戶不好培養(yǎng),拉新便成了更好的選擇?!捌髽I(yè)的本質(zhì)是增長,如果過多投入人力、精力,注定這個生意效率不高,增長不會快?!备鸺籽a充道。由追求效率的企業(yè),去做一門無法用效率來衡量的婚戀生意,本就自相矛盾。

而公司目標落在員工身上,就成了KPI考核。市界通過瀏覽世紀佳緣在招聘網(wǎng)站的招聘需求發(fā)現(xiàn),世紀佳緣的情感顧問、紅娘等職業(yè)基本都是底薪+提成的考核方式,崗位要求中包括完成月度銷售指標等。

世紀佳緣的副總裁劉惠璞2011年在《非你莫屬》中就曾對求職者透露,紅娘的無責任底薪是3000元,提成分為8%、10%和12%三擋提成,一般年銷售額大概在30萬左右,高的可以到兩三百萬。

考核機制下,員工為獲得更高收入會想盡一切辦法促成客戶簽單,至于簽單之后的客戶服務,由于跟收入的關系不大或許就被忽略了。

更糟糕的是,脫離了線上數(shù)字化的服務,人為可操縱空間增加,不少紅娘或管理層會利用資源,賺灰色收入。葛甲用“窮廟富和尚”來形容,即公司可能不富有,但底下的人賺的盆滿缽滿?!氨热?0萬賣一個真正優(yōu)質(zhì)的資源,有些人就舍得花這個錢。”

另一方面,探探、Soul等新興陌生人社交平臺的出現(xiàn)也攻占了世紀佳緣的一部分市場。世紀佳緣等收費高昂的嚴肅婚戀平臺,正在失去年輕人市場。

跟新的陌生人社交或新的相親平臺、小程序等相比,有著線下門店跟紅娘的世紀佳緣成本更高,而這些成本最終都會轉(zhuǎn)嫁到會員服務費上。

市界曾在北京世紀佳緣線下門店探訪中被告知,最低一檔會員費18800元。在律師王威接手的案件中,大部分會員費或服務費的金額在28800元—68800元之間。

在負面輿論纏身疊加各類新型社交APP興起背景下,高額的會員費加快了世紀佳緣被年輕人拋棄的速度。正像前世紀佳緣全國銷售總監(jiān)張丁文所說:“80、90后年輕人已經(jīng)不會接受這類相親產(chǎn)品,更不會接受如此高額的會員費?!?/span>

以信任為基礎搭建起來的生意,當人為可操控的灰色地帶太多時,亂局就已注定。

本文來自微信公眾號 “市界”(ID:ishijie2018),作者:有趣有料有價值,36氪經(jīng)授權發(fā)布。

關鍵詞: 婚戀網(wǎng)站 虛假宣傳 在線服務

相關閱讀:
熱點
圖片 圖片