“這哪是搞衛(wèi)生，簡直是考古！”最近，蘇毓在B站一口氣刷了35個(gè)“沉浸式打掃”短視頻，直呼“上頭”，完全停不下來。

視頻中，一群統(tǒng)一穿著黃色背帶褲的男生在打掃衛(wèi)生，從油煙機(jī)油槽到淋浴室地漏，從玻璃窗框的縫隙到寵物龜?shù)凝敋?，他們?xùn)練有素，不放過一個(gè)藏污納垢之處。整個(gè)清理過程以15倍速記錄，配合動(dòng)感的背景音樂，2分鐘見證從臟亂到整潔的“奇跡”。同類視頻，最多時(shí)有近700萬人次圍觀。彈幕中，“專業(yè)”“解壓”“治愈”等評論一個(gè)個(gè)跳出來。

一直以來，家政服務(wù)都是阿姨們的專長，而現(xiàn)在，一群年輕后生對阿姨發(fā)起挑戰(zhàn)。他們肩挑多個(gè)角色：主業(yè)是“家庭衛(wèi)生管理師”，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)；除了做短視頻平臺(tái)的UP主，輕松吸粉數(shù)十萬；他們還是淘寶商家。

杭州審視管家服務(wù)有限公司，就是這么一支由90后男生拉起的團(tuán)隊(duì)，今年5月才成立。創(chuàng)始人之一邵剛對《天下網(wǎng)商》透露，訂單早爆了，5月份接的單排到現(xiàn)在還沒做完，一個(gè)月光衛(wèi)生服務(wù)就能收入30萬，電商賣貨收入40萬。

“家庭衛(wèi)生管理師”，到底是個(gè)營銷噱頭，還是新家政消費(fèi)需求催生的新職業(yè)？

主播轉(zhuǎn)行“搞衛(wèi)生”

邵剛、邵強(qiáng)是一對雙胞胎兄弟，1990年出生。初見時(shí)，哥哥邵剛正在剪輯視頻，弟弟邵強(qiáng)則在清點(diǎn)貨品，默契十足。

邵剛（右）和邵強(qiáng)（左）受訪者供圖

回想半年前剛創(chuàng)業(yè)那會(huì)兒，哥兒倆五味雜陳。當(dāng)時(shí)他們剛剛?cè)ム嵵菽场案叨思艺?wù)公司”培訓(xùn)歸來，花了1萬元學(xué)費(fèi)，摸清了每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，準(zhǔn)備在朋友家開啟事業(yè)第一站。一套不到100平方米的房子，從廚房、衛(wèi)生間到臥室，從沙發(fā)、床墊到衣柜，他們按照之前培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，前后打掃了11個(gè)小時(shí)才完工。

朋友是個(gè)主播，平時(shí)工作忙，對保潔有剛需，對他們的服務(wù)非常認(rèn)可。邵剛把打掃過程的視頻發(fā)到網(wǎng)上，期待著電話鈴聲響起?？梢豢床シ帕?，273，一個(gè)訂單都沒有。

轉(zhuǎn)機(jī)在今年5月23日到來，他們發(fā)布的第四個(gè)視頻《帶你看喵星人的家》，兩小時(shí)內(nèi)播放量破百萬，后臺(tái)私信如雪花般飛來，200多通電話接連打進(jìn)來，咨詢服務(wù)和報(bào)價(jià)?；叵肫鹉莻€(gè)時(shí)刻，邵剛?cè)耘d奮不已。到目前為止，團(tuán)隊(duì)共更新30多個(gè)視頻，播放量從數(shù)萬到數(shù)百萬不等，最高的一個(gè)短視頻《帶你看潔癖小姐姐的家》僅在B站就獲得近700萬播放量。

這半年，他們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，團(tuán)隊(duì)從2人擴(kuò)充到26人，一群 90后小哥組團(tuán)“搞衛(wèi)生”，訂單源源不斷。邵剛介紹，大部分是退役軍人，“這一行拼的是體力和細(xì)心，退役軍人有素質(zhì)有紀(jì)律，特別能吃苦。”

邵剛、邵強(qiáng)也是退役軍人，幼時(shí)學(xué)習(xí)戲曲，曾在某軍區(qū)文工團(tuán)服役。在開始做家政服務(wù)之前，兄弟倆曾到全國各地跑穴商演，后來又從娛樂主播做到電商主播，慢慢開始熟悉互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營。

2015年底、2016年初，互聯(lián)網(wǎng)直播之風(fēng)正起。兄弟二人來到杭州，簽約了一家演藝公司，開始做直播。別人白天播，他們就通宵播；別人演反串，他們就說脫口秀；別人靠顏值，他們就“耍寶”練武術(shù)。每天復(fù)盤，調(diào)整節(jié)奏，優(yōu)化段子，哪怕只有三五人在線，他們也卯足了勁兒表演。

半年后，直播間的人氣和業(yè)績沖到了公司第一。2019年，兄弟倆終于賺到第一桶金，在杭州買下一套公寓。2020年，兄弟倆開始做淘寶主播，每天的流水有五六萬元，但從娛樂主播到電商主播，他們在貨上缺少積累，很難再進(jìn)一步。兄弟倆又開始琢磨怎么轉(zhuǎn)型，這一次，他們把目標(biāo)轉(zhuǎn)向“家政精細(xì)化打掃”這一年輕人甚少涉足的領(lǐng)域。

以標(biāo)準(zhǔn)化跟阿姨“搶飯碗”

邵剛觀察過傳統(tǒng)家政阿姨的打掃動(dòng)作，在清潔度和整潔度上低于預(yù)期，細(xì)節(jié)很粗糙。比如衣服折疊大小不統(tǒng)一、冰箱底部不清理、燈罩除塵沒法做、沙發(fā)床墊不除螨等。而搞衛(wèi)生對于軍人出身的邵剛邵強(qiáng)來說，根本不在話下。

因此，在進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域后，為了讓團(tuán)隊(duì)在市場上更“抗打”，邵剛用上了當(dāng)初做直播時(shí)的方法：做標(biāo)準(zhǔn)化流程。

他給隊(duì)員配備統(tǒng)一著裝，列隊(duì)行進(jìn)，保潔器械、清潔用品、工作流程和要求全部標(biāo)準(zhǔn)化。比如，先收納后清潔，玻璃及鏡面不留下手印和水痕，衣服根據(jù)顏色和季節(jié)擺放，甚至細(xì)化到衣架之間保持的等距等等。所有清潔區(qū)域的檢查驗(yàn)收，以白色無紡布擦拭未見污垢痕跡為標(biāo)準(zhǔn)。

邵剛說，5月剛上線時(shí)，一度一天要接20單，人手人手不足，只能延期安排，“到現(xiàn)在都還沒做完”。從6月份開始，單量恢復(fù)平穩(wěn)。

22歲的辛志成在今年7月加入杭州審視管家，他之前在北京當(dāng)兵，退役后做過倉庫管理員，對這套標(biāo)準(zhǔn)化流程適應(yīng)得很快，現(xiàn)在，他每個(gè)月能拿到八九千元的工資。

目前，杭州審視管家的服務(wù)以新房開荒和二手房深度清潔為主，公寓、住宅、別墅都有涉及，平均收費(fèi)25元/平方米，約為市場價(jià)的2-3倍，一般一天內(nèi)完工，最貴的一單超6萬元。

打掃中，有的客戶會(huì)好奇旁觀，看到隊(duì)員把油煙機(jī)網(wǎng)罩復(fù)舊如新，忍不住夸一句，“沒想到小伙子能把活干得這么細(xì)”。有的客戶在看到視頻后表示感謝，“來杭州打拼17年，現(xiàn)在才有機(jī)會(huì)好好看看這個(gè)家”。

與此同時(shí)，此前在淘寶直播帶貨的經(jīng)歷，讓邵剛嗅到了新的商機(jī)——不斷有粉絲求購他們使用的清潔用品。于是，邵剛果斷決定開出淘寶店，上架同款除膠除垢劑、除油套裝等產(chǎn)品。當(dāng)用戶們在B站一邊看年輕小伙打掃衛(wèi)生時(shí)，視頻中就會(huì)跳出產(chǎn)品鏈接，一鍵直達(dá)淘寶。開店短短幾天，“杭州審視管家”淘寶店已吸納超8萬粉絲。

上線半年多，邵剛、邵強(qiáng)和他們的團(tuán)隊(duì)，單打掃衛(wèi)生每月能有30萬營收，此外，包括淘寶店在內(nèi)的電商渠道，每月也能帶來約40萬的收入。規(guī)模雖不大，但在穩(wěn)步增長。

千億市場的新機(jī)會(huì)？

對杭州審視管家這樣的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，家政服務(wù)是基礎(chǔ)，短視頻是推廣平臺(tái)，電商是品牌化運(yùn)營的陣地。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報(bào)告，2012-2019年我國家政服務(wù)市場規(guī)模從1323億元增長至約7203億元，年均增長率高達(dá)19%左右。在今年人社部發(fā)布的第一季度“最缺工”職業(yè)前十中，家政服務(wù)業(yè)占據(jù)兩席。

但同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)相對分散、混亂，效率很低。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2012年至今，該市場沒有出現(xiàn)超億元的投融資事件。究其原因，還是行業(yè)的盈利模式和市場規(guī)范問題。當(dāng)前家政服務(wù)企業(yè)以平臺(tái)型居多，重運(yùn)營、拓展慢，行業(yè)規(guī)范亟待完善，頻發(fā)的服務(wù)質(zhì)量投訴、勞務(wù)糾紛等事件，一直在消耗市場口碑。

隨著人口老齡化、三胎全面放開、90后成為消費(fèi)主力，市場對垂直的家政服務(wù)需求與日俱增。在互聯(lián)網(wǎng)，像邵剛這樣從事家庭精細(xì)打掃的年輕團(tuán)隊(duì)正在涌現(xiàn)。比如，杭州審視管家推行的精細(xì)化保潔標(biāo)準(zhǔn)化流程和“三天無理由上門售后”的承諾，也是針對當(dāng)下行業(yè)痛點(diǎn)的一個(gè)解法。

這似乎是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，但細(xì)看來，“90后男生家政服務(wù)”的創(chuàng)業(yè)門檻非常低，隨著相同模式在全國多個(gè)城市擴(kuò)散，同質(zhì)化視頻充斥各個(gè)平臺(tái)，幾乎只有“地域”這一天生壁壘，粉絲、客戶幾乎沒有忠誠度可言。能不能建立起服務(wù)和清潔產(chǎn)品的品牌，決定了這些團(tuán)隊(duì)能存活多久。

對邵剛和他的伙伴來說，現(xiàn)在的奮斗因?yàn)橐恢毕蚯岸錆M希望。每個(gè)出工的日子，邵剛基本都要到凌晨才能回到家，看著窗外一戶戶家庭，星星點(diǎn)點(diǎn)的燈火，感到全身的疲憊被一點(diǎn)點(diǎn)掃除。

“在我眼里，這些都是市場?！?/p>

本文來自微信公眾號 “天下網(wǎng)商”（ID：txws_txws），作者：王卓霖，編輯：王詩琪，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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