要說(shuō)有哪款手機(jī)憑一己之力就能帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)，那iPhone絕對(duì)能排上號(hào)。從材料設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造，從分發(fā)零售到維修售后，蘋(píng)果每發(fā)布一次新手機(jī)，相關(guān)行業(yè)幾乎都能“分一杯羹”。

蘋(píng)果對(duì)手機(jī)行業(yè)的影響相信大家都有所耳聞：iPhone 7取消了耳機(jī)孔，一時(shí)間耳機(jī)口就成為了手機(jī)行業(yè)“沒(méi)有意義”過(guò)時(shí)技術(shù)。iPhone 12不配充電器，一夜過(guò)去不少?lài)?guó)產(chǎn)手機(jī)品牌都紛紛投身環(huán)保事業(yè)。但話又說(shuō)回來(lái)，盡管“跟著蘋(píng)果過(guò)河”是不少Android手機(jī)品牌的慣用路線，但在某個(gè)特殊領(lǐng)域，即使是再頭鐵的手機(jī)品牌都不敢貿(mào)然跟進(jìn)。甚至是習(xí)慣和全世界為敵的蘋(píng)果自己，都罕見(jiàn)地主動(dòng)服軟。沒(méi)錯(cuò)，這里說(shuō)的就是蘋(píng)果的維修政策。

在iPhone 12發(fā)布后，iFixit拆解并互換了兩臺(tái)iPhone 12的攝像頭。裝回去后手機(jī)雖然可以正常點(diǎn)亮，但無(wú)法切換到超廣角相機(jī)，在多次切換模式與鏡頭后手機(jī)就出現(xiàn)了“黑鏡頭”的現(xiàn)象。在隨后的排查中，iFixit認(rèn)為這是iPhone 12在軟件層面對(duì)更換的“外來(lái)鏡頭”進(jìn)行了硬件限制。iFixit還表示，“根據(jù)蘋(píng)果內(nèi)部的維修和培訓(xùn)指南，在維修相機(jī)和屏幕時(shí)，需要運(yùn)行蘋(píng)果專(zhuān)用的云端軟件，才能完整修復(fù)相機(jī)和屏幕”。

而在后續(xù)的iPhone 13系列機(jī)型中，蘋(píng)果更是在iOS的系統(tǒng)中證實(shí)了這樣的猜想：iPhone會(huì)不時(shí)檢查手機(jī)屏幕的顯示控制芯片，將控制芯片上的硬件序列號(hào)與存儲(chǔ)在手機(jī)安全芯片里的硬件序列號(hào)做對(duì)比，從而檢測(cè)用戶(hù)的屏幕是否經(jīng)過(guò)非授權(quán)的維修。

這樣嚴(yán)苛的保修條例自然也引起了大家的反感，尤其是在用戶(hù)越來(lái)越重視“維修”權(quán)的2021年，盡管蘋(píng)果已經(jīng)多次向第三方和獨(dú)立維修供應(yīng)商“示好”，比如提供更寬松的維修資質(zhì)認(rèn)證，但在用戶(hù)看來(lái)，這樣的方式說(shuō)白了也只是將第三方維修的提供商納入到蘋(píng)果自己的維修體系中，從而擴(kuò)大官方維修的影響力而已。對(duì)一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，高昂的官方維修價(jià)格和嚴(yán)苛的維修條款限制依舊讓用戶(hù)難以接受。

但就在前段時(shí)間，蘋(píng)果卻“服軟”了。

根據(jù)iFixit的消息，蘋(píng)果在iOS 15.2的固件中“修復(fù)”了Face ID不能使用的問(wèn)題，即使你的iPhone在小區(qū)門(mén)口的“專(zhuān)業(yè)維修”門(mén)店里換過(guò)第三方屏幕，F(xiàn)ace ID功能也可以正常使用。再聯(lián)想到蘋(píng)果在前段時(shí)間開(kāi)始推行全新的個(gè)人維修策略，未來(lái)將向個(gè)人用戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的維修套件，讓用戶(hù)可以在家里自行維修手機(jī)，蘋(píng)果最近幾個(gè)月在維修策略方面的改動(dòng)就仿佛“突然開(kāi)竅”一樣，前后變化之大幾乎讓人感到費(fèi)解。

那么話又說(shuō)回來(lái)，既然蘋(píng)果最后還是決定開(kāi)放第三方屏幕維修，僅在系統(tǒng)設(shè)置中保留相關(guān)維修的提示，那為什么一開(kāi)始要大費(fèi)周章地嚴(yán)格限制第三方維修？除了高昂的維修費(fèi)用之外，識(shí)別硬件序列號(hào)對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)又有什么意義呢？

換屏幕和安全有什么關(guān)系？

首先，軟件認(rèn)證可以保證手機(jī)的安全性。很多人可能不知道，iPhone的指紋或面容數(shù)據(jù)不會(huì)上傳到云端，所有指紋或面容識(shí)別都是完全離線的本地操作。這樣雖然可以保證個(gè)人資料安全，但卻帶來(lái)了另一種隱患：就像《碟中諜》里的操作一樣，如果不法分子拆機(jī)并換上存有他們指紋的芯片，那不就可以刷開(kāi)你的手機(jī)和微信支付寶了？

為了遏制這種偷天換日的情況，記錄手機(jī)關(guān)鍵部件的硬件碼就很有必要了。比如Mac電腦中的T2安全芯片，就記錄了電腦里的各個(gè)部件的特征信息，并在開(kāi)機(jī)前對(duì)所有硬件進(jìn)行“識(shí)別”，從而杜絕硬件“換鎖”的現(xiàn)象。iPhone手機(jī)也是同樣的道理，手機(jī)里關(guān)鍵的硬件碼會(huì)存儲(chǔ)在手機(jī)當(dāng)中，從而避免偷梁換柱的現(xiàn)象。

另一方面，限制第三方維修也可以從一定程度上維護(hù)蘋(píng)果和第三方授權(quán)維修的利益。因?yàn)榇蠖鄶?shù)iPhone在非授權(quán)維修時(shí)使用的所謂“原裝屏”其實(shí)都是拆機(jī)或者其他手機(jī)拆下來(lái)重新壓制的后壓屏幕，因此在價(jià)格方面有著授權(quán)維修無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，自然也可以將消費(fèi)者從授權(quán)維修的體系中“分流出”出去。為了保證蘋(píng)果體系中授權(quán)維修服務(wù)商的利益，蘋(píng)果在軟件方面對(duì)非授權(quán)維修作出限制在我看來(lái)也是“順理成章”的事情。

蘋(píng)果這么做的原因很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品維修及相關(guān)配套服務(wù)所產(chǎn)生的收入實(shí)在太誘人了。早前，分析師Neil Cybart對(duì)蘋(píng)果的服務(wù)業(yè)務(wù)做過(guò)估算，2017年時(shí)AppleCare業(yè)務(wù)收入為40億美元、利潤(rùn)率為60%，即AppleCare為蘋(píng)果帶來(lái)了24美元的利潤(rùn)，以現(xiàn)在的匯率換算約為154億人民幣，比美的2021年上半年的利潤(rùn)還要高。

從本質(zhì)上講，這可以認(rèn)為是蘋(píng)果為了維護(hù)自己和合作方利益，在手機(jī)里為用戶(hù)和非授權(quán)維修“下絆子”；長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將對(duì)手機(jī)維修行業(yè)帶來(lái)巨大的打擊——誰(shuí)又能保證蘋(píng)果不會(huì)對(duì)其他部件進(jìn)行限制呢？而且這樣的做法對(duì)蘋(píng)果自身也有著一定的影響：手機(jī)的維修成本也屬于用機(jī)成本的一部分，而當(dāng)手機(jī)越修越貴時(shí)，高昂的擁擠成本很有可能會(huì)將用戶(hù)推往其他品牌，從而影響硬件銷(xiāo)售的收益。

走向“開(kāi)放”的蘋(píng)果維修圈

可能是出于對(duì)維修成本方面的考慮，2021年蘋(píng)果正式開(kāi)放了iPhone的維修政策，不僅調(diào)低了授權(quán)維修服務(wù)商的準(zhǔn)入門(mén)檻，更是宣布會(huì)向消費(fèi)者售賣(mài)來(lái)自蘋(píng)果官方的維修套裝，允許用戶(hù)自己修手機(jī)。

盡管這樣的做法看似是蘋(píng)果向消費(fèi)者服軟，尊重消費(fèi)者的維修權(quán)，畢竟消費(fèi)者可以用實(shí)惠的價(jià)格維修自己手機(jī)，不再需要去Apple Store“碰運(yùn)氣”。但消費(fèi)者賺了，蘋(píng)果就一定虧了嗎？事情很顯然不是這樣的。

首先，并不是所有消費(fèi)者都有足夠的動(dòng)手能力自己維修手機(jī)。要知道還有不少用戶(hù)分不清測(cè)點(diǎn)螺絲刀和電動(dòng)螺絲刀，即使蘋(píng)果提供完整的維修套件和指引，愿意親自動(dòng)手的用戶(hù)始終還是少數(shù)。其次，即使消費(fèi)者選擇從蘋(píng)果處購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的維修套件，套件的價(jià)格也一定不會(huì)便宜。

畢竟最近幾年在硬件設(shè)計(jì)上呈現(xiàn)出了高度的集成化，單獨(dú)更換特定硬件幾乎是不可能的事情。舉個(gè)例子，即使你原本只打算換一個(gè)外屏，高度集成的蘋(píng)果硬件很可能要你為整個(gè)屏幕組件連同F(xiàn)ace ID組件一起更換。而這些非必要的硬件更換，最終也會(huì)在賬單上體現(xiàn)。

從這個(gè)角度看，無(wú)論是開(kāi)放換屏幕的軟件限制，還是向消費(fèi)者出售維修套件，其最終目的都只是為了把消費(fèi)者留在蘋(píng)果的維修體系中。作為維修部件的唯一供應(yīng)商，蘋(píng)果在自己的維修生態(tài)中擁有最終定價(jià)權(quán)。而真正威脅到蘋(píng)果維修生態(tài)的，并不是讓消費(fèi)者自己買(mǎi)套件維修，而是消費(fèi)者找非授權(quán)維修點(diǎn)，使用蘋(píng)果體系以外的部件維修。

不同于各顯神通的非授權(quán)維修，無(wú)論消費(fèi)者自己換屏還是找授權(quán)維修店，蘋(píng)果都不會(huì)錯(cuò)過(guò)自己作為維修龍頭應(yīng)有的利潤(rùn)。而在人力成本日益劇增的2021年，讓用戶(hù)自己買(mǎi)套件修手機(jī)，顯然可以為蘋(píng)果節(jié)約更多的人員和培訓(xùn)成本。開(kāi)放第三方維修，對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)絕對(duì)算得上是穩(wěn)賺不賠的生意。

手機(jī)維修的背后其實(shí)是一次關(guān)于成本的博弈，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們可支配收入的提高，官方的高質(zhì)量維修服務(wù)會(huì)越來(lái)越受歡迎。山寨機(jī)的發(fā)展脈絡(luò)就是典型的例子，被蘋(píng)果多次針對(duì)的第三方維修廠商，或許會(huì)下沉到對(duì)維修價(jià)格更敏感、舊款iPhone機(jī)型存量更多的三四線及以下城市。

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “雷科技”（ID：leitech），作者：雷科技數(shù)碼3C組，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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