日新月異的人工智能科技，正在加速改變世界，影響著我們的生活。

從汽車、醫(yī)療、教育等主流應用領域，到酒店、養(yǎng)老等許多正在崛起的領域，都在智能化的過程中昂首行進著。

最近一年的智能機器人市場如火如荼，曾讓人憧憬的科幻生活場景已率先在酒店、房產(chǎn)等成為現(xiàn)實。

其中，面向商用領域的服務機器人，憑借制造技術的迭代和SLAM、人機交互等技術的創(chuàng)新，成為技術率先落地和驗證的場景之一。

近日，商用機器人公司「景吾智能」A+輪獲融資，由深創(chuàng)投索斯?；鹜顿Y，至澄資本繼續(xù)擔任本輪融資獨家財務顧問。

值得一提的是，景吾智能成立僅有兩年之久。但在今年不到三個月的時間內(nèi)便收獲了2輪融資，這樣一家名不見經(jīng)傳的公司又是如何受資本青睞的？酒店服務機器人又是如何實現(xiàn)自身？

從“智能助手”到“得力干將”

智能化時代，智慧酒店是大勢所趨。疫情的爆發(fā)放大了機器人的使用性能，“無接觸服務”成為主流，機器人成為酒店主角。

據(jù)國際機器人聯(lián)合會（IFR）發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年中國服務機器人市場規(guī)模約為22億美元，約占全球市場份額的25%。中國電子學會預測未來這一比例有望達到30%?！?020年全球機器人報告》預測，全球?qū)I(yè)服務機器人市場在2023年將達到277億美元，年度復合增值率為26%。

酒店服務機器人進入發(fā)展快車道，大環(huán)境和政策變化的推波助瀾是必不可少的。

“懶人經(jīng)濟”快速崛起，讓送餐上門成為產(chǎn)業(yè)。酒店差旅場景下，外賣訂單量更是呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。

但對于部分消費者來說，對酒店的隱私安全更為看重，而酒店出于安全、隱私等方面因素并不鼓勵消費者訂外賣，甚至不允許外賣員送達客房，要求消費者下樓自取。服務作為酒店的立身之本，要求消費者下樓自取外賣無疑會降低消費者的入住體驗感。

除此之外，酒店衛(wèi)生也一直是困擾酒店人的重大問題之一。

此前，頻頻有網(wǎng)紅大V爆出，五星級酒店工作人員打掃酒店房間衛(wèi)生的場景，其中可以看到一些人甚至在用同一條毛巾擦完洗手盆擦杯子、擦鏡子、擦馬桶……該視頻發(fā)出后引發(fā)了軒然大波，不少網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑花很多錢住五星級酒店為何依然無法擁有安全衛(wèi)生的環(huán)境。

由此，如何服務好對安全性、獨特性、品質(zhì)感、舒適性、科技感等有更高要求的新消費群體，對酒店的經(jīng)營管理和服務體驗升級提出了更高的要求。

在用戶側(cè)高漲需求以及酒店側(cè)招工難的現(xiàn)狀，服務機器人的機會便由此誕生。

但目前，機器人在酒店場景的應用更多還停留在嘗鮮層面，幫助酒店降本增效的實用價值并沒有充分發(fā)揮出來。

一面是智慧酒店大勢所趨，一面是大多數(shù)酒店仍以傳統(tǒng)設備為主導，規(guī)模越大，“掉頭”難度和成本也隨之劇增。在這樣的情況下，酒店如何在自身資源的基礎上轉(zhuǎn)型，平衡投入與收益，實現(xiàn)開源節(jié)流？

景吾智能瞄準賽道新風向

第一次時代時，機器取代并增加了人類的體力勞動；而正在迎來的第二次機器時代，機器將取代并不斷倍增人們的智慧，二者的區(qū)別在于“智能”。

在人口老齡化、勞動力缺乏的當下，大量行業(yè)都在尋找替代方案，試圖通過人機協(xié)作或機器人來提高工作效率。

在此風口之上，景吾智能應運而生。

景吾智能成立于2019年，主要聚焦酒店機器人領域，為客戶提供降本增收的機器人產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案。

成立之初，景吾智能的初衷是著力于配送機器人的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。相關媒體報道，景吾智能的配送機器人售價在大概2.5萬元左右，在產(chǎn)品推出市場半年內(nèi)銷量增長至數(shù)千臺，每月增長近千臺。

目前，景吾智能酒店配送機器人已能夠?qū)崿F(xiàn)自動配送、導引講解等基礎功能，還可選配新零售、安防、防窺、測溫等個性化模塊，日均配送次數(shù)達70-80單，配送成功率超99.8%。

能夠?qū)崿F(xiàn)自主配送，離不開景吾智能自動科研團隊和大型全自動生產(chǎn)線。全自動流水線保證了整個流程的品控，縮短了銜接浪費的時間，還能控制出品品質(zhì)，造出性價比較高的智能機器人，進而賣出的價格也不會很昂貴，大部分酒店集團都能接受。

目前，景吾智能的配送機器人已與如家、錦江、華住等連鎖集團，以及萬豪、希爾頓等高星酒店達成廣泛合作。

隨著疫情的爆發(fā)，加速了清潔機器人的崛起。各種清潔機器人走進醫(yī)院、酒店等場景，讓更多人看到了清潔機器人的商用價值，吸引了更多企業(yè)和資本青睞布局。

2021年8月，景吾智能發(fā)布了主要用于酒店衛(wèi)生間的酒店清潔機器人，相較于迎賓、送物等功能的機器人，這款清潔機器人功能更多，研發(fā)過程也更復雜。

相較于日常家里的整潔度來說，酒店客房對于環(huán)境的整潔度具有較高的要求，對于客房清潔工作來說需要耗費大量的時間和精力。

而智能的酒店清潔機器人可有效提升工作效能。其機械臂和移動技術的結(jié)合，能在陌生環(huán)境下精準掃描空間，通過機器人攜帶的各種工具針對不同目標進行清潔，通過人機協(xié)作的方式，幫助酒店工作人員更高效的實現(xiàn)酒店清潔。

在智慧酒店的發(fā)展趨勢之下，機器人的投入應用不僅幫酒店員工分擔了枯燥繁瑣的工作，還改善了旅客的入住體驗。

對于機器人服務商來說，這是個巨大的藍海市場，但在清潔、配送等機器人賽道永遠不缺乏競爭者，景吾智能所處賽道未來前景又將如何？

是噱頭還是好生意？

過去十年，高端酒店市場歷經(jīng)快速擴張，已然進入了供給過剩時期，加上宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響，盈利水平明顯下滑。

近年來，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，2020年中國大陸地區(qū)的酒店住宿業(yè)27.9萬家，較2019年減少了5.9萬家，減少比例約17.4%。

人力成本趨高、人員流動率高、能源成本提升等現(xiàn)實困境，倒逼酒店向精細化作業(yè)、信息化管理等方向轉(zhuǎn)型——傳統(tǒng)模式、運營思路與時代發(fā)展嚴重脫節(jié)，需要依賴景吾智能這種的“智能化”帶來一場顛覆性的變革。

酒店服務機器人研發(fā)生產(chǎn)的初衷直擊痛點，其產(chǎn)生的意義主要是為了解決酒店經(jīng)營中存在的問題：人力成本高、人員流動大、工作效率低、改革創(chuàng)新的需求等。

酒店服務機器人當下主力軍為“配送機器人”，但機器人產(chǎn)業(yè)對于酒店的賦能絕不止于“配送”。

如景吾智能自2020年開始培育、發(fā)展的清潔機器人業(yè)務，景吾智能資料顯示，清潔機器人將打掃一間房的效率提升了30%左右，減少客人到店等候時間；科大訊飛的虛擬前臺可實現(xiàn)前臺電話智能接打，自動完成酒店的到店確認、退房確認、咨詢和客需服務等工作。

隨著我國勞動力成本不斷提高，酒店機器人替代人力的需求逐漸增大,加之行業(yè)受到資本青睞，我國酒店機器人市場規(guī)模有望保持良好增長態(tài)勢，據(jù)世界機器人大會的報告顯示，2021年中國機器人市場規(guī)模預計將達到839億元，2016-2023年的平均增長率達到18.3%。

公開資料顯示，目前酒店機器人的滲透率僅10%，這意味著未來酒店場景仍有巨大的覆蓋空間。

從整個行業(yè)來看，入場的重量級公司越來越多，不論是BAT還是TMD，都至少有一個機器人實驗室，研究也是偏向智能移動機器人方向。華為、大疆等等原本更偏向于生產(chǎn)制造的高科技公司，在無人車、移動機器人領域的手筆就更大了。小米也在2021年8月10號發(fā)布了懷胎十月潛心研發(fā)的機器狗。

翻看機器人企業(yè)，幾乎所有主流企業(yè)都在2021年拿到了新一輪融資。

據(jù)云岫資本統(tǒng)計，截至11月，今年國內(nèi)機器人一級市場發(fā)生了316筆融資事件，融資額超過330億元。平均下來，每筆融資事件的融資額都超過1億元。不能否認的是，酒店機器人正在走上新的應用和資本風口，未來發(fā)展前景可期。

雖然酒店機器人的發(fā)展具有良好的現(xiàn)實價值和廣闊潛力藍海，但想要將藍海轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實并不容易。

目前大規(guī)模訂單交付和落地應用之所以還未出現(xiàn)，究其原因是機器人價格不具競爭力。在國內(nèi)市場上，人力操作的簡易機器人遠比全智能機器人價格低，行業(yè)競爭之下，價格戰(zhàn)一觸即發(fā)。

除此之外，機器人涉及多種關鍵、核心技術，市場要求企業(yè)打造具備人機交互能力的機器人產(chǎn)品，短期內(nèi)很難實現(xiàn)大規(guī)模商用。

如今，酒店已經(jīng)成為人們生活除家庭、交通、辦公之外的第四大場景入口，并且是更具流動性的流量入口。

隨著酒店智能化、智慧化步伐加快，酒店的界限將被重新定義，智能機器人將助力酒店行業(yè)由標準化轉(zhuǎn)向特色化、個性化以及智慧化發(fā)展，跨界觸角將延伸到更多行業(yè)和領域，酒店業(yè)生態(tài)將更為開放和靈活。

本文來自微信公眾號“新工業(yè)洞察”（ID：xingongye8），36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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