今天，全球范圍內(nèi)最重要的競(jìng)爭(zhēng)要素中，人才已成為第一要素。一個(gè)地區(qū)的人才濃度和知識(shí)濃度，基本決定這個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的天花板；一個(gè)組織的人才濃度、知識(shí)濃度和關(guān)鍵人才的認(rèn)知能力，基本決定這個(gè)組織發(fā)展的天花板。

然而，每個(gè)人都有認(rèn)知的路徑依賴，受制于“認(rèn)知隧道效應(yīng)”。怎樣突破這樣的局面？中歐國(guó)際工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)管理實(shí)踐教授龔焱認(rèn)為，突破“認(rèn)知隧道效應(yīng)”，有兩個(gè)重要的視角，一為“時(shí)代動(dòng)力”，理解時(shí)代的底層動(dòng)力；二為“明天思維”，站在未來(lái)回望今天的競(jìng)爭(zhēng)格局。

01“認(rèn)知隧道效應(yīng)”

今天，我們處在知識(shí)爆炸的時(shí)代，意味著很多決策尤其是關(guān)鍵決策，是在“高噪聲”的背景下做出的。我們每天都在做大量決策，但是面臨非常復(fù)雜的決策環(huán)境。

在這種決策環(huán)境中，我們不可避免地受到“路徑依賴”的影響，昨天的行為和思維模型會(huì)決定今天的行為和思維模型。而今天的思維模型和認(rèn)知又會(huì)決定明天的行動(dòng)和認(rèn)知。這種路徑依賴最終會(huì)形成“認(rèn)知隧道效應(yīng)”。

你以為你在試圖理解和架構(gòu)這個(gè)世界，但是你看到的永遠(yuǎn)不是這個(gè)世界本身。你就像通過一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的賽道在看這個(gè)世界，看到的永遠(yuǎn)是世界的一個(gè)角，或者說，看到的只是世界的某一個(gè)側(cè)面。

每個(gè)人都受制于“認(rèn)知隧道效應(yīng)”，思維模式越縝密，隧道效應(yīng)可能越明顯。

因此，當(dāng)我們?cè)诟咴肼暤沫h(huán)境里做關(guān)鍵決策時(shí)，為避免“認(rèn)知隧道效應(yīng)”，需要有新的思考角度。我認(rèn)為有三個(gè)視角：

1經(jīng)驗(yàn)=資產(chǎn)or負(fù)債？

經(jīng)驗(yàn)在高噪聲的環(huán)境里到底是資產(chǎn)還是負(fù)債？毫無(wú)疑問，在工業(yè)時(shí)代，經(jīng)驗(yàn)是寶貴的資產(chǎn)，我們需要花費(fèi)巨大的代價(jià)積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)可以把經(jīng)驗(yàn)反復(fù)移植到其他場(chǎng)景中。

但是在高噪聲的環(huán)境里，經(jīng)驗(yàn)有可能既是資產(chǎn)，又是負(fù)債。今天，經(jīng)驗(yàn)的貶值率非常高，而當(dāng)你試圖把它移植到其他場(chǎng)景的時(shí)候，它可能會(huì)變成負(fù)債，誤導(dǎo)你的認(rèn)知。

2標(biāo)桿定位or重新定義？

在工業(yè)時(shí)代，有一種應(yīng)用廣泛的創(chuàng)新方法論，叫“標(biāo)桿定位”（benchmark），即對(duì)標(biāo)。中國(guó)很多巨頭企業(yè)在早期發(fā)展過程中用的就是這個(gè)方式，找到全球最優(yōu)秀的企業(yè)和它們成功的關(guān)鍵要素，試圖去模仿并超越領(lǐng)先企業(yè)。

對(duì)標(biāo)本質(zhì)上是一種模仿和微創(chuàng)新方法論。在穩(wěn)定的環(huán)境里，對(duì)標(biāo)非常有效，但在高度不確定、高度模糊、高度噪聲的環(huán)境里，對(duì)標(biāo)往往會(huì)形成誤導(dǎo)性結(jié)論。如果只是簡(jiǎn)單地把全球最優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐搬到你自己的企業(yè)和地區(qū)，很多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種簡(jiǎn)單的移植不但不能幫助你，反而最終會(huì)誤導(dǎo)你。

所以，跟標(biāo)桿定位相對(duì)應(yīng)的概念我稱之為“重新定義”，其本質(zhì)是重新定義游戲規(guī)則，讓那些領(lǐng)先企業(yè)的關(guān)鍵要素在新的游戲規(guī)則里變得不那么重要。

這是兩個(gè)完全不同的視角，一個(gè)是模仿和微創(chuàng)新，而另一個(gè)是讓原有的領(lǐng)先企業(yè)關(guān)鍵要素在新的游戲規(guī)則和框架下變得不那么重要。

3學(xué)習(xí)力or遺忘力？

很多大型公司在人才、人力資源方面遇到非常大的挑戰(zhàn)是如何平衡組織的學(xué)習(xí)力和遺忘力。

每個(gè)組織都很關(guān)注學(xué)習(xí)能力這條“明線”，試圖把自己打造成為所謂的“學(xué)習(xí)型組織”。但另一方面，很容易忽視組織的遺忘能力。今天很多大型組織所面臨的困境不是簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)的問題，而是如何拋掉歷史遺產(chǎn)和歷史包袱（遺忘能力）。

當(dāng)一個(gè)組織面臨巨大挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)窗口時(shí)，遺忘往往是一種能力，而且是很稀缺的能力。事實(shí)上這是兩條并行的主線，在學(xué)習(xí)的同時(shí)需要關(guān)注怎樣發(fā)展一個(gè)組織遺忘的能力。

02突破隧道效應(yīng)：時(shí)代動(dòng)力和明天思維

那么怎樣突破隧道效應(yīng)？

我認(rèn)為有兩個(gè)視角：

視角一：時(shí)代動(dòng)力，理解時(shí)代的底層動(dòng)力。

時(shí)代動(dòng)力就是時(shí)代列車前行的方向，要理解時(shí)代底層的發(fā)展動(dòng)力，感知時(shí)代前行的方向，以及大產(chǎn)業(yè)范式的轉(zhuǎn)移，和這種范式轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)、窗口、節(jié)點(diǎn)、節(jié)奏。

視角二：明天思維，站在未來(lái)回望今天的競(jìng)爭(zhēng)格局。用高度概念化和抽象化的方式?jīng)Q定關(guān)鍵資源是什么、關(guān)鍵的下一步往哪兒走。

明天思維和昨天思維相對(duì)應(yīng)，人類習(xí)慣的決策方式一般是昨天思維，基于歷史的數(shù)據(jù)和當(dāng)前約束條件對(duì)未來(lái)做線性預(yù)判。這種預(yù)判一方面從決策角度來(lái)說是必要的，另一方面往往充滿了噪聲和誤判，所以需要用明天思維來(lái)對(duì)沖。

明天思維不受歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前戰(zhàn)略的約束，是站在產(chǎn)業(yè)發(fā)展終局的角度回望今天的競(jìng)爭(zhēng)格局，站在未來(lái)判斷今天的戰(zhàn)略投入重點(diǎn)。明天思維與昨天思維是兩種完全不同的思維方式。

視角一時(shí)代動(dòng)力

波士頓咨詢公司有一組大樣本數(shù)據(jù)，回顧二戰(zhàn)之后的商業(yè)史。

二戰(zhàn)之后，從1950年到2014年，64年的跨度期內(nèi)，把美國(guó)所有上市公司分成兩組，一組是表現(xiàn)最優(yōu)秀的25%，另一組是表現(xiàn)最差的25%。這兩組的對(duì)比表現(xiàn)發(fā)生了深刻的變化。

階段一：50年代到90年代期間，優(yōu)秀企業(yè)和一般企業(yè)的表現(xiàn)相對(duì)穩(wěn)定，雖然雙方之間有差距，但相對(duì)來(lái)說差距比較穩(wěn)定?！皟?yōu)秀的企業(yè)吃肉，一般的企業(yè)喝湯。”

階段二：2000年之后，對(duì)比發(fā)生了深刻的變化，優(yōu)秀的企業(yè)更優(yōu)秀，而平庸的企業(yè)不但從利潤(rùn)池里分不到任何利潤(rùn)，反而要向中間反向輸送利潤(rùn)。這是基于大樣本的經(jīng)典的馬太效應(yīng)。

也就是說，在階段一的世界里，中上游的企業(yè)可能還能分一杯羹，但在階段二的世界里，中上游的企業(yè)甚至無(wú)法生存。這是典型的“贏家通吃的世界”。

與之對(duì)應(yīng)的，在這兩個(gè)階段，底層商業(yè)邏輯協(xié)調(diào)發(fā)生了深刻的變化。

階段一的世界以計(jì)劃、控制和層級(jí)作為基本的組織特征，是最優(yōu)化的世界，是加工的世界，經(jīng)典創(chuàng)新工具、管理工具以極致的優(yōu)化作為基本前提。比如，根據(jù)“六西格瑪”管理方式（編者注：一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，1986年由摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出），每100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品里次品不能超過3.4個(gè)，這是典型的最優(yōu)化工具。

階段二的世界是知識(shí)經(jīng)濟(jì)世界，不是最優(yōu)化的世界，基本組織特征為扁平組織、使命、協(xié)作。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的第一要素和生產(chǎn)函數(shù)的第一要素是知識(shí)密度和人才密度。

這兩個(gè)世界的底層驅(qū)動(dòng)力也發(fā)生了深刻的變化。

第一個(gè)世界里，驅(qū)動(dòng)的基本邏輯是“規(guī)模效應(yīng)”，規(guī)模越大，邊際成本越低，推動(dòng)提高市場(chǎng)占有率，進(jìn)一步形成“飛輪效應(yīng)”，最終不斷推動(dòng)規(guī)模壯大。

這里有兩組數(shù)據(jù)：

左邊是飛機(jī)行業(yè)工程師萊特在1936年提出的經(jīng)典成本曲線，這是典型的規(guī)模效應(yīng)的反映。隨著飛機(jī)累積產(chǎn)能的增加，單個(gè)飛機(jī)的制造成本呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì)。當(dāng)然，當(dāng)曲線持續(xù)往下走，最終會(huì)趨于平滑。

右邊這組曲線是2019年投資機(jī)構(gòu)ARK對(duì)特斯拉Model 3成本曲線的預(yù)判。隨著Model 3累積產(chǎn)能的增加，邊際成本將不斷下滑。按經(jīng)典規(guī)模效應(yīng)的預(yù)判，到2025年，Model 3的成本將會(huì)下降到1萬(wàn)-2萬(wàn)美元區(qū)間。

在人類歷史上，規(guī)模效應(yīng)達(dá)到極致的領(lǐng)域，一個(gè)是半導(dǎo)體行業(yè)，另一個(gè)是基因測(cè)序行業(yè)。根據(jù)半導(dǎo)體行業(yè)的學(xué)習(xí)曲線，產(chǎn)能每增加1倍，邊際成本將下降25%左右。這個(gè)效應(yīng)在基因測(cè)序行業(yè)更為明顯，從2001年左右到現(xiàn)在，人類基因測(cè)序成本從1億美元左右下降到低于1000美元，這是巨大規(guī)模效應(yīng)驅(qū)動(dòng)的成本下降。

第二個(gè)世界除了規(guī)模效應(yīng)，還會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，連接、迭代、適應(yīng)，這些要素將在原有規(guī)模效應(yīng)的基礎(chǔ)上疊加巨大的驅(qū)動(dòng)力。

當(dāng)我們從第一個(gè)世界進(jìn)入第二個(gè)世界，原有單純的規(guī)模效應(yīng)驅(qū)動(dòng)的邏輯會(huì)表現(xiàn)為“贏家通吃”。當(dāng)規(guī)模效應(yīng)疊加了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)之后，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單純規(guī)模效應(yīng)所驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。第二個(gè)世界里，贏家通吃在強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)行業(yè)里會(huì)變得越來(lái)越明顯。

那么，在強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)行業(yè)里，從創(chuàng)新方法論角度來(lái)說，應(yīng)該如何“重新定義”？

有三個(gè)基本思路：

1重新定義時(shí)/空，線上線下融合。

2重新定義技術(shù)邊界。

3重新定義角色及角色之間的連接。

本質(zhì)上，這三種重新定義的思路即考慮如何重新定義游戲規(guī)則，讓原有的領(lǐng)先廠商關(guān)鍵要素在新的游戲規(guī)則里變得不那么重要。

視角二明天思維

為什么需要明天思維？因?yàn)榻裉焓侨祟悮v史上第一次正在從純粹的物質(zhì)時(shí)代進(jìn)入到物質(zhì)和虛擬互相映射的時(shí)代，原有的物質(zhì)時(shí)代生存感的危機(jī)，正在疊加意義感的危機(jī)。

也就是說，在純粹物質(zhì)的世界里，我們需要應(yīng)對(duì)的是產(chǎn)需供需的問題和供不應(yīng)求的問題。但是今天在物質(zhì)和虛擬互相映射的世界里，我們?cè)谠猩娓械奈C(jī)上疊加了意義感危機(jī)，每個(gè)人都在試圖尋找新的意義感，但意義感本身又是稀缺的。

這也給新時(shí)代創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)新者帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，新時(shí)代創(chuàng)新者不僅需要關(guān)注功能層面的追求，還要理解如何在功能上為用戶定義新的情感和意義感。

對(duì)新時(shí)代的創(chuàng)新者來(lái)說，除了功能層面的設(shè)計(jì)外，還需要思考如何創(chuàng)造新的概念，如何去尋找、去定義新的意義感，如何引領(lǐng)新的文化，這都要求新時(shí)代創(chuàng)新者需要新的能力、新的杠桿。

我把這種能力總結(jié)為“創(chuàng)新感”，包含高度的靈感、敏感和美感。

這些能力非常抽象，但可能在新時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要，可能會(huì)超越單純的產(chǎn)品、功能層面的競(jìng)爭(zhēng)。

此外，在新的時(shí)代也需要思考，一方面馬太效應(yīng)無(wú)處不在，另一方面馬太效應(yīng)會(huì)給我們帶來(lái)很多挑戰(zhàn)。

今天，企業(yè)層面的馬太效應(yīng)，會(huì)引發(fā)很多社會(huì)層面和個(gè)人層面的社會(huì)問題。如果找不到合理的對(duì)沖機(jī)制，最后一定會(huì)帶來(lái)兩個(gè)必然的后果，即擴(kuò)散為社會(huì)層面、地區(qū)之間的巨大差異，也會(huì)擴(kuò)散為個(gè)人層面之間的貧富懸殊。

同時(shí)，我們也需要思考，科技不斷進(jìn)步，呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，科技和個(gè)人之間、科技和社會(huì)發(fā)展之間相互演進(jìn)。然而，社會(huì)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于科技發(fā)展，這個(gè)問題也需要有新的智慧來(lái)解決。

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “中歐國(guó)際工商學(xué)院”（ID：CEIBS6688），作者：龔焱，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞： 天花板 認(rèn)知 缺陷