一部1490元購進的新AirPods Pro耳機，在未拆封的情況下通過轉轉省心賣交易。平臺估價860元，寄給平臺質檢后，競拍成交價居然只有569元。

賣家李麗不理解為何自己的耳機被如此壓價，更蹊蹺的是，所謂的競拍成交價其實還有很大的談判空間，而她的遭遇并非孤例。

我國二手電商發(fā)展已久，據相關統(tǒng)計，到2020年行業(yè)用戶規(guī)模達1.82億人，市場規(guī)模達3745.5億元，同比增長44.2%。

雖然二手電商行業(yè)前景廣闊，但如果你有閑置物品出售，并且想賣出一個好價格，那最好降低預期。

高估價“套路”多

在蘋果10月12日舉辦第二場秋季發(fā)布會前，李麗決定賣掉自己的AirPods Pro耳機?！耙前l(fā)布新耳機，我的該降價了”。

李麗的AirPods耳機本是買來搭配自己的iPhone使用，后來因為意外，iPhone換成了華為，買來的耳機就一直沒拆封。當關注到蘋果發(fā)布會時，便想盡快賣掉回血。

以前李麗在轉轉賣過電腦之類的商品，一直對這個平臺印象不錯，所以轉轉成了她賣耳機的首選。

但沒想到，這次交易讓她對轉轉的印象大轉彎： 之前的信任，竟是錯付了。

問題出在一種名為“省心賣”的交易模式上。

這是轉轉推出的一種便利賣家的二手服務。據官方宣傳，省心賣有多種好處： 快速估價、免費取件、高價賣出、一秒到賬，能實現(xiàn)“24小時必賣”。

一般個人之間的二手交易，要消耗很長時間，經歷砍價、說明轉手原因、問詢使用情況等各種反復拉扯，而轉轉省心賣則是把平臺的中介功能推進一步，由平臺托管交易，讓賣家省事，加速商品流轉。

具體過程，就是平臺先把賣家的商品取過來，再通過拍賣的方式，幫賣家把商品賣出去，省去賣家跟買家的溝通。

對工作繁忙的李麗來說，“省心”著實抓住了她的痛點。

通過初步估價，她的AirPods可以賣860元，雖然也虧了不少，但李麗覺得勉強可以接受，便按照流程，由轉轉來免費取件。

沒想到，轉轉收到耳機進一步驗貨后給出的價格，比最初估價又少了差不多200塊錢，所謂的“競拍成交價”只有569元。

原來轉轉在進一步質檢后指出，耳機“右耳有雜音”。

對此李麗不能認可： 明明是沒拆開的新耳機，怎么會有問題？因此選擇了拒絕接受，要求轉轉寄回耳機。

沒過多久，轉轉客服打來電話，再三強調耳機的質量問題，最后表示可以找領導溝通，申請再給一些平臺補貼價。

很快客服來電，說申請到了近100元的平臺補貼。李麗發(fā)現(xiàn)，總賣價仍只有700多元，距離當初平臺860元的估價太遠，再次拒絕。

不久后，轉轉客服再次來電，聲稱平臺補貼沒法再給了，但可以通過微信轉賬再支付一些錢，最終總計800元。

這個交易過程讓李麗突然看不懂轉轉省心賣了。一是所謂的“競拍成交價”為什么和平臺估價差那么多；二是如果真有第三方買家，轉轉客服為什么能請示領導后，接連兩次給予大幅的平臺補貼。

二手商品交易，是投訴重災區(qū)。這個過程里，一般認為買家遭遇問題較多，但實際買賣雙方都曾遭遇困擾。

在黑貓投訴平臺，無論閑魚還是轉轉，都有超過4萬條相關信息。而在微博和知乎這類網絡社區(qū)，反饋二手交易問題的例子比比皆是。

身在深圳的何倫，遭遇了跟李麗類似的問題。使用轉轉保賣（“省心賣”的另一個名字）服務，何倫出掉了自己的2020版iPad Pro，但賣完感覺虧掉了七八百元。

本來為了圖省事省心，何倫已經降低了交易預期，但不僅成交價讓他憤憤不平，交易過程更讓他越想越氣。

這筆交易發(fā)生在一年前。何倫的iPad為256G內存版本，從電商平臺以活動價購入，本想著用來做筆記，但買來一個月，一直用不習慣，便想轉賣回血。

據何倫回憶，當時這款iPad在二手市場的價格一般是5700元到5800元，而他的iPad在轉轉估價3700多元。這個價格顯然沒有吸引力，不過平臺提示，將以此基礎進行拍賣，何倫決定試一試。

但如果參與了拍賣，拍賣成交確定價格后，商品將會直接由平臺寄給買家。成交價會在轉轉估價之上，上浮多少無法確定。

最終這款iPad成交價僅5166元，之后，平臺“還扣了150元手續(xù)費”。

價格不如意，更讓何倫氣憤的是，商品拍賣過程完全不透明。無法看到拍賣者的出價，搞得自己 “幾個小時膽戰(zhàn)心驚”。何倫曾想停止交易，卻被告知拍賣無法退出。

這讓他感覺自己被平臺“綁架”了?！皬娰I強賣”，何倫總結。

同時他還懷疑，所謂拍賣是“左手倒右手”，真正的買家其實是平臺自己。懷疑的理由，一方面在于拍賣過程不透明，另外，轉轉設置了參與競拍省心賣商品的條件，對一般買家存在門檻。

市界從轉轉客服處了解，此前要想拍賣省心賣或保賣的商品，需要先具備買家資質。而要獲得這種資質，需要先賣掉六件適用于省心賣服務的商品，比如手機、平板電腦、智能手表等。

能賣夠六件這類電子產品的一般消費者并不多。于是何倫懷疑， 參與拍賣的，要么是專業(yè)二手販子，要么就是平臺自己。

更有其他使用過轉轉保賣的用戶反饋，自己的iPhone手機在被低價拍賣后，僅隔幾分鐘，就被人掛出來轉賣。而拍走他手機的，正是一個“倒賣手機的賬號”。

“有沒有壓低我的手機成色？被二手販子低價拍走，高價販賣，中間是否有貓膩？這只能智者見智了?！?/p>

轉轉盈利困局

在2020年6月的一次采訪中，時任閑魚CEO的聞仲表示： 閑魚模式離錢比較近，但是離賺錢比較遠。

現(xiàn)在業(yè)界一個主流論點是，閑魚存在的價值，主要是收集用戶數(shù)據，豐富用戶畫像，為阿里巴巴其他電商提供服務，以及為淘寶天貓導流。

閑魚依附于阿里巴巴生態(tài)，即便不能盈利也能實現(xiàn)價值。

但對轉轉來說， 它沒有可以為其輸血的靠山，盈利難題就是必須跨越的障礙。

二手電商的盈利問題，可能是催生上述投訴的根本原因。

二手電商平臺盈利并不容易。

一手電商交易，平臺方可以向賣家收取技術服務費、廣告營銷費用等，因為淘寶、天貓的賣家有持續(xù)的貨品進行銷售。

但對二手電商平臺來說，賣家主要是個人消費者，幾乎不可能為了賣掉自己的閑置物品而花錢推廣。

艾媒咨詢首席分析師張毅指出，綜合類二手電商平臺，要真正實現(xiàn)盈利，還有很長的路要走 。 “要么往垂直類目走，要么就是綜合平臺做模式創(chuàng)新”。

垂類電商，能夠更高效地處理商品，做出利潤。比如聚焦古舊書交易的孔夫子舊書網，在2016年實現(xiàn)交易額超5億元，利潤上千萬元。

但對綜合電商平臺來說，各類商品的處理要復雜得多。對轉轉而言，其實也進行過垂直類目的探索，只是這種探索并不順利。

2019年，炒鞋盛行。轉轉推出新的平臺“切克”，可受限于供應鏈短板等原因，最終從大眾眼中消失。

2020年5月，轉轉與二手手機B2C平臺“找靚機”合并，又開始向二手3C產品聚焦。

3C產品單價較高，相對衣服鞋帽之類二手商品，標準化程度也更高，更便于處理和定價。同時3C產品市場規(guī)模更大。

轉轉保賣與省心賣，便是聚焦3C產品的服務。不過這個更有前景的市場，面對的競爭也更為激烈。

轉轉官方報告顯示，2020年9月，轉轉集團的手機日收貨量突破1.1萬單，而專注于二手3C產品又背靠京東的愛回收，在2020年交易的消費品約有2360萬件。

前文兩個關于轉轉投訴的具體案例，恰恰與轉轉向3C領域的聚焦有關。他們都吐槽平臺交易價格過低，甚至懷疑是平臺買下了自己的二手商品，做起了二道販子。

實際上， 只有高估價、低成交，才能同時吸引買賣雙方參與交易。而通過力推省心賣服務，轉轉能從中獲利。

據轉轉客服介紹，這一過程中，平臺會收取買家方面的服務費。何倫的例子則證實，轉轉還曾想辦法從賣家手中賺一筆。

可惜這些利潤的獲取，傷害到對平臺更有價值的事情，那就是用戶的信任。

據艾媒咨詢統(tǒng)計，當下網民不愿意使用二手平臺的最主要原因之一，就是因為假貨太多產生的不信任感。在2018年，整個二手電商行業(yè)還曾因虛假偽劣、信息不對稱等經營痛點，遭遇發(fā)展瓶頸。

能否爭取用戶的信任，是二手電商平臺發(fā)展的關鍵。就轉轉省心賣模式而言，因為拍賣模式的不透明，產品估價和成交價格存在較大偏差，感覺吃虧的賣家們很難對平臺保持信任。

二手電商不是個好生意

除了盈利困難，如果整體評估二手電商的生意模式，則投訴頻發(fā)，還有更為根本的原因。

方融科技高級工程師周迪認為， 二手電商不受市場監(jiān)管、產品檢測、3C認證等一系列的監(jiān)管，不需要生產許可證和其他相關的資質，勢必不可能像普通電商一樣有著嚴格的標準和規(guī)范。

上海財經大學信息管理與工程學院博導崔麗麗更是直接表示，買賣雙方誠信問題，商品描述與真實情況之間的差異，很難做到高度吻合。在二手交易中， “買家應該降低預期?！?/strong>

買家要降低預期，賣家也是如此。但要想在今后的市場立足，二手電商平臺必須爭取讓買賣雙方都能滿意。

國內二手電商至今也有近二十年的歷史。

國內最早二手交易網站，是前文提到的孔夫子舊書網，創(chuàng)立時間在2002年。之后經過十五年的探索，到2014年，綜合類電商平臺逐漸崛起，一系列垂直類二手交易平臺相繼成立，二手電商生意才開始快速發(fā)展。

國內最大的綜合類二手電商平臺，無疑是2014年誕生的閑魚。

當時淘寶調查得出，98%的網購者都有閑置物品，不過大部分用戶認為賣閑置物品很麻煩，而小半用戶不清楚應該去哪里賣。

閑魚的誕生，給了解決這些需求一個渠道。

而閑魚誕生背后，則是國內消費潮流的轉變。

1975開始，日本經濟進入第三消費時代，消費趨勢呈現(xiàn)過度化與個人化的特點，大眾從耐用消費品消費，轉向高頻次與高質量消費。

2005年，隨著經濟增速放緩，日本進入到第四消費時代，大眾消費從追求名牌到追求簡單、休閑，社會共享和環(huán)保意識增強。 相應的，二手交易成為潮流。

閑魚誕生的2014年，中國也進入到第三消費社會階段，消費者更加注重個人需求，想要得到更高的物質和精神享受。

過度消費必然催生大量閑置物品，消費心理也必將逐漸趨于理性。

現(xiàn)在，正是二手電商的高速發(fā)展期。

2021年，《“十四五”循環(huán)經濟發(fā)展規(guī)劃》等利好二手交易的相關政策相繼出臺，給國內二手電商行業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展契機。

據網經社大數(shù)據平臺“電數(shù)寶”統(tǒng)計，2021年上半年，二手電商行業(yè)(不含二手車市場)融資金額超57.5億元。

二手交易開始越來越受年輕人歡迎。截至2020年，閑魚用戶數(shù)達到3億，其中以90后年輕用戶為主。

如果不考慮心理障礙，那么二手商品往往會比一手商品有更高的性價比。對善于過日子的網民來說，買賣二手的潮流勢必興盛。

閑魚GMV在2020財年已經達到2000億元，預計新一年里達到5000億元。由此可以反映行業(yè)對二手電商發(fā)展的信心。

但對轉轉來說，要把握這種行業(yè)機遇不容易。

它沒有像阿里巴巴一樣的電商生態(tài)可以依附，也不像愛回收一樣長期聚焦二手3C產品積攢勢能，反而在爭取用戶信任方面，長期存在疏漏。

類似高估價、低成交，并非它近一兩年的問題。對感覺被欺騙的用戶來說，有的已經轉身離開，再不回來。

據市界了解， 目前轉轉的保賣、省心賣服務更新了政策，其客服表示，賣家商品將陸續(xù)變更為平臺回收。不過在當下軟件的“省心快賣”相關介紹中，仍以“不直面買家，平臺托管交易更放心”為宣傳點。

何倫對此用一個"doge"表情包吐槽。他說，自己認栽了。不過他已經把親身經歷拿出來，告誡全公司同事。

（李麗、何倫為化名）

參考資料：

《閑置市場規(guī)模破萬億，二手電商迎來循環(huán)經濟紅利》，光大證券

本文來自微信公眾號 “市界”（ID：ishijie2018），作者：李楠，36氪經授權發(fā)布。