又一則教育公司的新聞讓人百感交集。

成立8年，融資6輪，累計超30億元……知名在線外教機構(gòu)噠噠英語，宣布21天之后正式停服，全面停止所有外教服務(wù)，公司將分批辦理退費。

“雙減“之后，在線外教行業(yè)幾乎遭“團滅”。繼VIPKID、51Talk、阿卡索等之后，在線青少兒英語機構(gòu)噠噠命運更加難測。多位用戶對噠噠英語的退費操作提出了質(zhì)疑和不滿：“退費條款很霸王，關(guān)閉一切溝通渠道。”

深陷泥潭的噠噠英語，曾于2018年1月完成C輪融資，公司估值達10億美元。但賽道風(fēng)口退去之后，噠噠英語也開始走起“下坡路”，不僅被業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑獲客成本過高、盈利遙遙無期，還不斷被媒體曝出虛報融資、外教資質(zhì)不符合規(guī)定等消息。

今年8月，噠噠英語曾發(fā)布公告計劃轉(zhuǎn)型，比如將“境外外教課”轉(zhuǎn)為“境內(nèi)外教課”（用境內(nèi)的外教老師上課）。

而據(jù)資深教育行業(yè)投資人周明哲對鉛筆道表示，境內(nèi)外教課有2個難點：一方面是因為價格貴，另一方面是國內(nèi)師資資源跟不上。

他解釋，境外母語的英文老師多為兼職上課，成本較低。比如菲律賓，每節(jié)課可能成本僅30元。但是國內(nèi)別說英語了，語文、數(shù)學(xué)都要二三百一小時。再說國內(nèi)的外籍老師需要備案，符合條件的師資很少。

如今，噠噠英語退款頁面所示的客服電話，接通之后發(fā)現(xiàn)是學(xué)而思培優(yōu)的客服，噠噠英語已經(jīng)幾乎“失聯(lián)”。

這究竟是商業(yè)模式的問題還是公司經(jīng)營的問題？讓人值得深思。

-01-21天之后正式停服

“雙減“之后，在線外教行業(yè)風(fēng)雨飄搖。

12月7日，專業(yè)在線青少兒英語噠噠英語在公眾服務(wù)號發(fā)布公告稱，將于12月31日24時全面停止所有外教服務(wù)，公司將分批辦理退費。

公開資料顯示，噠噠英語是一款專注于K12領(lǐng)域的專業(yè)在線青少兒英語教育應(yīng)用，老師均來自英語母語的國家?！半p減”意見規(guī)定，嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓(xùn)活動，噠噠英語主營業(yè)務(wù)因此受到嚴重影響。

在公告中，噠噠英語表示，用戶可登錄噠噠英語APP和噠噠官方微信公眾號線上自主辦理退費，同時，用戶也可在APP辦理贈課的課時兌換，贈課兌換截止時間為12月31日。

另外，噠噠英語表示，為保障所有用戶的權(quán)益，公司已第一時間組建了專項退費小組。目前噠噠的賬戶也已在政府資金監(jiān)管范圍內(nèi)。

但是這份公告并沒有讓老用戶安心，多位用戶對噠噠英語的退費操作提出了質(zhì)疑和不滿：

“退費條款很霸王，關(guān)閉一切溝通渠道?！?/p>

“145節(jié)課只退15節(jié)，也叫退費？”

“兌換課程轉(zhuǎn)到學(xué)某思，怎么提取課程也不知道，客服無回復(fù)，電話無人接聽?！?/p>

“退款申請根本就不能提交，客服電話班主任全都聯(lián)系不上，這封信根本就是跑路宣告而已?！?/p>

一位已在噠噠英語學(xué)習(xí)四五年的用戶表示，噠噠英語宣布停服之前毫無征兆，公告發(fā)出后，客服電話班主任全都聯(lián)系不上。

隨后該用戶第一時間在線申請退費，具體涉及21000多的費用退款。但是沒想到遞交后看不到具體退費金額，APP上只能看到最后退費扣除課程，其他內(nèi)容都查看不到。目前，用戶通過任何渠道都聯(lián)系不上噠噠英語官方，投訴無門。

鉛筆道撥打了噠噠英語退款頁面所示的客服電話，接通之后發(fā)現(xiàn)是學(xué)而思培優(yōu)的客服，且多個分機選項中并沒有噠噠英語的咨詢專線。一位面授課程的客服回復(fù)稱：“兩家不是一個系統(tǒng)，可以提供噠噠英語的電話。”結(jié)果又繞回了退款頁面所示的客服電話。

目前，在黑貓投訴平臺上，搜索噠噠英語，共有1124條結(jié)果，投訴要求多為退款，涉訴金額從5000元至數(shù)萬元不等。多位用戶表示，噠噠英語在退費上存在霸王條款，且退費規(guī)則一變再變，把所有損失轉(zhuǎn)嫁到消費者一方。

噠噠英語的退費操作太“拉垮”，讓眾多續(xù)費數(shù)年的老用戶“寒了心”。

-02-曾經(jīng)的行業(yè)隱形獨角獸

噠噠英語成立于2013年，創(chuàng)始人郅慧是上海本地長大的創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)前，郅慧曾經(jīng)在廣告公司、互聯(lián)網(wǎng)公司工作多年，主要負責(zé)市場、品牌方面的工作。

這次創(chuàng)業(yè)源于郅慧自己的經(jīng)歷。郅慧的孩子幼升小考試前一直在線下培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)英語，但口語一直無法達到她預(yù)期的效果，于是便想創(chuàng)辦一個更方便，又能讓孩子學(xué)到純正口語的英語教學(xué)平臺。

資料顯示，噠噠英語主營業(yè)務(wù)為在線英語外教1對1課程，向4-16歲青少年提供在線直播形式的外教英語課。外教老師來自歐美國家，服務(wù)主打固定外教老師、固定上課時間。最風(fēng)光的時候，噠噠英語一度邀請知名演員孫儷擔(dān)任品牌代言人，廣告投放量巨大。

乘著賽道的風(fēng)口，噠噠英語從成立之初便備受投資人看好。2014年成立之初，噠噠英語就獲得青松基金數(shù)百萬的天使輪融資。一年后的A輪融資直接翻番，達到數(shù)千萬元。2018年1月8日，噠噠英語又獲得了來自老虎環(huán)球基金（Tiger Global）和好未來總額達到1億美元的C輪投資，C輪融資后外界估值已達到10億美元，成為行業(yè)隱形獨角獸。

其實即使沒有“雙減”政策，噠噠英語的日子可能也并不好過。

在賽道風(fēng)口逐漸退去之后，在線教育1對1模式長期存在“規(guī)模不經(jīng)濟”的問題開始暴露。有消息稱，2019 年，噠噠英語的確認收入在6-7億元之間，確認收入金額雖然不低，但連續(xù)數(shù)月都處于虧損之中。

盈利遙遙無期，噠噠英語不得不依賴資本輸血。2019年1月，噠噠英語宣布完成D輪融資2.55億美元，由華平資本領(lǐng)投，好未來、涌鏵投資跟投。但據(jù)中國網(wǎng)報道，噠噠英語存在虛報融資數(shù)額現(xiàn)象，實際只有1.7億美元。同時，噠噠英語聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁沈曉鳳在此時離職。

此后，噠噠英語便開始走上了“下坡路”。2019年2月，噠噠英語被曝出團隊動蕩，上海銷售團隊9成員工被裁撤。去年3月，多名噠噠英語員工反映遭遇不公平降薪、裁員，甚至被公司轉(zhuǎn)走名下會員，拒絕簽署降薪合同的員工被公司辭退。此外，還有家長爆料，噠噠英語還存在外教資質(zhì)不符合規(guī)定，拖欠外教工資導(dǎo)致外教辭職等負面消息。

去年6月，近千位用戶投訴噠噠英語，在未經(jīng)用戶同意的情況下擅自更改了用戶課程包中的內(nèi)容，價值十余萬課程嚴重縮水，家長維權(quán)困難重重。

曾經(jīng)吸金能力極強的獨角獸，最后一次融資時間也停留在了2019年1月，即使是在線教育在疫情中風(fēng)生水起的2020年，噠噠英語也沒有任何的融資消息傳出，反而是有被賤賣的消息。

業(yè)內(nèi)人士表示，2020年以來，噠噠英語風(fēng)波不斷，用戶投訴很多，甚至還被曝出準備破產(chǎn)清算。為了避免不良影響，好未來才出手來收購的噠噠英語，估值已經(jīng)從曾經(jīng)的10億美金降到了2億美金。而好未來投資噠噠英語意在狙擊Vipkid，但只是一個布局。好未來投資企業(yè)數(shù)量太多，內(nèi)部并沒有給噠噠英語太多流量支持。如今，金主爸爸好未來的日子也并不好過了，噠噠英語的命運可想而知。

-03-在線外教行業(yè)全軍覆沒？

“雙減”政策公布以后，VIPKID、51Talk、鯨魚小班、久趣英語、阿卡索外教等在線青少兒英語機構(gòu)相繼宣布停止售賣境外外教課程，上述公司也在合規(guī)范圍內(nèi)尋找新業(yè)務(wù)，包括推出境內(nèi)外教課、中教口語直播課、成人外教課和其他素質(zhì)教育品類課程等。

51Talk采取“兩條腿走路”布局國內(nèi)外市場。該公司在9月底披露的二季報中稱，國內(nèi)主打以中教小班+ AI為載體、主打口語+閱讀的“語言素養(yǎng)課程”；境外學(xué)員外教課程不受影響，繼續(xù)提供外教講授的一對一成人和K12課程。因為51Talk成立之初的主營業(yè)務(wù)即成人英語，所以該公司表示未來會繼續(xù)加大成人英語業(yè)務(wù)投入。

9月中旬，阿卡索也宣布其語言素養(yǎng)類產(chǎn)品“阿卡索云課堂APP”已完成內(nèi)測，正式上線，面向阿卡索付費學(xué)員開放。內(nèi)容涵蓋當(dāng)前阿卡索的全系列課程、繪本閱讀、動畫視頻、每日直播課程，以及AI互動課程等。

行業(yè)頭部機構(gòu)VIPKID也在積極尋求轉(zhuǎn)型。其陸續(xù)推出了主修智學(xué)AI課等系列新產(chǎn)品，但是進展卻難言順利。主修智學(xué)AI課不僅僅教英語，還通過思維導(dǎo)圖、文氏圖、項目展示等培養(yǎng)孩子的批判性思維，并能綜合運用英語和所學(xué)的學(xué)科知識分析、解決問題。

噠噠英語也有轉(zhuǎn)型動作。今年8月，“DaDa官方”也在微信號發(fā)出《致噠噠學(xué)員和家長的信》，表示開始進行相關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型。信中提到，即日起，噠噠英語后續(xù)將推出符合政策要求的境內(nèi)外教課、中教素質(zhì)口語課和雙語研學(xué)素養(yǎng)課等。

但這些轉(zhuǎn)型動作的效果，都還如何有待觀察。對在線外教機構(gòu)而言，轉(zhuǎn)型境內(nèi)外教課、中教素質(zhì)口語課是一個辦法，但不是長期舉措。資深教育行業(yè)投資人周明哲對鉛筆道表示，國內(nèi)不看好境內(nèi)外教課，一方面是因為價格貴，另一方面是國內(nèi)師資資源跟不上。

他解釋，“境外母語是英文的老師，都是兼職在上課，成本比較低。比如，菲律賓外教一節(jié)課成本可能只有30塊錢，但是國內(nèi)別說英語了，語文、數(shù)學(xué)都要二三百一小時。再說國內(nèi)的外籍老師需要備案，符合條件的并不多，而且國內(nèi)學(xué)校的老師，又不能出來教課，所以師資可能不足?！?/p>

相對于外教，中教素質(zhì)口語課在家長心中的認可度如何也要打一個問號。

最后，和少兒英語市場相比，成人英語又屬于非剛需且續(xù)報低，其市場的規(guī)模性和成長空間都非常有限，盈利難題待解。

比如以主打成人AI英語的流利說，自上市以來，就一直處于虧損狀態(tài)，5年累計虧損近18億元。雖然今年一季度財報顯示，流利說通過持續(xù)削減成本首次實現(xiàn)扭虧為盈，并且在第二季度保持連續(xù)盈利。但以減少營銷費用、運營費用等節(jié)流手段實現(xiàn)盈利的方式，仍無法解決核心盈利難題。

曾經(jīng)燒錢無數(shù)的在線外教玩家們終局如何？目前還沒有誰能給出完美的回答。

本文來自微信公眾號 “鉛筆道”（ID：pencilnews），作者：張旋，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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