#微信崩了##淘寶崩了# #豆瓣崩了# #小紅書崩了# #微博崩了#……

熱搜上隔三岔五就會(huì)出現(xiàn)xx軟件崩潰的熱搜詞條，軟件用戶越多，熱搜排名就越靠前。表面上看起來這是軟件或運(yùn)營(yíng)的某種bug，并不光彩，但能夠上熱搜起碼證明它還活著。

一些用戶甚至在使用軟件時(shí)會(huì)下意識(shí)地“遇事不決先上微博搜一搜”，一看果真大家都崩了，那便可以斷定不是家里網(wǎng)絡(luò)的問題。

久而久之，軟件卡崩還能起到助力營(yíng)銷的作用，比如11月2日晚#騰訊視頻崩了#，不少追《斛珠夫人》和《良言寫意》的粉絲直接默認(rèn)為這是由于劇太火看的人太多所致。同樣的聯(lián)想在愛奇藝身上也發(fā)生過，那是9月份《一生一世》播出時(shí)。至于#優(yōu)酷崩了#這個(gè)話題近期沒有上過熱搜，原因嘛見仁見智。

雙十一前后，#淘寶崩了# #喵糖崩了#也登上過熱搜，這個(gè)時(shí)候大家更加容易默認(rèn)是由于短時(shí)間內(nèi)涌入用戶太多所致。畢竟總不能賴程序員或者阿里云不行，專業(yè)的事，咱也不懂。

據(jù)微博歷史熱搜統(tǒng)計(jì)，2021年過去的11個(gè)月，因?yàn)? xx崩了#上熱搜的軟件詞條有77個(gè)，下半年呈上升趨勢(shì)，微信和淘寶都是在下半年登上熱搜。而2020年全年，相關(guān)熱搜詞條為37個(gè)，2019年全年才5個(gè)。

數(shù)據(jù)來源：微博歷史熱搜（時(shí)間：2021年1-11月）

熱搜最多的11月份則有相關(guān)詞條16個(gè)，平均下來兩天1個(gè)，字節(jié)系、騰訊系和淘系輪番搶位，好不熱鬧。

即使不看數(shù)據(jù)，經(jīng)常刷微博的也會(huì)有類似的印象，#某某軟件崩了#是近兩年才開始頻繁出現(xiàn)的詞條。到底是微博熱搜越來越無聊還是這些軟件真的越來越不給力，實(shí)在很難說。

熱搜起于微博，盛于微博，如今為各大App所學(xué)?，F(xiàn)在不管做資訊內(nèi)容還是做電商的，都要弄一個(gè)熱搜板塊。尤其前者，沒有熱搜似乎就沒法活下去了。熱搜成為App本身的組成部分之一，同時(shí)這些App又在為微博熱搜貢獻(xiàn)著一份力。

我們不禁回想，熱搜原本出現(xiàn)的意義是什么？如今的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是否將熱搜濫用了？這是微博背負(fù)很多罵名的主要原因之一，也是值得同行警惕的前車之鑒。

一 被動(dòng)的營(yíng)銷，詞窮的熱搜

熱搜成為了評(píng)判一個(gè)事件是否重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，這很離譜，仿佛不能登上熱搜的任何人或事都不重要。人們?cè)絹碓揭苫螅瑸槭裁催@點(diǎn)事也能上熱搜？為什么那個(gè)事那么大還是上不了熱搜？

于是就連應(yīng)用軟件也沒能逃開追熱搜的命運(yùn)，各大App不僅要在自己平臺(tái)上努力攫取流量，還要在營(yíng)銷平臺(tái)上刷存在感。一個(gè)App崩潰能上熱搜，更能說明它的重要性，崩了還上不了熱搜只能說明它流量不行。

眾所周知，一個(gè)軟件崩潰的原因非常多，寬帶限制、網(wǎng)絡(luò)切換、內(nèi)存管理、用戶過多、代碼錯(cuò)誤等等原因都可能造成軟件崩潰。但是在熱搜上，人們會(huì)下意識(shí)地只想到“短時(shí)間內(nèi)用戶過多”這個(gè)原因，一如微博每回爆出娛樂圈大瓜時(shí)一定會(huì)出現(xiàn)的崩潰。

盡管這種熱搜未必是主動(dòng)爭(zhēng)取的，但只要出現(xiàn)在了熱搜榜，官方就需要對(duì)此做出反應(yīng)。

微博就是現(xiàn)成的營(yíng)銷平臺(tái)，對(duì)于一個(gè)本身擁有巨大流量的App來說，在微博上熱搜是不需要花錢的，比如#微信崩了# 。這種時(shí)候只要官方針對(duì)此突發(fā)狀況及時(shí)響應(yīng)，還能留下一個(gè)運(yùn)維及時(shí)的印象。

而對(duì)于流量相對(duì)小的軟件來說，上熱搜也不一定要花錢，只要它出問題出得夠頻繁，比如晉江、豆瓣等。這種時(shí)候官方可能也懶于一一回應(yīng)，說不準(zhǔn)今天回應(yīng)完過兩天又崩了，就挺令人失望的。它們只需要冷眼旁觀就好，用戶無所不在的吐槽會(huì)幫它們維持熱度。

一般鮮有新上線的App會(huì)通過熱搜的方式引起曝光，因?yàn)闊崴阉軒淼臒岫确浅６虝?。新產(chǎn)品往往需要持續(xù)曝光和推廣，出于成本考慮，知乎或小紅書這類精于種草的平臺(tái)可能更合適。

唯有已經(jīng)具備固定圈子和深度用戶的應(yīng)用軟件可以時(shí)不時(shí)地在熱搜遛一遛，而且上熱搜并非屬于App推廣中必要的一環(huán)，它更像是一種營(yíng)銷的附屬品，不上不會(huì)影響，上有可能還要擔(dān)心輿論導(dǎo)向。

近兩年在微博上做營(yíng)銷推廣最出圈的軟件可能要屬soul，那篇文藝到家的靈魂伴侶文案不知打動(dòng)到了多少新用戶。2019年11月，#soul崩了#登上熱搜，間接宣布了自己是一個(gè)有流量的軟件。

好事不出門，壞事傳千里。從2019年到現(xiàn)在，soul上熱搜的詞條除了經(jīng)典的#xx崩了#，還有#Soul運(yùn)營(yíng)合伙人被批捕#及 #Soul暫停美股IPO流程#。

不止soul，很多App上熱搜的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都與背后公司當(dāng)時(shí)所面臨的大事件有關(guān)。

2021年將近尾聲這段時(shí)間，除了騰訊系A(chǔ)pp因?yàn)樾畔踩珜彶榈仍蝾l繁 #崩了#，豆瓣也是熱搜?？汀＿M(jìn)入12月僅4天，豆瓣就接連因負(fù)面上了6次熱搜。

豆瓣以前不是沒有上過熱搜，在眾多手機(jī)應(yīng)用中，它上熱搜的次數(shù)應(yīng)該能排得上前三（甚至可能是第一，但這個(gè)無從統(tǒng)計(jì)），因?yàn)?xxx豆瓣評(píng)分#已經(jīng)成為任何熱門影視作品的必備伴隨話題，它想不上熱搜都難。

只是12月豆瓣的6次熱搜全與網(wǎng)信辦等有關(guān)，再結(jié)合鵝組這個(gè)由來已久的“頑疾”，豆瓣大概沒法心情舒暢地翻入2022。

相對(duì)幸運(yùn)的是淘寶和支付寶，#淘寶可以打電話# #淘寶可以打開抖音# #淘寶組隊(duì)# #淘寶推出一鍵分享購物車功能#……總是正面話題偏多，支付寶的畫風(fēng)也類似。這種幸運(yùn)從何而來不言而喻。

同樣，淘寶和支付寶也沒有逃脫#xx崩了#的話題，偶爾出現(xiàn)這種話題對(duì)于它們而言絕談不上什么負(fù)面，尤其是當(dāng)熱搜出現(xiàn)在雙十一活動(dòng)期間的時(shí)候。

隨著營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)的過去，#xx崩了#的熱搜卻還在繼續(xù)，近一個(gè)月，幾乎每天都會(huì)有一條類似詞條，這甚至讓人懷疑起微博的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是否已經(jīng)到了黔驢技窮的地步。

很難想象一個(gè)沒有熱搜的微博，但不是每個(gè)軟件都非得有一個(gè)熱搜榜。

二 熱搜功能總是必要的嗎？

熱搜的本意是減少用戶獲取關(guān)鍵信息的時(shí)間，免去復(fù)雜的搜索和尋找，直接將某一段時(shí)間內(nèi)大眾最關(guān)注的熱點(diǎn)呈現(xiàn)到用戶眼前。

看似便捷，實(shí)則降智。

熱搜弱化了搜索引擎的作用，尤其是當(dāng)百度這類搜索引擎也開始推出熱搜榜時(shí)，某種程度上等于放棄先天優(yōu)勢(shì)。多數(shù)用戶是懶惰的，習(xí)慣于接受軟件自動(dòng)推送的內(nèi)容，這種時(shí)候誰的推送更懂用戶誰就能獲得更多青睞，算法因此大行其道。

算法會(huì)將人以群分，熱搜則是讓所有人都聚集到一起。二者都是雙刃劍，然而目前還沒有任何一個(gè)平臺(tái)能充分利用到它們的優(yōu)勢(shì)，總會(huì)有所偏重。

單就熱搜來說，它直接省略了使用者鍛煉算法的過程，一個(gè)榜就能看見全世界。

可是當(dāng)全世界不同身份背景的人及他們發(fā)出的觀點(diǎn)匯聚到一起時(shí)，往往會(huì)變成一場(chǎng)無休止的爭(zhēng)吵，所謂人類的悲歡并不相通，正體現(xiàn)在微博這類平臺(tái)與日俱增的戾氣上。

不僅如此，熱搜的存在會(huì)降低深度好內(nèi)容出圈的可能。知乎上線熱搜榜在我看來就是非常讓人惋惜的，加上知乎那并不算很優(yōu)越的推薦算法，熱搜的重要性就顯得更加重要。

盡管知乎的熱搜不同于微博，看得出有自己的行業(yè)偏好和明顯的人工編排痕跡，但熱搜就是熱搜，宗旨永遠(yuǎn)是吸引大部分目光。

知乎好像忘了自己想做的是知識(shí)分享社區(qū)，而不是熱點(diǎn)知識(shí)分享社區(qū)，它們有著本質(zhì)上的差別。

在沒有熱搜的時(shí)候，知乎是一個(gè)可以深度挖掘的寶藏，有了熱搜和短視頻之后，用戶要么拋棄這個(gè)平臺(tái)要么轉(zhuǎn)而投向更奪人眼球的熱點(diǎn)話題，而那些經(jīng)得起時(shí)間沉淀的東西則越來越少被人發(fā)現(xiàn)。

今日頭條與其說是算法為王，不如說是熱點(diǎn)為王，它看似沒有什么熱搜榜，卻處處是熱搜。回顧今日頭條最開始的slogan“你關(guān)心的，就是頭條”，實(shí)際上是在說“你關(guān)心的，就是熱點(diǎn)”。

為了將熱搜定制化，百度App還推出了汽車榜、游戲榜、電影榜、小說榜等各類熱搜榜。熱搜貴精不貴多，如此泛化濫用的后果就是熱搜有一天將不再具有吸引力。

其實(shí)直到現(xiàn)在很多新聞資訊類軟件也沒有強(qiáng)調(diào)熱搜這一功能，比如澎湃新聞、界面新聞等。這些軟件即使上線熱搜功能，作用可能也不大，因?yàn)閲?yán)肅新聞使得它們勢(shì)必要篩出很多太博人眼球的內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)信息繁雜，對(duì)于內(nèi)容平臺(tái)而言，熱搜有一定必要性，對(duì)于電商平臺(tái)則不一定。比如淘寶上的熱搜，主頁的算法推薦其實(shí)已能夠滿足用戶“逛一逛”的需求，再看熱搜榜則基本都在5個(gè)以上：淘寶熱搜、雙12大促、時(shí)髦穿搭、人氣美妝、吃貨星人、二次元和新趨熱點(diǎn)。每個(gè)榜10條熱搜，只會(huì)增加找尋商品的復(fù)雜度。何況有真的有那么多人會(huì)通過淘寶熱搜榜去發(fā)現(xiàn)商品嗎？

三 熱搜：看見更小的世界

熱搜是最高明的標(biāo)題黨，簡(jiǎn)短通俗易懂。

比起頭條式的三段標(biāo)題，熱搜話題更考驗(yàn)人的概括能力和抓重點(diǎn)能力。相較之下，自媒體越取越長(zhǎng)的標(biāo)題象征著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代語言能力的退化。

即便是最擅長(zhǎng)熱搜的微博，現(xiàn)在的話題也時(shí)不時(shí)反映出編輯的水準(zhǔn)。他們不見得要故意引戰(zhàn)，但是能力有限無法在20個(gè)字以內(nèi)將新聞事實(shí)概括，又要兼顧流量需求因此總要操作出一些匪夷所思的話題。

以9月底一個(gè)被網(wǎng)友群嘲的詞條# 大學(xué)教授說娶到大才女李清照是倒了八輩子霉 #為例，其實(shí)只要看過視頻內(nèi)容就知道戴建業(yè)教授本人是非常欣賞李清照的，所謂倒了八輩子霉是一種戲謔的對(duì)比。然而架不住真正看過視頻的人眾多，話題區(qū)淪為了對(duì)媒體營(yíng)銷號(hào)的討伐戰(zhàn)場(chǎng)。最后事件以發(fā)起話題的鳳凰網(wǎng)客戶端官微修改話題為結(jié)尾。

這只是微博眾多誤用熱搜案例中很小的一個(gè)，倘若一個(gè)用戶對(duì)李清照不了解，不關(guān)心古人的事，那他就可以完美地錯(cuò)過這條熱搜。

因此即便熱搜將世界的參差都集中到一起，人們還是會(huì)有選擇性地只關(guān)注某些領(lǐng)域。

不同圈層的人或許每天關(guān)心的大事有所不同，但一段時(shí)間內(nèi)真正稱得上大事的事件往往一只手都數(shù)得過來，這也就意味著很多平臺(tái)上的熱點(diǎn)都是重復(fù)的。

既然在哪兒都能看到熱搜，平臺(tái)的不可替代性也就減弱了。同時(shí)由于每個(gè)人的視點(diǎn)不同，他們永遠(yuǎn)會(huì)對(duì)熱搜內(nèi)容抱有不滿。

應(yīng)該早有人在抱怨 # xx崩了# 這種話題有什么好上熱搜的……他們不知道這對(duì)那群天天抱著手機(jī)玩的人有多么重要。

本文來自微信公眾號(hào)“科技復(fù)聯(lián)汪”（ID:value_1984），作者：筱晗，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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