不知何時開始，現(xiàn)代人的生活開始離不開智能手機，吃飯盯著、走路抱著、睡前也要瞧著。

手機，儼然成了人們生活不可分割的一部分。

到如今，這種趨勢仍沒有停下的意思，甚至勢頭更勁，一邊在人們的時間版圖上攻城略地，一邊開始試圖主導(dǎo)人們的生活。

刷屏的朋友圈，99+的工作群，催命的打卡軟件，眼花繚亂的社交APP……

樣樣離不開，事事放不下。

“即使被流放去荒島也要帶手機”，一度成了 許多現(xiàn)代人對智能手機愛的宣言。

然而，在智能手機占領(lǐng)生活的現(xiàn)在，卻有那么一群人，始終徘徊在潮流之外。

“歲數(shù)大了，啥都不懂了”

一切要從四個蛋撻說起。

一位網(wǎng)友探望爺爺，期間爺爺打算出門買東西，問她是否有需要帶的東西。

并未多想，她便拜托了爺爺幫自己買蛋撻， 店里有8個蛋撻30塊的活動，爺爺之前也買過，問題應(yīng)該不大。

然而爺爺帶回的，卻是4個原價購買的蛋撻—— 他 沒有看到活動標(biāo)識，又不會用智能手機，只能去柜臺買 。

且購買過程中，店員也并未提醒有這個活動，爺爺只能以原價買給自己的小孫女。

不會自助點單的老人/圖源@電視劇《幸福》

她說，小時候爺爺常買早餐給她吃，現(xiàn)在自己長大了，爺爺也會常問：

“你記不記得小時候，我給你買肯德基吃，你現(xiàn)在要吃的話我給你去買。 ”

經(jīng)過這件事后，自己總告訴爺爺已經(jīng)在手機上點好了，就是怕他在店里弄不清楚，打擊他的自尊心。

4個蛋撻，32塊錢，本來不是一件多大的事，卻直接竄上了熱搜。

話題#爺爺用原價給我買了四個蛋撻#一度達到4億閱讀，盤踞微博熱搜榜逾7小時，最高登頂熱搜第一。

一段看似普通的日常，引發(fā)無數(shù)網(wǎng)友共鳴，原因無他：這些問題，許多人都曾經(jīng)歷過。

老年人搞不懂智能手機的情況，不是頭一回發(fā)生。

公交車上，一位爺爺沒有手機掃健康碼，也沒有幫忙掃碼的家人同行，司機只能按照規(guī)定停車拒載。

老人沒有手機，更不會掃碼

市場內(nèi)，滿頭白發(fā)的奶奶不會手機支付，看著不收現(xiàn)金的商家一籌莫展。

如此種種，無不在提醒我們關(guān)注一個問題——

當(dāng)老年人遇到智能機：關(guān)關(guān)都難過。

首先，是使用難。

許多老年人眼睛花了，耳朵背了，對新事物的接受能力，也不如年輕人快。

字小了看不清，聲音小了聽不見。

接電話，打電話，拍照片，一些看似很簡單的功能，教了很多遍，可能還是記不住。

老人在試著和智能設(shè)備對話

然后，是學(xué)習(xí)難。

“萬事有手機”的年代，我們已習(xí)慣，通過智能設(shè)備在線辦事。

解鎖、聯(lián)網(wǎng)、發(fā)消息、掃碼、支付…新功能層出不窮，有時上一個還沒學(xué)明白，新的又來了。

還有，就是辦事難。

線上點餐、購物，網(wǎng)上掛號、辦證，在線購票、繳費，銀行卡都可以通過手機辦理。

而在類似場合，老年人們常拿著手機一臉迷茫，當(dāng)身邊沒有一個耐心講解的人時，舉步維艱。

老年人追不上智能機，咋辦？

常見方法，是選一臺老年機做平替。 字體大，眼睛花了也能看見； 聲音響，耳背了亦沒問題； 厲害點的，沒準(zhǔn)還有個收音機。

對于老年機，人們有著最為樸素的要求：能接打電話就行。

低要求的另一面，是老年機連不了網(wǎng)，拍照沒像素，許多功能、工具都沒有。

當(dāng)一個年輕人得到一部老年機，往往首先會感到疑惑：這怎么用， 怎么點外賣，怎么語音、視頻聊天，怎么買票，怎么美圖?

熱門話題#鹿晗被老年機整無語了#圖源@《哈哈哈哈哈》

事實上，老人們也有類似需求：

平日里看看劇，聽聽?wèi)?，跟孩子語音視頻，跟親友聊天溝通。

只不過這些需求，或是未得到足夠重視，或是被“一刀切”——

“反正老年人也學(xué)不會、不在意，那就不要有這些功能好了?！?/strong>

智能，還是只能？

放眼看下周邊的狀況，其實如今，老年人搞不明白的，不止智能機。

天津某醫(yī)院，一位老人躺在地上崩潰大哭，在她旁邊，另一位老人坐在輪椅上不能動彈。

年邁的老人獨自帶老伴去醫(yī)院看病，可醫(yī)院太大了。 找不到方向，取號、排隊、檢查，身邊還有行動不便的老伴……

迷茫，無助，焦急，窘迫，都成了壓垮駱駝的最后一根稻草。

圖源@鐵驥視頻

前段時間，一則公益短片《局外人》同樣揭露了當(dāng)下老年人的困境。

一位惦記兒子的老父親，獨自踏上探親旅途。

臨行前他準(zhǔn)備了很多：水和干糧，給小孫孫的長命鎖，給晚輩的紅包，還有一信封現(xiàn)金……

他以為自己做了萬全的準(zhǔn)備，卻不想一路鬧了不少“笑話”——

不知道健康碼是什么，差點硬闖關(guān)；不知道怎么填寫表格，把健康碼整成紅碼。

他不明白，就是想出個門，怎么就這么麻煩，還是他想不到的麻煩。

上網(wǎng)搶票，不會，手機都弄不明白，怎么搶；

伸手打車，不知道那都是網(wǎng)約車，還以為坐車都要對暗號；

給兒子打電話，欠費的手機撥不出去號碼，他拿著現(xiàn)金連話費都充不上……

年輕人習(xí)以為常的生活，老年人卻寸步難行。

看似荒唐，卻又是冰冷的現(xiàn)實，這正是許多老年人的現(xiàn)狀。

2021年8月，湖南張家界，一位老人疫情期間被隔離在酒店，不成想?yún)s鬧出了“笑話”。

生平第一次住酒店，老人不知道在哪洗衣服，最后把衣服泡進了馬桶。

一個不算智能的馬桶，尚且成了青老兩代人之間的“夏蟲不可語冰”之痛，遑論更新?lián)Q代的電子設(shè)備。

事后老人回應(yīng)

有兩位老人分享自己的經(jīng)歷。

老兩口去公園晨練，撿了部手機，想打開手機撥打回去，奈何不會用，只能望機興嘆。

等了一會，電話終于響了，老伴兒卻不知道如何接。 一連問了幾個來公園晨練的老年人，沒一個會弄的。

折騰了十幾個回合，終于遇到一位年輕人騎車路過，才和失主接上了頭，順利交還手機。

智能系統(tǒng)、智能設(shè)備、智能社會，似乎正 在形成一道技術(shù)的鴻溝，將老年人攔在身后。

在許多智能化場景下，老年人跟不上腳步，也不知道如何跟上腳步。

女兒在第一次乘飛機的父親身上貼紙條求幫助

有研究顯示： 老年人用微信遇到困難時，兒女(67. 5%) 、孫兒女(7. 4%) ，或親友(6. 7%)是他們的主要求助對象。

一邊，是出生就趕上了好時候，對新事物接受能力更高的新一代。

一邊，是面朝黃土背朝天，或是在工廠里兩點一線操勞一輩子、要強了一輩子，不愿麻煩兒女的父母。

常常發(fā)生的一種局面就是：不歡而散，因為溝通確實困難。

年輕人學(xué)習(xí)新事物快，許多東西平時就有接觸，常常一點就通。

老年人的肌肉和身體機能退化，對新事物接觸較少，需要點滴從頭學(xué)起。

何況， 老年人不是智能機主要用戶群體，許多功能也就不會為他們設(shè)計考量。

主觀情況，是語言和想法存在差異，客觀事實，是技術(shù)與知識滲透程度不同。

長此以往，老人們常感到無能為力。

啥是智能？

“智能，智能，就是把老年人給治了”。

現(xiàn)實讓兩代人在智能化學(xué)習(xí)這事上少了些共情，并不難理解。

只是，曾經(jīng)的參天大樹在歲月的侵蝕下，變成了我們口中的“弱勢群體”。

總讓人覺得有幾分心酸。

別嫌他們煩

人工智能的初衷，是讓生活更加便利。

如果智能來了，服務(wù)就停止了，顯然與我們發(fā)展它的初衷背道而馳。

好在，他們正在被看見。

早前， 國務(wù)院辦公 廳就 印發(fā)了 《 關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》 。

一些地區(qū)，老年人可刷身份證核驗健康碼，或開人工證明；

醫(yī)療機構(gòu)提供一定比例現(xiàn)場號源，提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)……

還有老年大學(xué)專門開設(shè)智能手機培訓(xùn)班。

甘肅某地，一小伙在家中安裝了監(jiān)控，教奶奶通過這個設(shè)備講話。

這一天，小伙通過監(jiān)控和奶奶喊話，奶奶激動地跑來，舉著家里剛出生的白胖小奶狗給孫子看。

祖孫倆透過監(jiān)控交流

河南周口，一位奶奶學(xué)會了拍視頻，激動地和閨蜜展示。

閨蜜開心之余，連連表示佩服：“你真能，你會拍視頻?！?/p>

試著自拍的閨蜜倆/圖源@周口觀察

他們摸索著學(xué)習(xí) 網(wǎng)上購物， 語音、視頻。

這些老年人，正努力嘗試著，和“智能”共處同一屋檐下。

流程簡化，關(guān)懷考量，這都是可喜的改變。

那么，改變到這個程度，夠不夠？

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2020年底， 我國非網(wǎng)民規(guī)模為4.16億，其中60歲以上老人占比達46%。

也就是說，有約1.9億老年人，可能在高速智能化的進程中掉了隊。

每個人都有變老的那一天，如果人終將被智能拋棄是必然規(guī)律，并被默許，那沒人能逃得過，包括你我。

即便是自信于“我老了肯定不一樣”的年輕人，也不得不承認：很多事是真搞不懂。

為什么智能設(shè)備的新功能那么 多、那么難學(xué)；

為什么去買個東西，明明店員就在旁邊， 還時要掃碼、關(guān)注賬號、注冊會員、收驗證碼、領(lǐng)券優(yōu)惠……然后才能下單。

那么多流程，那么復(fù)雜，就算學(xué)懂這些，又是否真有必要。

感嘆買水流程復(fù)雜的年輕人

真有人能夠永遠不被潮流拋棄嗎？

答案顯然是否定的。

被“智能”困住的老年人，“在街上看不到”的盲人，被擋在臺階下的輪椅……

方便快捷的主流生活之外，還有許多問題，需要我們?nèi)フ乙粋€答案。

網(wǎng)友關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)世界的發(fā)言

如今，已有許多人已經(jīng)行動起來。

北京，一位工程師小伙的姥爺，是一名輪椅使用者。

老人行動不便，常無法按到電梯按鈕困于電梯內(nèi)，有次一個人等到在電梯里睡著，小伙心疼姥爺， 決心要研發(fā)一款無障礙電梯，解決如姥爺一樣的老人們的出行問題。

黑龍江，在外地工作的孫女，給76歲的爺爺繪制了易懂版“手機使用說明書”。

用超萌的手繪和文字講解如何開關(guān)機、如何使用微信和視頻通話。

這些年輕人，在老人們迷失于智能時代的洪流時，及時將他們拉回了身邊。

也讓每個故事，都有了溫暖的后續(xù)。

接到孫女手繪流程圖的爺爺非常開心，正在認真學(xué)習(xí)中；

在團隊的努力下，工程師小伙的無障礙電梯項目進展不錯，已獲得中國殘聯(lián)的認可，未來投入使用，會幫助更多人。

保持著對少數(shù)人不利位置的考慮，不讓每一個人被拋下，這也是文明社會不可或缺的一環(huán)。

提起女兒教自己用手機，老兩口很開心

或者，如果暫時不能做得更多，其實還可以有別的一些。

老人就是對老年一無所知的孩子。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們步履蹣跚，步幅也變小變慢時，多一些耐心，多一些理解。

等他們幾步，拉他們一把。

就像，他們曾經(jīng)對我們做過的那樣。

參考文獻

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[7]三成中老年人玩智能手機 多半為與兒女交流[J].晚霞. 2015(17

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