36氪近日獲悉，新消費SaaS服務(wù)商FLIPOS獲得高瓴創(chuàng)投及某戰(zhàn)略投資方1.6億元A輪投資。本輪融資資金用途為行業(yè)解決方案拓展、客戶服務(wù)提升及團隊擴張。

2017年以來，新銳消費品牌開始逐步探索新的門店形式、產(chǎn)品品類及形態(tài)、新流量渠道，消費者的消費體驗及習(xí)慣呈現(xiàn)新一輪的變革。同時，隨著2017年微信小程序的出現(xiàn)，微信生態(tài)可實現(xiàn)較好的流量閉環(huán)，為消費企業(yè)私域流量運營及DTC經(jīng)營提供基礎(chǔ)。新銳消費品牌嶄新的經(jīng)營思考及打法，催生出新的行業(yè)數(shù)字化解決方案需求。新消費SaaS服務(wù)商FLIPOS便是于2017年成立。

FLIPOS面向的客戶主要是以線下渠道為主的新銳消費品牌，主要向客戶提供一體化數(shù)字解決方案，包括線上線下一體化iPad收銀系統(tǒng)、小程序點單/外送及商城、CRM會員管理、微信生態(tài)鏈的營銷組件、全渠道聚合外賣服務(wù)、進銷存管理系統(tǒng)。

FLIPOS采用iPad+App應(yīng)用的輕量方式讓門店輕易上手一體化系統(tǒng)，這尤其適合門店形態(tài)更自由的線下新消費領(lǐng)域的咖啡、飲品等品牌。在一些零售場景，輕量的一體化系統(tǒng)也可讓門店SA在陪伴消費者購物過程中手持iPad流動收銀、隨時查閱并調(diào)度存貨等更靈活的場景得以實現(xiàn)。

同時，由于團隊具有多年O2O經(jīng)驗及微信生態(tài)經(jīng)驗，使得FLIPOS的會員運營模塊擁有體驗較好的會員沉淀方式及傳播效率較高的營銷工具，其創(chuàng)新和頗具辨識度的翻一翻簽到體驗也成為了其特色操作。這些都較好地解決新消費品牌線下渠道在留存線下流量、延展客戶消費場景、提高復(fù)購、消費者裂變等方面的需求痛點。

消費領(lǐng)域SaaS賽道廝殺激烈，其實試圖提供全鏈路整合方案SaaS服務(wù)商并不少見，也不乏行業(yè)沉淀多年的頭部餐飲SaaS服務(wù)商，比如客如云、餐道等。

“FLIPOS的其中一個優(yōu)勢在于不斷自我加強的新消費場景洞察。由于選擇深耕新銳消費品牌，F(xiàn)LIPOS面對的企業(yè)客群均是對消費者洞察、新營銷、運營方式具有前沿思考和探索的品牌。這些品牌會根據(jù)自己的思考及實踐革新，向FLIPOS提出新需求，與FLIPOS共創(chuàng)解決方式?！盕LIPOS創(chuàng)始人陸丞佳向36氪介紹。

FLIPOS的解決方案背后由消費行業(yè)前沿玩家的經(jīng)營思考所支撐。這些前沿實踐沉淀下來的數(shù)字化方案形成對其他前沿玩家的吸引、匹配和經(jīng)營教育，幫助玩家探索更好的經(jīng)營實踐。

FLIPOS每個月會向應(yīng)用端推送優(yōu)化的解決方案，高頻迭代的解決方案與需要持續(xù)進化才能更好存活的消費行業(yè)新物種吻合。

目前，F(xiàn)LIPOS深耕的細分行業(yè)領(lǐng)域主要包括咖啡/茶飲、烘焙及復(fù)合業(yè)態(tài)新零售，合作的新銳品牌包括Peet’s Coffee、%Arabica、Seesaw、M Stand、Wagas、HARMAY話梅、GENTLEMONSTER等。“目前，我們主要依靠老用戶口碑傳播進行獲客?！标懾┘颜f。

不同細分行業(yè)及不同企業(yè)在經(jīng)營實踐中存在個性化需求。比如，咖啡/茶飲在經(jīng)營實踐中講究的是延展客戶消費場景、提高客戶復(fù)購。烘焙行業(yè)由于損耗較大，對于存貨管理模塊尤其是成品管控要求較高。而新的集合零售行業(yè)中，產(chǎn)品SKU繁多，并同時包含了餐飲、服務(wù)、零售等復(fù)合消費場景，在同一空間內(nèi)可能就具備多場景聯(lián)動。

如何在對客戶場景形成深入理解及貼合的解決方案的同時，對邊際成本進行有效平衡，是每個SaaS企業(yè)都需要回答的問題?！靶袠I(yè)內(nèi)通常一般是采用項目制，即根據(jù)客戶的個性化給與定制；或者直接提供傳統(tǒng)的標準化軟件方案，對于個性化場景的理解并不夠深入，迭代變化慢?！标懾┘蜒a充道。

FLIPOS給出的答案是將非標解構(gòu)為標準化模塊或者標準化應(yīng)用，類似活字印刷術(shù)，通過將這些標準化模塊/工具靈活組合及變通使用，堅持用標準化方式給出個性化答案。比如咖啡、茶飲、烘焙店所使用的KDS取餐叫號門店互動模塊，同樣可以應(yīng)用于新零售的客戶自主配貨場景；零售場景的貨品自動上下架邏輯，可以通用至烘焙店的成品管理，烘焙店可以通過數(shù)字化指標動態(tài)影響成品在收銀系統(tǒng)自動上下架以減少損耗。

FLIPOS通過大量的實踐觀察沉淀出具備聚合共性的解決思路框架，并在應(yīng)用層設(shè)計一定的細節(jié)配置，通過開關(guān)不同的細節(jié)配置，最終形成靈活度高、復(fù)用性強的標準化模塊，再用這些模塊搭建個性化方案?！皹藴驶俏覀兎浅娬{(diào)的，是SaaS發(fā)展的基石?！标懾┘蜒a充道。

消費類SaaS中不乏通過沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)、加大客戶系統(tǒng)切換成本，以加大客戶留存率的情況，而FLIPOS將數(shù)據(jù)自主權(quán)交回客戶。由于擴張節(jié)奏合適及服務(wù)群體明確，F(xiàn)LIPOS維持了正現(xiàn)金流及盈利，并不挖掘比如運營等二次付費服務(wù)或者供應(yīng)鏈金融等延伸價值鏈。陸丞佳補充道：“我們極其重視PMF（Product Market Fit），回歸SaaS（Software as a Service）的服務(wù)本質(zhì)?！?/p>

FLIPOS曾經(jīng)有一個內(nèi)部項目叫做FLIPOSX，創(chuàng)始人曾經(jīng)表述過“X代表未知”。服務(wù)于新消費品牌確實是與未知共舞，新物種有前沿的觀察與實踐，有增量與成長，也曾有快速的衰敗。

未來如何服務(wù)突破了1-10甚至10-100的新物種，比如為實現(xiàn)了大規(guī)模經(jīng)營的新消費企業(yè)建立更精細化的ERP和財務(wù)管理系統(tǒng)，是FLIPOS還需要再去探索的。在競品眾多的行業(yè)里，F(xiàn)LIPOS深耕新消費行業(yè)所形成的壁壘有多高，也需要商業(yè)實踐進一步驗證。

責任編輯：王與桐

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