一向神秘的蘋果產(chǎn)品，現(xiàn)在終于做好準(zhǔn)備要跟普通消費者們“坦誠相見”了。

上周，蘋果正式官宣了一個消費者自助維修計劃，將允許普通消費者通過獲取蘋果官方原裝零件與工具來自行修理設(shè)備，包括更換屏幕、電池和攝像頭等。這也是史上第一次，蘋果愿意把維修權(quán)交還給普通消費者，打破其對自家產(chǎn)品維修鏈條的絕對控制。

一直以來，“買得起、修不起”都是蘋果產(chǎn)品的一大特性。比如買一個iPhone 13的新機(jī)價格為799美元，但如果你一不小心摔碎了屏幕要去官方售后店更換，就需要支付365美元，幾乎是整機(jī)價格的一半。筆記本和臺式機(jī)系列的維修費更是貴到懷疑人生，讓普通用戶不得不在使用過程中小心翼翼的把它們當(dāng)寶貝供著。

蘋果美國官網(wǎng)上iPhone 13系列的屏幕修理費用

在蘋果產(chǎn)品天價維修費的“逼迫”下，很多消費者不得不選擇高價購買Apple Care或者各種產(chǎn)品險以求心安。當(dāng)然，也有很多人為了省一筆而去找那些更便宜但缺乏資質(zhì)的第三方維修店維修。

但現(xiàn)在，蘋果為大家提出了另一個全新的選項——自己修。此消息剛一官宣，就瞬間登上了各國熱搜榜，果粉們都躍躍欲試，準(zhǔn)備在自己的手機(jī)上大展拳腳，嘗試自學(xué)來做做蘋果“工程師”。

｜蘋果要向宜家模式靠攏？

此次蘋果推出的這項名為“自助維修”（Self - Service Repair）計劃將從明年初開始正式推行，首先會在美國地區(qū)應(yīng)用于iPhone 12和13系列機(jī)型，然后逐漸擴(kuò)展到Mac電腦和其他國家。

根據(jù)蘋果官方發(fā)布的消息，第一批維修工具包只包括更換iPhone顯示屏、電池和攝像頭等幾種蘋果最常見的服務(wù)種類。蘋果會先根據(jù)iPhone 12和iPhone 13兩個機(jī)型上架 200 多種獨立零件和工具。顧客可以在蘋果自助維修在線商店訂購蘋果原裝零件和維修工具。此外，蘋果也會配備操作說明書和維修診斷軟件，用以指導(dǎo)顧客自主維修。

自主維修后，你可以把換下來的舊零件返回給蘋果回收，并因此獲得購買積分。但目前蘋果還未公布自主維修套件的具體構(gòu)成、價格和積分返還的額度。

簡單來說，這個模式就跟你在宜家買一套家具再回家自己組裝的模式是差不多的，只是你的DIY對象從家居產(chǎn)品變成了蘋果設(shè)備。

在此之前，蘋果產(chǎn)品的官方維修渠道主要有三類，包括蘋果授權(quán)服務(wù)提供商 (AASP)、蘋果商店和蘋果獨立維修提供商 (IRP)。而此次的顧客自助維修計劃可以說是對蘋果獨立維修商（IRP）計劃的再擴(kuò)展。

2019 年，蘋果首次推出了獨立維修商（IRP）計劃，為顧客提供了在保修期外除了蘋果官方商店以外維修蘋果設(shè)備的第二選擇。2021年3月，獨立維修商計劃擴(kuò)展到 200 了多個國家和地區(qū)，幾乎涵蓋蘋果的所有市場區(qū)域。

什么叫獨立維修商呢？簡單來說，就是蘋果讓過去那些沒有維修資質(zhì)但價格更便宜的小店，通過蘋果免費的培訓(xùn)和考核成為有資質(zhì)的蘋果維修站點，能夠以和蘋果官方店一樣的價格采購正品零件和獲得診斷系統(tǒng)，為顧客提供更正規(guī)的維修服務(wù)。而此次蘋果對普通顧客自助維修計劃也基本跟對獨立維修商一樣，只是少了考核認(rèn)證的環(huán)節(jié)，并先從比較常見和容易操作的幾項業(yè)務(wù)上試點。

蘋果在聲明中表示，自助維修服務(wù)主要是面向具有維修電子設(shè)備知識和經(jīng)驗的個人技術(shù)人員。對于絕大多數(shù)客戶來說，如果不具有相關(guān)技術(shù)背景和能力，蘋果仍然建議使用其他三種維修方式，以免造成設(shè)備的損壞。當(dāng)然，很多非技術(shù)專業(yè)的小伙伴也在摩拳擦掌，畢竟用iPhone這么多年，大屏幕里邊究竟長什么樣，很多人都對此充滿好奇。

此次普通用戶自助維修計劃的推出，對于蘋果來說可能只是目前官方維修渠道的一個補(bǔ)充，但對于整個電子消費市場來說，這可以說是一個里程碑式的試驗，由此還可能會催生出全新的消費形態(tài)。

就像在宜家出現(xiàn)以前，很多人覺得家具的組裝、家居的改造都是一個具有高門檻非常專業(yè)的事情，必須由專業(yè)的工人完成。但經(jīng)過宜家這些年的實踐，消費者們已經(jīng)被“改造”得能廣泛接受甚至享受DIY的過程。而對于整個行業(yè)來說，宜家模式也在很大程度上也降低了成本，達(dá)到了企業(yè)與顧客的雙贏。

蘋果此次所邁出的DIY維修一小步，很有可能會引發(fā)連鎖反應(yīng)，讓行業(yè)內(nèi)的其他玩家也紛紛效仿，從而在產(chǎn)品銷售的后端開辟出一個全新的戰(zhàn)場。今后，自助維修說不定還會反向影響電子消費產(chǎn)品的設(shè)計，讓產(chǎn)品走向更簡潔、更易組裝的模式。那么，未來我們是不是也可以像拼宜家家具一樣，按照需求和喜好來組裝一部自己的手機(jī)了？

｜天價維修費背后的生意經(jīng)

在推出獨立維修商到現(xiàn)在的消費者自助維修之前，蘋果的售后維修業(yè)務(wù)可以說是壁壘高聳、密不透風(fēng)。

天下人苦蘋果售后維修久矣，一方面是因為價格太高，另一方面是官方認(rèn)證的維修點太少。坊間經(jīng)常流傳著這樣的調(diào)侃，真正的土豪不是買蘋果手機(jī)的人，而是那些保修期后去蘋果店修幾次手機(jī)還面不改色的人。而高昂的維修費背后是蘋果對產(chǎn)品維修權(quán)的絕對掌控。

蘋果之所以要限制第三方維修，有很多層次的考慮。首先，蘋果從誕生之初，其定位就是要做一個“完美”的產(chǎn)品。喬布斯本身就是一個對產(chǎn)品控制欲很強(qiáng)的人，他并不喜歡別人擅自更改蘋果的設(shè)計。在iPhone出現(xiàn)之前，市面上的大部分手機(jī)都是可以自行拆開更換電池的，但喬布斯在設(shè)計 iPhone時采用了完全密封的設(shè)計。

這些年來蘋果也一直延續(xù)著這樣的理念，此前發(fā)現(xiàn)iPhone能被外部維修機(jī)構(gòu)打開后，蘋果還“喪心病狂”地改用了一種專用的防撬螺絲，讓非官方人士根本無從下手。實驗還發(fā)現(xiàn)，如果通過第三方非認(rèn)證機(jī)構(gòu)更換iPhone電池，不僅開機(jī)后不能顯示電池使用數(shù)據(jù)，而且還會不斷彈出警告。iPhone 13更換顯示屏后，F(xiàn)ace ID會徹底失靈。這些種種后果都逼迫著客戶不得不付高價來通過蘋果官方售后完成產(chǎn)品維修。

此外，蘋果此舉也是為了更好的保護(hù)自己的品牌和保證客戶的使用體驗。比如，如果一個客戶找外部機(jī)構(gòu)更換了iPhone 的電池然后在后續(xù)使用中出現(xiàn)了安全事故，那么到底是蘋果手機(jī)的質(zhì)量問題還是非官方維修的問題就成了很難確定的事情，即使最后證明顧客是換用了非官方電池，那也會給蘋果的品牌聲譽造成不良的影響。

除了以上兩點外，產(chǎn)品維修周期和維修費用的制定也是蘋果這些年重要的銷售策略之一。在科技類消費產(chǎn)品中長期存在一個“計劃性淘汰”的概念。什么叫計劃性淘汰呢？就是廠商制造產(chǎn)品的時候，就已經(jīng)規(guī)劃好了產(chǎn)品的使用壽命區(qū)間，在這個區(qū)間之后，產(chǎn)品就進(jìn)入了一個極易損耗的狀態(tài)。

這時候，消費者要么選擇不斷花費高昂的維修費用來維修產(chǎn)品，要么就加錢換新產(chǎn)品。從這個層面來說，你和你的蘋果設(shè)備之間其實存在著一個既擁有又不完全擁有的狀態(tài)，你所購買的或許只是科技公司為你設(shè)定好的使用權(quán)限而已。

關(guān)于蘋果產(chǎn)品的“計劃性淘汰”設(shè)計，雖然一直沒有得到過蘋果的官方回應(yīng)，但可以說已經(jīng)是一個公開的秘密。

相信很多蘋果用戶都有這樣的體驗，iPhone在使用一段時間后，在更新系統(tǒng)時會明顯感覺到手機(jī)運行變卡了，這就是此前曾鬧得沸沸揚揚的蘋果“降速門”。蘋果當(dāng)時辯解說降速只是為了更好地保護(hù)電池，但在2018年，庫克首次公開承認(rèn)了蘋果更換電池計劃直接導(dǎo)致了iPhone的銷量大幅下滑，也就間接承認(rèn)了電池設(shè)計和銷量之間的隱性關(guān)系。

所以，封閉的維修鏈條背后是蘋果怎么也不會虧的生意經(jīng)。顧客愿意修，那就付出高價給維修部門利潤做貢獻(xiàn)，不愿意修，就去買新產(chǎn)品提高銷售量。

蘋果這樣的做法自然也引起了很大的爭議，越來越多人站出來指責(zé)蘋果“壟斷”，稱其濫用行業(yè)優(yōu)勢地位破壞了維修行業(yè)的健康生態(tài)，同時也損害了普通消費者的“維修權(quán)（Right to Repair）”。

｜向愈演愈烈的維修權(quán)運動低頭？

硅星人認(rèn)為， 此次蘋果推出自助維修服務(wù)其實并不是一個自發(fā)性的創(chuàng)新行為，而是在越來越強(qiáng)的反壟斷調(diào)查和公眾對“維修權(quán)”越來越高的呼聲下，所做出的不得已的一個讓步。

所謂的維修權(quán)，是指讓消費者擁有自己維修產(chǎn)品或是自主選擇制造商以外的第三方進(jìn)行維修的權(quán)力。在歐美國家，人們對于在家庭生活中自主修理機(jī)械設(shè)備、電器是早已習(xí)以為常，過去這些原理圖、零件設(shè)備都是公開的，你很容易就在能在周邊的五金店里買到需要用的零件和工具進(jìn)行自主替換。

但隨著科技巨頭的勢力越來越大，硬件產(chǎn)品構(gòu)成逐漸變得越來越不透明，維修形式也從自主維修變成了專賣店維修。近些年來，在歐美國家的消費者中就掀起了越來越強(qiáng)烈的向科技巨頭索要“維修權(quán)”的運動。

截至今年3月，美國的27個州已經(jīng)開始積極推動“維修權(quán)”立法，要求蘋果、微軟、谷歌等等高科技企業(yè)公開硬件消費產(chǎn)品的原理圖紙，并開放零件購買渠道，向第三方維修店出售備用零件。推動者們認(rèn)為，這樣既可以維護(hù)消費者的基本權(quán)利，同時能夠打破“計劃性淘汰”的設(shè)定，延長硬件設(shè)備的使用壽命實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保。

針對該法案，幾大科技巨頭也罕見聯(lián)手發(fā)出聲明，稱將維修權(quán)力下放給普通用戶將可能使設(shè)備損壞的幾率大幅上升，同時的會導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、黑客入侵的威脅變大。但民眾對此并不買賬，認(rèn)為這些都不能成為企業(yè)剝奪消費者權(quán)力的借口。今年7月，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會正式宣布，將調(diào)查那些阻止外部維修電腦和手機(jī)等產(chǎn)品的公司。

蘋果此次推出自助維修計劃也被認(rèn)為是向“維修權(quán)”運動的一種讓步。不過由于目前蘋果的零件和工具價格還未正式公布，大家對此計劃還處于觀望狀態(tài)。畢竟，這可是一個小小的手機(jī)布就要19美元，一個顯示器支架就要999 美元的蘋果呀。

你是怎么看待蘋果此次的自助維修計劃的呢，你會選擇自己修手機(jī)嗎？歡迎大家留言討論！

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本文來自微信公眾號 “硅星人”（ID：guixingren123），作者：Juny，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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