這個雙十一之后，李佳琦和薇婭都在忙著售后。

近日，有在雙十一期間購買“歐萊雅安瓶面膜”的消費者，投訴反映“10月20日，李佳琦和薇婭直播間”的歐萊雅面膜預(yù)售價要429元，而在11月1日，歐萊雅自己直播間同款面膜只需要257.7元。

消費者要求退還差價，歐萊雅方則拒絕。一份和歐萊雅客服溝通的截圖顯示，用戶提出質(zhì)疑之后，歐萊雅客服稱，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已。根本不能退差價?！辈⑶覛W萊雅旗艦店將該預(yù)售產(chǎn)品鏈接下架。用戶表示，“鏈接下架，無法得到保價”。

情況不止一例。一時間，針對歐萊雅此次行為的投訴蔓延社交媒體。對歐萊雅的聲討開始加大，有網(wǎng)民稱“歐萊雅虛假宣傳”。

事件逐漸發(fā)酵。11月17日晚間八點左右，李佳琦、薇婭紛紛發(fā)表聲明，若是24小時歐萊雅品牌方?jīng)]有給出合理解決方案，則由直播間兜底進行相應(yīng)補償。并宣布在事件未解決之前，與歐萊雅方暫停合作。

歐萊雅則在18日凌晨兩點發(fā)博，對“雙十一促銷機制過于繁瑣復(fù)雜”而帶來困擾致歉，聲明中提到，部分消費者，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠才享受的低價。而此份聲明被網(wǎng)友形容是“深諳廢話文學(xué)，說了跟沒說一樣”，并被吐槽“連個公章都沒有蓋”。

而若是按照李佳琦和薇婭的聲明，歐萊雅未提交解決方案，他們要補償多少呢？根據(jù)網(wǎng)易科技的報道，不同直播間每單產(chǎn)品的差價在172元，若是按照李佳琦、薇婭的百萬單帶貨來看，差價金額達到1.72億元。

真相眾說紛紜，儼然一出羅生門。

網(wǎng)友紛紛站隊。支持李佳琦和薇婭的表示“品牌方吃相難看”，“從此拉黑歐萊雅”。

支持歐萊雅的則是一群“苦直播久已”的人，不僅為品牌方說話，“坑位費實在太貴，李佳琦直播間傭金太高，大品牌都給不起了”。有主張“主播無用論”和“主播壟斷論”的網(wǎng)友表示，“主播只是個中介，真正給出低價的還是品牌方”。

近日，一張控訴“李佳琦直播間控價線下百貨”的圖片在網(wǎng)絡(luò)流傳，一位在線下購買杭州銀泰雙十一折扣化妝品的用戶表示，杭州銀泰每年雙十一都有很大優(yōu)惠，但是由于商場折扣價格低于李佳琦直播間宣傳價格，在已經(jīng)找人預(yù)定之后，又被告知活動取消。必須給李佳琦讓路，品牌方立馬叫停了活動。

A

一個品牌的同款產(chǎn)品，在不同的直播間出現(xiàn)了不同的最低價。

雙十一期間，歐萊雅官方直播間售賣“滿20片到手50片”安瓶面膜，售價為489元。按照這個價格，同款產(chǎn)品的價格，明顯是要高于雙十一預(yù)售第一天李佳琦和薇婭直播間的預(yù)售價格。

但是，歐萊雅品牌方卻在11月1日-3日期間，持續(xù)放出大量滿999-200的優(yōu)惠券。在用戶疊加使用過后，造成了一個新的低于“李佳琦和薇婭直播間預(yù)售價格”最低價。

根據(jù)網(wǎng)上流傳的消費者投訴截圖顯示，在歐萊雅品牌直播間以257.7元購得“李佳琦直播間429元同款面膜”的優(yōu)惠過程如下：

“滿20片到手50片”的商品總價為489元，店鋪優(yōu)惠96.07元，支付優(yōu)惠1.3元，美妝驚喜購物卷37.39元，跨店滿減73.06元，紅包23.48元，最后商品到手價為257.7元。

歐萊雅方面也對此解釋稱，“是消費者疊加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠”。網(wǎng)友卻并不買賬，“誰不是滿減優(yōu)惠？”

導(dǎo)火索是歐萊雅客服的回應(yīng)，把李佳琦形容為一個打工人，“他說是最低價就是最低價嗎？”

在消費者看來，此前歐萊雅宣傳“鎖定李佳琦直播間”時采用的“年度最大力度”就應(yīng)該是所謂的“最低價”，這是心照不宣的。

但是，有律師表示，“全年最大力度”的解釋，并不一定是網(wǎng)友理解的“促銷力度”，而且“全年”從什么時候開始，也尚不清楚。而歐萊雅放完全可以在消費者維權(quán)時就此打太極。

值得注意的是，根據(jù)中新經(jīng)緯的報道，10月13日和10月14日，歐萊雅在其微博宣傳，“鎖定李佳琦直播間，全年最大力度，買20片到手50片”。而就在雙十一當(dāng)天中午，歐萊雅還在微博發(fā)文宣傳“鎖定李佳琦直播間”，但是“全年最大力度”幾個字已經(jīng)消失。

截至目前，在巴黎歐萊雅微博中，上述三則博文均已不顯示。

B

歐萊雅的情況不是個例。

還是今年雙十一期間，面膜品牌DrJart蒂佳婷也因為相同的問題被消費者投訴。在黑貓投訴上，消費者稱“蒂佳婷承諾預(yù)售價格最低，結(jié)果沒兩天自己直播間銷售的面膜與預(yù)售當(dāng)天相比便宜了”。

有用戶表示，“直播間預(yù)售時稱370元10盒為最低價，但是11月3日時發(fā)放大額優(yōu)惠券直接以119元購得5盒，差價在130元?！?/p>

消費者要求蒂佳婷退差價?？头幕貞?yīng)操作也一樣，維權(quán)的消費者發(fā)現(xiàn)，“預(yù)售鏈接也下了，保價也沒有了”。

而蒂佳婷方面的回應(yīng)也將其歸咎于“平臺的滿減活動”，在接受第一財經(jīng)的采訪時蒂佳婷稱，“此次差價造成的原因，本意是為了吸引更多的用戶購買，但由于電商平臺臨時機制及湊單，造成部分用戶在店鋪購買的到手價低于直播間的價格。”

11月10日晚間，李佳琦在直播間也進行了回應(yīng)：在和蒂佳婷方面溝通之后，給出了一盒正裝面膜的補償。但是網(wǎng)友并不買賬，“130元的差價補發(fā)一盒面膜是無法接受的”。

無論是蒂佳婷事件，還是歐萊雅事件，都揭開了“直播電商的沖擊下，品牌和主播的矛盾愈發(fā)激化”的現(xiàn)實。據(jù)界面新聞報道，對于頭部主播來說，商家除了要支付數(shù)十萬的坑位費之外，商家還要支付傭金，大約在20%-40%左右。

值得注意的是，李佳琦和歐萊雅的關(guān)系不菲。幾年前，李佳琦還曾經(jīng)做過歐萊雅柜哥。而李佳琦的爆紅，也是源于歐萊雅2016年的“BA（美妝顧問）網(wǎng)紅化”項目。

去年，李佳琦和玉澤的分手鬧得沸沸揚揚，去年“618”大促時，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，玉澤店鋪自播贈送的贈品比李佳琦直播間更多，優(yōu)惠力度更大。而之后一段時間，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在李佳琦直播間已看不到玉澤的產(chǎn)品。之后，玉澤在薇婭直播間出現(xiàn)。除此之外，在黑貓投訴上，也可以看到消費者的投訴并要求品牌方退還差價的訴求：貝德瑪?shù)牡赇佔圆r格優(yōu)勢高于李佳琦直播間。

這也就造成了一種局面：雙十一平臺靜悄悄，但是維權(quán)售后卻轟轟烈烈。而這背后儼然是一場“品牌和主播”關(guān)于話語權(quán)的爭奪之戰(zhàn)。

針對這次事件，無論誰來承擔(dān)最終責(zé)任，背后受傷的都是消費者。

有用戶表示，“如果主播贏了，以后直播間是低價。大主播壟斷了低價，官方平臺再也不會放券，所有的直播間價格里面還暗含了推廣費；如果歐萊雅贏了，直播間買的消費者覺得吃虧了，肯定還是要鬧的”。

而無論是去品牌方直播間購買，還是去主播直播間購物，用戶不過只是想找一個全網(wǎng)最低價而已。但事實證明，在主播和品牌的博弈中，用戶顯然是犧牲品。

紛爭之外，人們已經(jīng)開始懷念最初的雙十一，懷念直接打折的優(yōu)惠力度。近些年，不斷有社交用戶表示“希望回歸最初的雙十一，不想被直播和各種優(yōu)惠券裹挾”。

本文來自微信公眾號“字母榜”（ID:wujicaijing），作者：武昭含，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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