近日，網(wǎng)上流傳了一份國美電器對員工的處罰公告，公告顯示，國美電器統(tǒng)計了員工的非工作流量信息，甚至細化到各個App的流量使用情況。對于這些員工國美電器做出了不同程度的處罰。

這份處罰公告流出后，迅速在“打工人”之間流傳，引發(fā)巨大討論。甚至登上微博熱搜榜，話題閱讀量達到8000多萬。大家討論的主要有3點，爭議最大的是國美這種做法是否侵犯員工隱私，有觀點認為只要雇主提前告知雇員，就可以監(jiān)控，網(wǎng)友們紛紛表示，“以后摸魚堅決不能連公司W(wǎng)IFI”。

也有人把矛頭指向外包，從通告來看，國美對于正式員工和外包的處罰力度也不相同，正式員工是給予警告處分，并扣兩分行政分，外包則是直接“清場處理”，還強調不得二次外包駐廠，不少人感同身受，吐槽“外包沒人權”。

不過也有人提出質疑，國美是不是不行了，這是在變相裁員？“如果一個企業(yè)開始嚴查考勤、摸魚，只能說明公司不景氣，老板開始怪員工不努力了。”盡管這只是網(wǎng)友的猜測，不過從國美近幾年的營收來看，這種說法也不無道理。

從2017，國美就開始在虧損的路上不復返了，直到今年年中，四年半的時間，國美零售歸母凈利潤累計虧損額達168.94億元。

2008年，國美創(chuàng)始人黃光裕因參與了非法經(jīng)營和泄漏企業(yè)機密等行為被判入獄。獲釋后他宣布：“希望通過我們的奮斗，我們的努力，力爭用未來18個月的時間，使企業(yè)恢復原有的市場地位?！?/p>

如今黃光裕重掌國美，能帶領國美走出困局嗎？

國美電器為何跌落

在2008福布斯中國富豪榜上，黃光裕以450億的身家第三次成為中國首富，這一年國美電器的營收是458.89億元。如今13年過去，國美電器營收不升反跌，據(jù)國美電器公布，2020年，國美電器的營收為441.19億元，為什么國美電器這些年來淪落至此？

其實在黃光裕入獄前，國美電器還是零售巨頭，但是2008年，中國零售業(yè)普遍低迷，各企業(yè)紛紛尋求轉型。早在2002年，國美曾試水電商，并且訂單火爆，但受非典的影響，這項業(yè)務也被逐漸擱置。跟國美電器同期的蘇寧，在2005年上線了自己的電商平臺，逐漸成為業(yè)務重心，完成了從零售到電商的轉型。而國美的電商業(yè)務再次回歸，已經(jīng)是2010年了。

為什么國美電商業(yè)務推進如此緩慢？

這也跟黃光裕有關，他入獄后，國美內部開始陷入紛爭。時任國美董事局主席的陳曉拉攏一眾高管，以及貝恩資本，希望趁機拿到國美的控制權，黃光裕的老婆杜鵑跟其展開一場拉鋸戰(zhàn)，最終陳曉敗退，杜鵑掌權。

再次入局電商，國美收購了3C電商平臺庫巴網(wǎng)，成立國美電器網(wǎng)上商城，并將二者整合為國美在線。不過國美并未把這項業(yè)務當作轉型的關鍵，只是作為線下零售的輔助。

2012年，劉強東發(fā)微博向國美等老牌家電零售商宣戰(zhàn)，這場價格戰(zhàn)讓國美損失慘重，甚至出現(xiàn)了上市后的首次虧損。之后，國美的電商重心從自營電商開始轉向入駐電商平臺，2013年，國美旗艦店在天貓開業(yè)，2018年入駐拼多多，2020年又進入了京東平臺。

真快樂，快樂不起來

在自營電商這件事上，國美并未死心。

2017年，國美曾將“國美電器”更名為“國美零售”，從專營電器的平臺轉向全品類零售業(yè)務。今年年初國美再度改名，APP名字變更為“真快樂”。

黃光裕曾在投資人會議上稱，2021年一季度以來，國美全新線上平臺“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活穩(wěn)定在4千萬規(guī)模。

然而用戶對真快樂APP的反饋卻是截然相反。改名還不到一年，在黑貓投訴平臺，關于真快樂的投訴就高達1800多條。虛假發(fā)貨、配送慢、商品質量問題、售后差、虛假宣傳等等，電商平臺的雷，真快樂幾乎全踩了一遍。

曾有用戶在豆瓣發(fā)帖稱，今年1月21號在真快樂上下單了一個商品，下單后想取消卻沒有取消的選項，隨即聯(lián)系了客服?？头兄Z取消后，該顧客最終還是收到了商品，想要退貨時，客服卻表示不支持退貨。直到2月8日，該用戶最后一次更新該帖，問題仍未得到解決。

缺貨也是真快樂屢屢被用戶詬病的原因之一。此前有網(wǎng)友表示自己在“真快樂”APP中的“真快樂自營店”里訂購了一款iphone13，送貨方式為消費者上門自提。次日帶著提貨碼去店內時，店員卻告知無貨，讓該網(wǎng)友取消訂單。

關于真快樂的實際流量，也屢次收到外界質疑，黃光裕剛說月活穩(wěn)定在4000萬，國美CFO方巍又表示，真快樂月活達5000萬，但是國美上半年財報顯示，真快樂月活為三千五百萬。

“真快樂”是真快樂，還是強顏歡笑？

黃光裕能帶國美重回巔峰嗎

當初黃光裕帶著國美在零售電器市場創(chuàng)出了一片天，如今國美面臨這樣的窘境，大眾把期望都寄托在了他身上，希望他能帶國美重回巔峰。

今年他獲釋后，國美股票市值單日漲幅突破了70%，打破了10年來的市值最高點，但是在此后國美電器的股價一路下跌，收盤價0.77港幣已經(jīng)低于2020年的標準。

回歸國美的黃光裕希望“用未來18個月的時間，使企業(yè)恢復原有市場地位”，隨即開始大刀闊斧地改革，首先是人事上的調整。

去年9月，國美宣布任命原百度高級副總裁向海龍為國美零售控股公司執(zhí)行副總裁，兼任國美在線公司CEO；任命張德炬為國美電器公司CEO。此前曾有業(yè)內人士分析，向海龍掛帥國美在線公司CEO，意味著國美將大力推進線上業(yè)務的變革。而張德炬作為公司多年老員工，對國美的零售業(yè)務再熟悉不過，主要負責線下。

然而還不到一年，據(jù)報道稱，今年5月，向海龍就處于離職狀態(tài)了，今年7月，張德炬也因“身體情況，需調整休息”。黃光裕的第一次人事改革，就這么失敗了。

最近國美又進行了一次人事調整，線上真快樂平臺任命丁薇出任執(zhí)行副總裁，全面負責真快樂日常經(jīng)營管理工作；線下端，任命王波為國美電器公司CEO。剁椒TMT注意到，丁薇是阿里巴巴國際站行業(yè)前運營總監(jiān)，可見黃光裕對電商平臺的決心。

在業(yè)務上，黃光裕也沒停下來。年初把“國美零售”APP更名為“真快樂”后，今年10月，真快樂宣布改版升級，稱將重點打造“購”“樂”兩大版塊。在“購”的板塊，真快樂實現(xiàn)了商品升級和服務升級，同時推出推出一系列垂類商品專業(yè)頻道。

在“樂”的方面，真快樂APP將重點打造以賽事、榜單為重點的“樂”特色板塊，推出“賽事”平臺和“榜單”功能，升級“直播”、“短視頻”、“筆記”頻道等內容，打造“真快樂”全新內容社交平臺。

看起來真快樂是想做一個綜合抖音、快手、小紅書的內容種草平臺。今年雙十一，真快樂的確開了直播，可惜效果差強人意。有媒體觀察到，10月27日下午，真快樂直播小時榜榜首的真快樂官方直播間，在開播一個多小時后，僅有1500的觀看人次；排在小時榜第三名的門店直播，觀看人次僅在100人左右。

電商平臺還沒做起來，就開始想往內容平臺拓展，不由讓人讓人懷疑，國美是否太過急功近利了。而且黃光裕在電商和短視頻、直播這些領域還沒有深刻感知，就急著兩手抓，真的能如他所愿在18個月內帶領國美重回巔峰嗎？

本文來自微信公眾號“剁椒TMT”（ID:ylwanjia），作者：妙啊，36氪經(jīng)授權發(fā)布。

關鍵詞： 國美 線上 員工