高速擴張的海底撈，終于踩下了“急剎車”。

2021年11月5日晚，海底撈發(fā)布公告，決定在12月31日前逐步關停300家左右門店。與2021年中報顯示的1597家門店數量相比，砍掉門店的數量接近20%。

這是它自上市以來最大規(guī)模的一次關店。除了擴張戰(zhàn)略失誤外，海底撈始終無法回避的一個問題是——海底撈的菜品到底還算好吃嗎？

從海底撈成名之日起，它引以為傲的最大特色在于服務，而不是菜品和口味。盡管餐食口味對不同區(qū)域、不同人群而言見仁見智，但在挑剔食客、資深火鍋愛好者的眼中，海底撈的確不以“口味”見長。圍繞“海底撈好不好吃”的相關話題，甚至多次在社交網絡引發(fā)討論。

海底撈把服務做到了行業(yè)極致，比如排號時用零食、美甲服務安撫等待的消費者，進店提供免費的小菜、水果和銀耳湯，方便客人進餐的頭繩、眼鏡布等等。

但餐飲企業(yè)要留住客人，服務很重要，卻也只是一方面，不能輕視的還有菜品的不斷創(chuàng)新、口味和品質。所以，當海底撈的優(yōu)質服務日漸尋常，甚至還可能因為某些過度服務令消費者尷尬后，人們開始回歸到對其口味、菜品本身的關注。

在嚴重內卷的火鍋江湖里，作為全國性擴張的規(guī)?；髽I(yè)，海底撈為了做到標準化、照顧大多數人口味的做法，令它在面對當下消費者對火鍋個性化、差異化日益增長的需求時，失去了優(yōu)勢。

中信建投在研報中指出，中國一、二線城市火鍋店有約10萬家，三線及以下城市有約25萬家，到2022年末，預計將會有超過50萬家火鍋店，市場規(guī)模達8501億元。但根據中商產業(yè)研究院的報告，中國火鍋市場行業(yè)集中度CR5僅為5.5%。即使是海底撈這樣的行業(yè)巨頭，在整個行業(yè)集中度偏低的火鍋江湖中，也只占到了2.2%的市場份額。

一方面，火鍋與其他餐飲品類相比，產品容易標準化，工藝簡單、對后廚要求較低，容易擴張形成規(guī)模效應，口味受眾廣且具有社交屬性；但另一方面，也因為門檻低，參與者眾多，競爭激烈。

有野心的新品牌要冒頭，為避免同質競爭，會在細分賽道上尋找差異化。一方面讓口味形成辨識度和差異，另一方面也要尋求火鍋底料、涮品之外的爆品，營造記憶點和新鮮感。

你能看到，新涌現出的火鍋品牌，開始在各個細分品類上下功夫——潮汕牛肉火鍋、魚火鍋、海鮮火鍋、椰子雞火鍋、豬肚雞火鍋、美蛙魚頭火鍋、腰片火鍋、毛肚火鍋、打邊爐火鍋……尤其是一些區(qū)域型的火鍋品牌，在細分品類上更專注，菜品創(chuàng)新上也更大膽。

比如從重慶璧山老街巷子里殺出來的楠火鍋，在糖醋酥肉、皮蛋丸子、芥末魚片、火龍果蝦滑等特色菜單品外，還推出了九宮格特色菜品拼盤，以主推招牌菜制組合設置了一個套餐，相比于單點，選擇套餐顧客能享受更多的優(yōu)惠，受到消費者歡迎。

而重慶網紅火鍋周師兄（周師兄重慶火鍋），靠一盤大刀腰片在眾多重慶火鍋店中殺出重圍，獲得了重慶非物質文化遺產火鍋的稱號。主打菜品大刀腰片外，“7秒海帶苗”也是周師兄店里的一個爆款。

杜中兵在2012年將其創(chuàng)立的“巴奴火鍋”更名為“巴奴毛肚火鍋”（以下簡稱“巴奴”），菜單也進行了數次迭代，從原來的100多個單品精簡到了30多個。著重突出大單品毛肚外，還有茴香小油條、烏雞卷等特色菜。強調產品特色外，巴奴喊出了“服務不為過，樣樣都講究”的口號，直接叫板海底撈。

另一家剛剛在9月向港交所提交招股書的火鍋品牌“撈王”，在一片火辣的川渝紅鍋中撕開口子，靠的是將粵式豬肚雞作為主打，并以煲湯、菌湯、海鮮等養(yǎng)生風格作為產品定位。

擺在消費者面前的可選項大大增多。反觀海底撈，它將自己定位為“融匯各地火鍋特色于一體的優(yōu)質火鍋品牌”，但今天的消費者提到海底撈，很難將它跟某個特色鍋底或者菜品做直接關聯。一些曾經被視為海底撈特色的產品，如今你也能在其它品牌的火鍋店里吃到，味道可能還更符合你的喜好。

“海底撈沒有太難吃的、但太好吃稱不上，一般找不到想吃的，就選擇海底撈?！笔巧缃黄脚_上，食客們對海底撈最常見的評價。

在火鍋叢林中，消費者對品牌的忠誠度并不高，愛好嘗鮮的人們即使認為某個火鍋品牌還不錯，如果看到其他店家有創(chuàng)新的菜品推出，仍然會去嘗鮮。

菜品的及時迭代更新，也是品牌們競爭、吸引并留住客人的關鍵之一。

圖片來源：微博@海底撈火鍋

餐飲行業(yè)咨詢師王冬明告訴界面新聞，火鍋涮品通常一個季度一上新，鍋底至少一年一上新，風格三年一上新。

據媒體報道，楠火鍋每6個月會更換一輪創(chuàng)意菜品。其菜品由創(chuàng)意涮菜和經典產品組合，其中創(chuàng)意涮菜占比在20%，以鹵雞爪、豬蹄等鹵味為主。

但據界面新聞了解，海底撈的菜品上新并沒有固定的頻率。界面新聞從一位在海底撈工作了十多年的門店店長處獲悉，海底撈不會按季度或其它固定頻率推出新品，新品由總部研發(fā)，小區(qū)經理下發(fā)，不同地區(qū)的新品也不完全相同。有時，門店還會因為一些特殊原因無法上新。比如，她所在的門店就因為店面面積和商場條件限制，無法在門店自制豆花，若有顧客提出需求，暫時只能由店員從外面購買后提供給客人。

實際上，翻看海底撈的菜單你會發(fā)現，其招牌菜幾乎不會做大的更新，比如蝦滑、鴨腸、黃喉、牛羊肉等都是常年供應，海底撈只會對具體的肉類根據時節(jié)或供應鏈變動做調整；包括菌湯、麻辣、番茄在內的經典鍋底也一直占據菜單的主要位置，區(qū)別在于消費者可以根據自己的喜好做增濃減淡等微調。菜單上，相對變動最大的部分，還是一些季節(jié)性供應的蔬菜和飲品、甜品的創(chuàng)新。

上述海底撈門店店長也表示，海底撈完全推陳出新的菜品不多，更多還是對原有菜品升級，對口感、耐煮性、原料等方面做微調。

相對于食材上新，鍋底的創(chuàng)新更具難度，要充分考慮不同消費群體的口味需求，每一次產品迭代的背后都需要做反復調整和試驗。

界面新聞從海底撈了解到，其新品上市前需要提報、篩選、品鑒等多道流程。而鍋底的研發(fā)周期普遍比菜品要長。以沙棘鍋底為例，海底撈在北京、上海、長沙等地舉辦了共20余次內測品鑒會，經歷了19次產品更迭，歷時8個多月才上市。

此外，出于對食材季節(jié)性與供應鏈的考慮，以及為了突出屬地化特色的差異化布局，海底撈的一些新品只在部分地區(qū)銷售。比如，雞湯豆花鍋底只覆蓋天津市、山東省部分門店；金耳雞湯火鍋只在北京部分門店售賣；酸菜白肉鍋底只在東北地區(qū)有售；而百合蓮子豬蹄鍋也只會出現在成都地區(qū)的海底撈里。這意味著，對這些菜品限定上新區(qū)域外的消費者來說，他們在當地的海底撈是見不到這些新品的。

圖片來源：海底撈火鍋小紅書賬號

菜單變動少，菜品上新不多的背后，實際上還跟海底撈對在供應鏈上創(chuàng)新難度的妥協有關。

海底撈創(chuàng)始人張勇很早前就公開表示過，“如果一個菜好吃，但是這個菜的供應鏈太復雜的話，我會果斷放棄?！?/p>

而好吃，也從來不是海底撈研發(fā)菜品和上新的唯一標準。

在張勇看來，口味必須要適合大多數人。在今年6月海底撈的股東大會上，當被問及為何“海底撈服務好，但味道一般”時，張勇給出的回答是“火箭上天有標準，餐飲沒有標準。”

就上述只有部分區(qū)域才會上新的產品，海底撈方面給出了原因也是——“為了保證產品的品質和穩(wěn)定供應，我們會首選供應穩(wěn)定、品質高的地區(qū)上市。”

餐飲分析師林岳對界面新聞表示，“海底撈因為體量大，對于菜品的創(chuàng)新需要考慮其供應鏈的復雜程度和成本，所以也是應了船大不好調頭的說法?！?/p>

王冬明則認為，之所以在外界看來，海底撈菜品迭代慢，是因為品牌發(fā)展階段不同的結果。大品牌求穩(wěn)，小品牌求新，不同階段有不同的策略重心。大型連鎖供應鏈側重的是全國市場，而不是小品牌的一個小地區(qū)市場，全國整體市場的平衡點需要至少半年的摸索。而且品牌越大，標準化要求也就越高。如果不能標準化的產品上架，對于品牌來說是致命的。

針對外界批評海底撈產品迭代緩慢、創(chuàng)新不足的聲音，海底撈也并非全然無動于衷。

在宣布關店并實施管理體系調整的一系列措施的同時，海底撈對菜品研發(fā)也做了改革。制度變革方面，進行了采購、研發(fā)、營銷的一體化整合。職能優(yōu)化方面，大區(qū)不再承擔產品研發(fā)職能，由總部統一管理。

海底撈告訴界面新聞，采研銷一體化后，海底撈根據全國性產品、季節(jié)性產品、區(qū)域性產品三個維度對鍋底、菜品、小吃甜品、酒水飲品等四大類進行產品規(guī)劃。同時也會對一些過往產品進行甄選調整，將產品總量保持在合理區(qū)間。

對于海底撈來說，這一系列改革措施試圖解決的，是它的新品研發(fā)效率問題。但競爭對手和消費者能留給它改進的時間恐怕不會太多，如果海底撈的動作不夠迅速，它將流失更多食客和機會。

本文來自“界面新聞”，記者：馬越，編輯：昝慧昉，36氪經授權發(fā)布。

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