很多單一家族辦公室（以下簡稱為“單一家辦”）在成立之初，往往是為了管理家族的金融事務(wù)。但在過去十年中，一些單一家辦的服務(wù)范疇已經(jīng)超越財富管理和稅務(wù)籌劃，并在推進(jìn)家族戰(zhàn)略目標(biāo)方面發(fā)揮著更為關(guān)鍵的作用。

盡管每個家辦都有獨(dú)特的歷史和發(fā)展軌跡，但在趨于成熟的過程中往往面臨著相似的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。本文，我們梳理了家辦常見的5大挑戰(zhàn)，以及家辦與家族磨合中應(yīng)關(guān)注的4大事項(xiàng)，希望對你有所啟發(fā)。

01家辦常見的5大挑戰(zhàn)

一個家辦在趨于成熟的發(fā)展過程中，往往會面臨以下5大常見挑戰(zhàn)：

1.錯誤的出發(fā)點(diǎn)

每個家辦創(chuàng)建過程背后都有一個不同的故事。很多家辦通常以家族企業(yè)內(nèi)的嵌入式家族辦公室(EFO)的形態(tài)開始，隨著家族資產(chǎn)不斷增加，家族的財產(chǎn)規(guī)劃、稅務(wù)和投資需求變得愈加復(fù)雜。當(dāng)超過家族企業(yè)員工所能服務(wù)的范圍時，就會成立一個獨(dú)立的實(shí)體，將家族企業(yè)和家族財富分開管理。

因此，總結(jié)來說，很多家辦的雛型是由家族企業(yè)員工管理家族的投資活動、稅收、遺產(chǎn)規(guī)劃和其他類別的金融服務(wù)，而不是全面定制設(shè)計(jì)一個家族實(shí)際所需要的家辦。

2.缺乏遠(yuǎn)見和使命

家辦的基本職能之一是通過關(guān)注、請求、及時響應(yīng)、幫助指導(dǎo)家族進(jìn)步的方式陪伴家族完成代際傳承。然而，很多家辦的管理層往往不認(rèn)為家辦能夠服務(wù)于這一目的，將家辦的定位限制在回應(yīng)委托人需求的角色上。實(shí)際上，這一限制既不利于家族，也不利于家辦的發(fā)展。這是家辦缺乏明確使命和愿景的結(jié)果，同時也沒有明確考慮家族不斷變化的需求。

家辦通過了解家族、展望家族的發(fā)展軌跡，有助于設(shè)計(jì)出實(shí)現(xiàn)家族長期戰(zhàn)略目標(biāo)的計(jì)劃和解決方案，但這一切的前提需要家辦具備一個清晰、有力的使命和愿景。

3.缺失非金融服務(wù)

家辦需要投資支持家族及其多代連續(xù)性的非金融活動，其中包括家族團(tuán)結(jié)建設(shè)、人才培養(yǎng)活動、加強(qiáng)家族成員作為家族財富所有者和企業(yè)董事會成員的能力等。

這些非金融活動也有助于增強(qiáng)家族內(nèi)部的向心力、歸屬感和凝聚力。這些服務(wù)的回報不會立即體現(xiàn)在財務(wù)報表上，但隨著時間的推移，這些服務(wù)終將得到回報，為家族和家族企業(yè)的長期成功創(chuàng)造動力。

大多數(shù)家辦并未將非金融活動納入其服務(wù)范圍，實(shí)際上這是值得嘗試的方向，家辦通常是代表家族和家族委員會集中管理和執(zhí)行這些非金融活動非常恰當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)。

4.缺乏整體的治理結(jié)構(gòu)

一個成功的家辦需要通過有效的治理體系來實(shí)現(xiàn)。家族需要確保家辦擁有堅(jiān)實(shí)的治理結(jié)構(gòu)、正確的外部專業(yè)知識，并由有能力的管理層領(lǐng)導(dǎo)。同時，值得注意的是，家辦自身不僅需要良好的治理，同時也需要很好地融入整個家族企業(yè)的總體治理體系。

5.無法適應(yīng)家族新一代

家辦的一項(xiàng)重要職責(zé)是幫助家族構(gòu)建凝聚力，并保持代際傳承的動力。隨著繼任計(jì)劃在整個家族的公司、資產(chǎn)和活動中落實(shí)，家辦往往忽視其自身也需要繼任計(jì)劃。

對于家辦而言，如何向家族下一代過渡至關(guān)重要。目前許多家辦正處于一個家族代際交替的十字路口，有些家辦在跨代實(shí)體的過程中遭遇挫折，無法長存。

對于家辦而言，家族的代際轉(zhuǎn)換要求家辦與家族成員的互動方式需發(fā)生根本性的變化。一個家辦能夠成功，需要其具備適應(yīng)新一代家族成員的能力，其中包括發(fā)展適合新一代文化的服務(wù)、溝通和管理風(fēng)格等。

02家辦應(yīng)注意的4大事項(xiàng)

家辦在與家族的磨合的過程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下4大事項(xiàng)：

1.家辦應(yīng)由使命和愿景推動

家辦理應(yīng)擁有一個致力于追求家族多代可持續(xù)發(fā)展和家族成功的使命和愿景，其中使命和愿景需要由家辦負(fù)責(zé)人和家族闡明，同時由家辦團(tuán)隊(duì)和治理團(tuán)隊(duì)采納。此外，家辦需要定期檢查自身服務(wù)的目的和策略，這樣做有助于更好的實(shí)現(xiàn)家族目標(biāo)。

回答以下問題，有助于家辦更好地改進(jìn)這一問題：

·家族的使命和愿景是否為家辦提供目標(biāo)和方向？家辦和家辦的利益相關(guān)者是否清楚家辦正在建設(shè)什么以及為什么要建設(shè)它？

·家族希望在下一代中維持的家族金融資產(chǎn)和有意義的活動是什么？這些資產(chǎn)和活動是否得到了家辦的支持？

·除了支持金融目標(biāo)外，家辦是否幫助家族實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的非金融目標(biāo)（例如，保持家族凝聚力、培養(yǎng)家族人才和保持代際動力）？

·家辦是否具有適當(dāng)且運(yùn)作良好的治理結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)其使命和愿景？治理結(jié)構(gòu)是否很好地融入整個家族企業(yè)的總體治理體系？

·家族各方成員是否清楚家族希望家辦在未來十年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和努力？這些目標(biāo)需要落實(shí)到哪些具體行動中？

2.使用“家族企業(yè)觀”的方法構(gòu)建家辦

家辦通過“家族企業(yè)觀”預(yù)測家族的發(fā)展軌跡和日益復(fù)雜的情況，有助于為家族創(chuàng)造超出成本的價值，以及實(shí)現(xiàn)代際相傳。

其中，采取“家族企業(yè)觀”的觀點(diǎn)意味著以綜合的方式對家族所有有意義的活動和金融業(yè)務(wù)的當(dāng)前和未來需求進(jìn)行規(guī)劃：

家族所有有意義的活動和資產(chǎn)可以總稱為“家族企業(yè)”，其中包括核心經(jīng)營業(yè)務(wù)、非核心業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)投資、藝術(shù)收藏品和家庭住宅等有形資產(chǎn)、慈善活動、治理機(jī)構(gòu)和其他追求承載家族DNA和聲譽(yù)的追求。家辦通過為每項(xiàng)活動繪制家族軌跡，并組織其服務(wù)、時間、管理、人員配備和資源以滿足整個家族企業(yè)不斷變化的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在設(shè)計(jì)家辦的整體架構(gòu)之前，了解家族成立家辦的目的、優(yōu)勢、愿望以及需求是很有效的一種方式。有了這些信息，家辦負(fù)責(zé)人可以設(shè)計(jì)正確的結(jié)構(gòu)并投入適當(dāng)?shù)馁Y源，來建立一個適合特定家族的規(guī)模和服務(wù)的家辦，同時也可以隨著家族的發(fā)展而不斷調(diào)整。

3.為家族的非金融目標(biāo)投入適當(dāng)?shù)臅r間和資源

家辦通常是代表家族和家族理事會集中管理和執(zhí)行家族重要非金融活動的機(jī)構(gòu)。以下是家辦非金融活動的相關(guān)服務(wù)：

通過執(zhí)行家族委員會的活動支持家族治理，如：

·組織家族聚會和下一代活動，建立家族團(tuán)結(jié)

·組織家族項(xiàng)目，加強(qiáng)家族與企業(yè)的聯(lián)系

·維護(hù)家族協(xié)議

·管理家族通訊、家族網(wǎng)站和家族相關(guān)調(diào)查等

·幫助家族委員會從戰(zhàn)略上思考如何實(shí)現(xiàn)家族的使命和目標(biāo)，并提出建議等

為家族制定人才發(fā)展計(jì)劃，如：

·培養(yǎng)家族的軟技能

·教育家族了解他們的資產(chǎn)和所有者的角色

·培養(yǎng)下一代成員加入家族運(yùn)營公司的董事會

·在沒有家族慈善基金會的情況下組織慈善活動等

在大多數(shù)家族中，家族團(tuán)結(jié)和人才培養(yǎng)活動是家族委員會的職權(quán)范圍。家族委員會負(fù)責(zé)為家族制定戰(zhàn)略，家辦需要與家族理事會密切協(xié)調(diào)，以明確每個群體的角色。其中，有兩種典型情況：家族委員會領(lǐng)導(dǎo)家族的團(tuán)結(jié)建設(shè)和人才建設(shè)計(jì)劃，并要求家辦管理和幫助執(zhí)行；或者家族委員會邀請家辦參與制定家族長期計(jì)劃，并管理和執(zhí)行這些計(jì)劃。在這兩種情況下，家辦和家族委員會兩個小組之間進(jìn)行持續(xù)溝通，以確定角色和責(zé)任，并了解誰做出了哪些決策非常關(guān)鍵。

4.一個有效的家辦必須具有全面的治理結(jié)構(gòu)

一個家辦監(jiān)督的活動和服務(wù)往往非常廣泛，這種復(fù)雜性要求家族明確其方向和目標(biāo)，以及明確家辦的相關(guān)職責(zé)和權(quán)限。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵因素是家辦具有運(yùn)作良好的治理體系，該體系指導(dǎo)家辦運(yùn)營，并在其利益相關(guān)者之間建立信任。

一開始，家辦的治理體系可能是非正式的，但是隨著時間的推移，家族和家辦所涉及的業(yè)務(wù)變得越來越復(fù)雜，因此需要建立一個更為正式的治理體系。這通常以家辦監(jiān)督委員會或委員會的形式出現(xiàn)，其中委員會由家族owner和家族的獨(dú)立顧問組成。

其中，家辦在設(shè)計(jì)治理結(jié)構(gòu)時，應(yīng)考慮以下因素：

·明確家辦的使命和愿景，治理結(jié)構(gòu)需要支持家辦實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

·定義家辦治理的目的、角色、職責(zé)和結(jié)構(gòu)。

·制定一份家辦章程，明確職責(zé)、權(quán)力以及制定決策、通知、報告和監(jiān)督的書面政策和程序。

·建立溝通指南，并就如何溝通各種問題，為管理、治理和所有權(quán)制定溝通協(xié)議。其中，家辦也應(yīng)考慮打開溝通渠道，以保持重要的利益相關(guān)者知情，獲得多樣性的思維，同時確保不同的聲音被聽到。

·確定最能代表家族并在治理角色中為家辦提供專業(yè)服務(wù)的個人的簡介、經(jīng)驗(yàn)和資格，確定他們的角色、需要多少人、他們的任期限制以及他們將如何獲得報酬。

·將家辦的治理整合到家族的整體治理體系，與家族中的其他治理板塊（如家族委員會）協(xié)調(diào)其活動。協(xié)調(diào)和信息共享可以最大限度地減少沖突，明確職責(zé)，允許資源分配，并在整個家族中產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。家族各個治理板塊之間頻繁有效的對話是在整個家族中建立信任和可持續(xù)關(guān)系的關(guān)鍵因素。

·根據(jù)家辦滿足家族目標(biāo)和愿景的能力，重新評估家辦治理的適用性非常重要。這是確保家辦與下一代保持相關(guān)性的關(guān)鍵。家辦需要與新生代密切合作，使家辦的治理模式適應(yīng)他們的文化風(fēng)格，并發(fā)展符合他們需要和戰(zhàn)略目標(biāo)的服務(wù)和活動。

03總結(jié)

一個家族的需求往往隨著時間的推移而變化，因此家辦也應(yīng)該隨之變化，不斷發(fā)展。

盡管幫助家族實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值是家辦的核心職能，但家辦必須將適當(dāng)?shù)臅r間和資源投入到非金融活動中，以增強(qiáng)家族內(nèi)部的向心力、歸屬感和凝聚力。此外，家辦需要保持自身的適應(yīng)性和敏捷性，不斷發(fā)展以跟上新一代家族成員的需求和期望。如果一個家辦沒有與家族成員保持緊密聯(lián)系的能力，那么很難長期服務(wù)于一個家族。

（《家辦新智點(diǎn)》提醒：內(nèi)容及觀點(diǎn)僅供參考，不構(gòu)成任何投資建議。）

本文來自微信公眾號“家辦新智點(diǎn)”（ID:foinsight），編譯：家辦新智點(diǎn)，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞： 不容忽視 大生 家族