雙11從1天拉長至20天，實(shí)惠的商品、愉快的購物體驗(yàn)也變多了嗎？

11日0點(diǎn)過后，雙11兩個(gè)主要玩家京東和天貓各自公布了“戰(zhàn)績”。截至11日14時(shí)08分57秒，京東累計(jì)下單金額達(dá)到3114億元；截至11日0點(diǎn)45分，天貓有411個(gè)去年成交額過百萬的中小品牌，今年銷售額突破千萬……

雙11自2009年橫空出世，如今走到第13個(gè)年頭。不過近兩年，雙11已不再是一天的活動(dòng)，有的消費(fèi)者從半個(gè)月前就開始搶預(yù)售，他們?cè)谏缃黄脚_(tái)抱怨，雙11好像“兌水”了，樂趣沒了，味道也淡了。

重新定義雙11

雙11原本是個(gè)為期1天的電商促銷活動(dòng)，11日11日0點(diǎn)一到，商品簡單粗暴直接打折，那時(shí)候消費(fèi)者拼的是手速和網(wǎng)速。

不過，現(xiàn)在雙11需要拼的東西多了，比如為應(yīng)對(duì)長戰(zhàn)線的體力，還有為應(yīng)對(duì)各種促銷規(guī)則的腦力。

先說拼體力。

從2020年開始，各平臺(tái)悉數(shù)拉長雙11戰(zhàn)線。兩個(gè)主要玩家，京東雙11從10月21日開啟，截至11月11日，為期22天。天貓首次提出了“‘雙11’比往年多3天”的概念，11月1日至3日是第一波，11月11日為第二波，將“光棍節(jié)”變成“雙節(jié)棍”。

今年雙11基本上延續(xù)了去年的節(jié)奏，戰(zhàn)線“沒有最長，只有更長”。京東雙10月20日晚8點(diǎn)正式開啟預(yù)售，10月31日晚8點(diǎn)支付尾款、全面放價(jià)，11月10日晚8點(diǎn)開啟高潮。天貓雙11也是10月20日晚8點(diǎn)開啟預(yù)售，繼續(xù)沿用了“雙節(jié)棍”的節(jié)奏。

不過和去年不同的是，今年雙11的預(yù)售均提前至了晚上8點(diǎn)，按照平臺(tái)的說法，是為了讓消費(fèi)者不用熬夜。

▲阿里供圖

QuestMobile發(fā)布的《2021年雙十一預(yù)售期洞察報(bào)告》顯示，晚8點(diǎn)開始預(yù)付定金和付尾款策略更貼合用戶行為，與用戶最活躍時(shí)段一致。

為何雙11戰(zhàn)線越拉越長？一位不愿具名的某電商平臺(tái)內(nèi)部人士對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，購物節(jié)戰(zhàn)線拉長，平臺(tái)主要是為了搶占宣傳和商家資源優(yōu)勢(shì)?！霸鐔?dòng)能盡可能搶占宣傳優(yōu)勢(shì)，另外電商告別‘二選一’后，商家都會(huì)多平臺(tái)運(yùn)營，提早啟動(dòng)也是為了爭搶商家資源?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)分析師馬繼華對(duì)中新經(jīng)緯記者表示，雙11戰(zhàn)線拉長，還有另一個(gè)重要原因，即“出于美化交易額”的需要。

中新經(jīng)緯記者注意到，2020年雙11，天貓一改過去曬時(shí)間點(diǎn)交易數(shù)據(jù)的“風(fēng)俗”，變成了曬一段時(shí)間交易數(shù)據(jù)，于是往年“1分鐘，破XXX億”“破100億用了幾分鐘”等充滿火藥味的場面沒有了，變成了“11月1日零點(diǎn)以來實(shí)時(shí)成交額突破XXX億元”。而雙11另一重要玩家京東，則一直有曬某一時(shí)間段下單金額的習(xí)慣。

“‘雙11’成交額也內(nèi)卷，當(dāng)一家平臺(tái)拉長戰(zhàn)線，便于拔高交易額的時(shí)候，其他平臺(tái)也不得不這么干?！瘪R繼華說。

雙11兌水了嗎？

對(duì)于雙11周期為何變長，2020年雙11期間有平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，是為了給消費(fèi)者帶來更好的下單、物流體驗(yàn)，同時(shí)在后疫情時(shí)代，更長的售賣周期，也為更多商家提供了增長新機(jī)遇。

今年平臺(tái)再次強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者體驗(yàn)。阿里方面表示，今年雙11不再強(qiáng)調(diào)市場結(jié)果的表現(xiàn)，不強(qiáng)調(diào)競爭，而是修煉內(nèi)功，關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)的變化。京東方面也強(qiáng)調(diào)，今年雙11百余項(xiàng)服務(wù)再升級(jí)。

不過，以消費(fèi)者為本不應(yīng)成為一句空洞的營銷賣點(diǎn)，而是應(yīng)該落實(shí)在對(duì)消費(fèi)的實(shí)惠上。雙11戰(zhàn)線拉長，相對(duì)應(yīng)的，實(shí)惠的商品、愉快的購物體驗(yàn)應(yīng)該更多，而不應(yīng)該讓各種套路沖淡雙11的“貨真價(jià)實(shí)”。

如今雙11已經(jīng)演變成了一場持續(xù)時(shí)間越來越長的“燒腦游戲”。尾款、跨店滿減、喵糖、購物金膨脹……消費(fèi)者除了要面對(duì)各類特定名詞，還要記住預(yù)售期、定金日、尾款日、特定紅包日、最大滿減期、跨店購物期，以及額外贈(zèng)品福利等各種各樣的優(yōu)惠時(shí)間段，于是，“被雙十一規(guī)則逼瘋的我”“玩不明白雙十一規(guī)則的我”等微博話題誕生了。

▲微博截圖

有網(wǎng)友表示，算雙11優(yōu)惠相當(dāng)于做數(shù)學(xué)題，甚至“比做奧數(shù)還難”，“我算了半天也沒搞清楚到底怎么買才優(yōu)惠，最后有點(diǎn)什么都不想買了?！?/p>

除了拼腦力，消費(fèi)者還要防套路，比如“先提價(jià)后降價(jià)”。有消費(fèi)者吐槽，雙11買狗糧各種優(yōu)惠后花了850元，但翻閱此前賬單發(fā)現(xiàn)平時(shí)買只花了665元。還有網(wǎng)友表示，雙11前遇到了“虛假原價(jià)”的情況?！啊p11’前給一個(gè)虛高的原價(jià)，再打折，最后到手價(jià)和平時(shí)差不多?！?/p>

記者觀察：消費(fèi)者期待“貨真價(jià)實(shí)”“規(guī)規(guī)矩矩”的雙11

雙11走到第13個(gè)年頭，已然成為強(qiáng)勁消費(fèi)力的代名詞，折射出中國消費(fèi)市場的蓬勃生機(jī)。

消費(fèi)者們也用真金白銀“砸”出了一些消費(fèi)“新姿勢(shì)”，如年輕人帶動(dòng)了健康消費(fèi)興起、國潮站C位、服務(wù)消費(fèi)大爆發(fā)……

但面對(duì)雙11令人眼花繚亂的花樣翻新，消費(fèi)者也有些勞神和招架不住，不少人在社交平臺(tái)發(fā)文，懷念最初那個(gè)簡單粗暴、限時(shí)折扣滿減的雙11。

雙11走到第13個(gè)年頭，打擊亂象符合消費(fèi)者期待。

今年雙11是《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》正式實(shí)施后迎來的首個(gè)雙11，針對(duì)雙11先提價(jià)后打折、拒絕七天無理由退貨、營銷短信騷擾等亂象，監(jiān)管也頻頻出手。不少業(yè)內(nèi)人士表示，今年最大的感觸是平臺(tái)和商家行為日趨規(guī)范化。

雙11越來越長，消費(fèi)者期待從這場全民狂歡中獲得充足參與感，更想實(shí)實(shí)在在獲得更多實(shí)惠。希望各方多一些真誠，少一些套路，把“貨真價(jià)實(shí)”的雙11還給消費(fèi)者。

本文來自微信公眾號(hào)“中新經(jīng)緯”（ID:jwview），作者：常濤，編輯：林琬斯，審校：羅琨，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞： 粗暴 簡單