整個(gè)2020年，Sosa的出國(guó)旅游計(jì)劃沒(méi)有一次順利實(shí)行過(guò)。用她自己的話說(shuō)，就是“人已經(jīng)憋麻了?！?/p>

關(guān)鍵是疫情黑天鵝的到來(lái)，除了讓Sosa的出游計(jì)劃泡湯，也開(kāi)始讓她的計(jì)劃無(wú)處安放。

Sosa家門(mén)口的商業(yè)步行街，早幾年前被各大旅游品牌的門(mén)店搶占了最好的位置，最紅火的就要數(shù)凱撒了，就算疫情突至的2020年伊始，Sosa也堅(jiān)持在凱撒打聽(tīng)出境游路線何時(shí)能復(fù)飛，可見(jiàn)她的誠(chéng)意。

但是，沒(méi)有等來(lái)復(fù)飛的消息，這條街的旅游門(mén)店卻以眼見(jiàn)的速度一家家的關(guān)門(mén)，Sosa尋望整條街，發(fā)現(xiàn)只有凱撒旅游還茍延殘喘，希望沒(méi)有破滅之下，Sosa與凱撒的互相堅(jiān)守竟然還帶著一絲讓人淚目的感動(dòng)。

Sosa的夢(mèng)想靠幾家沒(méi)關(guān)張的門(mén)店維系，轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，凱撒們的生存又靠的是什么？

01 新冠降臨，畫(huà)上出境游悲傷的終章？

作為1993年創(chuàng)立的的老字號(hào)，凱撒登上國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中民營(yíng)品牌的龍頭寶座，已經(jīng)時(shí)日頗多。

疫情爆發(fā)之前的2018年，凱撒的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相當(dāng)耀眼：年報(bào)顯示，公司當(dāng)年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入81.80億元，較上年同比增長(zhǎng)1.67%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)1.94億元，較上年同比下降12.03%；基本每股收益0.24元。

難能可貴的是，作為深耕出境游市場(chǎng)多年的凱撒，發(fā)力入境游和國(guó)內(nèi)游，也取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)。其中入境游業(yè)務(wù)呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，接待游客人次同比2017年增長(zhǎng)近200%，入境游業(yè)務(wù)收入成倍攀升。

另一方面，作為旅游頭部企業(yè)，凱撒在旅游產(chǎn)品的配套研發(fā)上可謂用心。各條精品出行路線伴以療養(yǎng)、親子、房車(chē)露營(yíng)、自駕、世界文化遺產(chǎn)等主題，在奉獻(xiàn)給客戶精彩紛呈的出行產(chǎn)品的同時(shí)，極大的拓展了自己業(yè)務(wù)的邊界，想象力落地在每一條出行路線上，讓凱撒看上去很美。

然而，2019年的新冠讓世界按下了暫停鍵。

病毒速凍了經(jīng)濟(jì)，尤其是以實(shí)景體驗(yàn)為根基的旅游市場(chǎng)，受到的沖擊幾乎被稱(chēng)為滅頂之災(zāi)。

作為逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一的旅游業(yè)，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局核算，2019年全國(guó)旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值為44989億元，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的比重為4.56%。中國(guó)國(guó)內(nèi)游客總數(shù)由2015年的39.9億人次上升到2019年的60.06億人次，相應(yīng)地，旅游行業(yè)總收入由2015年的34195.05億元增長(zhǎng)至2019年的57250.92億元。受到新冠疫情的影響，2020年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)總收入為22286億元，同比下降61.07%；旅客數(shù)量?jī)H有28.8億人次。

反映到業(yè)界龍頭凱撒身上，披露的2020年公司年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年，凱撒旅業(yè)營(yíng)業(yè)收入約為16.15億元，同比下降73.25%；歸屬于上市公司股東的凈虧損約6.98億元，同比下降655.74%，2019年同期為凈利潤(rùn)1.26億元。

2020年凱撒旅業(yè)基本每股收益為-0.8706元，同比下降656.29%，2019年為每股0.1565元。2020年，凱撒旅業(yè)的營(yíng)業(yè)成本13.1億，同比下降72.7%，毛利率下降1.7%。

從數(shù)據(jù)上看，唯一讓凱撒欣慰的是旅游市場(chǎng)隨著2020年第三季度國(guó)內(nèi)疫情的穩(wěn)定有了明顯的回升趨勢(shì)。

圖/凱撒旅游官微

可是，作為龍頭凱撒的盈利支柱多年來(lái)都是依靠出境游，隨著國(guó)內(nèi)疫情防控措施的嚴(yán)格執(zhí)行之下，幾乎面臨腰斬與另謀出路的窘境。

出境游的終章不期而至，活下去，到底怎么活下去，成了凱撒不可逾越的一道選擇題。

02 要尊嚴(yán)還是活下去，斷臂求生的龍頭們面臨商業(yè)道德上的新考驗(yàn)

在多元化的發(fā)展當(dāng)中，境外出行服務(wù)是凱撒這樣的龍頭在行業(yè)耕耘多年后摸索出的一條出路。在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中勝出，成為2020年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)中國(guó)奧委會(huì)轄區(qū)獨(dú)家票務(wù)代理及接待服務(wù)供應(yīng)商就是其境外服務(wù)能力的印證。

但是，也是由于這個(gè)獨(dú)家票務(wù)代理及服務(wù)商的身份，讓凱撒在大災(zāi)之年被推上了風(fēng)口浪尖。

2021年3月20日，東京奧組委正式宣布不接受海外觀眾入境。

這條消息對(duì)于凱撒來(lái)說(shuō)無(wú)疑是晴天霹靂，無(wú)法通過(guò)票務(wù)及境外服務(wù)獲取收入的情況下，大規(guī)模的退票工作又是其不得不面對(duì)的繁重工作。

處理稍微不夠妥善，就會(huì)引起輿論上的波瀾。

有不少購(gòu)票者反映，在與凱撒旅游溝通退票時(shí)，被提出，奧運(yùn)門(mén)票要扣除“取消費(fèi)”，亦稱(chēng)“操作費(fèi)”，扣除比例高達(dá)票面價(jià)格的20%。這讓很多消費(fèi)者表示無(wú)法接受，并且，這一費(fèi)用在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)根本就未曾被告知。

在敏感的時(shí)節(jié)鬧出這樣的風(fēng)波，折射出的恐怕是旅游業(yè)千方百計(jì)控制成本增加收入的窘境，可是看起來(lái)這樣的措施沒(méi)有得到大眾的理解和認(rèn)可，相反客戶聚焦到的是這件事背后，旅游業(yè)失去支撐的事實(shí)。

事實(shí)上，像凱撒旅業(yè)這樣的龍頭，在賽事旅游方面已經(jīng)積累出了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，相繼成為了倫敦、里約、平昌、東京奧運(yùn)會(huì)中國(guó)大陸地區(qū)獨(dú)家票務(wù)代理及中國(guó)奧委會(huì)、中國(guó)體育代表團(tuán)接待服務(wù)類(lèi)供應(yīng)商，其中倫敦奧運(yùn)會(huì)更是為其帶來(lái)1.2億左右的收入。

當(dāng)失去已成定局，能否挽回?fù)p失就勢(shì)必成為凱撒們抽身之前必須考慮的問(wèn)題。但是，輿論的爆發(fā)與反噬讓凱撒再次成為眾矢之的，雪上加霜的局面幾乎摧毀了其翻身旅業(yè)的根基。

在新冠的陰影之下求生存，是凱撒等旅游品牌必須面對(duì)的全新課題。這個(gè)品牌群體亟待尋找出路的心情可能會(huì)被資本理解，但是向客戶生硬的收取費(fèi)用則是完全不被商業(yè)道德所允許的行為。

那么，如此環(huán)境之下，求生的征途到底在哪個(gè)方向？這個(gè)答案只有它們自己知道。

03 向海而生，凱撒開(kāi)啟求生之路

長(zhǎng)久以來(lái)，總部地處陜西的凱撒，立足于出境游的細(xì)分市場(chǎng)中，成熟的商業(yè)邏輯和豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)讓身處內(nèi)陸的凱撒依然可以在旅游熱潮中如魚(yú)得水。

但是，新冠以來(lái)，出境游短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)的情勢(shì)下，急待轉(zhuǎn)型的凱撒不得不通過(guò)遷徙的方式重新確立業(yè)務(wù)中心，來(lái)渡過(guò)這一難關(guān)。

選擇何地作為落腳點(diǎn)，這需要?jiǎng)P撒管理層撥云見(jiàn)日般的思考。

——向海而行，這是凱撒給出的答案。

國(guó)內(nèi)旅游資源的分布中，海南一直以來(lái)都憑借獨(dú)特的自然風(fēng)景而名聲在外。更重要的是，在海南自貿(mào)區(qū)成立的大背景下，優(yōu)質(zhì)商品落地的免稅市場(chǎng)與凱撒多年來(lái)出入境業(yè)務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)有著天然銜接的優(yōu)勢(shì)，鏖戰(zhàn)海南免稅市場(chǎng)成了凱撒轉(zhuǎn)型的優(yōu)選。

圖/網(wǎng)絡(luò)

目前，全球占地面積最大的兩個(gè)免稅店都在海南，在疫情肆虐的過(guò)程中，海南就依靠自貿(mào)港政策以及離島免稅業(yè)務(wù)逆市上揚(yáng)，震驚整個(gè)旅游業(yè)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年海南離島免稅行業(yè)營(yíng)收超300億元，比2019年翻番；今年前兩個(gè)月，海南全省9家離島免稅店免稅銷(xiāo)售額84.9億元，同比增長(zhǎng)359%；購(gòu)物152.9萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)191%。

一方面是大有可為的市場(chǎng)，另一方面是求賢若渴的期望。在政策上，海南對(duì)于旅游企業(yè)的吸引力也是巨大，據(jù)三亞介紹，海南對(duì)注冊(cè)在海南自由貿(mào)易港并實(shí)質(zhì)性運(yùn)營(yíng)的鼓勵(lì)類(lèi)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅；對(duì)在海南自由貿(mào)易港工作的高端人才和緊缺人才，適用最高15%的個(gè)稅優(yōu)惠政策。

在這樣契合的機(jī)遇下，凱撒不心動(dòng)實(shí)在說(shuō)不過(guò)去，而且別忘了，凱撒還曾經(jīng)有海航股東這個(gè)“婆家”，落地后可以免去多少生疏的階段，恐怕都是不能量化的優(yōu)勢(shì)。

在拿到旅游和免稅的營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，凱撒夢(mèng)寐以求的降低運(yùn)營(yíng)成本即將成為現(xiàn)實(shí)。不僅如此，2020年3月20日，三亞還與凱撒旅業(yè)簽署了合作協(xié)議，支持凱撒旅業(yè)在三亞的旅游、免稅等業(yè)務(wù)發(fā)展，而此前，凱撒旅業(yè)已經(jīng)以自有資金2億元在海口設(shè)立海南同盛世嘉免稅集團(tuán)有限公司，作為海南島內(nèi)免稅業(yè)務(wù)的管理平臺(tái)。

另有信息顯示，在與三亞簽署協(xié)議的同一天，凱撒旅業(yè)還發(fā)布公告表示其全資子公司凱撒同盛以8000萬(wàn)認(rèn)購(gòu)北京嘉寶潤(rùn)成免稅品商貿(mào)有限公司1333.33萬(wàn)新增注冊(cè)資本，進(jìn)軍免稅市場(chǎng)的條件已然水到渠成。

圖/凱撒旅游官微

全力轉(zhuǎn)型之下，凱撒能在免稅市場(chǎng)下取得什么樣的成績(jī)，還需要時(shí)間去回答。

但不可否認(rèn)的是，在旅游業(yè)四處寒冬的處境下，業(yè)界龍頭凱撒動(dòng)作迅速的自救行動(dòng)至少給同行們提供了可以借鑒的樣本和思路。誰(shuí)都知道，與其坐以待斃，倒不如搏命出擊，畢竟破釜沉舟之下，還能為自己爭(zhēng)得一線生機(jī)。

Sosa依舊每天去旅游門(mén)店逛逛，她覺(jué)得疫情終會(huì)過(guò)去，而她只不過(guò)是帶著夢(mèng)，多敲了幾次門(mén)而已。

這是凱撒們與Sosa相互溫暖的守望，是這個(gè)漫長(zhǎng)寒冬中最動(dòng)聽(tīng)的故事。

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